学校投诉举报受理制度范本

学校投诉举报受理制度范本
一、总则
第一条为保障学校教育教学秩序，维护师生员工合法权益，建立健全学校投诉举
报受理制度，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条学校投诉举报受理制度遵循实事求是、公平公正、有错必纠、教育与惩处
相结合的原则。

第三条学校投诉举报受理制度适用于学校内部对教育教学、管理工作、服务质量
等方面的投诉举报。

二、受理范围
第四条学校投诉举报受理范围包括：
（一）教育教学方面的投诉举报，如教学计划、课程设置、教学质量、学术不端等；
（二）管理工作方面的投诉举报，如违规招生、学籍管理、考试作弊、奖助学金发放等；
（三）服务质量方面的投诉举报，如食堂餐饮、宿舍管理、校园安全、设施设备等；（四）其他影响学校声誉、损害师生员工合法权益的行为。

三、投诉举报渠道
第五条学校设立投诉举报电话、邮箱和现场接待室，方便师生员工进行投诉举报。

第六条投诉举报电话：XXXXXXXXXXX
投诉举报邮箱：XXXXXXXXXXX
现场接待地点：XXXXXXXXXXX
四、投诉举报处理
第七条投诉举报受理部门应当在接到投诉举报后及时进行登记，并根据投诉举报
内容进行分类处理。

（一）对涉及教育教学、管理工作、服务质量等方面的投诉举报，由相关部门进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人；
（二）对涉及学术不端、违规招生、作弊等严重违规行为的投诉举报，由学校纪委或者相关部门进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人；
（三）对涉及损害学校声誉、损害师生员工合法权益的投诉举报，由学校宣传部门或者相关部门进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人。

第八条投诉举报处理过程中，应当保护投诉举报人和被投诉举报人的合法权益，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。

五、投诉举报人义务
第九条投诉举报人应当如实反映情况，提供相关证据材料，并对投诉举报内容的真实性负责。

第十条投诉举报人应当遵守国家法律法规，不得捏造事实、诬告陷害他人。

六、违规处理
第十一条对违反学校投诉举报受理制度的投诉举报人，学校应当进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的纪律处分。

第十二条对违反学校投诉举报受理制度的被投诉举报人，学校应当依法依规进行处理，并视情节轻重给予相应的纪律处分或者组织处理。

七、附则
第十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十四条本制度的解释权归学校所有。

学校名称：
制定日期：
年月日。