鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案

鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
第一篇：鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
前言：为了提高全体服务工作人员的服务技能和质量，也为了本公司今后更有效地创造顾客，本方案拟通过“七”步培训计划，打造公司软实力，且重在实操训练，目的在于提高全体员工的综合素质。

最后，通过技术人员的零星且具体的动作指导，规范服务标准，制定职业养生服务体系，并形成工作制度，然后具体实施。

主要培训计划如下安排：第一讲:服务礼仪的基本要求一.理论讲授
1.1 文明服务：对客自然、热情、用语文明、动作快捷、岗位服务规范1.2 礼貌服务：态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、易懂等 1.3 主动服务：如主动打招呼、让座、引领等
1.4 热情服务：真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则1.5周到服务：一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面二.实操训练
1.引领规范及行姿规范操作
2.文明用语及文明禁语实训
通过这一过程的培训，使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。

而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训，达到服务工作人员基本礼仪标准。

第二讲: 服务礼仪的原则第一部分：理论讲授一、三A规则 1.1 接受服务对象 1.2重视服务对象
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
1.3赞美服务对象
二、首轮效应
2.1至关重要的第一印象
1.树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。

○2.第一印象的6要素：美国心理学家戴尔•卡耐基在其早期名著
《怎样赢○得朋友，怎样影响别人》一书中，根据来自实际生活的经验，总结出给人留下良好第一印象的六大途径：1.真诚地对别人感兴趣2.微笑3.多提别人的名字4.做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己5.谈符合别人兴趣的话题6.以真诚的方式让别人感到他自己很重要
3.一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体
○ 2.2 心理定势的形成 2.3 制约的因素 2.4最佳的第一印象：
三、亲和效应
3.1 亲和效应的产生（简单介绍）3.2 间隔性亲和力特征 3.3 亲和力的养成方法
四、末轮效应
4.1 抓好最后环节 4.2 做好后续服务
4.3着眼两个效益（经济效益和口碑效益）
五、零度干扰
5.1 创造无干扰环境5.2保持适度距离5.3热情有“度” 第二部分：实操训练
1.微笑的练习与保持（重点：微笑的养成方法训练）
2.后续服务工作技巧实训
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
第三讲: 服务人员的仪容礼仪第一部分：理论讲授
一、面部修饰 1.1 基本要求
1.2 局部修饰（职场化妆的基本规范、面部表情礼仪、眼神礼仪等）
二、发部修饰
2.1 发部的整洁（标准讲解）
2.2发型的选择（根据脸型、气质、个性等选择合适的发型）2.3 头发的美化
三、肢体修饰
3.1 手臂的修饰（细节的讲授）
3.2下肢的修饰（脚及其饰品、腿及其饰品等）第二部分：实操训练
1.面部表情的礼仪与训练
2.化妆及补妆的禁忌训练第四讲: 服务人
员的服饰礼仪第一部分：理论讲授一.穿着原则
1.1讲协调、重身份1.2男士西服的穿着1.3女士的衣着二.饰品的佩戴
2.1服务人员饰品的佩戴 2.2服务人员着装及饰品禁忌第二部分：实操训练
1.西服穿着禁忌
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
2.打领带的手法 3戴戒指须知
第五讲：服务人员的仪态礼仪第一部分：理论讲授基本仪态
1站姿训练——有男士和女士，手位与脚位的区别；站立方式的讲解2坐姿训练——男士与女士的区别；坐姿与手位动作；禁忌等3蹲姿训练——方式、禁忌等第二部分：实操训练 1.站姿特训方法 2.坐姿特训方法
第六讲：服务人员的举止礼仪第一部分：理论讲授一.基本举止礼仪
1.1尊重客人——以递交物品为例介绍尊重的含义 1.2举止的分寸——角色意识、距离的概念 1.3日常礼节性举止讲授 1.3.1介绍 1.3.2使用名片 1.3.3握手及鼓掌 1.3.4鞠躬与欠身
1.3.5举止禁忌（不雅行为及冒失行为）第二部分：实操训练1.递送名片的方法特训
2.鞠躬的标准训练
3.鼓掌、起立及欠身的实训
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
第七讲：服务人员的语言礼仪第一部分：理论讲授一.说话的基本要求
1.1清晰、准确、真诚、情感1.2时代感及对顾客的询问方式二.善于说话
2.1说话要有所准备
2.2用语文雅，学会幽默，忌粗俗的语言2.3对客称呼及寒暄的方式 2.4服务禁语第二部分：实操训练 1.语速的训练 2.对客询问艺术
3.谦辞敬语的使用方法训练
第二篇：养生馆如何培训美容师
养生馆如何培训美容师？
养生馆如何培训美容师呢？跟随米道养生会所加盟、米道养生馆加盟的小编为您详细解答美容师培训的重要性，以及如何培训好美容师。

一、养生馆美容师培训的重要性之提升美容师忠诚度
现在有很多频繁跳槽的美容师，导致这种现象产生的原因有很多种，一个是养生馆自身福利满足不了美容师，另一个是养生馆管理者缺乏对美容师的关心；还有一个更重要的原因就是养生馆没有对美容师进行培训。

这样造成很多美容师的忠诚度慢慢淡化，所以致使美容师不断跳槽，来让养生馆重视自己。

二、养生馆美容师培训的重要性之增加美容师对未来发展的信心
培训不仅可以提高美容师的忠诚度，此外还可以让美容师对未来发展的信心。

有很多跳槽的美容师离职原因就是看不到未来的路在哪里?这就警示我们养生馆要做好美容师培训。

这一大程度帮助美容师对未来发展充满期待，同时也可以让美容师在这个养生馆有归属感。

三、养生馆美容师培训的重要性之提高美容师的专业技能
有句俗话说的好：“活到老，学到老”。

所以不管是做什么行业的人，都应该要不断地学习来为为自己充电，这样才不会落后时代步伐。

做美容师这个职位，每天都要接触不同的客人和不同的产品，如果你不去学习了解新产品，和新的销售话术，相信你的业绩永远也得不到提升。

所以养生馆也要经常定期为美容师组织培训，让她们能了解更多行业内的新动态，这样方便与客人交流及介绍产品，同时美容师的专业技能也提高了。

四、养生馆美容师培训的重要性之培养美容师积极的心态
有不少美容师不管是工作上还是生活中，都会遇到一些难解的问题，这样问题可能导致美容师们产生消极的心态，无法专心工作，这就会给养生馆生意带来一定的影响了。

所以想要解决美容师的心态问题，养生馆可以给她们培训一下，这培训不一定非要讲专业技能，你可以讲一些人生哲理，告诉她们如果从苦难中走出的途径。

有了这样
的培训，美容师的心结也打开了，做起工作当然不会愁眉不展的了。

五、养生馆美容师培训的重要性之增强对养生馆的归属感
有很多美容师会这样抱怨：“我们养生馆很少给我们培训，是不是觉得我们不重要呢?”一听到这样的话语，养生馆是不是该好好反省了，想要养生馆长久的生存，靠的是什么?不就是我们的美容师吗?所以养生馆也要每个月给美容师做好技能培训和心态培训，这样才能增强对养生馆的归属感，也让美容师在养生馆有个家的感觉。

第三篇：养生馆方案
养生馆初步方案
一、选择产品（电话咨询加盟事宜）
二、选择地点
三、装修效果图（若可直接经营，此步骤省）
四、招聘按摩师
五、专业人员到店教授手法（与产品厂家沟通）
六、营业准备（办相关证件、执照，发宣传广告）
七、开门红
（一）广告宣传时间：开业前5－6天
操作：将人员划分区域，到附近小区及商场、大型超市、写字楼、酒店、学校等人流量较大地点发彩色宣传册（具体见宣传册设计）视店面规模，有必要时可增加大幅户外广告于醒目处。

结果：任何事物都遵循二八定律。

即每发单1000份，会产生200人认真看，产生兴趣。

以发单5000份计，1000人会有所想法，其中会有200人有进店感受愿望，其中又会有40人真正进店。

（二）建立顾客
我们要做的，就是这让40位进店的女人得到最满意的服务和前所未有的体验，同时感受到“她很重要”。

每个人的胸前都会挂着一个无形的牌子，上面写着“让我感觉很重要”。

具体：在3分钟内，给顾客美好的第一印象。

了解到顾客需求，倾听她的想法和真实意图。

同时将顾客分为3类：A.有很强的养生观念，打造成钻石卡会员。

要点是技能过硬，专业知识展示给顾客。

B.
保养观念一般，交流中通过赞美、鼓励，挖掘潜在需求。

C.对于只是来体验的顾客，让她有美好感受。

建立完备的顾客档案，记录她的生日、结婚纪念日和重要家庭成员的生日，真正关心她。

女人是跟着感觉走的，只要走入店内的人，我们都要把她视为自己的亲人，让她有回家的亲切感、幸福感和眷恋感。

要做到这些，我们就要对这个人产生兴趣，而非对她的钱包感兴趣，和顾客谈“恋爱”。

心态决定一切，心的高度就是我们人生的高度。

当我们真正想把眼前这个女人变漂亮时，我们的眼神是充满爱的，她会感受的到。

谁都会愿意和有爱的人打交道，这是我们与其他人的真正不同，也是精髓所在。

（三）保留顾客和开拓新顾客，让系统有序循环
1、在重要节日及档案中的重要日子都及时给到她关爱和祝福，建立感情帐户。

2、满足顾客的情感需求。

顾客需求包括外在的身体需求和内在的情感需求。

与前者相比，后者的发展空间更大。

女人的情感需求得到满足，她就会把心交给我们。

.总的原则是
A站在顾客角度，了解她的需求。

B以顾客喜欢的方式，满足她的需求。

C给顾客她们想要的，而不是我们想给的。

3、满意顾客介绍新顾客。

女人是天生的分享家和销售员，她们对自己满意或感觉美好的东西，会无障碍的分享给朋友或亲人。

针对不同的人可实行奖励制度，积分等等。

和顾客达成双赢。

（四）设计：一馆四种情
女人都喜欢浪漫的氛围，每个女人骨子里都期待自己是那独特的花，有不同的花语。

店内分区设计，打造4种主题风格。

让每个女人期盼下次再来，每次都有新的体验。

1、“一帘幽梦”，紫色调，配有珠帘。

薰衣草墙纸。

2、“水晶流年” 粉色调，配有纱帘。

粉玫瑰墙纸。

3、“情深往事” 淡绿色调，配有纱帘。

百合墙纸。

4、“倾城之恋”
金色调，配有纱帘。

郁金香墙纸。

（六）10年规划
3年规划（2012－2015）以日净利润计。

7年规划（2016－2022）开到8家分店，年利润：
自2016起，每年以1家分店递增，2022年增2家，共达到8家。

例：年净赚10万――月8500元――日350元（以26天计）――日营业额为：
年净赚15万――月12500元――日490元（以26天计）――日营业额为：净利润＝营业额－员工工资－房租－水电－工商税－设备损耗（七）收费详情
（八）店规
（九）奖励制度
（十）每日报表
第四篇：养生馆员工聘用合同书
员工聘用合同书
甲方：广西XX养生馆乙方：
甲方聘用乙方为短期员工，双方经过平等协商，彼此同意约定下述条款以共同遵守。

一、乙方之考勤与管理悉按甲方有关员工手册办理之。

二、乙方这职务或工种为。

三、乙方受聘于甲方期间，应根据甲方工作安排，在下述工作场所履行职责：
甲方公司总部：北海
四、乙方之工作职责、事项由甲方依乙方之职务或工种，并视乙方能力及甲方需要进行分派。

甲方聘乙方的职务为
，两个月为考核期。

五、乙方之正常工作时间每日为8小时，每个月有3天休息日，但是不能连续休息、休假等，依员工手册办理之。

六、甲方根据工作需要，要求乙方加班时，除不可抗拒之事外，乙方应予配合，有关加班事宜，依员工手册办理之。

七、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资[基本工资
元+交通费+
元 +各项保险费
元 +医疗费
元+电话费
元 ] 待遇每月
元人民币。

提成按照公司的提成制度计算。

考核期后转正，加
元人民币
八、乙方每月工资由甲方次月1５日发放，若工资发放日适逢周日或假日。

甲方得提前或推后一日或数日发放。

九、甲方对乙方奖励，分为嘉奖、记功、晋级、评为先进生产（工作）者和劳动模范等５种。

甲方对乙方之惩处，分为警告、记过、降级、辞退、除名等５种。

以上奖励及惩处事由和办法，依员工手册办理之。

奖励及惩处记录列为甲方考核乙方之依据之一。

十、甲方因业务萎缩或乙方不能胜任甲方工作时，甲方有权终止本合同，并提前15天通知乙方，合同终止时，甲方结算乙方实际上班天数的工资。

十一、乙方不能够兼职，不能够销售不是公司的产品。

如果发现，经过核实，扣发乙方的一个月的工资，并且开除。

如果给公司造成恶劣的影响及其重大损失的，公司有追究其法律责任以及经济损失。

十二、乙方在工作当中，必须按照公司的方案去执行，必须服从公司的管理。

及时解决员工和顾客的问题。

乙方服务的顾客对产品有误会的时候，乙方是第一责任人，及时和顾客沟通，必须站在公司的立场，维护公司的利益，不能够有损害公司利益的行动和语言！如果乙方违反，给公司造成恶劣的影响及其重大损失的，公司有追究其法律责任以及经济损失。

十三、乙方在工作当中，乙方服务的顾客对产品有误会的时候，乙方是第一责任人，及时和顾客沟通。

然后和公司领导共同解决顾客的误会。

如果有顾客和公司发生经济纠纷，甲乙双方共同承担责任！
十四、乙方主动提出解除本合同时，须提前１个月通知甲方，调离时，乙方须按员工手册办理有关手续方可离开。

否则，造成的损失，
甲方有权力追究其责任以及经济赔偿。

十五、乙方声明：乙方在签署本合同时，愿意遵守各项规定。

十六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于
****年**月**日起生效。

十七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同保持持续有效。

十八、甲、乙双方就履行本合同所发生一切争执，同意以市劳动局为第一仲裁机关。

甲
方：
签约代表人：
（签字）职
称：
乙方（姓名）：
（签字）身份证号码：户口所在地地址：联络方式：
第五篇：服务礼仪培训方案
服务礼仪培训计划与内容
礼貌礼节礼仪强化培训
—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。

重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指引方向；
7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

5、社交礼仪中的细节提示。

6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。

8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？。