好医疗服务管理制度

好医疗服务管理制度
第一章总则
第一条目的和依据
本制度的目的是规范医院的医疗服务管理，供应高效、质量稳定的
医疗服务，满足患者的需求和期望。

本制度依据《中华人民共和国医
疗机构管理条例》等相关法律法规。

第二条适用范围
本制度适用于本院全部部门和人员，包含医生、护士、行政人员及
其他参加医疗服务的人员。

第二章患者权益保障
第三条信息公开
1.医院应及时、准确地向患者公开医院的服务项目、收费标
准、医疗技术和设备情况等信息，供应必需的医疗知识和健康教育。

2.医院公开患者投诉处理的渠道，并建立健全患者投诉反馈
机制。

第四条隐私保护
1.医院应保护患者的个人隐私信息，严禁私自泄露、买卖或
非法使用患者信息。

2.患者在医院就诊期间涉及个人隐私的相关信息应严格保密，
除非获得患者的明确同意或法律规定的例外情况。

第五条敬重患者意愿
1.医院应敬重患者的意愿，并就医疗方案、治疗方法和药物
选择等事项与患者进行充分沟通，听取患者的看法。

2.医院严禁强制或变相强制患者进行不必需的医疗操作或药
物治疗。

第六条知情同意
1.医院在进行医疗操作、诊断治疗前，应向患者及其法定代
理人充分解释相关情况，包含医疗目的、可能的风险、预期效果、
可能的替代方案等，并取得患者或其法定代理人的书面同意。

2.医院应确保患者或其法定代理人理解并签署知情同意书，
必需时可以供应翻译或相关文档。

第三章医疗服务流程
第七条预约挂号
1.患者可通过电话、网络等方式进行预约挂号。

2.医院应订立合理的挂号布置，确保患者的预约需求得到满足。

第八条就诊流程
1.医院应建立快速诊疗通道，适用于紧急情况和特殊需要的
患者。

2.就诊时，医务人员应准确记录患者病史、症状及体征，进
行系统的身体检查和必需的辅佑襄助检查，确保就诊过程科学规范、高效完整。

第九条诊疗决策
1.医院应依据医学指南、规范和最新研究成绩，订立科学规
范的诊疗决策流程。

2.医生应依据患者的病情和诊断结果，订立个体化治疗方案，确保治疗的科学性、安全性和有效性。

第十条医疗质量掌控
1.医院应建立健全的医疗质量掌控体系，包含医疗事故防备、医疗过错处理和风险管理等方面。

2.医生和护士应严格依照医疗操作规程进行诊疗操作，确保
医疗质量的稳定和提高。

第四章医疗服务监督
第十一条监督机制
1.医院应建立健全的医疗服务监督机制，确保医疗服务的安全、有效和合规。

2.监督部门应定期对医疗服务进行质量检查和评估，对发现的问题进行整改和处理。

第十二条患者满意度调查
1.医院应定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和反馈。

2.医院应依据患者满意度调查结果进行改善和优化，提高医疗服务质量和患者的满意度。

第十三条医院内部监督
1.医院应建立内部监督机制，定期对医生、护士和其他医疗人员的行为和工作进行评估和监督。

2.对于违反规章制度的行为，医院应及时采取相应的纪律处分。

第五章惩罚与赔偿
第十四条违规惩罚
1.对于违反本制度的医务人员，医院将依法依规予以相应的纪律处分，包含口头警告、书面警告、记过、记大过、降职和开除等惩罚。

2.对于涉及违法犯罪行为的医务人员，医院将依法报警并搭配相关部门进行调查处理。

第十五条医疗损害赔偿
1.医院应建立医疗事故赔偿制度，对于由医院原因造成的医疗损害，医院将承当相应的赔偿责任。

2.医院应依法参加医疗责任保险，确保患者的合法权益得到有效保障。

第六章附则
第十六条本制度的解释权和修订
本制度由医院管理负责人负责解释，并依据实际情况进行修订和完善，修订和完善后的内容将重新发布并执行。

第十七条本制度的执行
本制度自发布之日起执行，对于违反本制度的行为，将依照相应规
定进行处理和追责。

第十八条附件
本制度的附件包含相关的操作规程、流程图、知情同意书等，作为
对本制度的增补和解释。

以上为本医院的《好医疗服务管理制度》。

医院将严格依照本制度
执行，不绝优化医疗服务，提高患者满意度和医疗质量。

医院管理负
责人将负责本制度的解释和修订，并组织相关人员的培训和执行工作。