浅谈提高居民对社区健康教育满意度的干预措施

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 浅谈提高居民对社区健康教育满意度的干预措施

浅谈提高居民对社区健康教育满意度的干预措施【摘要】目的：了解居民对健康知识的需求，举办符合居民需求的健康活动以提高其满意度。

方法：

对 10 个社区的 400 名居民进行随机问卷调查，问卷内容包括健康教育的讲课时间、内容、老师等的满意度。

针对问卷调查结果，重新设计健康教育方案，按照新方案举办健康教育活动 10 次，课后对 400 名居民进行问卷调查。

结果：

居民的对社区健康教育的满意度由 50.9%提高到 66.4%。

结论：

根据居民的需求调整健康教育方案，效果好。

【关键词】居民;社区健康教育;干预措施健康教育是社区卫生服务六位一体功能之一。

本院于 2008 年 3-7 月，在 10 个社区随机抽查 400 名居民，就目前社区健康教育活动的有关宣传、内容、讲课方法、老师的表达等进行问卷调查。

然后，针对问卷结果重新设计健康讲座方案，在被抽样调查的10 个社区举办 10 次健康教育课，课后给予问卷调查，分析居民对社区健康教育活动的满意度。

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现将调查结果报道如下：

1.对象与方法 1.1 调查对象。

抽样调查对象均为参加社区健康讲座的居民，年龄 19～45 岁108 例， 46～59 岁 107 例， 60～89 岁 185 例;大专及以上学历者 107 例，高中学历 73 例，初中及以下学历者 220 例;家庭人均月收入低于 1000 元 68 例， 1000 ～2019 元者 297 例，高于2019 元者 37 例。

1.2 调查内容。

自行设计问卷调查表，内容包括 4 部分：

①一般情况包括年龄、文化程度、职业、经济状况;②健康讲座的时间、地点、内容、授课方式、老师等情况的满意度。

1.3 调查与统计方法。

调查分健康教育方案改进前后两次进行，均采用相同调查内容的问卷表各 400 份。

健康教育方案改进前的问卷调查表随机发放，健康教育改进后的问卷表集中在居民健康讲座课堂发放，并认真向居民说明问卷表填写要求，二者均当场填好表并收回。

健康教育方案改进前后共发放问卷表 800 份，收回有效问卷调查表 800 份，回收率 100%。

将调查数据分类，建立 EXCEL 电子表格资料库，采用 EXCEL 和 SPSS 软件进行统计分析。

经 x2 检验， p0.01，差距具有显著意义。

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 表 1 健康教育方案改进前居民对健康教育满意度表调查发现，社区居民对健康教育的需求与年龄、性别、文化程度、经济水平及身体状况有关。

部分居民，包括患有慢性病或家庭有病人者迫切需要针对相关疾病方面的家庭护理知识，对讲课内容的满意度为 51%;居民希望讲座时间能更灵活多样，对固定的时间进行健康讲座的满意度只有 37%;对社区采取的固定地点讲课的满意度为 46%;授课方式比较受欢迎，满意度达 72%;个别存在不同程度的自悲、焦虑、愤世、急躁、淡漠等情绪的居民，需要心理疏导;老师的讲课技巧也是社区健康讲座是否受欢迎的重要因素，调查显示，居民对授课老师的满意度只有49%。

如何使居民接受社区健康教育活动;采取怎样的健康教育内容和方式才能适合不同个体特征的居民对健康讲座的需求是办好社区健康讲座的当务之急。

1.4 干预措施。

1.4.1 加强政策法规的宣传力度。

利用广播、海报、社区会议等组织居民学习国家卫生进社区的文件等，促使居民自觉参加社区健康教育活动、明确人人提高卫生保健知识是每位公民的责任。

1.4.2 制定符合居民的最佳社区健康教育方式。

调查发现：

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居民知道社区举办健康讲座信息的途径多为海报或相互之间告知，知晓率 48%;评价讲座内容多为政策规定的慢性病的防治等，没有个性化需求;老师多为大医院的医生教授，专业性强，老百姓听不懂老师讲课的内容等等。

因此，在设计健康教育方案的时候，可采用如下方式[3]：

①通过社区居委会、社区社会团体、社区卫生服务机构等途径多方了解居民的生活情况、心理变化及卫生知识掌握程度等，并根据居民的需求和当时公共卫生状况，按照优先顺序整体策划健康知识课题，并在内容、形式等方面要符合居民的要求，掌握居民对健康知识需求的第一手材料;②制定社区健康教育活动计划;③健康教育活动宣传：

要综合采用海报、社区活动场所、社会团体、电话、网络、宣传册、个别上门通知等形式，增加举办健康教育活动的信息转播知晓率和居民参与率;④讲课内容选择：

符合居民需求和当时公共卫生要求，如慢性病或亲朋好友生病住院时针对性的疾病家庭护理知识，请社区卫生专干和居民代表在充分征求居民意见后提出下次讲课的内容;⑤授课时间和地点：同一个课题安排两个时间段，即白天上午 9-10 时和晚上 8-9 时，上课地点多样化，可以根据需求集中在社区的健康教育室、居民家中、公园、大家休闲的场所等。

⑥老师要求：

有一定社区工作经验，且资历丰富的临床医务人员比较合适;⑦

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 授课技巧：

用多媒体，要图文并茂、事实鲜明、用词生动活泼而浅显易懂，课堂上注意观察和沟通的技巧，安排专门咨询和解决问题的时间，缩短授课老师和居民的心理距离;⑧及时收集和反馈授课效果信息，增加诚信度和授课效果。

对于有心理问题的居民则根据不同年龄和经济状况采用疏导、启发、关爱、承诺和必要的帮助满足他们的要求，解决心理困惑;利用社区居民中尊重健康知识获得利益的典型、寻找有说服力的健康知识事实、协同社区居委会卫生专干等力量，提高居民对社区健康教育的自觉参与率和接受程度。

1.5 结果。

通过被调查对象对问卷表的各选项所作出的回答，将其对社区健康教育活动改进方式前后的满意度结果进行比较，可见改进后社区居民对健康教育的满意度明显提高(P0.01)，结果详见表 2、表3。

表 2 社区居民对健康教育方案改进后的满意度表 3 社区居民对健康教育方案改进前后的满意度比较 (%) P0.01 2.讨论健康教育是一门以传播保健知识和技术、影响个体与群体行为、消除危险因素、预防疾病、促进健康的科学。

社区健康教育的开展，存在地域和人群个体的差异，遵循运用循证护理在社区开展健康教育活动，帮助居民尽快掌握一般健康保

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