汽车售后索赔流程

保修资格，减少前台因对索赔政策不清而导致的误赔 。 维修技工或学徒应在索赔旧件登记表上准确记录旧件 名称，车牌，还件记录，等信息。
维修技工应在索赔领料单第二联（红单）上详细描述 故障原因，并交还索赔员。
维修技工应做到及时还件，大件和易碎配件应将新件 包装，包装后还件。
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业务员不能确定的索赔
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是索赔项目
业务员应打印索赔工单，并将第一联随同派工 单交到车间
已经打印的索赔工单，工单号必须真实地记入 微机，并不得更改
如遇停电或网络故障，应手工填写索赔工单， 故障排除后应及时把工单号录入微机，并补齐 相关单据
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开具索赔领料单
维修技工或学徒应向索赔员出具索赔工单及派工单 索赔员开出领料单前应核对索赔项目及配件是否具有
当业务员不能确定是否属于索赔项目或配件时 应征求索赔员意见。
索赔员根据业务员所述，参考相关索赔政策给 出处理意见
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索赔员不能确定的
如果是技术问题，请求车间技术主管协助，给 出技术鉴定结论。结合技术鉴定结论给出索赔 意见。
如果是政策问题，可请示通用现场经理或TAC ，再给出索赔意见
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索赔
-----关于索赔的基本流程
索赔的基本流程
车间调度
业务接待
是，索赔单，派工单
初步判断 否
是否索赔
售后经理
不满
客户
合理派工
维修技工
索赔领料单
不确定 结论
开具索赔领料单 交还旧件
பைடு நூலகம்
索赔员
索赔政策的阐述
TAC
不确定 技术，索赔政策
配件库
技术主管
初步判断
车辆是否进行过保修注册登记 是否有《上海通用汽车公限公司保修及保养手册》 购买时间是否超过保修期24个月 该车行驶里程是否超过保修期40000公里。 需要保修的项目是否属特殊项目或特殊配件