优秀导购员的十大职业特质

优秀导购员的十大职业特质
第一篇：优秀导购员的十大职业特质
优秀导购员的十大职业特质
在家电卖场集中的市场，一品牌产品要占有最大的销售份额，必须拥有一批优秀的导购员；在密集分销的终端型市场，导购员素质的高低直接关系到深度分销实施的最终效果。

家电业内成功的导购员都会在日常推销过程中不断总结实战经验和促销技巧，最终形成良好的促销特质。

笔者在管理终端卖场时期曾对优秀导购员促销心理和行为作过分析、研究，现将优秀导购员的主要职业特质总结如下：
一、对待工作勤奋、敬业众多销售业绩好的导购员都可把握住销售节奏，在销售旺季和高峰时段能主动加班，有时甚至是争分夺秒，不肯离开柜台半步，惟恐错过客流和要购买的顾客。

优秀的导购员对待工作的态度极其认真，有着良好的职业气质和素养。

他们对待顾客谦和，但在竞争中的霸气却能让竞品导购员敬畏。

他们热爱自己的工作，在工作中都愿意倾注个人的情感，时刻体现着用心销售的勤奋和敬业精神，会为销售成绩而兴奋、焦急。

二、能担当销售顾问的角色优秀导购员发挥着销售顾问的功能作用，扮演着顾问的角色，他们对行业认识深刻，所讲述的语言具有行业代表性和权威性，能准确、清晰表述本产品在行业中的地位和本产品的技术发展趋势。

对竞争品牌企业的实力和产品力也有过深入研究，并能关注顾客购物的每一个细节，全面归纳出本品牌产品的比较优势。

优秀的导购员一定能有条不紊的推介产品，始终保持严谨的思维逻辑。

在柜台指点产品，游刃有余，能准确把握顾客的购物心理。

他们对职责定位为旨在为顾客提供丰富的产品讯息，帮顾客购买优质的产品，而决非是简单的推销员。

他们决不会自以为是的将推销将意志强加给顾客，他们牢记自己仅仅是在为顾客做参谋，提建议，总是认真的将产品介绍到位，但永远让顾客自己拿决定。

三、学习和效仿能力强，心理素质好在优秀导购员群体里，每个人都身怀绝技，或有着出色的语言表达能力，或有着扎实的产品知识，
或有着超强的人格魅力。

上进的导购员决不会满足于自我的一点点经验和技能，他们能博采众长，会主动走访其他商场，同更多优秀的导购员沟通、切磋“技艺”。

优秀的导购员也能快速发觉顾客的感受和隐含的购物意向，以顾客的实际感受来调整介绍的方式和推介内容，即使遇到销售中的尴尬局面，他们自圆其说、自编自演也能与顾客形成默契配合。

优秀的导购员都历练出了超强的心理承受能力，在面对顾客的刁难和“不屑一顾”能自我解嘲、平静圆场，为自己找到退步的台阶，让挑衅滋事的顾客只能一笑而过。

四、悟性好，执行力强一个素质过硬或有潜力的导购员，能准确领悟主管的意思，在合理事实和销售规律面前能同领导形成共识，并遵照领导的指示调整推销重点，保证公司不同时期市场策略和定向销售计划有效执行。

五、处世老练而不露声色，介绍时能旁敲侧击优秀导购员在获得推介的主动性后，即使稳操胜券，也能沉住气；当顾客不能产生购买兴趣时，也不会急躁。

他们对待顾客的反应能屈能伸，可灵活转换推介方式和对象，借用不同的产品或产品组合来投石问路，最终把顾客引向要推销的产品。

他们在销售现场也决不会为了成交而低三下四，他们语言表达得体，不卑不亢。

精炼的说辞能让顾客心悦诚服，即便是普通平实的语言，也能起到旁敲侧击的作用，对顾客有潜移默化的启示——能引导顾客按照他们预定的思维路径去思考，从而接受导购主张并认可所推介的产品。

这时将是最理想的成交情形，实现了“要顾客买”到“顾客要买”的成功一跃，因为顾客往往坚信是自己经过思考后作出了正确选择。

有时导购员过于热情、详细的介绍会引起顾客的反感，让顾客产生疑心；如果导购员显得士气低落，说话冷漠，不仅影响顾客的购买信心，而且容易让竞品导购员有机可乘，抢走商机。

要在销售现场敏锐识别和间接控制顾客的情绪要求有高超的游说技巧，老练的导购员在和顾客沟通时往往能很好的把握语言表达的分寸，话语恰到好处，有礼有节，能以顾客感受为导向，有效平衡顾客的购物感受，擅
长营造良好的购物心境。

优秀导购员在介绍产品时不会单一的介绍功能常识，他们也是在推销自己的卖场和公司，能把商场良好的信誉和商业地位方面的信息（例如传统百货商场一般有好的商业基础，在当地口碑好，新兴连锁家电卖场拥有专业可靠的形象，管理先进、规范）传达给顾客，让顾客感觉到到该卖场购物质量和售后服务有保障，价格也实惠。

总之优秀导购员总能从多个侧面去说服顾客，直接推介产品后还能提供辅助信息去刺激顾客，甚至留下绝妙的潜台词去触动顾客。

六、善于演示，关注细节，同顾客共同挑选和欣赏产品产品本身以及相关的物质利益自然值得顾客关注，而购物中的过程感受和销售细节同样是激发、提升顾客购买欲望和坚定决策的战术点。

同时由于信息的不对称，顾客购物一般都比较盲目，即使是冲着某品牌而来，也对产品了解甚少。

因此，优秀导购员能敏锐的发掘细节，在介绍产品时，勤于演示产品功能，尽量展示内在品质，还能根据顾客要求及时改变产品陈列方位，全面向顾客展示产品；
第二篇：行政助理十大特质
行政助理十大特质
A对事
1.准确性
2.好判断力
3.工作效率
4.机智性
5.主动性
B对人
1.考虑周到
2.圆滑性
3.谨慎性
4.责任感
5.客观性
现依对事与对人两方面，分别说明如下：
(1)对事方面：
在研究这些资质特点之前，应知道这些资质特点皆需费时，非一蹴可几。

新进行政助理往往渴望自己的能力强、速度快，因而未花时间去注意准确性、认知事务轻重、内涵性及变通性。

行政助理对时间及速度的重视是可理解的，但如果不具备以下五项的资质，经常工作会终归于无效率或产生尴尬的局面，增加领导之困扰。

对事方面的资质有五项：准确性；好判断力；工作效率；机智性；主动性。

现分别说明如下：准确性
准确性在此五项中，排行最前，可见其重要性。

行政助理每天的工作，都可能会有错。

每打一定，每写一字，都有可能错。

然而，有效率的行政助理每天都做准确的工作。

没有准确性，行政助理的工作毫无意义。

事实上，不准确的工作比不做还糟，因它所带来的麻烦，可能要花更多的时间去清理。

但要如何才能算是准确性呢？即是每件细节都很精确。

这是需要时间、耐心与专心的。

如果遵循下列四步骤，就能做出准确的工作：-小心完成每件工作。

-小心核对每个细节
-小心改正所有错误
-小心检查修正过的细节
在制作文件，如果需要列出价格时，行政助理要小心地打字，小心地检查价格是否正确，小心修正任何错误，然后在小心地核对修正过的价格。

你会怀疑，如果没发现任何错误，而一再检查，是否很费时。

不，绝不。

如果检查十次，还未发现任何错误，但在第十一次才发现错误，所花的时间还是值得的。

准确性，即是小心地检查过，小心地改正过，小心地再检查过的小心的工作。

好判断力：
每位领导都要求行政助理有好的判断力。

如果行政助理总是道歉说：“对不起，这件事我未想到”，那么，就必须培养此特质。

幸运地，这是可以培养训练的。

这要有好的判断力，可遵循下列四个步骤：第一步骤：想想看你正在做什么
现在你已能不必想而能够记事、打字、读、说、及听。

思考就是控制心思；即是，集中精神。

所以，思考是训练好判断力的绝对要素。

第二步骤：看看是否该采取行动。

如果能集中思考，便知是否该采取行动。

例如，是否有错要改、有问题要问、有业务待改进、或程序要变动等。

如果自己能力办不到，找领导去。

不错过任何采取行动的机会。

第三步骤：研析各种因素。

当你需要采取行动时，研析一切情况一调查、综合、分析-以判断是否有未考虑到的因素，值得
再斟酌。

第四步骤：当机采取行动
依各种因素，衡量该采取的行动。

然后，在适当的时机，采取必要的行动。

以下举个好判断力的实例。

《情况一》
领导交待行政助理去写一封信。

当行政助理在写信时对于时间问题没有十分肯定。

经过判断后，再去请示领导，原来领导弄错了。

行政助理的正确判断，省下很多麻烦，也获得领导的赞许。

《情况二》领导感冒在家。

有位很重要的客户打电话来。

急着要与领导谈一笔生意。

行政助理判断分析，觉得良机不可失，况且领导只是感冒而已。

所以，行政助理决定去电告知领导，但首先准备客户的齐全资料，以备领导询问。

最后，领导称赞行政助理的好的判断力。

工作效率：
工作效率即是在最短的时间内有条理、有系统地完成最大的任务。

一般办公时间同样为八小时，有些行政助理能处理好很多件任务；有些行政助理则处理不了一件相同的任务。

如果能力都相同的话，那差别就在于做事有无工作效率。

有效率的行政助理在收集资料做报告时，会向各可靠的来源获得资讯并取下列的步骤：─把整个资料分成许多单元
─把每单元资料分别写在纸条上
─把每单元依其来源来分类
─把纸条依系统排列
─把相关的单元归类成档
用此方法可以有系统地完成任务。

有系统、有条理即是工作效率的先决条件。

在办公室里的业务程序也是需要有条理、有系统。

例如，领导出差，他希望行政助理作电话记录。

行政助理则必须能筛选电话，并把每通电话的重点记在便条纸上，以便领导回来，即可一目了然，这就是工作效率。

机智性
机智性来自“再升”（rise again）之意。

对于一个行政助理，机智意即：在传统因袭的方式进行不通时，转向其他的资源或方法，以求解决。

领导有时会指派难以完成的任务。

行政助理，甚至在心里颓丧时，必须保持乐观的态度。

在遇困难时，不放弃，而试着找其他可行之道，再尝试，直到成功。

有位领导想找一份资料，但在档案里，遍找不着。

行政助理由档案里得知资料来自当地的专业协会会长，就决定去找这位会长，但即发现电话簿没登记。

所以行政助理打电话到他家，间接得知他办公室的电话号码，再打给他的行政助理，而获得那份资料。

其实行政助理早就可以放弃了，但没有。

机智是设法找出不同的解决办法，直到成功为止。

主动性
主动性即是能预见该做的事。

没有指使，便主动地去做。

所有行政助理工作皆需要主动性去完成：指定的工作、例行工作、流程业务、及创意的工作。

主动性可分为二种方式：
-为领导的方便。

（服务性）
-为领导分忧解劳。

（业务性）
第一方式：
有位行政助理把客户来信给领导看时，通常把先前相关的通信资料附上，以利领导参考。

领导可能没时间看它，但他喜欢这样，以利得知来龙去脉，并做出最佳之决定与指定。

第二方式：
行政助理由报上得知领导之朋友被任命为某公司之董事长。

行政助理把报导剪下并附上自己先拟的祝贺函，一起呈给领导。

不管主喜不喜欢这封祝贺函，他一定会感激行政助理的主动性的。

(2)对人方面：
考虑周到：
行政助理要能体谅、帮助、同情别人。

考虑周到即是在为自己着想前，先考虑别人。

如果一个人不能考虑别人，便仅仅只会依本性来做，因为人总是先考虑到自己。

所以，考虑周到的资质是需要训练与培养的。

努力、纪律现训练将有助于修正思想模式。

当行政助理能自然表达出先考虑别人时，必能获得真正的满足。

以下的例子，显示出如何恰当地表现考虑周到：
─如果认为领导可能会急需要你的帮助时，就留在自己的位置上。

（考虑周到）
─在领导处于山穷水尽时，提供他有效的策略；当他感头疼时，帮他倒一杯凉水。

（同情心）─领导不在办公室时，才打私人电话。

（以领导方便为主）
总而言之，一位考虑周到的人，先考虑别人。

圆滑性
圆滑性使行政助理建立并维持和谐的工作关系。

使用考虑周到的词句及体贴的举止，行政助理可使人不感窘困与难过。

相同地，其他人也会喜欢她（他），因为她（他）的圆滑性。

由下列的原则，可以练习圆滑性的技巧：
小心选用字：
-不妥：你什么时候可完成那工作？（语气强）
佳：你在中午前可完成那工作吗？（委婉）
-不妥：现在帮我打字。

（命令式）
佳：你介意现在帮我打字吗？（客气）
-不妥：你明天要来上班。

（命令式）
佳：你明天打算来上班吗？（尊重对方）
圆滑性就是承担责骂：
行政助理在打好信后，发现有个错误，是领导的疏忽所致。

行政助理马上承担是自己的错，并立即修正。

很微妙地，行政助理的承担错误及承受责骂，使得此错误的情况，很完满的解决了。

圆滑性就是避免批评：
少说“我早就告诉你！”也不要说“我知道我是对的！”就是你很肯定，也不要说这些话，以免伤了对方的自尊心。

当领导有错时，避免批评，才能维持良好的人际关系。

圆滑性就是装聋作哑：
听到有人批评，或听到领导与他太太谈到私人的事情时，一位圆滑的行政助理就必装聋作哑，才能保持镇定，不受干扰，正常处理业务。

谨慎性：
对于有经验的行政助理，谨慎性意味着把公司里所有业务保密。

对于初任的行政助理，谨慎性则意味着只把机密性的业务保密。

一般行政助理都通晓公司业务，但有经验的行政助理，知道这一切都是公司的机密。

公司领导也是希望行政助理能谨慎地保密，不希望行政助理谈论他的工作或他的私生活。

谨慎性即是谨守业务机密，少谈论他人之私务。

责任感：
领导通常把责任感列为行政助理条件之首。

有责任感的行政助理是非常敬业的。

忠于职守，做事有条有理，有始有终。

把领导所赋予的任务，当作一种挑战，全力以赴凤求完满达成。

责任感亦是一种使命感，一种使命去承担完满达成领导所托付的任务。

由行政助理的业务来探讨，行政助理的责任感可归纳为四方面：
─努力达成领导上司交待的任务。

─尽力去执行行政助理的例行业务。

─努力去完成领导上司未交待但必须做的任务。

─发挥协调的功能并以本身工作态度作为其他职员之表率一不迟到、不早退、坦诚待人、尽忠职守。

客观性：
客观性是以超然的、无私的态度，来看整体性的情况后，才做出反应。

并即，置身事外，以理智而不带感情、不带私心的态度来分析一件事。

行政助理是需要有客观性的。

有时候，工作受到批评，文件要重打；或建议被拒绝了。

行政助理可能会显出沮丧、失望与泄气。

然而，领导即希望行政助理能退一步，以全盘、客观的方式来看此事。

想一想，领导为了避免再度犯错，才做批评。

这
是个良性的建议。

文件必须重打，则是因领导做了很多变更，已改得面目全非了。

另外，行政助理的建议虽然有很多优点，但因牵涉高成本，所以暂被拒绝了。

尔后，行政助理对于提出计划或建议，反而更有成本概念了。

客观性可使行政助理在采取任何反应前，心平气和的研析情境。

第三篇：导购员职业守则
导购员培训制度
导购员虽然是一种普通的职业，但他联系着品牌与顾客，是两者的中介与促进，对品牌的生存与发展的日益显示出举足轻重的作用，是活跃市场经济不可或缺的职业。

导购员既是品牌的代表，又是消费者的顾问，作为一名成功的导购，不仅要把握良好的推销机会，还要帮助顾客获得购买和消费的利益。

为此，导购必须有强烈的求知欲，要善于学习工作所必须的社会知识，专业知识和业务技能。

必须要熟练掌握所销售产品的特点和使用性能，对于服装导购而言，要了解的不应只留在衣服的款式和尺码这个方面，而应更深入地掌握每款衣服的面料成分特点，洗涤保养方法以及服饰的搭配
导购基本守则与了解
一营业前
1.按时上班，不早退不迟到不中途随意串门
2清洁店内卫生，保持店内干净整洁
3检查特卖标志的陈列，检查备用工具（剪刀，皮尺）昨天卖的款式整理以及点数 4整理店内款式陈列，熨烫需烫的衣服
5.导购需精神饱满，服装穿着整齐
二营业中
1礼貌待人，注意礼貌用语（待客时有客户进来应表示欢迎：（欢迎光临澳酷），客户出去应该讲：欢迎下次光临
2尊重客户，尊重自己，勿于客户争论以及口角，对客户的要求需耐心了解，不能不予以理会，客户试衣服期间同伴接待的客户也需以礼相待
3工作期间玩手机打游戏等有损职业形象操作
4当手头有其他工作在做时，需以客户为前提，先对客户进行服务
5.对待工作需认真积极负责，做事应该有头有尾。

6收款时应该注意钞票真伪，非现金用户应对刷卡单上数据进行核实，对顾客所购买的衣服也需进行检查，勿发生装错或者多装等情况发生，单据需主动发到客户购物袋内
三营业后
1.不早退，如有急事需请假
2.营业完整理衣物以及打扫完卫生再下班
3.整理今日业绩与营业额并做总结
四导购员
1巡视负责区域内的货架，了解销售情况，熟记款式号码和尺寸2根据销售动态及时补货上架，做整理清洁工作
3协助客户做好服务，回答客户询问，接受客户建议
4注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为（主要是小偷）
第四篇：十大特质造就卓越团队
十大特质造就卓越团队
什么样的团队才可称之为卓越的团队？世界工厂学堂频道小编与您分享卓越团队的十大特质
对于团队的管理者，打造一支堪称卓越的团队是一个耗时耗力的问题。

那么，什么样的团队才可称之为卓越的团队？世界工厂学堂频道小编与您分享卓越团队的十大特质。

1、团队精神
有组织有纪律有目标的我们称之为团队，无组织无纪律无目标的称之为团伙。

既然是一支卓越团队，那每一位成员都应该有团队精神，有集体荣誉感，在这个团队当中有付出的精神，合作的意识。

团队的成功靠的不是团队领袖自己也不单是某一个人，在一个团队当中每一个人都是最重要的，尤如人活着需要阳光、空气、水、食物一样，哪有上是最重要的呢?中国人民解放军由陆军、海军、空军、第二炮兵队组成哪支是可以缺少的呢?在企业里人、财、物、进、销、存、产七个方面哪附上环节又可以忽略呢?我们说都是最主要，也都是最重要的!在一个团队中只有分工不同没有贵贱之分。

每一位成员都是团队中最主要的力量，每一个岗位也都是最重要的岗位。

2、团队使命
在一个团队当中必须使每一位团队成员明白团队的使命是什么?个人如何做可以配合团队完成使命。

依照团队的使命制定个人使命。

还要使每一位团队成员牢记此使命，明白是为使命而工作而非为金钱而工作。

如果团队没有使命，团队很可能自动沦为以赚取利益为为使命。

这样团队是不会稳定发展壮大的!也会有人讲不为金钱工作那为什么工作呢。

我想说的是世界首富比尔?盖茨是在为金钱而工作吗?亚洲首富孙正义是在为金钱而工作吗?李嘉诚是在为金钱而工作吗?国家元首是在为金钱而工作吗?答案显然不是的。

为的是使命!
3、赢在纪律
和平的国家对公民无纪律(法律)则国无安定，战争中的军队无严格纪律则如一盘散沙。

一支团队无严格纪律也就无核心竞争力。

既然是纪律，那就是必须要遵守的!没有制定是团队首脑的错，制定没有结果是因为制定的漏洞，没有遵守，要有行动来惩罚!遵守了纪律也要有结果来奖励!毛泽东为部队制定并严格执行了三大纪律八大主义使得部队得到最终的胜利。

蒋介石在败走台湾后总结了国民党的散漫、腐朽;党内不能团结一致，派系分歧，利害磨擦，违反党纪，败坏党德，以致整个党形成一片散沙。

4、没有借口
在部队里军人在接到命令时只有一个动作，那就是立即执行!在战
斗中只有100%执行命令才能够保证战争的胜利，同样在团队中团队成员也只有100%执行命令，才能够实现团队整体的目标。

说了没执行等于没有说，执行了没结果等于没执行!别找任何借口与理由。

有幸在2005年我见到了世界著名激励大师无腿超人约翰?库缇斯先生，他天生残疾没有双腿却可以潜水。

没有双腿却可以驾汽车，没有双腿却成为运动场上的冠军，没有双腿又得了癌症却能环游世界四处演讲，他用自己的亲身经历告诉世界上所有的人，他可以我们更可以“别对自己说不可能”不要再找任何的借口与理由，要成功就没有借口，要借口就不会成功。

借口是拖延时间及拖延生命的罪魁祸首!无条件执行没有任何借口!
5、集体荣誉
在没有战争的和平年代，国际的运动场上没有硝烟的战场。

赛场上各国的运动健儿，为了国家的荣誉，数年如一日的训练着自己的比赛项目，成功了我们为他们喝彩高兴，失败了我们为他们加油鼓劲，因为他们为了国家的荣誉!为国家富强民族兴旺而战!一定要有集体荣誉感，没有国家怎有小家，没有团队的成功，莫论个人的成败。

事实上团队的成功就是个人的成功，集体荣誉，荣誉集体!
6、合作付出
有这样一则故事：一位老农上山开荒，砍到一丛荆棘时，发现荆棘条上有一个箩筐大的黑蚂蚁窝。

荆条倒，蚁窝破，黑呼呼的蚂蚁蜂拥而出。

老农赶紧将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火。

风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪一方，都被浓密的火墙挡住。

蚂蚁占据的空间在火焰的吞噬下越缩越小，眼看蚂蚁们的灭顶之灾就要到来。

可是，奇迹发生了，地上凌乱的蚂蚁不断抱成一团，火墙内形成了一个黑球，先是拳头大，转眼间便变得有篮球般大了。

只见蚂蚁组成的黑球朝着下坡方向的火墙滚去，烈火把蚁球外层的蚂蚁烧得噼里啪啦，蚁球滚过的地上留下一路烧焦的蚂蚁尸体。

但缩小后的蚁球最终越过火墙滚了下山，躲过了全体灰飞烟灭的灾难。

弱小的蚂蚁，也许它们并没有思想没有智慧，但在生死存亡之际，为了群体的存活，竟然产生如此多忘我牺牲的个体，这难道不值得我。