事业单位人员员面试专项之情景应变应急模块(ppt38张)

自然灾害的应急处理

（一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预 报；第一时间汇总、汇报灾情。

（二）灾中应急，措施得力

（三）灾后重建，考虑周全
自然灾害： 某煤矿发生灾情，数十名矿工被困 井下生死不明，上级指派你前往负 责抢救工作,你怎么做？
某煤矿发生突发重大事故，你怎么办？

考察核心
高分之道
解决问题
快
全
好
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处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、
卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中 毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑 到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如 中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思 想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要 时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广 大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒 体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。

周总理不假思索地答道：“我们走的是马
克思主义道路，简称马路。”

美国代表团访华时，曾有一名官员当着周 总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路， 而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语 一出，话惊四座。

周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并
不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，
而你们美国人喜欢走下坡路。”
对
人
在一次招商引 资的签约现场 会上，正要和 外商签合同时， 领导要你拿出 准备好的合同 时却怎么也找 不到了，你怎 么办？Biblioteka 应急 应变对事
应变+计划组织协调
跳出陷阱 以退为进 多方考虑
你在执法过程中，发现领
导正在做见不得人的事情， 你怎么办？
你骑车撞了一个人，车子和人
都没有损伤，但是对方还是纠 缠着你不放，你怎么办？
换时间

换地点

换活动

换人

换物
内容补充
迅速：体现应急性，如：第一时间感到现场，以人为本， 抢救生命和保护国家和人民财产。途中计划 冷静：查原因、想办法、找对策 (处理步骤) 。善用假设， 层层设置条件，逐个层解决 沟通：向领导汇报、与外界保持联系 总结：事情结束后认真反思，总结经验教训、制定应急预 案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念 注意：原则性+灵活性+轻重缓急原则 具体问题具体分析
破：尽可能兼顾、轻重缓急原则
解：1、对于亲戚……非常紧急，
但不必自己亲自过去——替代性 2、如果不影响；如果影响 3、对于代替领导做报告，既重 要，又紧急，需要亲力亲为。 结：

对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总 结。
（1）自己过失，承担责任、深刻反思，总结教训。
（2）他人过失，追查相关人员的责任。
向领导道歉、阳光思维 结：总结教训

例题：一次你购买水果去看望 同事，同事和你的局长是邻居， 恰好局长夫人误认为你是看局 长，对此，你怎么办？
重要性 立即处理 调时间，不调 人和方式
虽重要 不紧急
既重要 且紧急
紧急性 不重要 不紧急 虽紧急 不重要
最后做
调人调方式， 但不调时间
要素调换法

多重事件：
1、你正打算送来探访你的亲友返程，
在去机场的路上，突然接到领导的电 话，让你马上回去整理一份重要文件， 此时你怎么处理？ 答题要点：时间、空间、方式、可替 代性
破：
解：1、询问一下工作的紧急程
度；是否必须亲自处理； 2、跟亲友沟通、找家人 送别。 3、相信
2、你下午要代表领导做报告， 突然有个亲戚生病需要你送钱 去，有个老同志临时通知你参 加同事入党问题的座谈会，假 若你遇到这种情况，你怎么处 理？
例题 你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法 与上级取得联系，你怎么应对？
1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。
2、迅速判明原因，导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方 法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解 决有意见，大致有3种情况：（1）符合政策规定。（2）不符合规定。 （3）确有实际困难，无明确政策规定。 3、如果，有可能危及到安全，要立即撤离。 4.及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。
破：聪明化破题、原则化破题
解：化解尴尬





（1）转移话题 （2）恢复工作 （3) 主动问好、缓解事态 向领导道歉、阳光思维 总结教训
你跟同事在办公室议论领导的不
是，领导走进办公室，刚好听见 并看到你在说话，遇到这种情况 你怎么办？
破：聪明化破题、原则化破题 解：化解尴尬 （1）转移话题 （2）恢复工作 （3）主动问好、缓解事态
情景应变应急模块
我们总是希望生活在一个有序的世界里，但
在真实生活中，突发事件和突发状况时有发
生。
天灾？ 人祸？
偶然？
得分要点:
*能够对可能的变化进行预期。 *在突发事件面前临危不惧，可 以保持冷静。
*快速且适当地处理意外。


举例：
外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你 们中国，明明是人走的路为什么却要叫 ‘马路’呢？”
采取适当方法和有效措施，妥善解决问
题、化解矛盾的能力。
答题原则
（一）心理稳定、快速反应
（二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成
（阳光心态）
答题思路
应急应变类试题答题四步法：
分析问题—假定情况—解决问
题—总结提高
应变+人际关系
你骑车撞了一 个人，车子和 人都没有损伤， 但是对方还是 纠缠着你不放， 你怎么办？
测评要素
一、在考官评分表中的表述如
下：
表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情
绪稳定；考虑问题周到。”
表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有
较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心
理承受能力强。”

二、在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：

应对突发事件能力

——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在 性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
破：人性化破题 解：道歉、表明态度、沟通
（1）成功——送去医院
（2）不成功——寻求帮助
报警 结：

在一次招商引资的签约现场会上，正要
和外商签合同时，领导要你拿出准备好 的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？ 破：人性化破题；聪明化破题 解：1、骑驴找驴 2、假设情况：（1）有备份 （2）破解尴尬 3、道歉 结：

——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关 系；

——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件 潜在影响，密切掌握事态发展情况；

——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有
序应对突发事件。

三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下：
表述2：“应对突发事件能力。”
面对突发事件，及时迅速作出正确反应，
对单位（或政府、社会等），此次突发事件带来的
影
响：
制度规定、人员安排、工作流程、管理方法、计
划方案等是否有需要完善之处。
BT题
如果你的老婆和老妈同时 落水，你怎么办？
祝您成功！
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
破：生命大于一切、责任重于泰山 解：1、第一时间赶赴现场；在途中就要了解情况、 启动应急预案；初步成立救援、指挥小组 2、听取专家的意见；现场指挥；几个小组分 工救援：救援小组；医疗小组；思想工作小组； 向领导汇报 3、调查、惩治责任人、尽可能避免类似悲剧 的发生。

意外事件： 你和同事在执法中，受到 群众围攻，手机无信号，无法 与上级取得联系，你怎么应对？