前厅迎宾岗位职责

前厅迎宾岗位职责
前厅迎宾是酒店服务的重要环节之一，其岗位职责涵盖了多方
面的工作内容，下面我将详细阐述。

1.迎接客人。

前厅迎宾作为酒店的第一道门面，需要始终保持
亲切热情的微笑，主动向客人问好，并主动帮助客人搬运行李。

2.提供咨询服务。

客人在酒店入住期间可能有各种各样的问题
和需求，前厅迎宾需要对各种服务进行了解，能够提供准确、及时
的咨询服务，解决客人疑虑。

3.处理客人投诉。

如果客人在入住过程中遇到问题或是不满，
前厅迎宾需要及时处理客人投诉并妥善解决，确保客人满意。

4.处理客人预订。

前厅迎宾需要熟知酒店各种客房类型和房价，及时响应预订请求，并以客户为中心，为客人提供周到的服务。

5.负责离店结算。

前厅迎宾需要准确记录客人的消费，检查客
人货币和信用卡的真伪，核准账单并进行结算。

6.维护酒店形象。

前厅迎宾需要对大厅、前台和周围环境进行
维护和清洁，保证酒店整洁美观。

7.提供额外服务。

前厅迎宾需要主动为客人提供水、咖啡、报
纸等服务，让客人有家的感觉。

8.与其他部门合作。

前厅迎宾需要与其他部门紧密合作，确保
酒店全面顺畅运转，并在客人需求时为客人提供最优质的服务。

总体来说，前厅迎宾在酒店经营中扮演着极其重要的角色。

他
们的工作涉及到酒店服务的各方面，需要具备良好的沟通技巧和灵
活应变能力，以及诚实、热情、耐心、细致的工作态度。