职业技能鉴定《高级收银员》预测试卷二

职业技能鉴定《高级收银员》预测试卷二
[单选题]1.办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原（江南博哥）发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明（）。

A.“无用”
B.“作废”
C.“废除”
D.“已退”
参考答案：B
[[单选题]2.下列收银员工作标准不正确的是（）。

A.快速
B.准确
C.优质服务
D.五人原则
参考答案：D
[[单选题]3.办事公道指从业人员进行职业生活的时要做到（）。

A.热忱服务
B.不避亲疏
C.清洁整齐
D.开拓创新
参考答案：B
[[单选题]4.下列各项是收银机显示混乱的排除方法的是（）。

A.自行拆开修理
B.检查主板
C.需专业维护人员处理
D.检查主板保险管
参考答案：C
[[单选题]5.会计核算应当按照规定的会计处理方法进行，同类单位的会计指标应当口径一致，相互可比。

这是属于会计核算一般原则中的（）。

A.相关性原则
B.真实性原则
C.可比性原则
D.一致性原则
参考答案：C
[[单选题]6.下列各项不属于查找收银机故障的操作步骤的是（）。

A.检查外连线
B.检查系统软件、应用软件
C.检查硬件
D.检查收银通道
参考答案：D
[[单选题]7.在收取银行卡的情况下，下列退换货业务处理流程中做法正确的是（）。

A.可以不必听取顾客有关退换货理由的陈述
B.判断是否符合本商场的退换货标准
C.由收银员决定退货还是换货
D.由营业员认真填写一式三联的商品退货单或一式两联的商品换货单
参考答案：B
[[单选题]8.打印出来的单据没有字迹时，需要检查（）。

A.色带是否脱落
B.色带是否耗尽
C.是否开机
D.数据线是否插入
参考答案：B
[[单选题]9.下列关于持卡人常见问题的处理说法正确的是（）。

A.刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任
B.造成商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理
C.持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任
D.收银员可不核对持卡人签名
参考答案：B
[[单选题]10.点钞记数时，应该（）。

A.边清点边念出来
B.清点时不能念出来，要用心记
C.边清点，边大声念
D.可以边清点，边看书
参考答案：B
[[单选题]11.商户没收国际卡后应（）。

A.分别提交给发卡银行与中国银联国际业务部
B.提交给发卡银行
C.分别提交给发卡银行与收单银行
D.提交给收单银行或当地中国银联国际业务中心
参考答案：D
[[单选题]12.收银员的一般岗位职责不包括（）。

A.代领办公用品、账单等
B.严格执行财务制度和业务流程
C.使用文明礼貌用语，热情接待好每一位顾客
D.负责当班期间的款台安全
参考答案：A
[[单选题]13.60键POS机键盘上的【流水查询】键表示的功能是（）。

A.查询储值卡的余额信息
B.查询已经完成的交易
C.对整笔交易进行打折
D.对整笔交易进行优惠
参考答案：B
[[单选题]14.收银是企业对外服务的窗口，收银员直接面对顾客，体现着企业的（）。

A.商品形象
B.环境形象
C.整体形象
D.店堂形象
参考答案：C
[[单选题]15.收银员办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明（）。

A.“无用”
B.“作废”
C.“废除”
D.“已退”
参考答案：B
[[单选题]16.在下列各项中，属于外卡识别操作步骤的是（）。

A.开具没收卡单据
B.触摸
C.提交收单机构
D.确认没收卡片
参考答案：B
[[单选题]17.诚实守信是做人的基本准则，是我们中华民族的传统美德，是从业人员对社会、对人民（）。

A.所承担的工作任务
B.所承担的义务和职责
C.要完成的全部工作内容
D.要开展的一项活动
参考答案：B
[[单选题]18.下列关于手持式单指多张点钞描述错误的是（）。

A.其优点是点钞效率高，记数简单省力
B.除第一张外，后面几张看到的票面较少，不易发现残破券和假币
C.手持式单指多张点钞不是在手持式单指单张的基础上发展起来的
D.它适用于收款、付款和整点工作，各种钞券的清点都能使用这种点钞方法
参考答案：C
[[单选题]19.下列各项中，属于收单机构账务查询处理操作的是（）。

A.接收持卡人账务投诉
B.对原交易明细进行查询核对
C.向收单机构反馈账务结果
D.提交收单机构进行账务调整
参考答案：C
[[单选题]20.（）是美国运通卡的特征。

A.卡片签名条下方印有卡号前四位号码
B.凸印的防伪“AX”或“OC”字符位于卡背右下方
C.卡背的签名条印有指纹图案
D.卡号起首数为“3”
参考答案：C
[[单选题]21.扇面点钞法最适应（）。

A.点新币和复点
B.整点各种新旧、大小钞票
C.点旧币
D.点大面额币
参考答案：A
[[单选题]22.开具发票时，开票人处必须填写（）。

A.中文的姓
B.英文名字缩写
C.中文全名
D.英文全名
参考答案：C
[[单选题]23.收银机打印机打出的单据空白时，可能需要更换（）。

A.硒鼓
B.墨盒
C.色带
D.墨水
参考答案：C
[[单选题]24.下列关于商品盘点的方法叙述不正确的是（）。

A.针对未销售的库存商品
B.针对已销售的库存商品
C.进行实地的商品数量清点统计，清点后，根据零售价结算店铺所存的库存零售额，作为本次盘点作业的结果
D.零售商品盘点时要填写零售商品盘点表
参考答案：B
[[单选题]25.收银机的常见故障不包括（）。

A.收银机没有任何显示
B.收银机打印机正常打印
C.收银机显示混乱
D.条码扫描器故障
参考答案：B
[[单选题]26.（）采用CCD线阵列作为图像传感器，只要把扫描器放在条码上，不需要移动，就能将条码读出，避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷。

A.光敏管扫描器
D扫描器
C.激光扫描器
D.平台式条码扫描器
参考答案：B
[[单选题]27.国家质量监督检验检疫总局和（）是全国商品条码工作的主管部门，统一组织和管理全国商品条码工作。

A.国家标准化管理委员会
B.国家进出口检验检疫局
C.国家卫生局
D.国家进出口贸易总局
参考答案：A
[[单选题]28.收银员准备好备用金的目的是（）。

A.为顾客找零
B.为顾客换钱
C.为顾客收款
D.为顾客付款
参考答案：A
[[单选题]29.收银领班的一般岗位职责不包括（）
A.检查、督促收银员仪容、工作状态和考勤纪律，并作为对收银员考核的依据
B.负责所管辖区各收银台兑换零款
C.每天检查所属员工的仪表、仪容、服务态度以及出勤情况
D.负责所管辖区各收银台电路通断，确保安全
参考答案：C
[[单选题]30.当持卡人发现多扣款疑义交易，且交易已超过30天，经与商户确认，商户确实存在多扣款情况时，商户的规范做法是（）。

A.直接以现金退还持卡人
B.直接在POS机上做退货交易
C.直接在POS机上做撤销交易
D.填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退款
参考答案：D
[[单选题]31.以下项目中不能支付现金的是（）。

A.职工工资、津贴
B.出差人员必须随身携带的差旅费
C.购买固定资产
D.结算起点以下的零星支出
参考答案：C
[[单选题]32.收银员在工作中要求做到微笑、礼貌、主动、客人至上、客人优先，属于收银员工作标准要求中的（）。

A.快速
B.准确
C.安全
D.优质服务
参考答案：D
[[单选题]33.下列各项中，属于交易核对的操作步骤的是（）。

A.核对交易明细
B.短信与金融POS机显示结果不符
C.对持卡人进行解释工作
D.提交收单机构查询
参考答案：A
[[单选题]34.收银员应在（）清点货款。

A.现金室
B.收银台
C.售货区
D.服务台
参考答案：A
[[单选题]35.下列选项中，（）不是维护收银机的操作步骤。

A.收银机主体维护
B.收银机显示器维护
C.收银机电源维护
D.收银机打印机维护
参考答案：C
[[单选题]36.中国银联外卡收单商户提交收单机构手工单据的时限是（）。

A.必须在交易次日后的3个工作日内提交
B.必须在交易日后的10日内提交
C.必须在交易日后的5个工作日内提交
D.必须在交易次日后的5个工作日内提交
[[单选题]37.严禁在收银机上放置（）物品。

A.液体
B.任何
C.大件
D.私人
参考答案：B
[[单选题]38.商业企业最主要的采购方式是（）。

A.联合采购
B.订约采购
C.直接采购
D.间接采购
参考答案：C
[[单选题]39.一类收款机的结算方式有（）。

A.1～2种
B.3～4种
C.5～6种
D.6种以上
参考答案：A
[[单选题]40.（）不是新版MasterCard信用卡的特征。

A.新版卡片可能具有芯片
B.特殊凸印“MC”移除
C.采用全息防伪磁条
D.双连地球防伪标志必须放在正面
参考答案：D
[[单选题]41.商户没收国际卡后，以下做法正确的是（）。

A.应立即将卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两部分
B.剪角处理时沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平方向夹角不大于900的方向剪切
C.在没收日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任
D.没收卡应提交给发卡银行
参考答案：A
[[单选题]42.提出商品需求方案的操作步骤不包括（）。

A.掌握销售情况
B.掌握消费者需求
C.掌握自身产品情况
D.掌握竞争对手情况
[[单选题]43.商品包装的首要作用是（）。

A.方便消费
B.保护商品
C.方便储运
D.促进销售
参考答案：B
[[单选题]44.商业汇票的付款期限，最长不得超过（）。

A.1个月
B.3个月
C.5个月
D.6个月
参考答案：D
[[单选题]45.外卡识别操作不需要准备的内容有（）。

A.万事达信用卡
B.VISA信用卡
C.大莱信用卡
D.中信卡
参考答案：D
[[单选题]46.下列关于开具发票应遵守的原则说法不正确的是（）。

A.发票只限于用票单位和个人填开使用，不得转借、转让、代开发票
B.未经国家税务机关批准不得拆本使用发票
C.单位和个人只能按照国家税务机关批准印制或购买的发票使用，不得用“白条”和其他票据代替发票使用，也不得自行扩大专业发票的使用范围
D.凡销售商品、提供服务以及从事其他经营业务活动的单位和个人，对外经营业务收取款项时，收款方可按照个人意愿向付款方填开发票
参考答案：D
[[单选题]47.商品价格的构成不包括（）。

A.生产成本
B.税金
C.流通费用
D.人员成本
参考答案：D
[[单选题]48.下列关于旧版VISA信用卡的识别说法错误的是（）。

A.VISA标志左方有特殊的“V”凸印防伪标志
B.持卡人的英文名字平印在右下角
C.卡号首位为“4”，共有16位
D.激光防伪标志是一只飞翔的鸽子
[[单选题]49.在打折销售收银业务的基本程序中，若采用后台MIS系统设定商品的折扣率或折扣价的方法，则下列不属于该方法步骤的是（）。

A.在MIS系统设定折扣价
B.在POS系统按折扣价结算
C.收银员进行收银操作
D.在授权的情况下，通过前台POS销售系统的折扣或优惠功能实现折扣销售
参考答案：D
[多选题]1.商户或收银员违反人民银行有关规章向持卡人提供套现服务，将有可能导致（）。

A.收单银行终止商户受理银行卡资格
B.向商户追究违约赔偿责任
C.情节严重的，将构成诈骗罪
D.情节严重的，将构成盗窃罪
E.承担全部或部分欺诈损失
参考答案：ABC
[[多选题]2.借记卡背面的内容包括（）。

A.发卡银行中英文名称
B.持卡人签名
C.发卡银行重要声明
D.发卡银行标志
E.发卡行借记卡标志
参考答案：BCE
[[多选题]3.下列关于清点现钞的指法描述正确的是（）。

A.食指、中指在钞券后面配合拇指捻动，无名指向怀里弹
B.拇指尖不能超过票面
C.如果点双张，先用拇指尖捻下第一张，然后用拇指肚捻下第二张
D.如果点3张及3张以上，先用拇指肚捻下第一张，然后依次捻下后面一张
E.清点时右手拇指肚放在钞券的左上角
参考答案：AD
[[多选题]4.在打折销售收银业务的基本程序中，若采用在授权的情况下通过前台POS销售系统的折扣或优惠功能实现折扣销售的方法，则下列属于该方法步骤的是（）。

A.通过后台MIS系统设定商品的折扣率
B.通过后台MIS系统设定商品的折扣价
C.收银员录入商品信息，同时输入折扣率
D.系统按折扣价结算
E.收银员进行收银操作
[[多选题]5.初点现金时，需要用到的手指有（）。

A.拇指
B.食指
C.中指
D.无名指
E.小指
参考答案：ABCDE
[[多选题]6.收银员作业的规范化要细化到收银作业流程的（）。

A.每一个作业程序
B.每个动作
C.每句语言
D.收取银钱
E.接待用语
参考答案：ABC
[[多选题]7.下列不符合收银员仪容仪表规范的是（）。

A.上班前可以吃葱、姜等异味重的食物
B.女员工上班时应浓妆艳抹
C.男员工上班时可以佩戴首饰
D.男员工不留胡须
E.头发梳理整齐，保持干净
参考答案：ABC
[[多选题]8.下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项说法正确的是（）。

A.填写清楚日期、编号
B.填写清楚摘要、项目
C.按要求填写大小写金额
D.责任人签字、盖章
E.填写后要进行复核
参考答案：ABCDE
[[多选题]9.消费者在发生纠纷后可以向消费者协会投诉，请求给予保护。

消费者协会履行的职能包括（）。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.参与有关行政部门对商品和服务的监督检查
C.投诉事项涉及商品质量问题的，可以对经营者进行相应处罚
D.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映查询，提出建议
E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查调解
参考答案：ABDE
[[多选题]10.组成收银机的硬件结构主要包括（）。

A.操作员显示器
B.客户显示器
C.票据打印机
D.POS机键盘
E.钱箱
参考答案：ABCDE
[[多选题]11.收银员处理顾客的询问时应面带微笑，态度要（）。

A.被动
B.和蔼
C.积极
D.耐心
E.热情
参考答案：CDE
[[多选题]12.职业道德是社会道德体系的重要组成部分，职业道德的作用具体表现在（）。

A.调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系
B.提高劳动者的职业素质
C.维护和提高本行业的信誉
D.促进企业文化建设
E.提高全社会的道德水平
参考答案：ABCDE
[[多选题]13.关于打折销售收银业务的准备工作，下列说法不正确的是（）。

A.组织好打折销售商品的货源，并将其置于店堂的明显位置
B.打折前一天，营业结束后盘点打折商品，更新价目牌
C.打折前两天，营业结束后盘点打折商品，更新价目牌
D.打折当天，填写商品变价单，并经物价员审批
E.打折前一天，填写商品变价单，并经物价员审批
参考答案：CE
[[多选题]14.职业道德是以善恶进行评价的（）的总和。

A.心理意识
B.行为原则
C.行为规范
D.服务规范
E.规章制度
参考答案：ABC
[[多选题]15.下列关于价格调整说法正确的是（）。

A.政府定价、提价申报备案商品，按政府物价主管部门调价通知，由业务部物价组通知门店执行
B.企业定价商品，价格信息由物价组通过电脑下传至门店。

子公司有权自行组织定价的，价格由子公司物价员审核后，下传所属各门店
C.调价通知单要有专人签收、保管
D.调价执行的前一天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌
E.调价执行当天，填写商品变价单，并于2个月内到总部或子公司复核盖章
参考答案：ABCD
[[多选题]16.商品编码原则包括（）。

A.唯一性原则
B.稳定性原则
C.无含义代码
D.数字与字母混合型
E.全数字型
参考答案：ABCE
[[多选题]17.下列关于大莱信用卡的特征说法错误的是（）。

A.卡片分有金色和银色两种
B.凸印的防伪“OC”字符位于卡背右下方
C.签名条上最后三位数字供电话授权时使用
D.卡号共有14位，排列方式为：4—6—4
E.持卡人的英文名凸印于左下角，而且前面没有性别代码
参考答案：AB
[[多选题]18.排除收银机故障前准备的工具有（）。

A.螺丝刀
B.电吹风
C.吸尘器
D.麂皮
参考答案：ABC
[[多选题]19.收银情况复核和查对的基本程序包括（）。

A.清点现金
B.填写现金缴款单
C.账实核对
D.上缴钱款
E.领取定额备用金
参考答案：ABCD
[[多选题]20.下列关于削价处理的说法中，正确的是（）。

A.对残损、滞留、过临界期商品进行削价处理
B.须由门店物价员如实填写“商品削价报告表”
C.“商品削价报告表”经店长、督导签字后，送业务部或子公司复核盖章
D.削价处理商品销售须由两人经手
E.食品过保质期不得做削价处理售给消费者
参考答案：ABCDE
[[多选题]21.目前，POS机键盘的型号较多，常见的有（）。

A.60键
B.75键
C.80键
D.95键
E.106键
参考答案：ABCDE
[[多选题]22.下列关于物价档案及管理的要求叙述正确的是（）。

A.物价档案是保持物价工作持续性、完整性、系统性的必要保证
B.公司物价组应整理并保管好商品定价单、商品变价单、商品削价单、物价管理制度等有关价格的资料
C.门店物价员应保管好物价管理制度等有关价格的资料
D.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”由门店物价员根据当月实际情况填写
E.商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”于填写后的下月报业务部汇总
参考答案：ABCDE
[[多选题]23.下列各项中，属于收银机的常见故障的是（）。

A.收银机没有任何显示
B.收银机显示混乱
C.收银机打印机不打印
D.收银机报警
E.钱箱卡住
参考答案：ABCDE
[[多选题]24.维护收银机操作准备需要的工具有（）。

A.麂皮
B.螺丝刀
C.电吹风
D.吸尘器
参考答案：BCD
[判断题]1.在分析商品销售结构，进行销售状况分析时，可以采用部门产品销售量分析方法和分类别分析方法。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]2.收银员受理境外lC卡时在未使用芯片的情况下可完成交易。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]3.收银流程包括输入密码。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]4.在退货时，营业员根据“商品退货单”进入电脑系统中，审核销售调整的小票并签字确认。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]5.商户没收国际卡后，经发卡行确认后商户可获得没收奖金。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]6.打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器，应打开机盖用吸尘器或吹风机清理内部。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]7.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，经营者还应当接受消费者的监督和社会的监督，即经营者有接受监督的义务。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]8.超级市场的大分类一般以20个为宜。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]9.收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]10.当条码扫描器不能读取条形码时，其可能的原因之一是没有打开识读这种条形码的功能。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]11.中级收银员的行为规范之一是不需要定期、不定时地检查各营业网点的收银员备用金。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]12.提出商品需求方案需准备的内容包括商品分析表与市场信息表。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]13.商业销售价格由生产成本、流通费用、利润和税金等构成。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]14.当出现瑕疵交易的情况时，商户只需提供充分的材料证明就可托收成功。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]15.长短款可以相互抵消。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]16.修订收银员岗位职责说明应该简明扼要，概括全面。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]17.依据磁石卖场点理论，第四磁石指的是端架的位置。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]18.为了有效地回答顾客的咨询，收银员应了解商场的行走路线。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]19.签退是指操作员为结束当前金融POS机工作状态，在金融POS机交易结算完成后需执行的操作。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]20.商品包装可以起到方便和指导消费的作用。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]21.安排收银人员班次时，工作餐由收银员安排，收银员未经安排不得擅离岗位用餐。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]22.商品调价时，如果进价变动，可不进行账务处理。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]23.收银员应严格遵循收单机构关于手工单据提交的时限规定，按时将单据送达收单机构（如中国银联的外卡收单商户按规定必须在交易日后的7日内提交单据）。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：B
[[判断题]24.手持式扫描器用于扫描商品编码，将商品信息录入收银机。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A
[[判断题]25.在打折销售收银业务的准备工作中，应组织好打折销售商品的货源，并将其置于店堂的明显位置。

（）
A.正确
B.错误
参考答案：A。