呼叫中心控流失率经验分享

三、降低员工流失四个步骤
1、离职的是哪一类员工，以及离职的原因； 2、公司与员工去留相关的政策； 3、业界员工的平均离职情况； 4、留在公司的员工，他们待在公司的原因； 5、重视了解提供成长机会； 2、职业生涯/ 工作气氛； 3、改善工作环境/提升管理水平；
了解离职原因
1.一罐可乐/一包方便面 2.一张戏票/电影票 3.一本书籍/杂志 4.一个小奖品
1.安排几天休假的时间 2.组织一个有趣的项目
3.一张卡片或一封信
五、如何留住企业的核心员工
“鼓励冒尖” 的原则 培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。 对那些在工作岗位上才华横溢的尖子人物，要给予他们强有力的
8.有意怠工； 9.开始经常性的请假、迟到； 10.私人电话突然增多；
二、企业高流失率分析
员工跳槽的个人原因 无法得到更富于挑战性的工作 同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导 工资收入低，福利差 同工不同酬，分配不公 不受尊重、没有民主管理 企业制度不规范，管理不善 “跳板哲学”：学到了东西就该走了 在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境 不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈 人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望 员工跳槽的企业原因 企业所从事产业的前景不被看好 企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势 企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响 企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败 企业面对强大的竞争对手，处处受其压制 内部管理缺乏凝聚力，员工对工作没有积极投入的认同感 企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质 人员配备不合理，导致人才浪费，不具备人尽其才的要求。 企业的运作方式和固有体制 企业无力提供相当水平的收入和福利待遇
定 帮 工 涯 员
职
3.及时奖励出色完成绩效目标同时又善于指导职业 生涯和培养人才的管理人员； 4.制定并公布远期人才培养战略和人员需求，为管 理人员在员工职业发展和决策方面提出指导意见； 5.建立完善内部聘任制度以及公平和补充这些职位
制
业
的体系；
生
6.为所有员工提供正规培训机会，提高员工的职业 素养。
1
界定问题
1、深入分析界定问题； 2、员工离职率并非越低越好； 3、部分离职无法回避 ；
2
3 针对问题找出办法
制定策略
4
1.推动公司制定制度； 2.制定本部门制度 ；
四、 降低员工流失策略
策略一：薪酬福利留人
1、设立技术、管理、营销等多种公平合理的薪酬体系； 2、设立年终奖、过节费、带薪休假； 3、旅游、体检、健身房、生日礼物； 4、股权激励； 5、“三金”、保险、通勤车；
1.依据：在公司工作较长
年限（比如5年以上）， 并且工作成绩在良好以上， 由公司提供部分贷款（赠 款）协助员工购房购车。 2.特点：可以用贷款及相 关合同捆绑员工劳动合同
策略四:帮员工 制定职业生涯
1.为员工创造提高和发展的机会以及条件； 2.为管理人员提供培训和信息资源，让他们学会如 何有效指导和训练员工；
3.寻求新的学习和在工作中提高的机会
并取得领导的支持； 4.要知道不是所有在职深造的机会都会 带来晋升；
5.制定你的目标并为之准备，并制定出奋斗计划； 6.发现公司内部与你才能相符合的潜在需求，将 它们转化为晋升或新的工作机会； 7.自己职业生涯的是掌握在自己的手中，而不是 公司。
1
员工离职前的征兆 企业高流失率分析 降低员工流失四个步骤 降低员工流失策略 如何留住企业的核心员工
2
3
4 5
一、员工离职前的征兆
5.工作效率明显下降； 1.工作要求开始放松 2.对公司态度发生变化 6.经常向老板提出非分要求；
7.对公司及部门事务关注度降低；
3.着手离职前的准备 4.表现出与平常工作不一样的个性特征
1.依据：员工在公司工作的 年限和贡献。 2.优点：将员工的利益与公 司的利益捆绑起来，在稳 定员工的同时，让员工能 够站在公司的角度维护公 司的利益，努力工作。
1.依据：以员工在公司工 作的年限为依据。 2.优点：鼓励员工长期稳 定的在公司工作。
1.依据：在公司工作一定 年限，并且工作成绩在良 好以上，由公司提供部分 或全部资助让员工进行继 续教育，与员工签订服务 年限协议。 2.特点：该教育与公司业 务相关的职后教育或为本 科、硕士、博士学历教育。
鼓励和支持，给他们以更多的用武之地，充分发挥和挖掘潜能。
尊重员 工意见
这是员工管理和民主化管理的重要内容。在民主气氛下，员
工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建
议。
创造升 迁机会
从宏观管理上为各类人员设计升迁不同的途径，提高他们的 能力素质，使他们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和 发展。
五、如何留住企业的核心员工
哪些是你想留住的核心员工？
五星级员工（约10%） 高绩效员工（约20%-30%） 重点留住 多关心 调岗、淘汰
业绩稳定的员工（约40%-50%）
表现不好或靠后员工（约10%-20%）
集中力量留住公司的核心员工。
五、如何留住企业的优秀员工
事业激励
1.工作有干头，有奔头，人才就会越 干越有劲头，自然就不会产生走的念
环境激励
1.通过营造优良的环境与氛围留住人才。 2.环境主要包括政治环境、工作环境、 生活环境、人际环境等。 3.环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生 活安定，心情愉悦，员工才能得到充分 发挥，工作热情才能持续长久。
制度激励
1.通过完善管理流程和制度来吸引、
安抚和稳定人才。 2.这是具有根本性、长期性和全局 性的措施。 3.可通过举贤任能制度、目标管理 的制度、公平的绩效管理制度和 奖惩制度等予以实现。
感情激励
1.通过情感交流和心理沟通，努力做 到政治上爱护人才，工作上支持人才 ，生活上关心人才，人格上尊重人才 ，心理上满足人才。 2.中层经理与人才用感情的纽带连接 在一起，让下属充分感受到组织的温 馨，人才一般是不会轻易离去的。
头，同时也能吸引更多的有识之士加
盟。 2.发展事业，拓展领域，不断创造出 与高素质人才相适应的岗位，对于吸 纳人才和稳定人才是至关重要的。
五、如何留住企业的核心员工
1.一句真挚的“谢谢你” 2.一个赞许的微笑 3.一项惊喜的安排
1.让员工做责任较重的工作
2.鼓励员工提出建议
3.延长休息时间
1.在公司企业号上给予表扬
2.邀请喝咖啡/共进午餐 3.及时和积极的反馈
非经济性的 留人策略举例
1.鼓励在会议上发言、做培训 2.让员工参加重要的会议 3.补偿激励
策略二：成长留人
1、工作教导； 2、创建学习型班组； 3、帮助下属进行生涯规划；
策略三:企业文化留人
1、创造积极的文化：“说积极的话、做积极的人” 2、营造良好的团队氛围：经常组织团队活动； 3、营造良好的工作环境； 4、关心员工、年终慰问信； 5、优秀员工家人旅游；
四、 降低员工流失策略
1.将自己的工作职责摆在头等位置； 2.评估自己的能力并及时与领导沟通，得到相 关反馈意见；
表现出不平常工作丌一样的个性特征二企业高流失率分析员工跳槽的个人原因无法得到更富亍挑战性的工作同事上下级人际关系丌协调丌满直接领导工资收入低福利差同工丌同酬分配丌公丌受尊重没有民主管理企业制度丌规范管理丌善员工跳槽的企业原因企业所从事产业的前景丌被看好企业自身业务发展停滞丌前竟争中处亍劣势企业有金融资产的缺陷无法估计今后的影响企业发展战略出现根本性的失误预计今后失败企业面对强大的竞争对手处处受其压制企业领导丌具备创业守业和继续发展企业的素质跳板哲学
赞扬和 精神奖励
表彰那些工作出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会
带来积极的连锁反应，是能保持和提高员工积极性的重要手段。
10
五、如何留住企业的核心员工
长效激励设计举例
完善社会保障金
建立员工持股计划
增设工龄工资
继续教育计划
购房购车贷款计划
1
2
3
4
5
1.依据：国家社会保险政策。 2.名称：社会养老保险、社 会医疗保险、社会失业保 险。 3.优点：使员工在养老、医 疗、失业方面没有后顾之 忧。