公共关系学中cs战略的概念整合营销代表人物

公共关系学中cs战略的概念整合营销代表人物
CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。

CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

CS战略的核心就是“满意”两字，具体内容包括以下几点。

（1）理念满意。

在现代市场经济条件下，任何企业都应当树立这样一个理念：用户至上，质量第一。

顾客的期望就是企业追求的目标，也是企业坚定的信念，企业制胜的法宝。

（2）行为满意。

这就要求企业“言必行，行必果”，一诺千金；不缺斤少两，以次充好；不隐瞒，不欺诈，以自己的实际行动让顾客感到满意。

（3）视听满意。

视听满意就是让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠、不夸大、不吹嘘，给人一种赏心悦目的感觉。

（4）产品满意。

产品满意就是让顾客对企业产品的功能、设计、包装、价格等各方面感到满意。

（5）服务满意。

服务被经济学家认为是第二次竞争，是至尊的事业。

一批产品到用户手中，传统的中国企业会把它当作生产经营的终点，而国外企业则把它看成开展新的生产经营和开拓新市场的起点。

这一观念的差异导致中国企业能创造顾客，而国外企业既能创造
顾客又能留住顾客。

所以，这就要求企业必须竭诚为顾客服务，运用核心服务、追加服务、售前服务、售中服务、售后服务，为顾客提供多方位、全过程的优质服务，使他们不仅得到物质满足，更能得到精神享受。