医闹处置预案

一、预案背景
医闹是指患者或患者家属因对医疗行为、医疗结果或医疗服务不满意，采取过激行为，干扰医院正常秩序，损害医务人员人身安全的行为。

为有效应对医闹事件，保障医患双方的合法权益，维护医院正常诊疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标
1. 及时、有效地处置医闹事件，防止事态扩大。

2. 保障医务人员和患者的人身安全。

3. 维护医院正常诊疗秩序。

4. 通过沟通协商，寻求医患双方满意解决方案。

三、组织机构
1. 成立医闹处置领导小组，负责全面协调、指挥医闹事件的处置工作。

2. 设立医闹处置工作小组，负责具体实施医闹事件的处置工作。

四、处置流程
1. 信息收集与报告
- 医务人员发现医闹事件时，立即向医闹处置工作小组报告。

- 医闹处置工作小组收集相关信息，包括事件经过、涉及人员、现场情况等。

2. 现场处置
- 医闹处置工作小组迅速到达现场，了解情况，稳定患者及家属情绪。

- 对过激行为进行制止，必要时可采取隔离措施，确保医疗秩序。

- 协调安保人员维护现场秩序，防止事态进一步扩大。

3. 沟通协商
- 医闹处置工作小组与患者及家属进行沟通，了解诉求，寻求解决方案。

- 邀请相关科室负责人、专家参与沟通，共同协商解决争议。

4. 法律途径
- 如沟通协商无果，可引导患者及家属通过法律途径解决争议。

- 医院提供法律援助，协助患者及家属寻求法律帮助。

5. 善后处理
- 对医闹事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

- 对涉及医务人员进行心理疏导和安抚。

- 关注患者及家属情绪变化，做好心理干预。

五、注意事项
1. 保持冷静，避免与患者及家属发生冲突。

2. 严格遵守法律法规，维护医院权益。

3. 加强与患者及家属的沟通，尊重对方诉求。

4. 及时向领导汇报情况，确保信息畅通。

5. 做好应急物资准备，如防护装备、急救药品等。

六、预案演练
1. 定期组织医闹处置预案演练，提高医务人员应对医闹事件的能力。

2. 演练内容包括现场处置、沟通协商、法律途径等。

3. 演练结束后，进行总结评估，改进预案。

七、预案修订
1. 本预案自发布之日起实施，如遇法律法规调整或实际情况变化，予以修订。

2. 修订后的预案以新的文件为准。

八、附则
1. 本预案由医院医闹处置领导小组负责解释。

2. 医务人员应认真学习本预案，提高应对医闹事件的能力。

通过本预案的实施，旨在建立健全医闹处置机制，确保医患双方合法权益，维护医院正常诊疗秩序，为构建和谐医患关系贡献力量。