浅谈家电连锁企业物流配送策略

浅谈家电连锁企业物流配送策略
目录
1.连锁经营的定义 (3)
1.1什么叫连锁经营 (3)
1.2连锁经营的特点 (3)
1.3连锁经营的优势与劣势 (3)
1.3.1连锁经营的优势 (3)
1.3.2连锁经营的劣势 (4)
2.家电连锁企业的物流配送 (4)
2.1什么叫物流配送 (4)
2.2物流配送的一般流程 (4)
3.我国家电连锁零售企业物流配送现状 (5)
3.1家电连锁零售企业物流配送的特点 (5)
3.2我国家电连锁零售企业物流配送存在的问题 (5)
4. 我国家电连锁零售企业物流的发展趋势 (7)
4.1家电连锁零售企业常见物流配送模式及其比较 (7)
4.1.1 常见的物流配送模式种类 (7)
4.1.2 配送模式的比较 (9)
4.2家电连锁零售企业物流配送模式的影响因素分析 (10)
4.3家电连锁零售企业物流配送模式的选择 (11)
4.3.1配送模式的选择程序 (11)
4.3.2以国美电器为例，分析家电连锁企业的物流配送选择 (12)
5.结束语 (14)
6.感谢词 (15)
7.参考文献 (15)
摘要：
随着我国经济的发展，物流配送作为挖掘“第三利润源泉”的突破口，受到了极大重视并得到较快发展。

连锁零售业的发展与物流配送紧密相连，配送水平成为衡量一个连锁企业的管理现代化水平的关键标准，配送模式的选择直接关系到连锁零售企业的配送水平，选用何种配送模式对连锁零售企业来说是一个重要的问题，也是一个战略上的问题。

现阶段，连锁零售企业使用哪种配送模式也是一个讨论的热点问题。

关键词：
家电连锁经营物流配送国美
浅谈家电连锁企业物流配送策略
1. 连锁经营的定义
1.1 什么叫连锁经营
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。

是一种经营模式。

1.2 连锁经营的特点
1.连锁经营把分散的经营主体组织起来，具有规模优势。

（统一化：统一店名店貌；统一广告、信息；统一进货；统一核算；统一库存和统一管理）
2.连锁经营都要建立统一的配送中心，与生产企业或副食品生产基地直接挂钩。

（节省流通费用减低成本，一般价格能低与同类商店2%到5%的水平上）
3.连锁经营容易产生定向消费信任或依赖。

4.消费者在商品质量上可以得到保证。

（统一管理，统一进货渠道，直接定向供应）
1.3 连锁经营的优势与劣势
1.3.1 连锁经营的优势
因为连锁经营有前面所说的诸多特点，所以连锁经营就有一下一些优势：
1)连锁经营由于连锁店多、销售量大，因此在采购进货时，不仅可以享有较大的折扣，还可以达成市场产销一体化。

2）能够利用商品或服务的便利性吸引客户上门。

3）由于有连锁经营的经验，能够较容易地选择适当的开店地点。

4）联合刊登广告，降低广告成本。

5）通过专业的管理，可获得较好的经济效益，取得竞争优势。

6）可以通过连锁店的户外广告，提高企业形象。

7）在经营风险承担上具有分散性。

8）连锁经营点的扩大，能够阻止竞争者的进入。

9）连锁店的分布较广，销售网和服务网可以不断扩大。

10）可有效地进行市场情报信息的反馈。

1.3.2 连锁经营的劣势
1）由于连锁经营标准化的商品政策和总部的统一管理，因而加盟店不易掌握地区性市场的机会或地域性策略。

2）在客户关系的维护与服务方面，不易保持极密切的联系。

3）在服务人员的任用和管理上，由于采用轮班制，难免造成员工与客户、或同事之间缺乏应有的联系。

4）对于策略的决定，在执行上，可能会因为店数多而影响时效。

5）连锁店分散在各地，可能会造成总部在实际运营中配送的不便。

6）由于连锁店组织机构庞大、人员众多，为达到操作标准化的要求，难免会增加固定成本。

7）如果采用加盟方式的连锁店，可能会出现对商品策略掌握不好、店铺设施不完全符合要求等问题，从而影响连锁企业的整体形象。

总而言之，连锁店的优缺点，并非一成不变的，企业在发展连锁经营，或者有意寻求加盟时，在实际运作中，可以从中掌握经营变量，寻找一种最有利的组合方式。

2. 家电连锁企业的物流配送
2.1 什么叫物流配送
物流配送是指：按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。

2.2物流配送的一般流程
分拣及配
备货储存配装
3. 我国家电连锁零售企业物流配送现状
3.1 家电连锁零售企业物流配送的特点
家电连锁零售作为以销售家用电器为主的连锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流配送相比，有其自身的特点，主要表现在：
1.季节性
家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电。

比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季；空调、冰箱的销售旺季一般在夏季。

据调查，旺季的销售额比淡季高出十几倍。

另外，家电产品的“假日经济”特点也很突出。

由于受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。

2.及时性
家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对顾客的需求做出响应，这就是要求家电连锁企业有很好的快速反映能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间家电产品送到顾客手上。

3.沟通性
家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效地沟通。

比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容。

4.分散性
家电配送由于用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳陆路线，如何使配送和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是家电配送工作的难点和重点。

5.方便性
家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。

6.安全性
家电必须被完好无损地送达到指定地点，防止在搬运、运输过程中损坏，避免给消费者带来不必要的麻烦。

3.2 我国家电连锁零售企业物流配送存在的问题
目前，我国家电零售连锁企业的物流配送体系建设仍处于初级阶段，配送运输
送达服务 配送加工
主要表现在家电连锁企业缺乏规范的操作流程。

配送方式随意性强，缺乏对配送流程与配送线路等进行仔细周密、科学的规划。

为目标顾客与非目标顾客提供服务时，没有建立成本观念，处于粗放经营阶段。

据中铁物流公司分析总结，我国家电连锁企业物流配送主要存在以下四大问题：
1.配送中心建设不规范
很多配送中心没有适量的固定车位和标准的装卸平台，不利于提高出库效率，又易造成货损。

在进出货高峰时，极易造成混乱。

目前家电零售企业配送中心的装卸搬运操作自动化、信息化程度低。

物流设施的技术和设备比较陈旧，而且配送中心的建设规模没有根据商品流量做科学性的估算，造成了闲置浪费或者可容纳库存不能满足需求。

2.信息系统不健全，信息流通不畅
我国物流信息化的发展还处于初级阶段，大型家电连锁企业的物流系统的现代化程度还很低，严重制约了物流系统的高效运行。

由于信息流的不畅通使得企业对于物流运输的环节缺少有效的管理控制。

主要表现为对于货物装运、车辆调度、运输路线没有准确管理，各连锁店之间的商品调配信息缺乏相互协调，造成物流配送成本较高。

3.配送中心运营效率低下
家电零售连锁企业的优势在于可以通过强大的销售网和销售能力向厂家大量包销或买断，取得低成本优势，进而取得价格优势。

而其专业化的服务、良好的品牌知名度都有赖于家电连锁的规模，规模成为决定成败的关键要素之一。

但这种“放卫星”式的扩张及业态模式的简单复制并没有体现出配送中心的规模优势，反而增加了物流成本，加大了企业的经营风险，未能实现有限资本的收益最大化。

4.配送中心选址不科学
目前，家电零售连锁企业在配送中心选址上，由于缺乏对选址决策重要性的认识，只简单地考虑仓储租金，很少结合配送成本、配送效率和服务质量来分析。

5.对物流工作重视不够
相当长的一段时间内，家电连锁企业都没有专门的物流部门，直到最近几年，各家店连锁企业才成立物流部门，但只是把物流部门作为一个辅助部门来配合采购、销售，对物流工作重视程度还很不够。

在企业内部，没有对采购、销售进行流程重组与统筹安排；在企业外部，没有对物流资源、供应商和客户端进行有效地成本改进与资源整合。

更没有从战略高度来考虑与规划物流。

与此同时，家电连锁行业已进入微利时代。

如何最大程度的降低企业经营成本，实现利润的最优化，从而取得竞争优势是家电连锁企业共同面临的问题。

而建立高效的物流配送中心和选择合适自身的物流配送模式是降低企业经营成本的主要途径。

4. 我国家电连锁零售企业物流的发展趋势
4.1 家电连锁零售企业常见物流配送模式及其比较
4.1.1 常见的物流配送模式种类
配送的主要模式有四种，分别为自营配送，第三方配送、共同配送和供应商配送。

1.自营配送
自营配送是指企业配送的格格环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。

自营配送通常是由企业通过独立组建配送中心，实现各部门、厂店的商品供应的配送模式。

如图2-1所示。

连锁零售企业A
连锁零售企业B
表示物流 表示信息流
图2-1自营配送模式
2.第三方配送
供应商1 供应商2 供应商3 门店B1 门店B2 门店A1 门店A2 门店A3 配送中心 B 配送中心 A
第三方物流配送是与自营配送相对的一种配送模式，也称外包配送，是指具有一定规模的、专业从事配送服务的第三方配送企业，利用其自身业务和资产优势，承担客户在规定区域内的配送业务。

第三方配送企业所从事的是配送代理业务，本事并部购销商品，专门为客户提供如货物保管、分拣、加工、运送的服务，如图2-2所示。

供方
工商企业、网站等第三方专业配送公司、企
业需方工厂企业、消费者
图2-2第三方配送模式
3.共同配送
共同配送也称协同配送，指生产企业，商业企业或配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送合作。

共同配送可分为以货主为主体的共同配送和以配送业务为主体的共同配送两种方式。

如图2-3所示。

表示物流 表示信息流
图2-3共同配送模式
4.供应商配送 供应商1 供应商2 供应商3 门店A1 门店A2 门店A3
共建配送中心
供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送, 各连锁门店向供应商发出订单, 由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式. 如图2-4所示。

表示物流表示信息流
图2-4供应商配送模式
4.1.2 配送模式的比较
无论是何种配送模式，都各有特点。

各种配送模式都有自己优缺点，连锁零业采用何种配送模式，关键在于企业的实际情况如何。

所以不同的企业运用的物流配送模式也是不一样的。

各种模式的优缺点和使用范围如表2-1所示
表2-1 四种配送模式比较表
配送模式自营配送共同化配送供应商配送第三方物流配送
优点供应链稳
定；保证企
业信息安
全，避免机
密外泄
节约资金；降
低风险
降低交易成
本；风险小
便于集中核心业
务；尖山资金投
入，加速资本周
转；降低交易成本
缺点
成本高；
投资大
需求满足受
限制；服务质
量降低
依赖性强；易
造成商品单
一化
配送质量难以控
制；
企业间磨合期较
长；
易形成对第三方供应商1
供应商2
门店 1
门店 2
门店 3
连锁
零售
企业
总部
企业的依赖
适用范围大型企业中、小型企业中、小型企业大、中、小型企业
4.2 家电连锁零售企业物流配送模式的影响因素分析
我认为影响家电连锁零售企业物流配送模式选择的主要因素包括：配送成本、配送质量、企业自身能力、其他因素。

1.配送成本
企业要想活的最大的利润，就必须尽可能的降低自身经营过程中的各项成本，因此配送成本是连锁零售企业在选择配送模式时必须要考虑的核心要素。

一般认为物流配送成本包括一下几个方面：
（1）库存成本：指货物存储在仓库里所需的成本，主要包括库存持有成本、库获得得成本和库存缺货成本。

（2）运输费用：主要包括车辆费用和营运间接费用。

（3）物流加工费用：主要包括流通加工设备费用、流通加工材料费用以及在流通加工过程中从事加工活动的管理人员、工人及有关人员工资、奖金等费用。

（4）投资成本：主要是指某种配送模式下连锁零售企业需要付出的投资成本。

包括投资资金和投资的设备、设施等资源。

2.配送质量
配送质量基本上可以通过全面性、正确性、及时性和安全性四个指标来评价。

（1）全面性
是指能够提供多种物流配送服务，不仅仅包括仓储、包装、组配、运输等，还包括有个性化的增值服务。

（2）正确性
是指从准备、卸载、起运到卸载结束全过程中都要做到准确，包括正确的产品、数量和地点等。

（3）及时性
这就是要求家电连锁企业有很好的快速反映能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间家电产品送到顾客手上。

（4）安全性
是指配送过程中降低货物的损坏率，将货物安全送到分店或顾客手中的能力。

3.企业自身的能力
（1）企业自身的规模和实力。

企业应根据资金和管理资源的情况，是否有能力建立自己的物流配送系统。

（2）企业对物流配送的管理能力。

由于家电产品配送的特殊性，对物流配送的要求较高，这就要求有很高的物流配送管理能力，比如对到货时间、产品损坏程度的控制。

4.其他因素
其他因素主要包括与企业有关的，影响企业物流配送的外部环境因素。

如：政府政策和市场环境
4.3 家电连锁零售企业物流配送模式的选择
4.3.1配送模式的选择程序
（1）评估现有物流配送模式，对企业的物流配送成本进行一次彻底的审计，找出物流成本所在，是销售问题还是物流系统运作本身的问题；
（2）根据审计结果，发现企业物流配送能力和业务需求之间的差距，建立物流运作的绩效考核机制，确认改进的方向；
（3）根据企业的内部能力和外部环境，结合企业物流改进方向制定物流配送模式或模式组合；
（4）对拟订的物流配送模式进行评价；
（5）根据评价的结果选择适合企业的配送模式。

物流配送模式选择程序如图4-1所示
确定选择模式所要达到的目
标
成立物流决策团队
拟定备选配送模
式
评价各种模式
选择配送模式
决策实施实施情况方案的实用性方案的可行性方案的接受性
企业内部能力企业外部环境
图4-1物流配送模式选择程序
4.3.2以国美电器为例，分析家电连锁企业的物流配送选择
国美是建立在强大的物流配送体系上的零售直销商。

其成功之处在于：
(1)整合资源建立自营配送的形式，从而实现了车队、仓储资源的优化配置，拥有现代化、自动化的设备；
(2)率先成立了以高度信息化为平台的物流系统，在信息管理上，采取国际最先进的ERP系统，进行物流信息的快速传递，可实现门店销售信息与物流中心实时对接，形成了庞大而健全的物流网络；
(3)优化内部结构，再造业务流程，从而建立了一套与市场链、物流供应链同步的物流配送体系。

自身来讲，国美并不擅长于做物流，国美当前还没有寻找到这样合适的第三方物流企业，如果第三方物流企业想与国美合作，除了其专业性及全面性均属业界翘楚外，更主要的是，第三方物流企业要适应国美的销售操作模式，并能像国美一样在中国境内的各大城市，将业务同时展开。

所以，虽然国美对物流有很大需求，但也只能由企业自己来做。

事实上，只要是国美销售的任何一件产品，均是由他们自己送货并将产品调试安装到位。

自然，国美与其它电器连锁企业相比，其在物流上自
成体系，有自己的物流特色，主要体现在规模上和操作方式上。

首先，从规模上看，国美的物流极大，其物流资源非常丰富。

拥有北京、上海、广州、大连、香港等25个具备成熟物流运营经验的物流中心，标准库房总面积23.2万平方米；自有运输车辆186辆，签约运输车辆4800辆；拥有物流服务专业人员2000人，送货服务人员11000多人。

国美每年销售的大件商品中，空调约300万台、冰箱200多万台、洗衣机约150万台、彩电220万台左右。

国美2003年的销售额，国内贸易部公布的数字为175亿元，而国美公布的则高达200多亿元。

在这样庞大的销售量所涉及的产品中，需要一件一件为客人送货上门的，差不多占到160亿元—170亿元。

其次，从自身管理上看，国美在自己的企业供应链管理方面，摸索出了一套很独特的做法。

为发展第三方物流，国美将控制残次品，加强进货管理，逐步降低库存。

同时，与家电厂商签订合作协议，为其提供包括仓储、运输、装卸搬运以及物流信息处理等第三方物流服务。

或许，看上去很美的国美物流这块“奶酪”并不如想象中如此可口，但国美却表示，目前国际知名物流企业如住友、佐川急便、华润、中国物流等企业已经向国美提出合作开发物流产业的意向，国美可以在合适的时机考虑引进外资，合资成立第三方物流企业。

综上所述，得出像国美这样的大型家电连锁企业可以采用自营配送为主，第三方物流配送为辅的配送模式。

通过自营配送，可以更好地实施统一进货、统一配送、统一价格的连锁经营规范化管理，从而减少交易次数、环节和费用，进而提高连锁经营效率，并且有利于协调总部与连锁门店以及各连锁门店之间的关系。

自营配送中心集中进货并统一运输，享受批量优惠，进货成本和物流成本的降低，使国美连锁企业获取整体价格优势。

由于整个配送体系属于企业内部的组成部分，与企业经营部门关系密切，所以配送系统的设计、运作更符合本企业的要求，可以对物流的各个环节进行管理和监控，能够更好地满足企业在配送时间、空间、质量、数量方面的要求；通过第三方物流配送，对于国美这一大型连锁企业来说可以把有限的资源集中用于核心业务以增强核心竞争能力，使用第三方物流的服务，可以事先得到物流服务供应商申明的成本或费用，这使得连锁企业的预算、成本核算更加简单。

把物流业务外包给第三方，无需投入兴建配送中心和设备的大量资金，变固定资产为流动资金，更能适应变化的外部环境，规避了经营风险。

5.结束语
中国现有的家电零售网络中，家电连锁店在数量上已经成为了家电营销网点的绝对主体。

家电渠道主体由百货商场、大市场、专卖店演变为以家电连锁为主体，向专业规模、专业综合、专业连锁发展。

物流配送是家电连锁企业正常运行的保证，在家电连锁企业飞速发展的今天，研究家电连锁企业的物流配送模式对家电连锁企业在更深层次和更广范围内、实现突破性的发展具有重要意义。

本文从对家电连锁配送模式的研究分析中得出以下结论:
(1）深入了解目前国内物流配送情况，清楚了解家电连锁物流配送的主要模式和不足，有利于促进家电连锁企业的发展，开拓新的领域。

(2）依据家电连锁企业自身的配送特点，对我国家电连锁企业的配送进行深入研究，构建一个完整的物流配送体系。

(3）联系国内外的物流配送模式的发展情况，考虑我国家电连锁物流配送的发展现状及存在的主要问题，对我国家电连锁企业采取的配送模式
进行模型分析，提出合理的解决方案。

6.感谢词
在学校的三年里，通过学校的栽培和自己的锻炼。

我学到了很多以前自己不了解的东西，也充实了自己的人生。

在这里，我要谢谢学校给了一个深造自己的机会，同时也感谢指导老师和科任老师对我的关心和爱护，还要感谢和我同窗三年的同学陪我一起度过充实的大学生活，更要感谢自己的父母把我培养成人。

谢谢你们，你们辛苦了！
7.参考文献
连锁店操作手册/黄宪仁编著——北京电子工业出版社，2012。

1
物流管理基础/华西玲，王世豪主编——合肥工业大学出版社，2012.8 /view/139068.htm
/view/b1e55862f5335a8102d220cb.html。