国内订座指令

民航售票员培训班
国内航空旅客运输售票业务专业教材
（此教材属本中心专业教材，不对外开放）
中国民用航空旅客、行李国内运输规则
（1985年1月1日制定，1996年2月28日修订）
第一章总则
第一条为了加强对旅客、行李国内航空运输的管理，保护承运人和旅客的合法权益，维护正常的航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》制定本规则。

第二条本规则适用于以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输及经承运人同意而办理的免费国内航空运输。

本规则所称“国内航空运输”，是根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人
民共和国境内的航空运输。

第三条本规则中下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：
（一）“承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

（二）“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

（三）“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

（四）“旅客”指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。

（五）“团体旅客”指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。

在同一架飞机上，团体旅客不能超过60%。

（六）“儿童”指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。

（七）“婴儿”指年龄不满两周岁的人。

（八）“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。

（九）“合同单位”指与承运人签订定座、购票合同的单位。

（十）“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

（十一）“旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业
务单据。

（十二）“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。

（十三）“客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘联和旅客联等内容。

（十四）“联程客票”指列明有两个（含）以上航班的客票。

（十五）“来回程客票”指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。

（十六）“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。

（十七）“不定期客票”指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。

免票、国际OPEN票等
（十八）“乘机联”指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

（十九）“旅客联”“指客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。

（二十）“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

（二十一）“漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

（二十二）“错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

（二十三）“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。

除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。

（二十四）“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

（二十五）“自理行李”指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

（二十六）“随身携带物品”指经承运人同意由旅客自行携带的零星小件物品。

（二十七）“行李牌”指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。

（二十八）“离站时间”指航班旅客登机后，关机门的时间。

第四条承运人的航班班期时刻应在实施前对外公布。

承运人的航班班期时刻不得任意变更。

但承运人为保证飞行安全、急救等特殊需要，可依照规定的程序进行调整。

第二章定座
第五条旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。

承运人可规定航班开始和截至接收定座的时限，必要时可暂停接受某一航班的定座。

不定期客票应在向承运人定妥座位后才能使用。

合同单位应按合同的约定定座。

第六条已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购买客票，承运人对所定座位在规定或预先约定的时限内予以保留。

承运人应按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位。

第七条旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

如旅客到达联程或回程时间离航班离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。

第三章客票
第八条客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。

客票应当至少包括下列包容：
（一）承运人名称；
（二）出票人名称、时间和地点；
（三）旅客姓名；
（四）航班始发地点、经停地点和目的地点；
（五）航班号、舱位等级、日期和离站时间；
（六）票价和付款方式；
（七）票号；
（八）运输说明事项。

第九条旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。

旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。

国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。

承运人及其销售代理人不得在我国境外使用国内航空运输客票进行销售。

定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。

第十条客票的有效期为：
（一）客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。

如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

（二）有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

第十一条承运人及其代理人售票时应该认真负责。

由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。

第四章票价
第十二条客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。

客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。

客票出售后，如票价调整，票款不作变动。

运价表中公布的票价，适用于直达航班运输。

如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段相加计算票价。

第十三条旅客应按国家规定的货币和和付款方式交付票款，除承运人与旅客另有协议外，票款一律现付。

第五章购票
第十四条旅客应在承运人或其销售代理人的售票处购票。

旅客购票凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他身份证件，并填写《旅客定座单》。

购买儿童票，婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

重病旅客购票，应持有医疗单位出具适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。

每一旅客均应单独填开一本客票。

第十五条革命残废军人凭《革命残废军人抚恤证》，按适用票价的80％购票。

儿童按适用成人票价的50％购买儿童票，提供座位。

婴儿按适用成人票价的10％购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。

每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。

第十六条承运人或其销售代理人应根据旅客的要求出售联程、来回程客票。

第十七条售票场所应设置班期时刻表、航线图、航空运价表和旅客须知等必备资料。

第六章客票变更
第十八条旅客购票后，如要求改变航班、日期、舱位等级，承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。

第十九条航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。

因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。

第二十条旅客要求改变承运人，应征得原承运人或出票
第七章正常退票规定
散客：飞机起飞前24小时以外扣票面价5%，24小时以内2小时以外扣票面价10%，2小时以内至飞机起飞前扣票面价20%，因个人原因，飞机起飞后作误机处理，退票扣票面价50%，因航空公司原因航班取消及变更作全退处理。

团队：飞机起飞前72小时以外扣10%，72小时以内至飞机起飞前一天中午12点以前扣30%，飞机起飞前一天中午12点以后至飞机起飞前扣50%，误机票款不退。

名词解释(掌握)
⏹承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李
的所有航空承运人。

⏹销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业的企业。

⏹地面服务代理：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

⏹旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。

⏹团体旅客：指统一组织的人数在10人或10人以上，航程、乘机日期和航班相同的
旅客。

⏹儿童：指年满2周岁但未满12周岁的人。

⏹婴儿：指年满14天但不满2周岁的人。

（14天以内的不适宜乘机）
⏹定座：指对旅客预定的座位、仓位等级或对行李的重量、体积的预留。

⏹航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

⏹旅客订座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理订座和填
开客票的业务单据。

⏹有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府部门规定的证明其身份的证
件。

如居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明；16岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证明等证件。

⏹客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及其行李”的凭证，包括运
输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。

(中性票或BSP电子客票) ⏹联程客票：指列明有两个或两个以上的航班的客票。

⏹来回程客票：指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票。

⏹定期客票：指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。

⏹不定期客票：指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票，多指OPEN票，适用
于国际票。

⏹乘机联：指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地
点之间的运输。

(中性票)
⏹旅客联：指客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。

(中性票)
⏹误机：指旅客未按规定的时间办妥乘机手续或旅行证件不符合规定而未能乘机。

⏹漏乘：指旅客在航程始发站办理乘机手续或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。

⏹错乘：指旅客乘坐了不是客票上列明的航班.
⏹离站时间：指航班旅客登机后，关机门的时间。

⏹行李：指旅客旅行中为穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财
物，除另有规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。

⏹托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

每件重量不能
超过50公斤，体积不能超过40x60x100cm。

⏹自理行李：指乘运人同意由旅客自行负责照管的行李。

重量不能超过10公斤，体积
每件不超过20x40x55cm.
⏹随身携带物品：指经乘运人同意由旅客乘机携带的零星小物件。

不超过5公斤,F仓
可带2件,C/Y仓只能带1件,每件体积不超过20x40x55cm
⏹行李牌：指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。

⏹客票有效期：1年有效，定期客票自旅客开始旅行之日次日零时起计算，不定期客
票自填开客票之次日零时起计算，至有效期满之日的次日零时为止，旅客必须在客票有效期内完成客票上列明的中途分程、联程、回程的全部航程。

民航旅客运输相关知识(了解)
一、航线
连接2个或者是几个地点进行定期或不定期飞行并对外经营航空业务的航空线称航线：具有明确的具体方向。

具有明确的起迄点和经停点。

规定了航路的宽度和飞行的高度。

1、飞行方式
班期飞行：根据班期时刻表，按规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行，也叫定期飞行，包含正班飞行、补班飞行和加班飞行；
包机飞行：根据包机单位的要求，在现有航线上或以外航线进行的专用飞行。

2、航线分类：
国内航线：航线的起迄点、经停点均在一国国境内；通常分为干线、支线。

国内干线：连接首都北京和各省（区）以及连接两个或几个省（区）的航线。

国内支线：在一个省（区）以内的航线，叫地方航线或国内支线。

地区航线：指根据国家的特殊情况，在一国的境内与境外之间飞行的航线，目前，特指内地与港澳台之间飞行的航线。

国际航线：航线的起迄点、经停点不在同一国家的航线。

二、航班与航班号
1、航班：是根据班期时刻表，在规定的航线上，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行的定期飞行。

分为去程航班和回程航班。

2、班次：指在单位时间内，通常以一周为标准，来计算飞行的几班。

3、航班号：
国内航线航班号：（以航空公司二字代码+4位数字组成），前两个字母表示飞机所属的航空公司的两字代码，第一位数字表示执行任务的飞机所属航空公司的数字代码，第二位数字表示终点站所属管理局地区或航空公司所在地的数字代码，第三、四位数字表示序号，第四位数字是单数表示去程，是双数表示回程。

（正班序号位第三、四位数字为01—90，加班序号位第三、四位数字为91—00）。

国际航线航班号：（航空公司二字代码+3位数字），第一位数字表示执行飞行任务的航空公司，中国航空公司沿用数字9代表国际航班，第二、三位数字表示具体航班，与国内相比少了一位终点站的数字代码。

地区航线航班号：（航空公司两字代码+3位数字），第一位数字表示执行飞行所属航空公司代码，第二、三位表示具体航班序列号，与国内三、四位数字相同。

4、客票号码：由13位数字+1位检查号组成，检查号为0-6，前3位数字是航空公司票证代码，后10位表示客票序列号，末4位必须与机票上的检查号相符。

三、航班时刻表：
1、国内：夏秋航班时刻表为4月1日—10月31日，冬春航班时刻表为11月1日—3月31日。

2、国际：夏秋航班时刻表为每年3月最后一个星期日开始使用，冬春航班时刻表为每年10月最后一个星期日开始使用。

四、旅客运价：
1、普通票价：
公布票价：我国航空企业对外公布的客运价，是单程单个成人的全票价。

折扣票价：是单程单个成人全票价的基础上打折的票价。

2、服务等级票价：（退票费以元为单位，不足1元按1元计算，机票价格尾数为0，非0时按四舍五入）
头等仓票价（F）：免费行李40公斤，票价是Y仓票价的150%
公务仓票价（C）：免费行李30公斤，票价是Y仓票价的130%
普通仓/经济仓票价（Y）：免费行李20公斤，票价为国家对外公布的直达票价；婴儿无免费行李额.
超过免费行李额部分为逾重行李,收费标准为经济仓票价的%/公斤计算,以元为单位,超额行李在45公斤以上按F/C/Y仓公布票价的%/公斤收费，45公斤以下按F/C/Y仓公布票价的%/公斤收费。

3、旅程方式：
单程票价（直达）
来回程票价（往返）
联程、分程票价（联接、中转、缺口）
4、儿童票价：
·凡旅客购买儿童票时，均应按单程F、C、Y仓票价50%的实际数收费。

（正常情况下，儿童或婴儿免交机场建设税，儿童正常退票，婴儿全退）
·年满12周岁的儿童购买全票，即成人票，与成人同价。

·年满2周岁未满12周岁的儿童应按相应仓位票价的50%购买儿童票，供位。

·满14天未满2周岁的婴儿按相应仓位票价的10%购买婴儿票，无位，要座位需购买儿童票，个别航空公司（MF）有婴儿座的除外。

·旅客带婴儿超过一名时，其中一名婴儿需购买儿童票，供座。

·未满5周岁的儿童乘机必须有成人赔伴，大于5周岁小于12周岁的儿童乘机可以无成人陪伴，需提前3天到航空公司申请并办理相关手续。

5、优惠票价：
·凡革命伤残军人在国内乘坐民航飞机时，可凭《革命伤残军人抚恤证》享受按国内航线Y仓全票价的50%购票，必须提前3天在航空公司办理；退票：起飞前扣20%，起飞后扣50%；需交机场建设税。

·团体旅客优惠票价：统一组织的人数在10人含以上，航程、乘机日期、航班号相同的旅客称为团体旅客，可享受一定折扣优惠。

·航空公司对本企业人员公务出差实行免费或半票。

·大型团体在某一航班上经过专项批准的优惠票价。

·季节优惠票价：旅游淡季促销票价。

·教师学生优惠票价：航空公司售权才可售票，教师75%，学生60%；教师凭工作证或教师证，学生凭学生证或录取书购票；退票：起飞前扣20%，起飞后扣50%，时间：7月1日—9月15日及春运前后一个月。

6、免票：免费票需要机建燃油税，票面价为0，有免费行李额。

·由航空公司特殊批准的旅客，凭免费证明给予免费乘机。

·货运包机押机人员凭包机货运单和包机单位乘机介绍信可填开免费客票，在客票的票价计算栏内写明包机运输协议书号码。

7、特殊旅客：由于高空氧气减少，气压降低，孕妇乘机有一定的限制条件，怀孕8个月或不足8个月的，除医生诊断不宜乘机外，可按一般旅客运输；怀孕超过8个月一般不予乘机，如有特殊情况，不超过9个月的必须提供医生证明，（内容包括：旅客姓名、年龄、孕期、行程、旅行日期、是否适宜乘机、机上是否需要特殊照料等），诊断证明需在乘机72小时内填开，并经医生签字盖章方才有效；怀孕超过9个月，除飞行时间在5小时以内的短途旅行，预产期在2周以上外，一般不予乘机。

国内主要城市三字代码（熟记）
⏹AKA 安康五里铺机场陕西AKU 阿克苏温宿机场新疆
⏹AQG 安庆大龙山机场安徽BA V 包头海兰泡机场内蒙古
⏹BHY 北海福城机场广西BSD 保山保山机场云南
⏹CAN 广州白云国际机场广东CGQ 长春大房身机场吉林
⏹CGD 常德桃花机场湖南CGO 郑州新郑国际机场河南
⏹CIH 长治王村机场山西CKG 重庆江北机场四川
⏹CSX 长沙黄花国际机场湖南CTU 成都双流国际机场四川
⏹CZX 常州奔牛机场江苏DAT 大同怀仁机场山西
⏹DAX 达县州河市霸机场四川DDG 丹东浪头机场辽宁
⏹DIG 香格里拉迪庆机场云南DLC 大连周水子机场辽宁
⏹DLU 大理大理机场云南DNH 敦煌敦煌机场甘肃
⏹DOY 东营东营机场山东DYG 张家界荷花机场湖南大庸⏹ENH 恩施许家坪机场湖北ENY 延安二十里铺机场陕西
⏹FOC 福州长乐国际机场福建GOQ 格尔木格尔木机场青海
⏹HAK 海口美兰国际机场海南HET 呼和浩特白塔机场内蒙古⏹HFE 合肥骆岗机场安徽HGH 杭州萧山国际机场浙江
⏹HLD 海拉尔东山机场内蒙古HLH 乌兰浩特机场内蒙古⏹HRB 哈尔滨阎家岗国际黑龙江HSN 舟山普陀山机场浙江
⏹HTN 和田和田机场新疆HYN 黄岩路桥机场浙江
⏹HZG 汉中西关机场陕西INC 银川河东机场宁夏
⏹IQM 且末且末机场新疆JDZ 景德镇罗家机场江西
⏹JGS 井冈山井冈山机场江西JHG 西双版纳景洪机场云南
⏹JIL 吉林二台子机场吉林JIU 九江庐山机场江西
⏹JJN 泉州晋江机场福建JMU 佳木斯东郊机场黑龙江
⏹JNZ 锦州小岭子机场辽宁JUZ 衢州衢州机场浙江
⏹JZH 九寨沟黄龙机场四川KHN 南昌昌北机场江西
⏹KMG 昆明巫家坝国际云南KOW 赣州黄金机场江西
⏹KRL 库尔勒库尔勒机场新疆KWE 贵阳龙洞堡机场贵州
⏹KWL 桂林两江国际机场广西LHW 兰州中川机场甘肃
⏹LJG 丽江丽江机场云南LUM 芒市芒市机场云南
⏹LXA 拉萨贡嘎机场西藏L YA 洛阳北郊机场河南
⏹L YG 连云港白塔埠机场江苏L YI 临沂临沂机场山东
⏹LZH 柳州白莲机场广西LZO 泸州萱田机场四川
⏹MDG 牡丹江海浪机场黑龙江MIG 绵阳南郊机场四川
⏹MXZ 梅县梅县机场广东NAO 南充都尉坝机场四川
⏹NAY 北京南苑机场北京NDG 齐齐哈尔三家子黑龙江
⏹NGB 宁波栎社机场浙江NKG 南京禄口国际机场江苏
⏹NNG 南宁吴墟机场广西NNY 南阳姜营机场河南
⏹NTG 南通兴东机场江苏PEK 北京首都机场北京
⏹PVG 上海浦东机场上海PZI 攀枝花攀枝花机场四川
⏹SHA 上海虹桥机场上海SHE 沈阳桃仙机场辽宁
⏹SHP 秦皇岛秦皇岛机场河北SJW 石家庄正定机场河北
⏹SWA 汕头外砂机场广东SYM 思茅思茅机场云南
⏹SYX 三亚凤凰国际机场海南SZX 深圳宝安国际机场深圳
⏹TAO 青岛流亭国际机场山东TEN 铜仁大兴机场贵州
⏹TGO 通辽通辽机场内蒙古TNA 济南遥墙国际机场山东
⏹TSN 天津滨海国际机场天津TXN 黄山屯溪机场安徽
⏹TYN 太原武宿机场山西URC 乌鲁木齐地窝铺新疆
⏹UYN 榆林西沙机场陕西
⏹WEF 潍坊文登机场山东WEH 威海大水泊机场山东
⏹WNZ 温州永强机场浙江WUA 乌海乌海机场内蒙
⏹WUH 武汉天河国际湖北WUS 武夷山武夷山机场福建
⏹WUX 无锡无锡机场江苏WUZ 梧州长州岛机场广西
⏹WXN 万县万县机场四川XFN 襄樊刘集机场湖北
⏹XIC 西昌青山机场四川XIL 锡林浩特锡林浩特内蒙古
⏹XIYSIA西安咸阳国际陕西XMN 厦门高崎国际机场福建
⏹XNN 西宁曹家堡机场青海XUZ 徐州观音机场江苏
⏹YBP 宜宾菜坝机场四川YNZ 盐城盐城机场江苏
⏹YIH 宜昌三峡机场湖北YIN 伊宁伊宁机场新疆
⏹YIW 义乌义乌机场浙江YNJ 延吉朝阳川机场吉林
⏹YNT 烟台莱山机场山东ZHA 湛江湛江机场广东
⏹ZUH 珠海三灶机场广东ZYI 遵义遵义机场贵州
北京
首都国际机场PEK/BJS、北京南苑机场NAY
上海
上海浦东国际机场PVG、上海虹桥国际机场SHA
天津
天津滨海国际机场TSN
重庆
重庆江北国际机场CKG、重庆万州五桥机场WXN、万县梁平机场LIA
广东省
广州白云国际机场CAN、深圳宝安国际机场SZX、珠海三灶机场ZUH、梅州梅县机场MXZ 汕头外砂机场SWA、佛山机场FUO、湛江机场ZHA
湖南省
长沙黄花国际机场CSX、张家界荷花机场DYG、常德桃花源机场CGD
怀化芷江机场HJJ、永州零陵机场LLF、衡阳机场HNY
湖北省
武汉天河国际机场WUH、宜昌三峡机场YIH、襄樊刘集机场XFN
恩施许家坪机场ENH、沙市机场SHS。