电子商务培训ppt课件

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哪些关键因素影响用户购买决策？
•信用及安全仍是影响用户 首次购买首要因素 •支付和服务水平-----整体 用户体验影响后续及持续购 买 •价格不再是最核心因素， 但仍是网购重要的“催化剂”
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不同网购用户购物前网络服务行为
•搜索、垂直媒体、新闻资讯是购物前三大访问服务 •B2C产品品类更集中、标准化程度高，用户更爱搜索 •男性更理性（不断搜索），女性更感性（听取评价） •年轻用户被消费舆论左右（偏爱社区讨论），成熟用户更 独立（偏爱搜索比较） •感性产品需体验，标准产品需评测
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电子商务市场企业竞争现状
B2B：市场绝对垄断
C2C：市场决定垄断
阿里巴巴市场占有继续扩大，综合类B2B电 子商务市场更为集中；
淘宝占80%以上份额；
B2B：市场分散 蓝海市场吸引很多企业加入
电子商务发展中的特点
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网络购物构成 ：C2C目前主流、B2C未来主力
•C2C仍是目前主流，08年 交易规模1194.7亿，占比 93.2%，增长趋稳；
非标准化、 个性化
用户获取成本相对较高，不易于规模扩张
日常消费 必须品
重复购买率高、容易走量，且易培养黏性用户群
非必须品 重复购买率低重心在新客户拓展，营销推广成本高
特殊人群 消费品 稀缺商品
单笔订单 价格
毛利
满足客户某个阶段需求、或是满足某类特殊群体需 求，目标用户群和市场相对固定
线下无法或者不便买到的商品
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网站用户体验
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营销推广
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电子商务主要营销渠道
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电子商务主要网络营销渠道
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不同营销渠道营销成本和目的
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新老用户不同营销策略
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THANKS
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电子商务的发展趋势从单纯购物平台向网民网络生活主流区域迈进?闲逛购物平台开始成为时尚人群新爱电子商务的快速发展带动了产业链各个环节的发展电子商务生态系统逐步完善比较购物网站购物搜索b2c商城品质售后保证多家商品比对网购用户需求分流群体细分化走向明显c2c平台品类多价格忧电子商务各种模式融合网络渠道优势强化越来越多传统企业投身网络零售规模竞争规模竞争与平台细节完善深耕细作用户关怀细微之处体现用户关怀购物平台走向深耕细作多维一体的电子商务时代
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什么是电子商务？
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电子商务概念
•电子商务（ELECTRONIC COMMERCE、EC）简单地说是指 在Internet网上进行的商务活动。
✓ 从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动； ✓ 从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动， 包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为 的总和。报告中的电子商务是指狭义上的电子商务。
免费+收费 普遍盈利
高
少部分垂直平台盈利 中
均免费 无盈利
低
核心竞争力
市场竞争类型 初期毛利润 初期净利润
品牌和实际交易效果 供应链整合能力 累积信用和大量用户
寡头垄断市场 中 正
分散竞争市场 低 负
寡头垄断市场 高 正
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电子商务的“三流”
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电子商务市场有多大？
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中国电子商务的“十”年
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电子商务模式分类
按交易对象分类
按数字化程度的分类
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三类模式比较
用户
B2B 中小企业
B2C 个人用户
C2C 个人用户
盈利模式
佣金、会员费、增值 上下游差价、广告 广告费、交易佣金、
服务费、广告费等 费、店面出租等
登录费等
现有企业盈利现状 盈利能力
B2C商城 品质售后保证
比较购物网站 购物搜索
多家商品比对
……
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电子商务各种模式融合、网络渠道优势强化
越来越多传统企业投身网络零售
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·规模竞争 ·规模竞争与平台细节完善 ·深耕细作、用户关怀
细微之处体现用户关怀、购物 平台走向深耕细作
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多维一体的电子商务时代！
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模式架构
电子商务团队如何组建？与其 它部门的关系？
前期模式如何选择：自建？外 包？
如何处理好与第三方购物平台 的关系？
开创新的赢利点？……
……
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进入形式：外部方式
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进入形式：内部管理
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进入形式：内部管理
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网站建设及运营
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网络购物网站主要运营指标
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电商要做的三件事情
了解形势（行业研究）
•行业现状的调查 •发展趋势的研究 •竞争对手监测 •产业链和互联网战略 •……
熟悉客户（消费者研究）
•用户特征、需求 •用户网络行为研究 •用户消费行为研究 •用户体验研究 •……
知道怎么做（业务的开
展）
•企业信息化方案 •自己做，还是找别人做 •如何选择渠道合作伙伴 •线上、线下渠道管理 •……
品牌影响力
销售额、成本、毛利率、 单个客户获取成本、二次 购买率、客单价
供应链资源整合及管理
…………
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市场调研
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行业选择
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产品选择
一级指标
标准化程度 市场需求度
商品特性
适合B2C网络零售的商品衡量指标
细分指 标
指标说明
标准化
标准化程度高、适于批量销售、易做大规模
过高，用户初次购买障碍大 过低，销售规模很难上量
毛利过低，容易走价格战，只能靠规模取胜；毛利 高，对企业盈利是个有利因素
商品物理 特性
体积、材质等基本物理特性直接决定商品的仓储和 运输；大体积、易碎品等类商品物流成本高；小体 积、耐磨品等类商品易于配送
商品售后 服务
售后服务问题多、处理程序复杂，会影响用户二次 网购率
•B2C在08年实现了近年来 首次高增长，较07年翻番， 达到87.1亿，是未来网购市 场增长的主力。
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网络渠道优势强化、垂直B2C竞争日趋加剧
•B2C未来增速加快、占比 未来几年快速上升、垂直 B2C是关注重点； •用户需求分流，逐步从单 纯追求低价，向商品品质保 障的需求发展； •C2C、B2C融合已成趋势， 网络将成各类企业零售重要 渠道。
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如何开展电子商务业务？—B2C运营5大阶段
发展阶段
阶段重点
解决问题
贯穿始终的问题
进入前 进入初 发展初 发展中 发展中后期
市场调研 行业、产品、定位
网站用户体验
网站建设 营销推广 营销推广 营销推广
用户体验（页面设 计、UI\UE、购物流 程等
物流、支付、客服 等配套环节的完善
流量及转化率、注册用户 及购买转化率、PV、UV、 二跳率
典型商品举例
图书音像、IT数码、 男装 女装、钻石
综合性
家居日用、食品、手 机充值卡
奢侈品消费
VS
母婴类商品、户外运 动商品 个性化礼品定制 房产、家具、小饰品
IT数码、服装、钻石
小家电 、大家电
专业性
商品结构
大家电、女装
？%利润商品 ？%竞争商品 ？%长尾商品
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定位与模式
目标定位
寻找新用户？ 提升老用户黏性？ 品牌在网络上的延伸或塑造？
•受内外经济环境影响大，08年遭遇雪灾、金融危机等影响，交易规模增速放缓
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•交易规模高速增长：08年突破千亿，同比增128.5%，占社会零售比重首超1%
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•网购用户迅速蔓延：08年8000万，向非网民扩展，具备消费能力和潜力的年轻 者居多，人均购买次数及金额大幅提升。
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电子商务活 动是交易、 搜索、社区、 通讯、资讯 等一系列互 联网应用的
集合体。
“一站式”购物
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了解网络购物消费者的行为偏好整理版课件25
了解网络购物消费者的行为偏好
✓哪些用户在买？ ——年轻群体为主 ✓用户都在买什么？ ——服装服饰类最热销 ✓用户一般什么时候？ ——下午晚间双高峰
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电子商务的三个事实
所有人 都在上 网
•包括你自己、你的合作伙伴、你的客户、甚至你 的竞争对手都在上网，越来越多！
基础条 件已经 具备
•无论是客户管理、物流系统还是支付工具等都已 经做好基础准备，障碍也许只有你自己！
越重视 越容易 成功
•研究表明，互联网战略决定了企业在未来的竞争 优势及行业地位，还等什么！立即行动吧。
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电子商务的发展趋势
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从单纯购物平台向网民网络生活主流区域迈进
•闲逛购物平台开始 成为时尚人群新爱 好。
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电子商务生态系统逐步完善
电子商务的快 速发展，带动 了产业链各个 环节的发展
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网购用户需求分流，群体细分化走向明显
C2C平台 品类多 价格忧