t打开经理人心灵大门的五把钥匙(ppt138页)

TA
培训
P
A
56
TA
培训
刻板的FC表现
随性子用事，情绪变化无常，喜形 于色，不顾及后果。
。
“这不怪我”是他们的口头禅。
。
57
TA
培训
58
TA
培训
P
A
59
TA
培训
60
TA
培训
A
61
TA
培训
刻板PC的表现
.
“身在此山，心系云端，不屑眼前 之物”.
心中有彩云，足下无实力。
62
TA
培训
消极的
和
。
95
TA
培训
96
TA
培训
思考
经理人的威望是什么？ 包括哪些内容？
97
TA
培训
严
传
资
统
历
因
因
素
素
98
TA
培训
太上， 之；
其次，亲而誉之；
其次，畏之；
其次，侮之。
信不足焉，有不信焉。
猷兮，其贵言。
功成事遂，百姓皆谓：
。
———— 老 子
99
TA
培训
讨论
1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些 消极表现？
TA
培训
48
TA
培训
A C
49
TA
培训
1. “刻板FP”型管理者在企业管理上表现：
开会一言堂，部下竖耳听；
。
2. “刻板FP”型在日常交往中表现为：
“按我说的去办，你懂啥！”
“没错，出了事我负责！”
。
。
50
TA
培训
51
TA
培训
A C
52
TA
培训
53
TA
培训
P
A
C
54
TA
培训
55
104
TA
培训
四、“吹毛求疵”式威望
105
TA
培训
五、 “高谈阔论”式威望
六、“妄自尊大”式威望
106
TA
培训
107
TA
培训
第五讲
管理者交流方式分析
“自我” 与 交往角色
父母自我 P
成人自我 A
“父母” 角色 P
“成人” 角色 A
儿童自我 C
“儿童”角色
C
108
TA
管理者 P 1
A
C
培训
部下 P 2
和
.
3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多
一些积极的
和
.
4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一
些积极的
。
91
TA
培训
部下管理
1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的
。
2.面对绩效中等的部下，不妨多一些
。
3.面对绩效差的部下，不妨多一些
和
。
92
TA
部下管理
培训
4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的
32
TA
培训
人’ ，
我有6个 忠实的仆人， 他们告诉我我想知道的一切。 他们的名字是：‘什么’ 、
、‘什么
还 有‘哪里’、‘怎样’和‘什么时候’。 ——— 诗人：迪亚德.吉卜林
33
TA
培训
34
TA
培训
启迪 与 感悟
管理者 积极的A
管理者 消极的A
部下的感受 部下反应
35
TA
培训
FC
FC
阳 面（积极面）
A
C
109
TA
培训
部下在您营造的日常管理氛围中学习
爱护
表扬 鼓励 宽容
110
TA
培训
启示
和风细雨
关爱
111
TA
管理者 P 1
A
C
培训
部下 P 2
A
C
112
TA
培训
部下在您营造的日常管理氛围中学习
理智
公平 平等
113
TA
培训
启示
客观理智 的思维
平等的人格
114
TA
部下 P
A
AC 1
培训
管理者 P
。
70
TA
培训
2.固着A检核
71
TA
培训
固着A检核表（8题）
1.答“是”
。
2.答“否”
。
72
TA
培训
3.固着C检核
73
TA
培训
固着A检核表（11题）
1.答“是”
。
2.答“否”
。
74
TA
培训
（二）发现并巩固积极 的自我
75
1T本A 周我的积极的父母自我有如下显著表现
（按10个等级评分）
1 2 34 5
TA
总结
培训
是积极健康的上下交往方式，构 建着彼此的真诚和信任。
是上下冲突的导火索，加剧彼此的 怀疑和对峙。
是动机深藏、消极有害的交流方 式，加剧了上下之间的猜忌和疏离。
127
TA
培训
改善与塑造
128
TA
培训
129
TA
培训
观察者作业
1. 这两个案例为什么有两种不同的结局？ 2. 副总和部下的“自我”有什么变化？
6
7 89
积极程度
最积极
最弱
培训
10
2 本周我的积极成人自我有如下显著表现
（按10个等级评分）
1 2 34 5
6
7 8 9 10
积极程度
最积极
最弱
76
TA
培训
3）本周我的积极儿童自我有如下显著表现
（并按10个等级评分）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
积极程度
最积极
最弱
本周积极自我得分：
77
•好奇心强、富于想象 •富有直观力和创造力 •积极探索、精力旺盛 •天真烂漫、自由开放 •明朗清澈 •坦率地表达感情
阴 面 （消极面）
爱冲动、为所欲为、散漫 自我中心、 任性执拗 自由放纵、感情用事 责任心不强、毅力不足 自治、自控能力差 延迟满足能力差
36
TA
培训
小结
部下的感受
部下的感受
24
TA
FP
培训
FP
阳 面（积极面）
保持传统、重视规范 理想远大、正义感强 责任心强、 有领导能力 办事有魄力
阴 面（消极面）
主观经验至上、忽视事实 独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强 容易非难、斥责别人 易怒、头脑顽固 过于自信
25
TA
积极父性自我的管理实践
培训
强烈、积极的 父性自我
A
AC 2
115
TA
启示
培训
116
TA
总结：支持性交流
培训
界定：当一个人的某种自我状态发出一个信 息后，另一个人的某种自我状态对它做出了 预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补 充中展开了“无限”的良性交流。
特征：
1.交流动机具有直接性； 2.交流情感具有诚挚性； 3.交流气氛具有支持性； 4.交流效果具有促进性（融洽关系）
TA
培训
（三）监控消极自我
78
TA
培训
（四）分析突发事件中 的自我表现
79
TA
培训
1）突发事件的起因与经过：
2）突发事件的结果与启示：
80
TA
培训
3 ）我的积极成人自我有如下显著表现
（并按10个等级评分）
12345
积极程度 最弱
得分：
678
最积极
9 10
81
TA
培训
（五）保持对部下“积极自由童 心”的敏感性，鼓励其创 造性，增强对部下“合理 错误”的容忍度。
。
15
TA
培训
16
TA
培训
17
TA
培训
我有一个什么样的自由童心？
FC的典型口头禅
1.对待部下
。
2.对待爱人
。
3.对待孩子
。
18
TA
培训
19
TA
培训
20
TA
培训
我有一个什么样的顺从童心？
AC的典型口头禅
1.对待部下
。
2.对待爱人
。
3.对待孩子
。
21
TA
培训
小结
22
TA
培训
23
TA
培训
TA
培训
启迪 与 感悟
管理者 积极的AC
部下的启迪
管理者 消极的AC
部下的感受
40
TA
培训பைடு நூலகம்
一项“经理人五种自我” 的调研结果
41
TA
启迪与感悟
培训
消极自我的积淀结构，已经构成经理
人者
的最大的心
理羁石！
42
TA
培训
1、
。
2、
。
3、
。
“水”
4、
。
5、
。
6、
。
43
TA
培训
本节小结
“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着
TA
培训
（二）根据自我状态 和能力特点搭建团队
87
TA
培训
（三）营造“用心赏 识”和“用心接纳”
的团队氛围
88
TA
培训
（四）塑造“无条件尊 重”和“无对错评判”
的价值观
89
TA
培训
四、情境调控
－－自我状态因情境而变
90
TA
组织管理方面
培训
1.在管理实践中，保持强大、积极的
.
2.在业余时间，不妨多一些积极的
117
TA
部下 P
1 A
C
培训
管理者 P 2
A
C
118
TA
培训
部下在您营造的日常管理氛围中学习
简单 粗暴
机械 教条
敷衍 了事
119
TA
管理者 P
1
A
C
培训
员工 P 2
A
C
120
TA
培训
部下在您营造的日常管理氛围中学习
呵斥
批评 敌意
121
TA
总结：交错式交流
培训
界定：当一个人的某种自我状态发出一个信 息后 ，另一个人的某种自我状态对它做出 了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者 的预期，使交往路线出现交错，以致中断。
自尊
29
TA
启迪 与 感悟
培训
管理者 积极的MP
部下的感受
管理者 消极的MP
部下的感受
30
TA
培训
31
TA
培训
A
A
阳 面（积极面）
客观、现实、 合乎逻辑 理性、注重数据 从多个角度审视问题 公平处事 能够对自己行为负责 重视调研和工作效率
阴 面（消极面）
枯燥、缺乏情趣 没人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想 缺少传统美德 过分公事公办
培训
界定：
这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交 往主体发出的信息常常包含两种以上的自我 状态，表面上是一种自我，实质上是另一种 自我。
特征：
1. 交流动机内隐复杂 2. 交流情感具有非真实性 3. 外在表述合乎社会规范，但内在涵 义富有攻击性 4. 交流气氛具有消极性 5. 交流效果具有破坏性
126
3. 后这两位副总对您有什么启示？请您 结合自己的实际谈一谈。
130
TA
培训
脚本1：
131
TA
培训
脚本2：
132
TA
改善与塑造
培训
下
上
一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以
情或晓之以理，
。”
—— M.Ferguson（美国作家）
44
TA
培训
本节小结
每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种
种钥匙，但我们并不拥有
的
钥匙。
与其要改变部下，不如
。
45
TA
培训
第三讲 经理人的刻板自我
与理想自我构建
46
TA
培训
一、经理人的刻板自我
47
自我结构：微观
成人自我 Adult ( A )
自由童心自我（自由童心） （Free Child：FC）
顺从童心自我（顺从童心） （Adapted Child：AC）
4
TA
培训
表层特征
（语言、声音、行为和态度）
自我深层特特征 征 （阴阳面）
5
TA
培训
6
TA
培训
7
TA
培训
8
TA
培训
我有一个什么样的父性自我？
37
TA
培训
38
TA
AC
培训
AC
阳 面（积极面）
• 避免摩擦、协调性好
• 与人关系融洽 • 遵从、顺遂 • 善于忍耐、负重 • 谨慎小心 • 谦虚、不爱炫耀
阴 面（消极面）
忍气吞声、压抑合理需要 容易消沉、自责 缺少独立性、看眼色行事 较为封闭 缺少个人的观点 不善表达自己的感情
39
TA
培训
打开经理人心灵大门的
五把钥匙
Transactional Analysis
张建卫 博士
1
TA
培训
Transactional Analysis ( PAC )
2
TA
培训
自我结构：宏观
3
TA
FP
P
MP
A
FC
C
AC
培训
父性自我 Father Parent（ FP）
母性自我 Mother Parent（ MP）
82
TA
培训
（六）延迟评判，避免对部下 行为贴标签。
83
TA
培训
（七）坚持“事实－思考”定 向，对事不对人。
84
TA
培训
自问卡
1.我今天遇到了什么麻烦事？
2.原因是什么？
3.我当时的解决办法是什么？
4.还有哪些更有效的解决办法？
85
TA
培训
II 团 队 建 设
（一）分析团队成员 的自我结构
86
2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些 积极表现？
100
TA
培训
管理者消极威望与员工表现
角色
人格
威严
威信
员工表现
101
TA
培训
管理者消极威望与员工表现
角 威威色严
人 威
格 信
望
员工表现
102
TA
培训
管理者的虚假性威望
一、“威慑压服”式威望
103
TA
培训
二、“心慈手软”式威望
三、“收买许诺”式威望
相同、积极的 父性自我
相同、积极的 父性自我
26
TA
管理者 积极的FP
管理者 消极的FP
培训
部下的感受 部下的反应
27
TA
培训
28
TA
MP
培训