远程运维系统XT800的知识库管理
远程运维系统XT800的客户端设置流程
远程运维系统XT800的客户端设置流程
协通XT800远程服务平台作为专业的远程协助软件和运维平台，致力于企业级专业远程服务解决方案，为广大企业用户提高IT管理工作效率，大幅降低管理成本。
已为超过5000家软件公司、连锁机构、IT运维服务商提供了企业级的解决方案。
XT800服务版目前已被广泛应用于各行业，比如用友软件、启明星辰、绫致时装、美国速8连锁酒店、神州易桥等数千家企业。
笔者作为长期使用XT800远程服务平台做IT运维的管理人员，藉着XT800服务版5.0发布的契机，编此答疑集，希望能抛砖引玉，为广大使用XT800的终端用户提供疑难解答。
在客户电脑上安装被控端后，您可以参考如下设置技巧，让您以后可以更方便更安全的为他们提供支持：
修改授权码：更改为固定的私密授权码，避免每次访问需要询问，当然这必须建立在您客户同意的情况下；
设置白名单：将您的账户添加在白名单中，以后只有您可以连接它的电脑；
设置为随机启动：只有对方电脑开机状态，您即可为对方提供协助，即便在未登录windows 的情况下；
设置锁定软件：启动后自动锁定该软件，避免软件设置被篡改，双重密码机制，如图：
如您希望在XT800软件运行中尽可能减少对对方打扰，您可以：
设置“关闭远程控制提示信息”；
设置“关闭远程文件管理提示信息”；
如图：
小编主要给大家介绍了XT800远程软件使用上的疑难问题，下期会继续解答其他问题，请持续关注啦!。
运维信息管理平台操作手册
数据中心运维信息管理系统操作手册2019年8月目录1. 引言 (3)1.1. 编写目的 (3)1.2. 背景 (3)1.3. 定义 (3)2. 功能清单 (4)3. 设备资产 (6)3.1. 概述 (6)3.2. 设备资产 (6)3.3. 厂商 (9)3.4. 合同 (10)3.5. 机房 (11)3.6. 标签 (12)3.7. 软件/系统 (13)4. 服务器管理 (15)4.1. 概述 (15)4.2. 服务器 (15)4.3. 类别 (17)4.4. 项目 (18)4.5. 标签 (19)4.6. 集群 (20)4.7. 资源池 (21)5. 网段和域名管理 (22)5.1. 概述 (22)5.2. IP网段 (22)5.3. IP管理 (23)5.4. 域名 (24)6. 配置管理 (26)6.1. 概述 (26)6.2. 配置 (26)6.3. 配置历史 (27)7. 记录管理 (29)7.1. 概述 (29)7.2. 故障 (29)7.3. 发布 (30)7.4. 计划 (32)7.5. 设备资产记录 (33)8. 账户管理 (36)8.1. 概述 (36)8.2. 我创建的 (36)8.3. 分享给我的 (37)8.4. 所有账户 (38)9. 知识库 (41)9.1. 概述 (41)9.2. 文章 (41)9.3. 分类 (43)9.4. 标签 (44)1.引言1.1. 编写目的说明：编写这份用户手册的目的主要是方便管理员使用该系统。
1.2. 背景软件系统名称：数据中心运维信息管理系统1.3. 定义1.设备资产：为建设数据中心所购买的硬件设备，如交换机、防火墙、F5等设备；2.服务器：在虚拟化平台为各应用系统开通的服务器；3.项目：某一具体的业务系统；4.网段：数据中心所管理的网段；5.域名：为应用系统开通的域名；6.配置：记录某一设备的具体配置信息；7.知识库：在数据中心运维工作中积累的技术知识。
远程控制软件常见问答--协通XT800
远程控制软件常见问答--协通XT8001.远程控制连接后，屏幕显示黑屏，操作文件管理等都可以，就是不能控制屏幕。
被控是WIN2003的系统？答：出现黑屏现象，通常是由于被控端是通过Windows自带的远程桌面工具安装而引起的权限问题。
解决方案：1、已安装的电脑，可将XT800设置为随电脑自动启动，然后重启电脑后即可正常访问；2、即将安装的电脑，通过其它途径安装XT800。
2.忘记了帐号？答：提供您的注册邮箱、昵称和旧密码，发送至service@，有工作人员会与您联系。
3.在设定“锁定”功能后后记了密码，并且无法卸载XT800，因为它在运行中，又杀不死运行中的XT进程？答：win7的系统下，您需要在任务管理器中点击”显示所有用户的进程“--关闭XTservice.exe的进程4.输入帐号和授权码远程控制，提示连接超时？答：原因可能是：防火墙限制了软件端口，需要确认双方的7000和8000端口处于开放状态；对方的网速过慢，如地域5KB或丢包率高于30%；5.安装了手机版的被控端，电脑端安装个人版，为什么提示密码错误，连接不了呢？答：对于手机版本的被控端远程控制时候，主控端需要是企业服务版才可以远程控制。
6.手机端分别安装主控和被控，为什么连接不上呢？答：协通XT800的手机端主控只能控制电脑，不可以控制手机。
7.XT800远程控制最远距离是多少呢？答：远程控制是没有距离限制的。
8.远程控制软件XT800聊天信息安全吗？答：协通XT800通讯数据基于SSL/RSA和AES 256位加密算法，确保远程控制过程中的数据安全。
9.使用一段时间，忘记密码怎么办？答：请访问以下地址：….在此页面提交您的帐号和注册时登记的邮箱，系统将自动发送重置信息到您的邮箱。
10.什么是服务代码？答：服务代码是指的购买企业服务版的客户代码，每家企业拥有一个唯一代码，作为定向识别代码。
11.远程助手版的安装目录在哪里？答：C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Mini XT Files。
手机远程控制电脑-协通XT800使用手册
广州协之通信息技术有限公司 2012-07-25
协通 XT800 远程控制 Android 版使用手册
目录
产品简介 ................................................................. 3 下载与安装 ............................................................... 3
广州协之通信息技术有限公司版权所有
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协通 XT800 远程控制 Android 版使用手册
电脑端（被控端）软件选择 被控端电脑上安装协通 XT800 个人版本或远程助手 下载地址 /download 下载>安装>运行后即可，无需注册和登录。 记录下您的被控端帐号和授权码，建议将授权码修改为固定授权码； 电脑端
设置画面质量/速度
连接远程计算机后，点击控制页面底部设置按钮 需求与使用网络选择最合适的画面显示。
，选择设置画面质量/速度，根据您的
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协通 XT800 远程控制 Android 版使用手册
有四种显示模式供您选择 ● 自动选择（默认） ● 高画质（Wifi） ● 优化画质(Wifi) ● 优化速度（EDGE/3G）
XT800 安卓版下载与安装.................................................. 3 官方下载地址 ...................................................... 3 软件市场 .......................................................... 3
远程控制-协通XT800个人版使用手册
远程运维解决方案
远程运维解决方案第1篇远程运维解决方案一、背景随着信息技术的不断发展，企业对运维管理的需求日益增长。
为提高运维效率、降低运维成本、确保系统安全稳定运行，远程运维成为越来越多企业的选择。
本方案旨在为我国企业提供一套合法合规的远程运维解决方案，助力企业实现高效、安全的运维管理。
二、目标1. 提高运维效率，降低运维成本。
2. 确保系统安全稳定运行，降低安全风险。
3. 符合国家法律法规，保障企业和用户权益。
4. 提升企业运维团队的专业能力。
三、方案内容1. 远程运维平台选型根据企业规模、业务需求及预算，选择合适的远程运维平台。
要求平台具备以下特点：（1）安全性：采用加密通信技术，确保数据传输安全可靠。
（2）稳定性：具备高并发处理能力，确保运维过程中系统稳定运行。
（3）易用性：界面友好，操作简便，降低运维人员的学习成本。
（4）可扩展性：支持二次开发，满足企业不断变化的业务需求。
2. 远程运维团队建设（1）选拔具备专业素养的运维人员，进行系统培训，提高团队整体素质。
（2）建立完善的运维管理制度，规范运维流程，确保运维工作有序进行。
（3）定期开展技能培训和经验交流，提升团队的专业能力。
3. 远程运维策略制定（1）制定详细的运维计划，包括运维时间、运维内容、运维人员等。
（2）针对不同业务系统，制定相应的运维策略，确保系统稳定运行。
（3）建立应急预案，应对突发情况，降低安全风险。
4. 远程运维实施与监控（1）通过远程运维平台，实现对业务系统的实时监控，发现异常情况及时处理。
（2）定期对运维工作进行总结，分析问题，优化运维策略。
（3）建立运维质量评估体系，对运维工作进行量化评估，持续提升运维质量。
5. 法律法规合规性保障（1）遵循国家相关法律法规，确保远程运维过程中的合法合规性。
（2）加强对运维人员的法律法规教育，提高法律意识。
（3）建立合规性检查机制，定期对远程运维活动进行审查。
四、总结本方案从远程运维平台选型、团队建设、策略制定、实施与监控以及法律法规合规性保障等方面，为企业提供了一套全面、专业的远程运维解决方案。
远程控制xt800使用指南简介
远程控制-协通XT800手机版使用指南简介：协通XT800远程控制挪动版是广州协之通信息技术开发的一款永久免费的远程控制工具，如今您可用通过手机、平板电脑等挪动设备，随时随地进展远程控制电脑，只需几秒钟时间，即可平安地远程控制任何已授权的电脑或效劳器，无需对方响应；支持Wifi、3G和2.xG挪动网络。
采用自主研发P2P远程控制协议，具有超强的内网穿透力。
最新版本：更新日期：2022/07/26系统版本：Android 2.1/2.2/2.3x/4.x支持网络：Wifi、3G和2.xG挪动网络运用场景：●挪动办公：几秒钟即可远程控制家里或办公室的电脑，进展远程桌面、邮件查收、文档编辑、资料下载等；●远程协助：迅速为客户进展远程协助，提供软件安装、修改配置和排除系统故障等售后效劳工作；●远程运维：随时连接效劳器，查看效劳器运行状态，随时修改配置和重启，确保效劳器时刻保持正常运作。
软件市场：协通XT800安卓版目前已经被各大软件市场收录。
包括但不限于：应用汇、3G安卓市场、机锋市场、N多市场、91助手、木蚂蚁市场、安卓网等各大主流应用市场。
使用指南：1.在手机或平板电脑上，安装XT800 Android版〔可在各大应用市场下载，不需要注册帐号，只需安装登录即可〕；手机版下载地址：/xta/xta.apk2.在被控电脑安装XT800个人版或远程助手〔可在各大应用市场下载，不需要注册帐号，只需安装登录即可〕；个人版或企业版下载地址：3.记录下您的被控端帐号和授权码，建议将授权码修改为固定授权码；4.手机或PAD上输入被控端的账号和授权码，点击连接即可开始远程控制。
5、连接远程计算机后，点击控制页面底部断开连接按钮，可退出控制。
退出控制后，远程计算时机有消息提示：XXXX已完毕远程控制。
鼠标操作●采用单指拖动可挪动远程鼠标；●单指单击可点击或选中目的；●假设是单指双击，那么是翻开目的文件或软件；●双指单击可以翻开右键菜单，即鼠标右键操作；●用双指拖动那么可实现远程屏幕的上下、左右滚屏；主要特性：●支持授权码的访问和控制形式，可以在远程电脑前无人的情景下使用；●手机端无需注册登录和任何设置，有网络即可使用；●采用自主研发P2P远程控制协议，具有超强的内网穿透力、运行速度快；●兼容任一协通XT800 PC版本；●内置支持远程键盘输入、常规的Windows组合键和功能菜单；支持连接历史记录支持VNC标准协议协通XT800挪动版内置两个远程控制核心引擎，可同时支持P2P远程协议和VNC标准协议。
协通XT800服务器概要&配置
1广州协之通信息技术有限公司版权所有协通XT800 Server 概要&配置一、 系统概要XTServer 服务器端，包括三个服务单元：● 核心通讯服务XTServerXT 通讯网络的核心服务，实现客户端组网、安全认证、在线状态维护、即时消息和传输握手协议等功能；● NAT 穿透服务XTSTUN能有效解决跨局域网和防火墙的NA T 穿越问题，提升客户端P2P 的连通性和数据传输效率，减少服务器端的带宽资源消耗；● 数据转发服务XTRelay提供高效的数据传输中转服务，在无法P2P 直连/穿透的环境下会自动启用此传输模式。
另外还有一个数据库的附加单元，用于存储用户身份、认证信息和运维关系。
二、服务器配置及网络环境XT800远程服务系统的上述三个服务单元可部署在同一台服务器上。
对硬件需求的特点是：1、 CPU 消耗小；2、 内存占用稍大，主要用于维持终端的在线状态和提升运行效率。
3、 磁盘I/O 开销小，预留30G 的操作系统和软件存储空间即可。
可以采用单独的服务器，也可以是虚拟机（例如：VMware）。
推荐配置如下：硬件配置CPU 双核2.0Hz，推荐Intel Xeon 4Core/ 2.26G内存推荐4G硬盘72G/7200转网卡千兆以太网卡网络带宽环境带宽建议2Mbps，推荐5Mbps（若服务访问覆盖全国，采用BGP多线互通效果更佳）IP地址一个有效的公网固定IP地址或域名：1、若是终端机都在同一内网，可用内网IP地址替代。
2、若考虑到未来服务器迁移，建议使用域名替代IP地址，IP变更时，只需修改域名解析即可。
可以使用二级域名。
系统及软件操作系统CentOS5.x 64位JVM版本JDK 1.6.x，例如：Java(TM) SE Runtime Environment (build 1.6.0_32-b05)Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM (build 20.7-b02, mixed mode)数据库版本MySQL Community Server v5.x服务器带宽需求的计算方法：在常规的互联网环境下，XT800的P2P穿透率在93%以上，这也意味着，转发率低于7％。
协通XT800远程服务系统-远程助手版使用手册
协通 XT800 远程助手（客户端/被控端）使用手册
设置方法： 1. 点击客户端主界面右上角设置按钮 ，打开设置页面，选择常规选项卡。 2.开启功能勾选启动时自动以托盘模式运行复选框，关闭功能取消勾选。
启动自动锁定软件
软件启动后自动锁定，解锁需输入事先设置的锁定密码。 设置方法： 1. 点击客户端主界面右上角设置按钮 ，打开设置页面，选择常规选项卡。 2.开启功能勾选启动后自动锁定软件复选框，关闭功能取消勾选。
开机自动运行
系统默认开机自动运行协通 XT800 远程助手。 设置方法： 1. 点击客户端主界面右上角设置按钮 ，打开设置页面，选择常规选项卡。 2.开启功能勾选当计算机启动后自动运行复选框，关闭功能取消勾选。
系统服务方式运行
建议勾选此功能，否则当远程计算机处于锁定、屏保或睡眠状态下无法进行远程控制，特别 是无人值守远程计算机时。
协通 XT800 远程助手（客户端/被控端）使用手册
第二章 软件设置
注：远程助手通常无需做任何设置，以下设置仅供特殊场景下使用。
常规选项设置
对软件的一些基本属性进行设置。 界面打开方法：点击客户端主界面右上角设置按钮 ，打开设置页面，选择常规选项卡。
常规设置包括五个方面： 开机自动运行 系统服务方式运行 启动托盘模式运行 自动锁定软件 个人名称/昵称修改
协通 XT800 远程服务系统
远程助手版使用手册 v2.1.5
广州协之通信息技术有限公司 2012/7/1
协通 XT800 远程助手（客户端/被控端）使用手册
阅读范围：
客户端使用人员（被控端、被支持端）
目录
第一章 使用办法...............................................................................................................................2 一、开始使用（初始化运行） ................................................................................................2 二、主动请求协助..................................................................................................................... 2 三、接受被控制请求 ................................................................................................................4 四、客服可通过帐号和授权码远程控制您 ............................................................................5
XT800企业服务版快速部署的操作方法
企业服务版快速部署的操作方法
众所周知，远程联机服务在软件售后服务中的重要性。
所采用远程控制工具的安全性、效率的性能问题是服务最基础保证，除此之外，如何能让客户部分的流程最简化，逐步发展成软件企业和客户最看重的环节。
因而很多专业的远程软件提供商现在所提供的各种版本的软件都是功能齐全，本着方便客户的起点所研发的产品，但是很多用户在使用上却是存在很大的误区，所以我今天向大家介绍协通XT800远程控制软件的其中一项功能——快速部署是如何正确应用的。
快速部署功能是本着企业面对的客户端数量具有一定的规模，为了使服务人员的工作效率很大程度的得到提高，所以通过这个功能可是很方便的一次性部署上百台数量的机器，同时分组管理一定数量的客户端。
首先，建立分组
【如果已经存在分组，可以直接在组上操作】
通过高级设置设置客户端的一些权限：
完成相应的操作之后，会产生一个部署连接，直接将这个链接发送给客户端，双击运行即可。
运维管理平台培训方案
1 培训方案1.1培训及其他技术支持为确保本期项目的日常正常使用与持续运营，我司将提供针对该系统的多种主题进行培训，培训内容支持定制设计，并且在培训后提供产品使用手册、系统维护手册、项目培训计划和项目培训记录等相关材料。
（一）培训内容：我司将在产品交付阶段安排人员到贵司进行现场阶段性汇报，含代码培训。
我司将根据用户需要对各方人员进行系统相关技术培训，培训内容包含：接口说明、代码实现逻辑、技术实现原理、代码知识传递、产品使用培训、产品安装部署培训以及运行维护培训等（最低保障上一年内不少于二次）。
培训时间和地点根据贵司需求，可选择线上或线下进行。
（二）其他技术支持内容：我司将在前期需求整理阶段派遣架构师进行驻场指导。
我司将针对核心代码派遣核心研发人员驻场给贵司人员讲解。
我司将安排人员驻场，以便于项目沟通，此人员可以应贵司要求进行更替。
1.2培训方法直接利用本次项目实施交付物进行相关培训，保证在系统投入使用前，用户有足够经过完整培训的合格的运营操作人员（包括系统管理人员和系统使用人员等），以保证满足本系统开通正常运营和维护管理的需要。
保证为一定数量的贵司操作和维护人员安排实际系统上进行培训，对于关键的维护人员，可进行单一主题的针对性培训。
为了解运行中的软件系统操作与维护过程，将安排贵司考察一些相关的系统用户。
我司将根据用户及相关管理部门的要求，培训系统操作、维护、管理人员多名。
用户的培训对整个系统的使用是很重要的。
根据经验，我司将提供多种形式的培训，即：集中培训、现场培训。
（一）集中培训集中培训的地点可由贵司和我司协商确定，接受培训的人员应全面地掌握软件系统的工作原理、技术性能、维护管理方法及各种技术参数，包括：1、系统总体介绍，如产品说明、工作原理介绍；2、系统的应用及维护，包括软件的使用和简单维护支持；3、系统软件操作说明，如参数配置；4、系统功能及业务应用简介等。
（二）现场培训操作培训应在相关培训教室内举行，内容应至少包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。
运维知识库
运维知识库运维知识库是运维人员常用的参考资料，收集了运维工作中的各种技巧、经验和解决方案。
下面是一篇700字的运维知识库。
一、基础知识：1.1 网络基础知识：运维人员需要对网络原理、网络设备、网络协议等有一定了解，包括TCP/IP协议、子网划分、路由器、交换机等。
1.2 操作系统知识：掌握Linux和Windows操作系统的常用命令和操作技巧，了解系统内核、进程管理、文件系统等。
1.3 数据库知识：熟悉常用数据库的安装、配置和管理，如MySQL、Oracle等，了解数据库备份、恢复和维护等技术。
二、运维工具：2.1 监控工具：掌握常用的监控工具，如Nagios、Zabbix等，了解监控配置、告警处理和性能优化。
2.2 自动化工具：熟悉常用的自动化工具，如Shell脚本、Ansible等，能够编写批量操作脚本和自动化部署方案。
2.3 日志分析工具：掌握日志分析工具，如ELK、Splunk等，能够实现日志的收集、分析和可视化。
2.4 容器技术：了解容器技术，如Docker、Kubernetes等，能够进行容器部署和管理。
三、应用服务：3.1 Web服务：了解常见的Web服务，如Nginx、Apache等，熟悉配置和优化，能够处理常见的Web服务器问题。
3.2 应用服务器：熟悉常用的应用服务器，如Tomcat、Jboss等，能够进行应用部署和性能优化。
3.3 数据库服务：了解常见的数据库服务，如MySQL、Oracle 等，能够进行数据库安装、配置和维护，处理常见的数据库问题。
四、故障处理：4.1 网络故障：掌握网络故障的排查和处理方法，包括网络连通性、丢包率、延迟等问题。
4.2 硬件故障：了解硬件故障的处理方法，如服务器故障、存储故障等，能够进行硬件维修和更换。
4.3 软件故障：熟悉常见的软件故障处理方法，包括操作系统故障、应用故障等，能够进行故障分析和修复。
4.4 安全事件：了解常见的安全事件，如DDoS攻击、入侵检测等，能够进行安全事件的处理和应急响应。
协通XT800软件各版本说明
协通XT800软件各版本区别与使用范围对比
协通XT800远程控制软件是由广州协之通信息技术有限公司（下面简称协之通公司）独自开发的一款远程控制的系列产品。
包括协通XT800远程控制软件企业版，协通XT800远程控制软件助手版，和协通XT800远程控制软件个人版三个版本。
协通XT800远程控制软件企业版，适合企业用户使用，是协之通公司专门为企业客户进行售后服务、企业内部管理提供的专业的远程服务、远程运维解决方案。
它不仅有文本聊天、远程控制、文件传输、远程文件管理等等基本的远程功能，还有查看远端计算机的进程、安装的软件、服务项、运行日志等一系列的远程计算机诊断功能。
还有一系列的后台管理功能，包括客服管理、客户管理、常用语管理、知识库管理等，和服务记录、服务统计、满意度调查等服务统计功能。
适合各类型的的企业应用。
协通XT800远程控制助手版，这个版本的软件时专门用于被控电脑的。
它没有主动控制的功能，只能向别人发送请求协助，适合在服务器、客户电脑和门店电脑这类有远程帮助需求的电脑上使用。
可以实现电脑待机和屏保唤醒，如果您的电脑有AMT的芯片还可以实现电脑的开机唤醒。
一般与企业版配套使用，适合企业用户的被控端使用。
协通XT800远程控制软件个人版，这一款是属于个人应用，适合个人控制家里电脑，帮助家人或朋友解决电脑问题。
或者是企业小规模的时候。
但是它只有文本聊天、远程控制、文件传输等简单的远程功能，企业版上的管理功能都是没有的。
还有手机版的主控端和被控端，在这里就不一一介绍了。
详细的介绍可以参考XT800远程控制百度百科。
使用协通XT800远程售后服务技巧
协通XT800：远程售后服务用户的使用技巧安全、便捷售后远程联机服务使我们能快速响应客户的运维需求，这使我们售后工程师的客户满意度评分达到了历年最高水平。
——刘强（酒店管理软件公司技术总监）我们成功将客户同一故障的二次电话咨询比例从40%减少为5%，同时大大减少出差上门服务的次数，这帮助我们每年减少70%的运维费用。
——思科（ERP项目经理）一、软件企业售后远程服务需求1.需要迅速响应客户的远程技术支持需求:客户可以快速求助，企业快速响应，为客户提供远程地安装软件、修改配置、修复数据库故障、修复系统故障和远程培训等支持2.需要主动运维客户服务器：随时连接访问服务器进行运维，确保客户服务端程序稳定运行，提高客户满意度。
3.需要集中式管理：远程售后运维工作的集中管理，管理所有运维工作人员使用权限，避免因人员流动造成的不安全因素和客户流失。
4.需要服务为产品增值：企业自有品牌的专业远程客服产品和体系，可提升产品价值和公司的形象二、协通XT800在软件售后运维中的使用技巧协通XT800售后远程服务解决方案是为软件企业提供专业的远程服务系列产品和配套管理工具，使得软件企业可执行一流的售后远程服务，并可整合企业现有的客服中心等系统或集成企业自有产品，实现差异化经营，赢得竞争优势。
1.客户求助系统：远程助手，绿色版，可随时一键发起求助，无需复杂流程，企业立即响应为远程客户提供安装软件、修改配置、排除系统故障和远程培训等；内置轻便的IM服务，便于在远程服务过程中与客户进行即时交流。
即便是第一次的部署，只需一个链接即可实现批量部署，也仅需下载、运行即可，无需注册、配置等复杂程序2.随时主动运维客户服务器：随时连接访问服务器进行运维，确保客户服务端程序稳定运行，提高客户满意度1)企业版客户端提供维护客户列表在线状态查看，随时查看客户服务器的运行状态；2)客户服务器端的程序设置可随机启动、支持重启；3)客户机上被控端可设为固定授权码机制，无人值守的服务器也可随时连接进行运维，随时为客户的服务端进行配置。
运维小常识
运维小常识
1.定期备份数据是运维工作中最基本也是最重要的一项任务，可以避免数据丢失导致的灾难性后果。
2. 日志监控是运维工作中必不可少的一环，可以通过监控日志实时掌握系统运行状况，及时发现并解决问题。
3. 网络拓扑图是运维工作中的重要工具，可以清晰地展现网络拓扑结构，方便运维人员排查故障。
4. 安全加固是保障系统安全的必要手段，包括操作系统、数据库、应用程序等方面的加固措施。
5. 自动化运维工具可以提高运维效率，减少人为操作失误，常用的自动化工具包括Ansible、SaltStack等。
6. 监控报警系统是预警异常情况的重要手段，可以通过实时监控系统状态，并在异常情况下及时发送报警信息。
7. 手动备份配置文件是运维工作中必要的一项操作，避免由于系统故障导致配置文件丢失而带来的后果。
8. 远程管理工具可以帮助运维人员方便地管理远程主机，常用的远程管理工具包括SecureCRT、Xshell等。
9. 版本管理工具可以帮助运维人员管理程序版本，避免版本混乱带来的问题，常用的版本管理工具包括Git、SVN等。
10. 性能测试工具可以帮助运维人员评估系统性能，发现瓶颈并进行优化，常用的性能测试工具包括JMeter、LoadRunner等。
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运维中的设备管理指南
运维中的设备管理指南设备管理是运维工作中至关重要的一环。
它涉及到管理各种硬件设备，包括服务器、网络设备、存储设备等等。
设备管理的好坏直接影响到运维效率和设备稳定性，因此需要进行规范的管理。
一、设备台账的建立设备台账是设备管理的基础。
建立台账需要收集设备的基本信息，包括设备名称、规格型号、生产厂家、购买日期、保修日期、设备功能、位置等信息。
对于服务器、存储设备等大型设备，更需记录设备的维护历史、故障处理情况等详细信息。
二、设备分类和标记将设备按照规格型号、用途和作用等进行分类，进行标记和管理，可以方便对设备进行追溯和管理，也有利于设备的定位和更换。
标记设备应采用统一的编号，避免重复和混淆。
三、设备维护设备维护是保障设备可靠性的重要措施。
设备逐渐老化会引起硬件故障。
因此，设备维护应定期进行，主要包括硬件升级、系统更新、安全漏洞修复等。
除此之外，还应定期检查设备的使用情况，例如系统日志、硬盘使用情况等等。
四、设备备份设备备份是预防硬件故障引起的数据丢失的措施。
数据备份需要定期进行，并将备份数据存储在多个地方，以防备份时发生的故障导致数据丢失。
备份方法可以采用手动备份或自动备份。
对于关键数据，建议采用异地多备份的方式。
五、设备故障处理设备故障是运维工作中难免出现的问题。
因此，设备故障处理要越快越好。
处理设备故障需要进行系统化的步骤，包括上报故障、快速定位故障原因、制定故障处理计划、及时处理故障、验证修复效果等步骤。
在这过程中，需要建立完善的档案，做好故障的记录和分析，对故障的原因做好总结，并制定改进措施，预防类似故障的重复发生。
六、集中管理和监控随着企业对IT系统的依赖性日益增强，对设备管理的要求也越来越高。
通过将所有设备集中管理和监控，减轻管理负担，提高工作效率。
集中管理工具可以采用Zabbix、Nagios等开源工具。
集中管理和监控可以节省大量的管理时间和人力成本，提高故障响应速度和解决质量。
设备管理是运维工作中至关重要的一环，需要建立完整的设备台账、分类和标记设备、定期维护、备份数据、及时处理故障、集中管理和监控等，确保设备高效稳定地运行，以支持企业的稳定发展。
通信工程师：商务领航定制网关考点巩固三
通信工程师：商务领航定制网关考点巩固三1、单选Linux下可以显示隐含文件名称的命令是（）。
A.lsB.ls -aC.ls -rD.ls -t正确答案：B2、多选2-2型定制网关的功能有（）。
A.采用双L（江南博哥）AN上行方式B.支持无线wifi、防火墙、IPSecVPNC.应用控制、防病毒D.入侵检测等功能正确答案：A, B, C, D3、单选对网络安全设备来说，除了HTTPS外还有哪种登陆方式比较安全（）。
A.HTTPB.FTPC.TELNETD.S SH正确答案：D4、单选“全球眼”系统需建设监控中心电视墙的话，不需要在监控室配置（）。
A.解码器B.监视器C.编码器D.客户端PC机正确答案：C5、填空题电阻的测量：将量程开关拨至Ω的合适量程，红表笔插入V／Ω孔，黑表笔插入（）。
正确答案：COM孔6、单选UPS的功能：双路由电源之间的不间断切换、隔离干扰功能、电压变换功能和（）功能。
A.降低电压功能B.提升电压功能C.节约用电D.频率变换功能正确答案：D7、单选嵌入式工作机制可以通过团队式嵌入、（）、项目式嵌入等多种方式实现。
A.服务嵌入B.流程式嵌入C.岗位嵌入D.人员嵌入正确答案：B8、多选商务领航定制网关带给电信的利益是（）。
A.使得客户对电信的忠诚度提高了B.大大减少了电信的技术工程师的工作负担C.使得电信能够更好的掌握自己客户的网络情况和发展情况D.给客户和电信带来了双赢正确答案：A, B, C, D9、填空题SWOT分析指的是进行（）、（）、（）、（）四个方面的分析。
正确答案：优势；弱点；机遇；威胁10、单选（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。
A.本地客户管理系统B.本地电子运维系统C.本地综调系统D.本地客响系统正确答案：D11、单选经过嵌入式工作机制的推进，将网运（）和资源优势转化为服务和产品的创新能力。
A.人才优势B.网络优势C.技术优势D.服务优势正确答案：A12、多选网络应用产品分为（）。
远程运维安全管理措施
快速恢复受影响的系统和服务
制定恢复计划
针对可能发生的系统或服务故障，制定详细的恢复计划，包括恢复步骤、时间、资源需求 等。
实施快速恢复
在发生系统或服务故障时，迅速启动恢复计划，调配必要的资源和技术支持，确保在最短 时间内恢复受影响的系统和服务。
监控与报告
对恢复过程进行实时监控和记录，及时向相关领导和部门报告恢复进展和结果，以便及时 协调资源和调整恢复策略。
制定详细的应急响应流程，包括事件发现、报告 、分析、处置和恢复等环节，确保在发生安全事 件时能够迅速响应。
组建应急响应团队
成立专门的应急响应团队，负责安全事件的处置 和恢复工作，团队成员应具备丰富的技术经验和 应急处置能力。
配置应急响应资源
为应急响应团队提供必要的工具和资源，如专用 电话、紧急会议系统、远程协作工具等，以便在 第一时间进行沟通和协作。
通过植入恶意软件，攻击者可 以远程控制设备或窃取敏感信
息。
身份冒用
攻击者冒充合法用户登录远程 系统，进行非法操作。
数据泄露
由于网络传输或设备存储不当 ，导致敏感数据泄露。
安全管理措施的意义
保障业务连续性
通过安全管理措施，降低远程 运维过程中的安全风险，确保
业务稳定运行。
提升运营效率
安全管理措施有助于提高远程 运维的自动化和智能化水平， 减少人工干预和误操作。
文档记录
详细记录漏洞修复的过程和结果，包括修复时间、修复措施和验 证结果等，以便日后审计和复查。
05
数据安全与隐私保护
数据加密存储和传
数据存储加密
采用先进的加密算法对重要数据进行 加密存储，确保即使数据被盗或丢失 ，也无法被未经授权的人员轻易解密 和使用。
“傻瓜式”远程管理
“傻瓜式”远程管理
汪洋
【期刊名称】《网管员世界》
【年(卷),期】2012(000)021
【摘要】协通XT800企业版是一款既安全又快速的远程控制软件，软件无需公网伊地址和特殊网络配置，即可穿透防火墙、内网的限制。
该软件支持System权限运行，远程电脑在处于屏保、锁定、或待机状态时她能够正常链接，并具备完善健壮的重连机制，即便网络闪断，仍能即刻自动恢复网络连接状态。
具体功能如下：【总页数】1页(P120-120)
【作者】汪洋
【作者单位】北京
【正文语种】中文
【中图分类】TP393.07
【相关文献】
1."农保姆"帮五万农户实现"傻瓜式"种植 [J], 张继才
2.简化，服务器远程管理——IBMeServer X3系列服务器远程管理方案 [J], 桑虬
3.教你一款“傻瓜式”设备保养方法 [J], 张世美
4.依托PDM系统编制"傻瓜式"模板提高技术文件标准化审查通过率 [J], 庄蓓蓓;王寸;葛文谦;豆华哲
5.“傻瓜式”点对点屏幕分享:罗技OnePres无线屏幕分享器 [J], 金角(文/图)
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远程运维系统XT800的知识库管理
协通XT800公司作为专业的远程协助软件和运维平台，一直致力于企业级专业远程服务解决方案，为广大企业用户提高IT管理工作效率，大幅降低管理成本。
已为超过5000家软件公司、连锁机构、IT运维服务商提供了企业级的解决方案。
XT800远程运维系统目前已被广泛应用于各行业，比如用友软件、启明星辰、绫致时装、美国速8连锁酒店、神州易桥等数千家企业。
笔者作为长期使用XT800远程服务平台做IT运维的管理人员，藉着XT800服务版5.0发布的契机，编此技巧集，期望能抛砖引玉，为广大使用XT800的终端用户提供使用的小技巧。
今天我们来讲解下，知识库管理：
知识库目录
查看知识库条目，可进行新建、修改或删除操作。
类别管理
添加或删除知识条目类别，供增加或修改知识库条目是选择。
规则配置
可进行选择是否使用外部知识库，编辑工程师处于忙碌、离开或离线状态时的提示信息，设
置是否使用提示和知识库等等操作。