工商实习报告范文汇编6篇

工商实习(shíxǐ)报告范文汇编6篇
工商实习报告(bàogào)范文汇编6篇
工商实习(shíxǐ)报告篇1
一、实习(shíxǐ)目的。

1．通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定(diàndìng)初步的知识。

2．通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

3．本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间
6月24日到7月26日
三、实习单位
我所在的实习单位厦门市消费者权益保护委员会是经厦门市人民政府批准成立,市财政全额拨款的，依法保护消费者合法权益的社团组织，主管部门是厦门市工商行政管理局。

常设机构为秘书处，秘书处实行会长领导下的秘书长负责制，即秘书长主持日常工作并向会长负责。

秘书处设置秘书长一人、副秘书长假设干人，下设办公室、投诉监督部、消费指导部、宣传教育部。

四、实习主要内容
〔一〕学习消费纠纷的调解
工商行政管理部门作为消费者权益保护的主要行政职能部门，通过建章立制、市场监管和行政执法推动消费者权益保护运动。

处理消费者争议、制裁侵
害消费者权益的违法行为是工商行政管理部门保护消费者权益的两种根本方式。

工商局所主管的消费者权益保护委员会的主要职能也是处理与消费者纠纷有关的问题，在实习期间，我所实践、学习到的内容主要有向消费者提供消费信息和咨询效劳；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和效劳质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。

〔二〕参与首次物业效劳行业消费调查评议活动
在我实习期间，市消保委联合厦门晚报开展全市首次物业效劳行业消费调查评议活动。

通过问卷、热线、网络等方式采集市民对物业效劳的意见建议，形成消费评议分析报告，并向社会公布。

同时，将消费评议报告及时提交政府有关部门，为政府制定决策提供依据。

我参与进来时，评议工作进行到第二阶段：我跟随消保委和审计局等部门组成的评议小组走访了金尚小区、凯城花园、自然家园等问题较为突出的小区，就业主们反映小区物业存在的问题，听取物业公司负责人对相关问题的解答。

就存在的问题和违规现象，消保委和物价部门工作人员予以进行指正，并邀请律师进行专业点评，晚报记者跟踪报道。

在第三阶段，会将走访各个小区存在的问题和建议整理成报告送法有关政府部门，促使问题得到进一步解决，也使物业效劳行业得到更好地监管。

六、实习总结和体会；
〔一〕实习工作的总结：
1、在处理消费者争议方面
在观察了十多起消保委的工作人员对各种消费纠纷进行调解后，我意识到处理消费者争议像是民事法律关系上的民事调解、仲裁和审判。

它对消费者争议的处理者的素质有着更高的要求，需掌握一定的方法和技巧，才能在复杂的矛盾关系中明辨是非，依法作出公平合理的调解。

反之，就有可能作出背离事实真相，亵渎法律，损害社会公正的调解；或者视处理消费者争议为畏途，对待消费者投诉推诿，敷衍，和稀泥，草草了事。

首先，处理消费者投诉诉首先要遵循以事实为根据，以法律为准绳的原那么。

处理投诉的工作人员在受理投诉后要认真进行全面细致的调查了解，不可偏听偏信，简单武断；有时，还需进行必要的实地调查以查证属实或求得佐证。

充分掌握事实真相在复杂的矛盾关系中明辨是非，实事求是地作出调解。

在掌握事实根据的根底上，要以法律、行政法规和规章为准绳判明是非曲直。

在处理消费者投诉中，我们要认真执行消费者权益保护方面的各项法律法规，按照《消费者权益保护法》和《产品质量法》等有关规定依法处理消费者投诉。

2、处理消费者投诉要遵循调整民事法律关系中的公平原那么。

消费者投诉所要解决的争议的双方主体〔消费者和经营者〕是建立在自愿、公平、等价有偿、老实信用原那么根底之上的平等的民事法律关系主体，所以我们必须要遵循调整民事法律关系中的公平原那么，公平、公正地处理消费者申〔投〕诉，不能偏向于其中任一方。

既要维护消费者的合法权益，也不
能为此损害经营者一方的合法权益。

要实现对消费者负责和对经营者负责的统一。

例如：消费者张某在某电脑城一专营二手电脑元器件的经营者处购置了一个二手的10G电脑硬盘，购置时已试好并当时讲好不实行“三包〞，而消费者回家却不能用，事后再经检测已彻底不能用，经营者理所当然不予负责。

在这个案例中，虽然商品已当面试好且双方就售后责任有约定，再者，由事后再经检测已彻底不能用的事实来看，不能排除消费者使用不当造成损害的情况，按理本不应支持
消费者的诉求，但是考虑到消费者花费250元，一次未用就报废了，且不排除经营者所提供的二手商品质量、性能、寿命的瑕疵，完全不支持消费者的诉求未免显得不公平，有悖于调整民事法律关系中的公平原那么，所以按照公平原那么，通过我对双方进行调解，最后达成了消费者自己承当损失80元，由经营者给其弥补经济损失170元的处理决定。

三、工商行政管理部门及人员要忠实履行保护消费者权益的职责，积极作为，维护消费者合法权益。

要坚决落实好、执行好保护消费者权益的法律法规，依法充分运用工商行政管理行政执法权的行政执法手段对侵害消费者合法权益的行为进行制止和制裁，主动有为继而有力地维护和保卫消费者的合法权益，而不能像有些处理消费者申〔投〕诉的工作人员那样只是充当或“和稀泥〞或“各打五十大板〞的角色，甚至“和〞不下去、“打〞不下去，对侵害消费者权益的经营者的蛮横无理束手无策，或任其摆布，或要不动辄令消费者去法院诉讼的消极无为的、可怜的角色。

工商行政管理人员要明确界定自我在处理消费者申〔投〕诉中的职责和所但当的角色。

工商行政管理人员是行政执法官，是市场交易行为的裁判官，是市场经济的卫士，是消费者权益的保护神。

工商行政管理人员处理消费者申〔投〕诉是一个依据法律法规判断消费纠纷双方的是非曲折，并借助必要的行政执法手段以实现维护消费者的合法权益的目的的过程。

所以，处理消费者申〔投〕诉的本质是“断〞而不是“和〞，是解决矛盾并非单纯调和矛盾。

有些工商处理人员在处理消费者申〔投〕诉时动辄出言：“我们工商局只是调解，不行，你们就上法院！〞――这种放言是错误和不负责任的，这种错误观念和行为也是极其有害的！它直接降低工商部门及人员在处理消费者申〔投〕诉中的作用，往往因此导致调解直接流产。

在处理消费者申〔投〕诉时，我们必须要澄清这种错误观念，摈弃这种有害言论！不错，处理消费者申〔投〕诉一般主要遵循民事调解的原那么，但是，我们不能把工商部门和人员自身行使的对侵害消费者权益的行为进行制止和制裁的行政执法主要职能作用抛至脑后，对申〔投〕诉案件中侵害消费者权益的行为视而不见、充耳不闻、放任不管、麻木不仁，把其中包涵违法行为的申〔投〕诉也纳入中庸的可调解的范畴，这不是失职、渎职，甚至为虎作伥又是什么？！如此那样的“调解〞，其中蕴涵有消费者的多少悲哀和无助，又有多少执法者的可悲和可怜？！
处理消费者申〔投〕诉的技巧有以下几点：
一、要善于用生活常识及日常逻辑判断是非曲直。

处理消费者申〔投〕诉的工作人员对消费者和经营者双方争议的商品、效劳质量或事实与经过真相难以判断的，需要由法定或有效资格的机构进行检
验、检测、鉴定或进行必要的调查。

但是，有一些争议是凭借眼、耳、鼻、舌、身感官本身和生活常识或日常逻辑判断完全即可作出判断，就不能籍口需要检验、检测、鉴定或无法查明事实而把消费者拒之门外；例如，明显某变质的食品、是否纯毛的衣服等，我们利用眼耳鼻舌身的感官及简单的物理、化学试验即可作出判断。

再比方，消费者和经营者双方所争议的事实往往是公说公有理，婆说婆说理，让处理消费者申〔投〕诉的工作人员感到一头雾水，但有时一经大脑的日常逻辑判断就能作出明断；例如，我在处理2022年5月的一起消费者投诉时，就以通常情理和日常逻辑作出了判断――消费者李女士于2022年5月22日下午在乌兰察布东路一家时装店购置了“东方可儿〞时装一套，价格220元。

第二天上午穿着时，上衣的一道纽扣脱落找不到了。

因没有备用扣，无法修复。

下午消费者找该店老板协商退货遭到拒绝，只容许找厂家换货或修理。

这一纷争中，消费者和经营者双方就纽扣脱落所涉及的责任方的认定争执不下。

经营者一口咬定是消费者的责任，坚决不同意消费者的退货要求，态度很强硬。

在无法查明该起消费纠纷的责任和事实经过的情况下，鉴于投诉所涉及的商品在第一次穿着时纽扣就脱落了，根据通常情理和正常逻辑，我做出了根本应属于质量问题的判断。

二、要晓之以法，明之以理，动之以情。

处理消费者申〔投〕诉的工作人员是执法者和裁判官，首先必须以法律为准绳处理消费者申〔投〕诉，要用“法眼〞看本质，用“法理〞断是非，用“法语〞〔法律术语〕解事理，对双方当事人晓之以法。

以我在处理那起由购置二手电脑元件后引发的投诉为例：面对购置时已试好并当时讲好不实行“三
包〞而消费者回家却不能用，事后再经检测已彻底不能用，经营者理所当然不负责的实际情形，我对经营者讲了“尽管是二手电脑硬盘，但消费者购置的是商品的使用价值。

〞之类云云的话后，经营者认为我讲的有道理、有水平，从而由概不负责转而欣然同意了我的调解方案。

对既不懂法，又不讲道理的经营者或是消费者，除了要对其晓之以法外，还要教育其遵从社会公认的价值判断与道德准那么，使其明白事理。

对因双方利益矛盾和言语激化等导致一方和双方一时的情绪对立，要从人本思想出发，动之以情，诱导其换位思考，激发其人性的归本向善，从而化解对立情绪，调和利益矛盾，切不可急躁，激化矛盾，而使调解流产。

我在调解消费者申〔投〕诉的过程中，常对双方当事人讲下面这样的话：“假设你是消费者〔经营者〕？〞、“人人都要消费，都是消费者！〞、“买卖不成仁义在！〞、工商实习报告篇2
应学校要求，每个假期都要去社会实践，实践了就要写报告，我又不懒得在网上抄一篇，加上自己也去实践过了，于是就自己写篇出来吧，也算是对自己实习的一个总结留念吧，至于写得好不好管它呢，全当练笔了。

寒假工商银行实习报告
假期早早的就开始了，但由于学校有要求每个假期都必须有一个社会实践报告，再者假期时间很长，放了假回到家不知道该干些什么，不如利用这段时间好好的提升一下自己，所以我就没有其他同学一样早早收拾行李回家，而是和朋友一起到工商银行云南省支行的正义路分行进行为期一个星期的银行实习。

中国工商银行成立于1984年。

它是中国资产规模最大的商业银行，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(效劳)十强。

它拥有中国最大的客户群，约1亿个人客户和810万法人账户；遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的效劳。

能够进入到这样一个500强的国有企业去观摩和学习对于我们这样初入社会的大学生来说，是一个绝佳提升自我的时机，再者我们实习的正义分行是昆明市规模比拟大的分行，规模大的好处在于它可以提供更多更全面的银行业务给我们学习。

但由于时间只是短短的一星期，我们不可能把所有的业务了解过来，所以我们就只重点认识了一下银行的信贷业务。

为什么选择信贷？原因有二，一是因为银行业务太多了，如果想在这几天内了解完这些业务是不可能的，走马观花的看一遍也没多大意义；再者我们的专业是人力资源管理，其他的业务比方会计，柜台等等，相比之下与我们的专业不太沾边,而信贷业务呢，就相对灵活点，涉及到与人谈判，了解企业的账目等等，对于我们来说可能更有用〔其实实习下来，也就那样，等后面我会说到〕，所以我们选择去工行的信贷科实习。

信贷科主要有两个业务，一个是企业贷款，一个是个人贷款。

我们先是在负责企业贷款的部门呆了两天，具体的部门名字记不清了，关于企业贷款，它是一个周期较长的流程，从企业申请贷款到拿到贷款整个流程结束，慢的要三四个月，快的也要一个多月，而我们实习时间就一星期，不可能全部过完整个流程，于是信贷科主任就安排了我们重点了解下，企业贷款流程中的评级授权这环节的内容，评级授信根据我的理解是这样，评级授信就是根据工行内部自
有的一套评级授信系统，录入贷款企业的各种财务信息，然后系统就会对企业打出一个等级评分〔等级评分大概有这样几个等级：aaa+,aaa,aaa-
,aa+,aa,aa-,a+,a,a-,b+,b,b-这十二个等级〕，企业只有到达了a-评级以上才算是进入银行贷款的门槛，才有可能获得贷款。

除了评级授信，我也大致了解了企业贷款的审理流程：1、调查企业或客户财务状况和经营情况。

2、调查客户诚信度。

3、客户需提供营业执照，正副本，税务登记证，组织机构代码证，法人身份证，法人授权书，财务人员、代办人身份证，近一年财务状况表、经营分析表。

4、银行核准以上工程，评级授信，审批。

5、符合要求的可签订贷款合同。

大致学习了企业贷款业务后，我们转去了个人贷款部门学习。

相比企业贷款，个人贷款就更贴近我们生活，因为当前的一个购房热潮，所以处理得个人贷款业务大多都是购房贷款，这一次，我们也参加进来一起工作了，不再是之前的坐在旁边学习观看。

他们分给我们做的主要工作是对购房贷款的合同档案进行分类，整理，盖章，填写表格以及拨打电话通知客户来取办理好的购房贷款合同。

虽说这些工作较为的繁琐，机械，但是我们也还是从中了解了住房贷款是怎么一回事，公积金贷款又是怎么一回事。

其次我们也从这些贷款合同中瞥见到了目前昆明市买房的市民大体信息，我了解到在贷款合同中有相当一局部的贷款人是属于刚毕业不久工作的大学生，80后，85后的贷款人居多，再者他们贷款的年限也是比拟的长，贷款20年，30年的人不在少数。

从这几点信息，我们简单的看出在目前的这个房地产形势下，房奴变得越来越多，越来越年轻化。

每个毕业出来的大学生不是去想着如何奋斗自己的事业，而是去琢磨着怎样在这样的房地产形势下，抓紧拥有一套房子，免得以后
越来越买不起。

这点在我看来，挺杯具的，大局部人这一生可能就被这一套房子套牢了。

随后我跟着信贷科的.大哥一起去金色俊园的楼盘看了下，路上我跟他聊了起来，得知其实他们在信贷科的大局部工作就是去到签约的房地产公司的楼盘上拉贷款，现在1月份好点，楼盘该卖的都卖完了，很签约不到客户了。

但在去年10月、11月份房交会前后是最忙的，那时候一个人几乎忙不过来，都是同事一个帮一个得完成工作的。

大哥已经在银行工作了快20年了，我就想听听他对银行这工作的感受。

于是大哥就告诉我，其实银行工作并不像我们想的那么好，尤其是在基层的，工作挺累，又机械化，每天都是重复做着那几件事情，你根本无需去动多少脑子去思考，时间做长了，就变成条件反射了。

再者，现在竞争也变得剧烈了，在银行工作每年都要压给你许多任务去完成，比方贷款任务，存款任务等等，一开始还好完成，但时间长了就比拟的难了，总之银行这份工作对于我们大学生可能意味着稳定，体面的国企工作，其实只是看上去很美而有，它不适合所有人，至少它并不适合我，在我看来这种国企的生活，机械、乏味，时间长了人都会呆出病来。

工商实习报告篇3
不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收获到了初涉社会的经历同时也明白了许多做事做人的道理。

还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏能够说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解，我对大厅的业务有了必须的了解，再加上日常的实际操
作，更加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。

在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握根底业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。

只要你耐心向他们讲解疑点，他们必须会说声“谢谢!〞每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢〞两字，我的心里面就感到个性温暖幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊!但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人情绪不太好，说话比拟冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且假设是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。

这个时候必须不能跟他们争，实在劝阻不了最好的方法就是持续沉默或求助于主任或前台人员。

在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。

比方说，对待老人家必须要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们必须要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息;而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以到达缓解排队压力的目的;对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，个性是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原那么为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。

虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在那里所学到的东西都是以前在书本
上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。

在所里所有人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包容一切，懂得了博爱与宽容。

转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是个性熟悉，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。

有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每一天坚持将很容易弄混淆的业务抄在一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟练了，而且再有不明白的地方先不要着急答复要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满意的答复。

我坚信我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活的这个既复杂而多变的大群众，不断开拓我的视野和见识，在实习中锻炼出与人打交道的本领，从青涩懵懂到成熟稳重，毕竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍生活。

而是要主动承当起养活自己的重担，真正明白其实赚钱并不容易，当今大学生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。

所以，这份珍贵难得的实习经历就成了我就业前的一笔珍贵财富，我想透过这份工作用自己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的根底!
透过这几天的工作，我也深深体会到了此刻老百姓的理财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每一天早上都有一大群老大爷老奶奶来开户购置基金，而且有的几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻人也望尘莫及啊;还有的老人家明白银行利息上调后，为了防止利息的损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚地计算到每分每厘，我打心底佩服他们灵活的经济头脑和时髦的理财观念。

反而是我们这些年轻人一天到晚只明白花父母的血汗钱，却永远不明白挣钱的辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。

但是从今以后，我懂得要珍惜自己和父母亲挣来的每一分钱，充分利用好这次实习时机增长自己的见识和磨练自己的毅力，多接触多认识一些各个阶层的人群，了解他们不同的消费理财观念，从他们身上学习到有价值的东西努力转变为属于我们自己的财富。

最后，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，你们的努力必须不会白费，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，在接下来的时间里，我会继续一如既往地干好自己的本职工作，全心全意为顾客效劳，为我自己也为工行增添光荣和荣耀!
我会永远铭记这次工行实习带给我的所有与一切，它让我真正学会成长懂得了为人处事，期望这次实习能顺利开展下去，期望以后工行与我校能继续开展这样有益于同学们也方便银行的社会实践活动，预祝这次实习圆满成功!
工商实习报告篇4
一、实习目的：。