城管系统网络舆情应急预案

城管系统网络舆情应急预案
一、编制目的
为有效应对和处置城管系统网络舆情，维护城市管理水平和社会稳定，提高城管系统应对网络舆情的能力，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合城管系统实际，制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于城管系统在履行城市管理、行政执法、公共服务等职责过程中，因工作失误、政策解读不明确、信息不对称等原因，引发的网络舆情事件。

三、工作原则
1. 预防为主、防治结合。

加强舆情监测，及时发现、预防和化解网络舆情风险。

2. 快速反应、协同处置。

建立健全舆情应对工作机制，确保快速反应、高效处置。

3. 实事求是、公开透明。

以事实为依据，及时发布权威信息，确保信息真实、准确、全面。

4. 责任明确、奖惩分明。

明确各级责任人，对工作不力、失职渎职的，依法依规
追究责任。

四、组织机构及职责
1. 成立城管系统网络舆情应急指挥部（以下简称“指挥部”），负责组织、协调、指挥舆情应急处置工作。

2. 指挥部下设办公室，负责日常工作，具体职责如下：
（1）制定、修订和完善舆情应急预案；
（2）组织开展舆情监测、研判和处置工作；
（3）协调各部门、各单位开展舆情应对工作；
（4）组织舆情应对培训和演练；
（5）总结、评估舆情应急处置工作。

3. 各级城管部门设立舆情应对工作组，负责本部门舆情应急处置工作。

五、舆情监测与研判
1. 建立舆情监测网络，利用网络舆情监测平台、搜索引擎等工具，对城管系统相关舆情进行实时监测。

2. 对监测到的舆情进行分类、分级，分析舆情原因、传播途径、影响范围等，及时向指挥部报告。

3. 对舆情进行研判，评估舆情风险等级，提出应对措施。

六、舆情处置
1. 初步判断舆情风险等级后，指挥部根据情况采取以下措施：
（1）对一般性舆情，由相关单位自行处置；
（2）对较大舆情，由相关单位向指挥部报告，指挥部指导、协调处置；
（3）对重大舆情，由指挥部直接组织处置。

2. 处置措施包括：
（1）核实情况。

核实舆情所涉事件的真实性，查清事实。

（2）回应关切。

针对舆情中的热点问题，及时发布权威信息，回应公众关切。

（3）澄清谣言。

对不实言论进行澄清，防止谣言传播。

（4）化解矛盾。

协调各方力量，化解矛盾，维护社会稳定。

（5）加强宣传。

宣传城管系统工作成果，提高公众对城管工作的认识和支持。

七、舆情应对注意事项
1. 加强舆情应对队伍建设，提高舆情应对能力。

2. 严格遵守法律法规，确保舆情应对工作合法、合规。

3. 坚持实事求是，以事实为依据，避免误导公众。

4. 加强与新闻媒体、网络平台的沟通合作，共同维护网络秩序。

5. 注重舆情应对效果，及时总结经验教训，不断完善舆情应对机制。

八、预案演练
1. 定期组织开展舆情应急处置演练，提高各级城管部门应对舆情的能力。

2. 演练内容应包括舆情监测、研判、处置等环节。

3. 演练结束后，对演练进行总结评估，完善预案。

九、附则
1. 本预案由城管系统网络舆情应急指挥部负责解释。

2. 本预案自发布之日起施行。

3. 各级城管部门应根据本预案，结合实际制定本部门舆情应急处置方案。

4. 本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。