开房部管理制度

开房部管理制度
一、前言
为建立健全开房部管理制度，规范开房部的工作程序，提高服务质量，确保安全保密，特制定本管理制度。

二、职责
1.负责接待客人的登记、入住手续、房间安排等工作。

2.负责对客人的身份信息进行认真核对。

3.负责向客人介绍酒店服务项目和房间设施。

4.负责负责对客房的清扫、整理、消毒等工作。

5.负责收集客人的意见和建议，及时向上级汇报。

6.负责维护酒店的形象和声誉。

三、工作流程
1.客人登记入住时，需向客人提供登记入住表，核对客人的身份信息。

2.客人提供有效身份证明后，填写登记入住表格，输入客人基本信息。

3.接待客人输入的信息后，为客人提供房间密码卡，并引导客人前往指定房间。

4.房间清扫人员需在客人退房后立即对房间进行清扫、消毒、整理等工作。

5.客人结账离开时，需核对客人账单与实际消费金额，如有疑问需及时解释。

四、安全保密
1.开房部工作人员需进行安全教育培训，了解如何处理突发事件。

2.开房部严格保护客人的个人信息，不得擅自泄露。

3.对客人提供的有效证件进行核对，确保客人身份真实性。

4.房间密码卡需在客人退房时立即回收，防止被他人利用。

5.开房部工作人员需随时保持警惕，防止外来人员进入客房。

五、服务质量
1.开房部工作人员需友善、耐心地对待客人，询问客人需求，及时解决问题。

2.提供客人详细的酒店服务介绍，确保客人了解酒店的各项服务。

3.定期对房间进行检查，确保房间设施正常使用，保持房间卫生整洁。

4.定期组织员工进行岗前培训和技能培训，提高员工服务水平。

5.收集客人的反馈意见和建议，及时改进服务不足之处。

六、经济管理
1.开房部需制定严格的收费标准，确保客人消费明细清晰透明。

2.开房部需定期对房间设施进行检查和维护，确保设施的完好性。

3.管理好客房用品，防止浪费现象的发生，提高资源利用率。

4.严格控制设施设备的使用，避免资源的浪费。

七、总结
开房部管理制度的制定对于提高酒店服务质量和管理水平具有重要意义。

只有规范开房部的工作流程，加强安全保密管理，提高服务质量等方面的管理，才能有效提升酒店形象和服务质量，为客人提供更好的入住体验。

希望本管理制度能够得到全体员工的认真执行，确保酒店的正常运营和发展。