物业电梯被困应急预案

一、预案背景
为确保小区居民在电梯被困时能够得到及时、有效的救援，保障被困人员的人身安全，提高物业管理效率，特制定本预案。

二、预案目标
1. 确保被困人员生命安全，减少因电梯被困造成的身心伤害。

2. 提高物业管理效率，迅速响应电梯被困事件，及时处理故障。

3. 加强物业管理人员的应急处置能力，提高电梯安全运行水平。

三、预案适用范围
本预案适用于小区内所有电梯被困事件。

四、应急预案组织架构
1. 应急指挥部：由物业管理公司总经理担任总指挥，负责全面协调、指挥救援工作。

2. 应急救援小组：由物业管理公司各部门负责人及电梯维修人员组成，负责具体救援行动。

3. 技术支持：由电梯维修公司提供技术支持，协助救援工作。

五、应急预案流程
1. 报警与接警
（1）被困人员通过电梯内部紧急呼叫按钮或手机向物业服务中心报警。

（2）物业服务中心接到报警后，立即启动应急预案，同时向应急指挥部报告。

2. 应急救援小组行动
（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知应急救援小组。

（2）应急救援小组迅速赶往事发现场，了解被困人员数量、位置及身体状况。

3. 救援行动
（1）安抚被困人员情绪，告知救援人员正在赶往现场。

（2）根据现场情况，采取以下措施：
a. 若电梯停在两层楼之间，可尝试手动操作电梯，将电梯降至地面。

b. 若电梯停在楼层中间，可使用电梯内部紧急照明，安抚被困人员情绪。

c. 若电梯停在楼层顶部或底部，需等待电梯维修人员到场进行救援。

4. 救援结束
（1）被困人员被成功解救后，应急救援小组将现场情况向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部向物业管理公司总经理汇报救援情况。

六、后期处理
1. 电梯维修人员对电梯进行检修，确保电梯恢复正常运行。

2. 物业管理公司对被困事件进行总结，分析原因，制定改进措施。

3. 加强对物业管理人员的培训，提高应急处置能力。

七、附则
本预案由物业管理公司负责解释，自发布之日起实施。

如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。