十项管理技能训练绩效考核
职业经理---十项管理技能
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九、沟通旳对象和渠道
沟通对象 沟通渠道
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沟通对象
沟通对象
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沟通对象旳选择
1.当事人 2.指挥链上旳上、下级
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沟通对象错位
1.应该与上司沟通旳，却与同级或下属 进行沟通
2.应该与同级沟通旳，却与上司或下属 进行沟通
3.应该与下属沟通旳，却与上司或其别 人员进行沟通
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时间支配能力分析
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工作紧急性分析
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工作主要性分析
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会议分析
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干扰原因分析
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六、 第二象限工作法
四象限旳工作分类 第二象限工作法
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1.按工作旳紧急程度划分
某销售经理某天工作紧急程度划分：
紧急
不紧急
紧急处理客户投诉 意外事故旳紧急排 除 客户拜访 拟定明天旳广告 接待质检人员
工作总结
修改工作流程 处理同事旳某些误解 辅导下属工作 安排下一步工作 与同级部门间旳协调 销售政策旳修改
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2.按照主要程度来划分
销售部经理旳某一天工作旳主要程度划分：
主要工作
不主要工作
销售费用预算计划 制定部门招聘计划 拜访主要客户 工作报告总结 下达指示
某些文件和资料旳查询 文件归档 应付无关人员 领用物品 报销差旅费
1.处理误解 2.处理真旳反对
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绩效管理篇
技能 四、目的管理
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目旳管理旳好处
目旳统一，劲往一处使 在各自旳层面上工作 激发主动性 抓住要点 明确旳考核根据
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目旳管理旳难点
目的变来变去 讨价还价 不能达成共识 目的难以量化 下属不主动
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【免费下载】职业经理人十项修炼
21世纪世界前沿管理理论《职业经理人的十项管理技能（修炼）》主讲：罗云威教授自我管理、团队管理、绩效管理，三大部分其中含十项修炼。
管理技能之一：角色认知角色认知：股东会是委托人，董事会就是股东会的代理人。
一：作为下属的职业经理作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则：1.你的职权基础是来自于上司的委托或任命，你对上司负责；2.你是上司的代表，你的行为是一种职务行为；3.执行上司的决议；4.在职权范围做事。
作为下属职业经理常见的角色错位二、作为同事的职业经理（不是同事关系而是内部客户关系）●职业经理人之间是内部客户关系如果在公司里我们相互把对方当作客户会怎样？良好的客户服务特征：充分了解客户的需求，及时、周到的服务。
客户满意：这是心里问题、心态问题。
●为什么不能把对方看成客户原因：一、外部客户是衣食父母，得罪不起；二、立本部门利益最大。
●内部客户原则的要点1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；2.同事是我的衣食父母；3.将同事当外部客户。
①在内部建立起内部客户服务中心的工作流程和工作目标；②建立以内部客户满意为导向的绩效考核目标；③建立相应的奖惩和淘汰机制；推行什么？培训什么？兑现什么？考核什么？④以职责为中心，就是制定目标时，要让其他部门参与到你的工作目标的制订中，你的工作目标和计划是以配合其他部门工作计划和目标而制定。
A.共同制订公司目标：让所有中层经理参加，共同制订公司年度目标；B.目标对话。
●内部客户服务的四个特性克服客户陷阱：1.销售部门；2.职能部门。
三、作为上司的职业经理●经理人角色的七大变化●作为上司的职业经理——五大角色管理技能之二：时间管理一、时间管理就是自我管理二、时间盘点●盘点一：时间价值分析●盘点二：时间清单分析●盘点三：工作清单分析●盘点四：工作紧急性分析●盘点五：工作重要性分析●盘点六：高效益活动分析●盘点七：授权分析●盘点八：会见分析●盘点九：会议分析●盘点十：公出分析●盘点十一：干扰因素分析三、时间管理的原则原则一：80/20原则原则二：目标ABC原则原则三：第二象限工作法原则一：计划原则原则一：养成习惯四、时间管理的三个方法●时间的杀手●时间管理的方法一：日计划日计划原则：①必须每日做日计划；②必须执行日计划；③必须书面表达；④每天花十五分钟。
酒店职业经理人的十项管理技能
xx年酒店职业经理人的十项管理技能xx年酒店职业经理人的十项管理技能作为一个职业的人员，我们熟知自己的管理知识技能吗?今天，对照一下看看，一个酒店人到底应该做到什么?一个酒店经理人需要具备以下三种技能：1、技术技能。
就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。
不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。
2、观念技巧。
即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力;有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力;而且具有分析判断和决策的能力。
3、人文技巧。
即处理人际关系的能力。
它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，鼓励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。
酒店经理人要做到以上的境界，首先是要拥有充足的专业知识。
例如酒店管理与战略、酒店品牌管理与创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等;其次是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等;再那么是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、管理能力以及职业风格。
因此酒店经理人应具体掌握好以下管理技能:在管理的根本职能中，第一个职能便是方案，在方案职能的重要性，贯穿于管理的全过程。
因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的。
不管是长期的战略规划，年度营销筹划、人员招聘方案、年度预算等，都需要应用到方案的能力。
制定方案要分辨有特定目标非例行性的工程管理方案、例行工作的日常管理方案与处理问题的处置方案;另外要能区分目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作根底。
就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。
方案与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，那么奠定成功的根底，例如人才要从内部培养还是外部聘任?预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息缺乏或错误的可能，人情的包袱等等。
职业经理人的十大管理技能
作为下属的职业经 理;应当扮演什么 角色
5
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人上司的替身
6
角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托;你对 上司负责
❖ 是上司的代表;你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
7
作为下属的职业经理常见的误区
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惩罚与消退不同
消退中撤消奖励是针对某种过去认为是好的 且用正强化建立起来的行为;惩罚中撤消奖励;则 是为了消除某种不好的行为;这种行为从来没有跟 这种奖励过
例：背后议论人 三个办法： 不理他;让他自讨没趣消退
训练惩罚 不许他再担任主管撤消奖励
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对四种强化方式的分析
❖正强化是影响行为发生最有力的工具 ❖负强化可能适得其反 ❖惩罚和消退只能使其员工知道不该做
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
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设立目标的七个步骤
步骤一：正确理解目标 步骤二：制定符合SMART原则的目标 步骤三：检查目标是否与上司目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍;并事先
寻求解决方法 步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能 步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部
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为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对管和被管的角色较为认同 ❖ 对职责理解的偏差
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例：
我去找过李经理;他们部门不履行职责;事情 卡在他们那里了;不怪我了
这是他们份内的事;凭什么找他们办事就像要 饭一样
你强调你的职责;我还强调我的职责呢 不是我推卸责任;而是这一块确实归人家王经 理管;我们不能跑到人家的地里种麦子吧
职业经理的十项管理训练
职业经理的十项管理训练课课程程大大纲纲：：一、管理技能训练一：角色认知1、 职业经理是具有职业素养的经理2、 角色认知一：作为下属的职业经理1) 角色定位：职务代理人2) 四项职业规范3) 角色错位一：民意代表4) 角色错位二：领主5) 角色错位三：向上错位6) 角色错位四：自然人7) 讨论：正确地做事还是做正确的事？3、 角色认知二：作为上司的职业经理1) 角色定位：管理者和领导者2) 业务（技术）型经理分析3) 老好人型经理分析——“比慢现象”、“比少现象”、“比傻现象”、“比差现象”等是怎样出现的4) 官僚型经理分析5) 个性化管理的危害及克服4、 角色认知三：作为同事的职业经理1) 角色定位：内部客户2) 分析：为什么不“补台”二、管理技能二：时间管理1、 时间能管理吗？2、 计算你的时间价值3、 时间管理的基本原则1) 原则一：80／20原则2) 原则二：第二象限工作法4、 会见的时间管理5、 会议的时间管理三、管理技能三：有效沟通1、为什么沟而不通2、沟通的三个环节3、有效沟通环节之一---- 表达1)向谁表达：沟通对象分析2)分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？4、有效沟通环节之二---- 倾听1)为什么要倾听2)倾听技巧5、有效沟通环节之三---- 反馈1)反馈2)JOHARI视窗3)如何给予反馈——建议性反馈4)如何给予反馈——负面反馈6、与上司沟通1)与上司沟通的障碍2)如何改进与上司的沟通7、经理之间的沟通1)经理之间沟通的障碍2)经理之间沟通的三种方式——退缩方式、侵略方式、积极方式3)如何积极地沟通8、与下属沟通1)与下属沟通的障碍2)改善与下属沟通的四个方法四、管理技能之四：目标管理1、目标管理1)目标管理的好处2)目标管理的特征3)目标管理的难点2、好目标的特征1)没有好目标的原因2)特征之一-- 与高层一致3)特征之二-- SMART 原则4)特征之三-- 具有挑战性3、设定目标的七个步骤1)设定目标的步骤4、如何为下属制定目标1)来自下属的阻力2)克服阻力的方法五、管理技能之五：激励1、制度性激励2、职业发展激励的四种方式3、金钱激励问题4、非制度性激励1)世界上最伟大的管理原则2)如何PMP3)学会批评六、管理技能之六：绩效评估1、中层经理在绩效考核中的角色和作用1)传统考核与绩效考核的区别2)传统考核和绩效考核的程序分析3)中层经理的角色和作用2、如何为下属设定绩效标准1)绩效标准的两个层面2)绩效标准的设定3、不恰当评分的原因及其消除办法1)不恰当评分的原因2)消除不恰当评分的办法4、绩效面谈1)常见的误区2)面谈准备3)绩效面谈的步骤七、管理技能训练七：领导1、权力1)什么是权力2)权力的三个特性：强制性、潜在性、职权3)影响力的四个特性4)权力与影响力对比分析2、给领导画像——好领导、糟领导1)好领导特征2)糟领导特征3)权力的戒律4)建立影响力3、四种领导方式1)领导方式一：指挥型2)领导方式二：教练型3)领导方式三：支持型4)领导方式四：授权型八、管理技能八：教练1、教练的基本理念1)责任人是谁2)企业学习与学校教育的区别3)培训员工的三种形式4)语言、游戏规则与行为2、教练：如何塑造行为1)方式一：正强化2)方式二：负强化3)方式三：消退4)方式四：惩罚3、反馈与辅导1)中性反馈2)建设性反馈3)负面反馈4)教练分析5)辅导面谈4、C5教练法1)激发意愿2)确定问题点3)制定行动计划4)应用与行动、间隔重复5)评估、认可九、管理技能九：授权1、可以授权吗1)授权是什么2)授权不是什么3)授权的障碍4)经理人授权的特点2、授权三要素1)职责描述2)工作分派3)权力分解3、授权量表1)第一级：指挥式2)第二级：批准式3)第三级：把关式4)第四级：追踪式5)第五级：委托式4、授权的改进1)改进一：必须授权而未授权的2)改进二：应该授权而未授权的3)改进三：可以授权而未授权的4)改进四：不应授权而授权的十、管理技能训练十：团队发展1、团队的价值1)团队的七个特征2)对团队的误解3)为什么会有坏团队——从“我”分析起2、如何处理团队冲突1)团队不需要冲突吗2)团队冲突的5种处理方式3)对5种处理方式的分析4)不同情况，用不同的冲突处理方式3、团队规则1)团队显规则2)团队潜规则3)心理契约4)团队规则：维护与破坏4、团队角色1)团队角色分析2)团队角色的启示3)团队角色与组织角色的差异4)团队角色的认知5)团队角色测试6)案例分析：如何以团队角色方式处理问题。
职业经理十项管理技能训练
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.（）下面哪个选项不是授权的好处√A使你有更多的时间去进行更重要的工作B可以少负责任C缓解工作中的压力D有时间发展新的技能，有利于自我发展正确答案：B2.（）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式√A妥协B竞争C回避D迁就正确答案：C3.“使员工为荣誉而努力”，“操作简单方便”这是激励方法中（）的优点√A晋升B福利C职业发展D奖励制度正确答案：D4.支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（）领导风格的体现√A指挥型B教练型C支持型D授权型正确答案：D5.建立授权的约定，上司与下属要做四个方面的工作，哪项不符合√A事先沟通期望B上下对话C约定“条款”D约定“硬约束”正确答案：B6.对团队的四种误解，哪项不符合√A组织领导团队B把团队的关系看作雇佣关系C把与团队的关系看成依附关系D狭隘的集体主义正确答案：A7.职业经理应该体现的是（）的意志√A员工B个人C部门D公司正确答案：D8.目标制定的SMART原则中的R指的是√A具体的B可衡量的C可接受的D现实可行的正确答案：D9.职业经理了解下属需要的基本方法√A问题清单法B对抱怨的分析C问卷法D物资鼓励正确答案：A10.正面冲突，直接对抗，这是（）的特征√A妥协B竞争C回避D迁就正确答案：B11.下列哪个选项属于定性目标√A销售额增长__%B市场份额增长__%C年内公司实行管理规范化D产品合格率达到__%正确答案：C12.职业经理对下属认可和赞美的前提是√A业绩B信任C服从命令D对自己有好处正确答案：B13.问题既紧急又重要的工作采取（）的方式解决√A妥协B竞争C回避D迁就正确答案：B14.下面哪个选项不是共同参与制定目标的好处√A把客户的意愿显现出来B使下属充分了解组织目标C发挥下属的工作热情和积极性D下属认同制定的目标正确答案：A15.极度相信自我的人属于哪种人格类型的人√A指挥型B关系型C智力型D工兵型正确答案：A。
职业经理十项管理技能训练考试题目与答案
学习课程：职业经理十项管理技能训练单选题1.（）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式回答：正确1.A 妥协2.B 竞争3.C 回避4.D 迁就2.“任职人在取得上司批准后工作”这是（）级别授权回答：正确1.A 委托式2.B 追踪式3.C 把关式4.D 批准式3.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项回答：正确1.A 充分的目标对话2.B 上司与下属的角色平等3.C 以领导层为主导实用文档4.D 确认双方认同4.自我实现，实现理想属于（）层次需要回答：正确1.A 第二2.B 第三3.C 第四4.D 第五5.对团队的四种误解，哪项不符合回答：正确1.A 组织领导团队2.B 把团队的关系看作雇佣关系3.C 把与团队的关系看成依附关系4.D 狭隘的集体主义6.（）指导整个企业员工的行为回答：正确1.A 对员工的授权2.B 企业价值观3.C 员工的角色4.D 团队的目标7.倾听在沟通行为中所占的比例是回答：正确实用文档1.A 16%2.B 9%3.C 40%4.D 35%8.职业经理应该体现的是（）的意志回答：正确1.A 员工2.B 个人3.C 部门4.D 公司9.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）回答：错误1.A 时间价值的计算2.B 时间支配能力分析3.C 工作紧急性分析4.D 工作重要性分析10.处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（）领导回答：正确1.A 指挥型实用文档2.B 教练型3.C 支持型4.D 授权型11.目标制定的SMART原则中的R指的是回答：正确1.A 具体的2.B 可衡量的3.C 可接受的4.D 现实可行的12.“能力较高，有变动的意愿”适合由（）来领导回答：错误1.A 指挥型领导2.B 教练型领导3.C 支持型领导4.D 授权型领导13.正面冲突，直接对抗，这是（）的特征回答：正确1.A 妥协2.B 竞争3.C 回避实用文档4.D 迁就14.职业经理对下属认可和赞美的前提是回答：正确1.A 业绩2.B 信任3.C 服从命令4.D 对自己有好处15.“喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队中的（）回答：正确1.A 完善者2.B 监督者3.C 信息者4.D 创新者《职业经理十项管理技能训练》测试题A卷一、单项选择题（请选择你认为正确的选项）1、下面哪个选项不是共同参与制定目标的好处（）⊙A、把客户的意愿显现出来○B、使下属充分了解组织目标○C、发挥下属的工作热情和积极性实用文档○D、下属认同制定的目标2、在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项（）○A、充分的目标对话○B、上司与下属的角色平等⊙C、以领导层为主导○D、确认双方认同3、目标制定的SMART原则中的R指的是（）○A、具体的○B、可衡量的○C、可接受的⊙D、现实可行的4、目标管理的关键是（）○A、可衡量⊙B、将目标对准结果○C、共同参与○D、与高层一致5、下列哪个选项属于定性目标（）○A、销售额增长__%○B、市场份额增长__%⊙C、年内公司实行管理规范化○D、产品合格率达到__%6、“目标在现实条件下是不可行的”。
职业经理十项管理技能训练培训教材
职业经理十项管理技能训练培训教材作为一名职业经理，管理技能的培养是至关重要的。
许多公司和组织都提供职业经理十项管理技能训练培训课程，以帮助经理实现更好的管理效果。
本文将介绍职业经理十项管理技能训练培训教材的相关内容。
一、领导力领导力是一个重要的管理技能，它要求经理拥有高度的沟通能力、目标设定和规划实施能力。
职业经理十项管理技能训练培训教材为经理提供了培训和指导，帮助他们学习如何成为一名优秀的领导者。
在领导力方面，经理需要掌握如何有效地影响员工，挖掘员工的潜能，并帮助员工实现个人和组织目标的方法。
二、协调能力协调能力是职业经理十项管理技能训练培训教材中的一项关键技能。
它要求经理掌握团队协作技巧，有效地推动团队成员实现目标。
经理需要学习如何协调不同团队成员之间的工作，跟进进度以及完成任务，同时还需要处理各种团队成员之间的冲突。
三、沟通职业经理十项管理技能训练培训教材鼓励经理掌握出色的沟通技巧，包括有效的听取和表达。
通过适当的沟通，经理能够更好地理解员工并及时解决问题。
这还可以保证团队中的信息传递正确无误，以及实现更好的工作效率。
四、决策能力决策能力是每个经理的基本技能之一。
职业经理十项管理技能训练培训教材可以帮助经理学习一些有效的决策技能，例如评估现有数据、分析重要信息、推断结果、制定计划以及评估风险等。
不同的决策技能能够帮助经理在各种情况下作出正确的决策。
五、创新能力创新能力是一个对经理非常重要的技能，它是职业经理十项管理技能训练培训教材中重点放在其上的一个技能。
经理需要学习如何解决问题、实现创新以及实现个人和组织目标。
他们需要理解并掌握在创新过程中需要考虑到的因素，例如环境、市场、定位等。
六、管理能力管理技能是职业经理十项管理技能训练培训教材中的重要内容之一，经理需要学习如何培养团队成员的技能，实现项目的成功并管理工作流程。
在这方面，经理需要掌握如何识别个人和团队中的优点和缺点，并采用各种策略去优化管理和执行流程，以及实现目标。
职业经理人十项管理技能培训
职业经理人十项管理技能培训随着经济的发展和市场的竞争日趋激烈，企业的管理水平愈发重要。
作为企业的重要资源，职业经理人的能力和素质决定了企业的发展前景。
为此，职业经理人需要不断提升自己的管理技能，以适应快速变化的市场环境。
本文将介绍常见的职业经理人十项管理技能培训，以帮助职业经理人提高自身的管理水平。
一、领导能力训练职业经理人要具备领导能力，这是企业内部管理不可或缺的技能。
领导能力的培训应该包括如何激发员工的潜力，如何有效的沟通、协调和授权团队成员工作等内容。
二、沟通技巧训练沟通是职业经理人的头号工具，良好的沟通能力有助于建立高效的沟通渠道，帮助激发团队的创造力，实现企业的目标。
沟通技巧的培训应该包括如何有效的倾听、表达和解决不同意见的方法。
三、时间管理培训时间管理能力是职业经理人必备的技能之一。
一位优秀的职业经理人应该合理分配时间以高效地完成任务，这有助于提高生产效率。
时间管理的培训应该包括如何制定时间管理计划，避免浪费时间，高效处理多任务等内容。
四、人际关系管理培训职业经理人的工作需要经常与不同的人交往，会涉及到不同的利益和观点之间的平衡。
因此，职业经理人需要具备良好的人际关系管理技能，以建立积极的相互依存的工作关系，增强工作效率和工作满意度。
五、危机管理培训危机管理是企业管理的重要组成部分之一。
职业经理人需要具备危机管理的基本技能，以应对各种突发事件，维护企业的形象和声誉。
危机管理的培训应该包括如何识别并预防潜在的危机，如何快速响应和应对危机以及如何恢复和重建企业信誉等内容。
六、目标管理培训目标管理是指有效地管理企业目标的过程。
职业经理人需要掌握目标管理技能，以确保企业能够实现预期的目标。
目标管理的培训应该包括如何制定清晰的目标，如何规划实现目标的过程以及如何跟踪目标的执行情况等内容。
七、决策管理培训职业经理人需要在日常工作中做出许多决策，这不仅会影响到个人的职业发展，也决定了企业的运营绩效。
职业经理的十项管理技能训练(ppt 103)
反馈，是沟通中，信息接收者向
信息发出者作出回应的行为。
反馈常见的问题
问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈
目标管理的六个特征
共同参与制定 与高层一层
可衡量
关注结果
及进的反馈与辅导
以事先设定的目标评估绩效
SMART原则
Specific
Measurable Attainable
监督者
公司层面绩效标准制订者
绩效计划
1.工作目标制定
2.关键绩效指标 结果应用 8.薪酬激励 9 .学习与发展
绩效评估（考核） 5.绩效评定 含自评和上级评定
绩效执行 3.计划跟进与调整 4.过程辅导与激励
6.绩效反馈 含绩效面谈和隔级面谈
7.个人能力发展规划
考核什么
绩效计划
绩效计划
绩效是什么
培育员工的三种形式
脱产培训
岗位培训（教练）
自主学习
辅导与脱产培训区别
辅 时 间 导 脱产培训
专门的培训时间
工作中，无专门时间
地 点 在工作现场 ，不停止工作 离开工作现场，放下手中工作 培训师 教 材 需 求
上司（直属上司） 没有 针对某个人的特定问题 一对一 专业的培训师或专门人员 有 共同的问题 集中，数人或数十人
角色的认知
业务员型
业 务 能 力
精英型
堕落型
官僚型
管理能力
模块二
作为下属的职业经理
作为下属 的职业经 理，应当 扮演什么 角色？
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
角色认知——作为下属的职业经理
你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责
职业经理十项管理技能训练
职业经理十项管理技能训练职业经理是现代企业中不可或缺的重要角色，他们承担着管理团队、提高业绩、制定战略等重要任务。
为了胜任这一角色，职业经理需要具备一定的管理技能。
以下是职业经理十项管理技能训练。
一、沟通技能：职业经理需要与团队成员、下属、合作伙伴等进行有效的沟通，以确保信息畅通、工作高效。
二、决策技能：职业经理需要在复杂的环境中做出明智的决策，为企业的发展指明方向。
三、团队管理技能：职业经理需要激发团队成员的工作热情，协调成员之间的关系，以达到团队目标。
四、领导力：职业经理需要具备良好的领导能力，能够激励员工、指导他们实现个人和组织的目标。
五、问题解决技能：职业经理需要迅速、准确地解决问题，确保组织的运营顺利进行。
六、时间管理技能：职业经理需要合理规划和管理时间，以提高工作效率和生产力。
七、人际关系管理技能：职业经理需要与各种不同的人建立和谐的关系，以达到协作共赢的目标。
八、战略思维：职业经理需要具备长远的战略思维，能够为企业制定长远发展规划。
九、创新能力：职业经理需要具备创新能力，能够不断推陈出新，寻找新的商机和竞争优势。
十、解决冲突能力：职业经理需要处理团队内部的冲突，并能够协调各方利益，达到平衡。
为了培养和提高职业经理的管理技能，可以通过以下几种方式进行训练。
一、学习课程：有关管理技能的课程可以提供理论和实践相结合的知识，帮助职业经理建立起全面的管理技能。
二、参与培训项目：参加国内外专业的管理培训项目，通过真实案例和模拟训练，锻炼管理技能。
三、阅读相关书籍：通过阅读管理书籍，了解成功经理的管理经验和方法，借鉴其经验，不断提升自己的管理能力。
四、辅导和指导：职业经理可以通过与资深经理、导师或教练的对话和指导，实时调整自己的管理方法和技能。
五、参与项目或团队：通过参与管理项目或团队，职业经理可以在实践中锻炼和应用管理技能。
六、自我反思和总结：职业经理需要不断反思和总结自己的管理经验，找到问题所在并加以改进，提升管理技能。
中高层管理者十项管理技能修炼
参与调研，协助转化，为结果负责，因为专注所以专业中高层管理者十项管理技能修炼课程背景：企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。
企业的运营过程中，中高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。
其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业常常采用“提拔优秀员工做管理者”的选拔制度，忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者！我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势学员收益：1.使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁2.学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权3.知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧4.认识沟通的重要性，掌握高效沟通的技巧，建立组织内无障碍的沟通环境5.掌握出色的团队领导能力，增强自己的领导魅力6.了解辅育人才的重要，学习如何在工作中辅导下属课程时间：3-5天，6小时/天学员对象：企业班组长、部门主管、副总，小微企业主授课形式：讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）引用工具：1、规章制度2、管理看板3、任务列表4、节点计划5、责任清单6、工作跟踪表7、个人目标管理卡8、个人绩效承诺书9、会后工作执行表10、挂起来的备忘录11、思维导图12、工作日记13、个人行动方案表14、培训落地“531”执行表15、授权交接表16、九型人格17、甘特图18、ABC法则19、PMP20、鱼刺图课程大纲：引言：管理的本质1.中层管理者的实质是什么?目标—计划—标准—流程-过程—结果，交换价值2.中层管理者的基本技能3.最受欢迎的管理者具备什么特性第一讲：本色做人，角色做事：管理者的角色定位管理干部与一般员工有什么差异？模拟角色练习：错误低级VS后果严重1、为什么会有中层经理？2、中层管理者扮演的角色3、中层管理者三种境界4、中层管理者六种错位5、受重用的中层管理者特点6、中层管理者的四项基本职责——计划与目标制定——组织与工作分派——激励与现场领导——控制与过程纠偏7、普通管理者和卓越管理者的五个区别思考：当今管理者角色错位有哪些？第二讲：三分战略，七分执行：组织执行能力提升1、企业执行力差的原因分析讨论：您认为中国众多企业中执行力最好的企业是哪家？2、过程更重要还是结果更重要？结果才是最最重要的客户为结果买单，成功用结果交换案例：检查食堂是任务还是结果生活例子区分任务和结果3、优秀人士的思考习惯：以终为始结果导向意识行为化好结果来源于好过程4、管控好过程必须做到以下几点：第一，绝不降低标准什么是标准?标准与什么有关？●执行标准有什么好处？❍如何推行标准化管理？案例：盛世阅兵的高质量给我们什么启示华为的两个标准第二，简化优化流程什么是流程?流程与什么有关？●简化优化流程有什么好处？❍管理思想：把复杂的事情简单化第三，合理配置资源把合适的人放在合适的位置上让合适的人去做合适的事●保持良好沟通❍了解你手下的每一个人⏹制定计划的方法和技巧☐计划如何实施？第四，明确责任主体责任胜于能力职场上的责任稀释定律●一件事情只能有一个责任主体讨论发言：为什么会出现三个和尚没水喝的情况？管理中如何避免出现这种情况？第五，保持跟踪监控如何理解信任、怀疑和监控？信任固然好，监控更重要●监控不代表不信任而是共同做好❍如何做好监控？案例：联想如何监控过程海尔如何监控过程刘强东如何监控过程罗兰贝格如何监控过程第六，问题快速解决什么是问题？问题是从哪里来的？●如何发现问题？❍如何分析问题？⏹如何解决问题？☐要为成功找方法不为失败找借口案例：乔布斯如何解决问题多个方法案例第三讲：适时授权，同步成长：高效授权技巧修炼帮帮忙：左右为难的王经理1、授权概念2、有效授权作用游戏：你会授权么？3、授权四象限法则必须授权应该授权可以授权不应授权4、择机授权：如何选择授权时机5、高效授权：五步授权法6、如何实现持续有效授权：三步曲练一练：李先生是一家大型公司的生产经理，他正处理一些工作，试讨论他们的可授权性本节你将学会授权常用工具和授权时注意细节第四讲：辅之有益，导之增效：卓越管理者辅导技巧1、什么是辅导？例：王主管的问题2、教练式辅导者基础素质要求3、OJT员工辅导流程4、员工辅导四步骤5、新老员工辅导技巧6、教练式辅导流程案例：员工辅导模拟演练本节你将学会工作教导的7步曲，看视频，讲感悟，练沉淀，需体验，及建立行动方案。
中层管理人员十项基本管理技能训练
1、管理人员的角色转换
• 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡 • 管理人员的角色认知 • 管理人员的职责（在其位谋其政）
5
2、做个负责任的管理人员
• 要有强烈的责任心 • 要有强烈的老板意识
6
3、老板需要什么样的中层
• 谁是你的老板？ • 老板需要什么样的中层？
7
第二节 打造高效执行力团队
检查要因
再
发
防
止 A
P
决定达成目 标的方法
C D 教育、训练
工 作 实 施
27
五、时间管理（管好自己的每一分钟）
1、时间管理目的？ 提高单位时间内对事情的管理（生产力）
要做最重要的事情（效果） 用最短的时间完成（效率）
预防压力（工作和生活） 在工作与生活之间取得平衡 实现个人理想（工作和生活） 2、时间的价值及其测算
第二 重要但不急迫的事
必须做
第三 急迫但不重要的事
可以做 （亦可分派）
应该做
第四
不急迫又不重要的事
何必做
30
4、十大时间浪费现象
乱放东西是首位 翻箱倒柜最费时
开会属于第二位 好多会议无效益
31
电话属于第三位 管理不好掉陷井
干扰列在第四位 应酬很多实在累
32
拖延列在第五位 对人对已都不利
垃圾档案属第六 鱼目混珠低效率
• 合理授权
• 时间管理
• 科学激励
1
培训纪律及要求
• 既来之则安之，空杯心态； • 必须参与整个课程训练； • 手机调整到静音或振动状态，每响一次扣5分； • 教室内不得接听电话，如确有要事请轻轻地到会场外面接听电话（每次扣10分）； • 请保持安静，不要大声喧哗，自由讨论时除外（每次扣5分）； • 桌椅移动时请轻抬轻放，不要直接拖动，每次扣3分； • 在会场内不得随意走动，不得随意离开会场，每人次扣5分（无论什么原因）； • 保持会场卫生，不随意丢垃圾或果壳槟榔等，每人次扣5分； • 每次团队活动PK时，第一名加10分，第二名加6分，第三名加3分，倒数第一名扣8分，
职业经理十项管理技能训练-个人发展类
职业经理十项管理技能训练★课程提纲第一讲培育经理人的管理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2.作为经营者替身的准则3.常见的误区第三讲作为同事的职业经理1.同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3.如何让“内部客户”满意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时间的分析1.分析时间的重要性2.分析时间的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好习惯1.坏习惯的主要表现2.坏习惯是可以改变的3.养成好习惯的四个阶段第八讲为什么沟而不通1.引言2.影响沟通的主要原因3.组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1.正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2.倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1.什么是反馈2.如何给予反馈3.如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第十三讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生原因2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲目标管理1.引言2.目标管理的好处3.目标管理的特征4.目标管理的难点第十六讲好目标的特征1.没有好目标的原因2.特征之一——与高层一致3.特征之二——SMART 原则4.特征之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.引言2.设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1.引言2.来自下属的阻力3.克服阻力的方法第十九讲激励的分析1.常见的激励误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理可以动用的菜谱第二十一讲认可与赞美1.学会认可与赞美2.认可与赞美的前提和环境3.认可与赞美的要点第二十二讲根据人格类型进行激励1.人格的类型2.指挥型员工的激励3.关系型员工的激励4.智力型员工的激励5.工兵型员工的激励第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2.传统考核与绩效考核的区别3.传统考核和绩效考核的程序分析4.中层经理的角色和作用第二十四讲如何为下属设定绩效标准1.绩效标准的两个层面2.绩效标准的设定第二十五讲不恰当评分的原因及其消除办法1.不恰当评分的原因2.消除不恰当评分的办法第二十六讲绩效面谈1.常见的误区2.面谈准备3.绩效面谈的步骤第二十七讲对权力的分析1.引言2.权力的三个特点3.权力的戒律第二十八讲领导风格(一)1.引言2.下属发展的四个阶段3.四种领导风格第二十九讲领导风格(二)1.员工发展的四个阶段适用的领导风格2.对不同的员工采用不同的领导风格第三十讲做教练式的经理1.做教练式经理2.做教练式经理的八个要点第三十一讲授权的涵义1.授权是什么？2.授权不是什么？3.授权的障碍第三十二讲授权的四种类型1.中层经理授权的特点2.必须授权的工作3.应该授权的工作4.可以授权的工作5.不应授权的工作第三十三讲适度授权1.上级和下属对授权想法不同2.授权的五个级别3.建立“约定”第三十四讲什么是好团队1.对团队的四种误解2.好团队的七个特征3.从我做起第三十五讲老化团队的发展1.团队发展的四个阶段2.突破口一：做思想工作3.突破口二：换人4.突破口三：学习先进管理方法5.突破口四：使用“空降兵”6.突破口五：改变团队绩效规则第三十六讲如何处理团队冲突（一）1.引言2.人际冲突的两种行为方式3.团队冲突的五种处理方式第三十七讲如何处理团队冲突（二）1.引言2.五种冲突处理方式的优缺点3.不同情况下采用的处理方式第三十八讲团队角色1.团队角色的分析2.团队角色的启示3.团队角色的误区第三十九讲组织角色与团队角色1.团队角色与组织角色的差异2.团队角色与组织角色的互补3.团队角色的认知第四十讲经理人如何学习1.引言2.职业经理学习的特点3.职业经理学习的方式4.职业经理面临的挑战第1讲培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。
职业经理十项管理技能训练
职业经理十项管理技能训练职业经理是一个重要的职业角色，同时也是一个需要不断提升和培养管理技能的职业。
一个优秀的经理应该具备多项管理技能，以便能够更好地适应和应对不断变化的商业环境。
首先，一个职业经理应具备良好的沟通能力。
沟通是管理工作中至关重要的一环，经理需要与员工、客户和合作伙伴进行有效的沟通，以确保信息的准确传递和理解。
其次，职业经理需要具备良好的领导能力。
领导能力是一个经理必备的核心能力，能够带领团队并激发团队成员的潜力，使整个团队朝着既定目标前进。
第三，职业经理需要具备良好的决策能力。
在管理过程中，经理需要不断做出决策，包括战略决策和日常运营决策等。
一个好的经理应该能够基于充分的信息和分析做出明智的决策。
第四，职业经理应具备良好的组织能力。
组织能力是管理工作中不可或缺的一项技能，经理需要组织和协调各项工作，确保整个团队的高效运转。
第五，职业经理需要具备良好的团队合作能力。
管理工作往往需要与不同的人合作，一个好的经理应该能够与他人建立良好的合作关系，共同完成工作任务。
第六，职业经理应具备良好的问题解决能力。
在管理工作中，经理经常会面临各种问题和挑战，一个好的经理应该能够迅速而准确地找到解决问题的办法。
第七，职业经理需要具备良好的人际交往能力。
一个好的经理应该能够与员工、上级和下级保持良好的沟通和关系，建立积极的工作环境。
第八，职业经理应具备良好的时间管理能力。
作为一个经理，工作任务往往繁多，时间管理能力可以帮助经理高效地完成工作任务，并保证工作质量。
第九，职业经理应具备良好的分析能力。
分析能力是管理工作中十分重要的一项技能，经理需要能够对市场和业务进行深入分析，掌握市场趋势和机会，从而制定出更好的商业策略。
最后，职业经理需要具备良好的学习能力。
商业环境不断变化，经理需要不断学习和更新知识，以保持自己的竞争力。
总之，一个优秀的职业经理应具备多方面的管理技能，包括良好的沟通能力、领导能力、决策能力、组织能力、团队合作能力、问题解决能力、人际交往能力、时间管理能力、分析能力和学习能力。
职业经理十项管理技能训练考试题目与答案
学习课程：职业经理十项管理技能训练单选题1.（）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式回答：正确1. A 妥协2. B 竞争3. C 回避4. D 迁就2.“任职人在取得上司批准后工作”这是（）级别授权回答：正确1. A 委托式2. B 追踪式3. C 把关式4. D 批准式3.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项回答：正确1. A 充分的目标对话2. B 上司与下属的角色平等3. C 以领导层为主导4. D 确认双方认同4.自我实现，实现理想属于（）层次需要回答：正确1. A 第二2. B 第三3. C 第四4. D 第五5.对团队的四种误解，哪项不符合回答：正确1. A 组织领导团队2. B 把团队的关系看作雇佣关系3. C 把与团队的关系看成依附关系4. D 狭隘的集体主义6.（）指导整个企业员工的行为回答：正确1. A 对员工的授权2. B 企业价值观3. C 员工的角色4. D 团队的目标7.倾听在沟通行为中所占的比例是回答：正确1. A 16%2. B 9%3. C 40%4. D 35%8.职业经理应该体现的是（）的意志回答：正确1. A 员工2. B 个人3. C 部门4. D 公司9.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）回答：错误1. A 时间价值的计算2. B 时间支配能力分析3. C 工作紧急性分析4. D 工作重要性分析10.处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（）领导回答：正确1. A 指挥型2. B 教练型3. C 支持型4. D 授权型11.目标制定的SMART原则中的R指的是回答：正确1. A 具体的2. B 可衡量的3. C 可接受的4. D 现实可行的12.“能力较高，有变动的意愿”适合由（）来领导回答：错误1. A 指挥型领导2. B 教练型领导3. C 支持型领导4. D 授权型领导13.正面冲突，直接对抗，这是（）的特征回答：正确1. A 妥协2. B 竞争3. C 回避4. D 迁就14.职业经理对下属认可和赞美的前提是回答：正确1. A 业绩2. B 信任3. C 服从命令4. D 对自己有好处15.“喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队中的（）回答：正确1. A 完善者2. B 监督者3. C 信息者4. D 创新者《职业经理十项管理技能训练》测试题A卷一、单项选择题（请选择你认为正确的选项）1、下面哪个选项不是共同参与制定目标的好处（）⊙A、把客户的意愿显现出来○B、使下属充分了解组织目标○C、发挥下属的工作热情和积极性○D、下属认同制定的目标2、在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项（）○A、充分的目标对话○B、上司与下属的角色平等⊙C、以领导层为主导○D、确认双方认同3、目标制定的SMART原则中的R指的是（）○A、具体的○B、可衡量的○C、可接受的⊙D、现实可行的4、目标管理的关键是（）○A、可衡量⊙B、将目标对准结果○C、共同参与○D、与高层一致5、下列哪个选项属于定性目标（）○A、销售额增长__%○B、市场份额增长__%⊙C、年内公司实行管理规范化○D、产品合格率达到__%6、“目标在现实条件下是不可行的”。
中层经理人的十项管理技能(ppt174)
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议
人 的
• 会议类型
10
• 成功要决
项
修
• 会议准备
炼
• 会议进行
• 状况处置
22
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型
人
的
• 共识型会议
10
项
• 传达型会议
修 炼
• 讨论型会议
23
职
10 项 修 炼
人
的 10
企业愿景与文化 企业战略与组织
项
管 理平 台
修
生销 人 研 财
炼
产售 力 发 务
管管 资 管 管
理理源理理
个人态度与工作技能
7
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
企业内层级职责划分
人
的 10
理念战略
项
修
管理工作
炼
一般作业
8
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
人
的
全世界的人都想改造他人，
10
项 修
自己 很少人肯改变
炼
59
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
3 项技能：个人管理——个人管理的挑战
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 ——非口语表达工具
人
的
1、公文
2、备忘录
10 项
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第一步：确定工作产出
与组织目标一致原则 客户导向原则 结果优先原则
十项管理技能训练绩效考核
各部门
人事副总
人力资源部经理
下属
供应商或机构
人力资源部经理的客户关系
十项管理技能训练绩效考核
第二步：建立绩效指标
关键绩效指标的类型
数量 质量 成本 时限
确定关键绩效指标的原则
—— SMART
十项管理技能训练绩效考核
SMAR绩效考核方案
S
Sensitive
敏感的
M
Measurable 可衡量的
A
Acceptable 可接受的
R
Realistic
现实可行的
十项管理技能训练绩效考核
SMAR绩效考核方案的要点
要点一：进行需求分析 要点二：与公司战略相结合 要点三：分层设置绩效标准 要点四：绩效标准的可衡量化 要点五：评估者与评估信息一致原则
。 照目标管理方法共同设定（包括权重）后填入本表内；第二层为规范性标准，由公司事先设计并
定义后填入本表内
十项管理技能训练绩效考核
Ⅱ.规范性标准
本规范性标准，由公司统一设计并定义。考核期开始时，由直属上司与被考核者双方 沟通，对本标准加以确认。直属上司可以在本定义基础上确定评分的等级定义，但必须与
。 被考核者确认事先理解
十项管理技能训练绩效考核
考核者训练——绩效循环
设定绩效标准
绩效定
十项管理技能训练绩效考核
考核者训练——克服主观误差
仁慈或严厉 集中趋势 光环效应 近期效应 自以为公正 盲目的性格理论
十项管理技能训练绩效考核
负面反馈的方法
方法一：注重平时的绩效辅导 方法二：多给正面反馈 方法三：夹心面包式反馈
66%回答：“可能是”、“大概是” 16%回答：“不清楚” 考核目的之间差异 几个“当事人”的目的是不同的
十项管理技能训练绩效考核
考核目的——公司与考核者的差异
公司
通过考核为整个公司的人事决策提供依据 通过考核改变和提升各部门、每位员工的工作绩效 希望考核后所进行的人事决策获得员工的支持和理解 希望中层能公平、公正地按公司要求实行考核
可定义的（有共同语言的）
思路二：以相对标准事先定义 思路三：事先共同确认（书面化） 思路四：避免不可量化的或虚假量化的标准
十项管理技能训练绩效考核
关键绩效指标
什么是关键绩效指标
是用于评价被考核者绩效的定量化或行为化的标准体系 — 必须定量化 —必须行为化 对组织绩效的达成最具有影响和增值作用的指标 共同语言
解释者 标准设定者 教练和顾问（反馈、辅导） 绩效伙伴 评估者（法官）
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的角色分析——考核者㈡
目前的问题：
客观上 ：
可能对公司的考核政策也不 了解，怎么向下解释 公司没有要求，不是自己的 职责 不知道如何考核 上层变来变去，自己都无所 适从 忙
主观上：
事先不清楚更好 得过且过 部门利益 个人利益
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核中的困难㈡
评价信息错位 绩核标准与公司目标相脱节
考核者错位 绩效标准的设定者与考核者相脱节
考核的随意性
十项管理技能训练绩效考核
问题分析（总结）
问题一：目的不明 问题二：考核者错位 问题三：评价信息不对称 问题四：考核标准与公司战略相脱节 问题五：绩效标准的设定者与绩效标准
考核者
希望通过考核达到部门或自己预想目的 为部门人事决策提供依据 维护本部门利益 可能夸大业绩或掩盖问题 利用这一最重要的人事资源达到平时无法达到的目的
十项管理技能训练绩效考核
考核目的——考核者与员工的差异
员工
获得上司的赏识 了解自己在公司的发展前景 了解自己的排名 获得说明困难和解释误会的机会 了解上司对自己的期望
优点：
专业 反映公司统一意专，防止混乱
缺点：
一刀切 组织目标传递链与考核传递链相脱节 “越俎代疱
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的分析之六——考核标准Ⅲ
通常（考核标准的量化问题 ）
分值化
分析 认同定量标准，不认同定标准 关于定性标准的量化问题
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的分析之六——考核标准Ⅲ
当整个公司的发展目标确立之后，在年初以直接书面报 告的形式共同建立业务目标和部门、个人发展目标。 目标的确立是一种对话和磋商；目标是由双方都清楚理 解并同意的一些指标构成。 通过具体途径，取得所需技能与能力。 根据需要在全年或年中给予经常性反馈 在年中，组织一次正式的业绩总结 年底，组织一次正式的一对一的评估活动。
分析
效益好、坏 业务部门与职能部门 考核者与被考核者
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的分析之六——考核标准Ⅱ
通常（标准谁来设置？ ）
由人力资源部 由管理部（主要是对子公司） 由直属上司
分析
由人力资源部设计标准的优缺点 由管理部设置 由直属上司设置
十项管理技能训练绩效考核
人力资源部设计标准的优缺点
十项管理技能训练绩效 考核
2020/11/13
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核在人力资源管理中的位置
绩效考核是人力资源管理的两个“闸门”之一
绩效
晋升 任用
闸门
薪酬 培训 惩戒
谁 为什么 多少
什么时候
考核
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核中的困难㈠
绩效标准难定 考核档次拉不开 考核与奖惩相脱节 考核目的不准确 被考核者不认同 强制性分配不合理
需求分析
十项管理技能训练绩效考核
第三步：设定绩效标准
指标
从那些方面衡量工作产出（什么） 销售额
标准
指标上达到的程度和水平（多少） 年销售额1000万元
十项管理技能训练绩效考核
第四步：审核关键绩效指标
80/20原则 是否覆盖工作目标 可观察 无岐义 可跟踪
十项管理技能训练绩效考核
SMAR绩效考核解决方案Ⅰ
十项管理技能训练绩效考核
SMAR绩效考核解决方案Ⅲ
十项管理技能训练绩效考核
SMAR绩效评估表的特点
所有部门，且不分职位高低，表格完全一致 将工作描述、目标、自我评估、评估、绩效和价值观 （行为规范）联系起来 统一定义可达成的规范性标准 在订立目标时留有定义绩效标准的空间 大部分绩效标准留给考核者设定 绩效等级的划定与个人目标的完成情况和部门内其他人 的业绩相关，每个员工的绩效等级都应被明确区分（绝 对与相对） 最终的绩效等级是公司的期望（价值观、文化、最急近 解决的方面）与工作绩效的综合结果
考核者
如何分奖金才不至于矛盾太多 让下属同意自己的评价 为自己下一步人事决策提供依据 帮助下属改进绩效
十项管理技能训练绩效考核
考核目的——公司与员工
员工
员工了解的公司其实是文件和中层 文件不完善、变化 中层的阐述缺乏 员工的期望是具体的
公司
考核目的可能会在公司文件、总裁、人事副总、人事部门 之间出现差异，公司的考核目的会出现“虚置”状态 公司的考核目的总是原则上的、条文式的 公司关心的是考核总目的是否得到实现，可能忽视员工的 不同期望（甚至牺牲个人）
定性标准分为两类：
第一类：规范标准 例：责任感、呈报、团队精神
第二类：定性目标 例：2001年6月31日前，重新修订公司的
招聘管理体系
十项管理技能训练绩效考核
规范性标准的量化问题——解决思路
思路一：需求分析
问题：拍脑门、脱节、大、全 通过需求分析：界定需要列入考核的规范化标准
最紧迫（与当下有关的） 可达成的（现实的）
综合式 评价性信息还是事实性信息 三种情况
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的分析之五——考核反馈
通 常 直属上司反馈
公司指派专人反馈（代表考核小组） 没有反馈
分析
随意性（反馈者缺乏技巧） 私人色彩
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的分析之六——考核标准Ⅰ
通常(以什么为标准?)
所有中层一张表或两张表 100%中层认为不合理 有的认为各项一张表不合理 有的认为以能力作为考核标准 有的认为以业绩作为考核标准 有的认为以态度作为考核标准
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的角色分析——人力资源部㈠
规划者 制订公司的考核制度、办法、程序、 编制考核表 考核组织者 训练者 顾问 监督者 公司层面绩效标准制订者
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的角色分析——人力资源部㈡
目前的问题：
客观上
来自高层的障碍
不重视 随意性 自以为是、自以为懂 私事 不支持、或出尔反尔
的考核者相脱节 问题六：考核标准的随意性和量化问题
十项管理技能训练绩效考核
通常的考核方式
由人事部门制订考核办法及相应考核表 考核内容一般分为态度、能力、业绩三个方面
考核前动员、发表 各部门负责人给下属打分，公司考核小组给中
层打分 公司开会讨论、评议、作出决定
十项管理技能训练绩效考核
传统人事考核与科学绩效评估的区别
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的角色分析——被考核者㈠
需要事先准确了解绩效标准（什么是好的 和不好的） 需要事先准确了解人事政策（做得不好会 怎样，做得好会怎样） 能客观、公平地考核我吗？ 能兑现吗？ 能得到辅导和帮助吗？
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的角色分析——被考核者㈡
目前面临的问题
事先不大了解绩效标准和人事政策
十项管理技能训练绩效考核
绩效考核的分析之一——考核目的
通常有：
目的一：任用（称职） 目的二：管理能力或潜能 目的三：奖金或其他绩效报酬
分析 √关注任用和报酬发放，忽视绩效发展