物业日常工作流程及标准

物业日常工作流程及标准
一、客服工作。

客服可是物业的门面担当呢。

1. 接待业主。

每天一上班，就坐在前台等着业主来啦。

业主来了，那得笑脸相迎，就像看到好久不见的朋友一样。

不管业主是来报修、投诉还是咨询事情，都要热情地打招呼。

比如说“叔叔阿姨，今天过得咋样呀？有啥事儿您跟我说就行。

”然后仔细听业主的诉求。

2. 处理业主问题。

如果业主是来报修的，那就赶紧在本子上或者电脑系统里记录下来。

像哪里坏了呀，什么时候发现的呀，都要写清楚。

要是简单的问题，就直接安排维修师傅去处理，还得给业主说“您放心，师傅很快就到，就像超人一样，嗖的一下就把问题解决了。

”如果是比较复杂的问题，得跟业主解释清楚为啥不能马上解决，大概需要多久，让业主心里有个底儿。

3. 回访业主。

维修师傅把问题解决了之后，客服还要给业主打电话回访呢。

问问业主对维修结果满不满意呀，师傅态度好不好呀。

要是业主满意，那就开开心心地说“叔叔阿姨，您满意就好，以后有啥事儿还来找我们呀。

”要是业主不满意，就得赶紧再想办法解决，可不能让业主心里有疙瘩。

二、维修工作。

维修师傅那可都是手艺人。

1. 日常巡查。

维修师傅每天都要在小区里溜达，看看有没有啥地方需要维修的。

像路灯不亮了呀，电梯有小毛病了呀，水管漏水了呀。

这个巡查可不能走马观花，得仔细着呢。

看到问题了，就像发现宝藏一样，虽然这个“宝藏”是要去修理的，但也是能体现自己价值的地方呀。

2. 接到维修任务。

一旦接到客服那边传来的维修任务，就得马上带上工具出发。

到了业主家或者出问题的地方，先跟业主或者周围的人打个招呼，“大哥大姐，我来看看这咋回事儿。

”然后就开始检查问题。

如果是小问题，三下五除二就解决了，还得跟业主显摆一下自己的技术，“看，这小毛病，在我手里分分钟搞定。

”要是大问题，就耐心地跟业主解释需要怎么做，可能要花费多长时间。

3. 维修后的清理。

维修完了可不能拍拍屁股就走。

得把维修现场清理干净，工具什么的都收拾好。

要是在业主家，还得跟业主说“您看，我这修好了，也没给您这儿弄脏弄乱的，您还有啥问题随时找我呀。

”
三、保洁工作。

保洁阿姨和叔叔们就是小区的美容师。

1. 公共区域清洁。

每天一大早，保洁人员就开始打扫小区的公共区域了。

从小区门口开始，把地面扫得干干净净的，就像给地面洗脸一样。

垃圾桶也要清理，把垃圾倒掉，然后把垃圾桶擦得亮晶晶的，可不能让它臭烘烘的。

还有楼梯间，扶手也要擦得一尘不染，这样业主扶着的时候就不会弄脏手了。

2. 绿化区域维护。

小区里的花花草草也归保洁人员照顾一部分呢。

看到有杂草了，就拔掉，就像给花草们除草一样，让它们能舒舒服服地生长。

要是有落叶在草坪上或者花丛里，也要清理掉，让绿化区域看起来整整齐齐的。

3. 特殊情况处理。

要是有业主不小心把东西洒在公共区域了，保洁人员得赶紧去清理，可不能让污渍留着。

而且要是遇到下雨天，地面湿滑，保洁人员还得及时把积水清理掉，在容易滑倒的地方放上小心地滑的标志，就像在保护大家的安全一样。

四、保安工作。

保安大哥们就是小区的守护者。

1. 门岗工作。

保安大哥们在门岗可是很威风的。

要检查进出小区的车辆和人员。

车辆来了，先敬礼，然后看看是不是本小区的车，如果是，就放行，如果不是，就得问问去哪儿，登记一下信息。

对于行人也是一样，本小区的业主就热情地打个招呼，外来人员就得问清楚找谁，打电话核实一下，就像一个严格的守门员一样，不让坏东西进入小区。

2. 巡逻工作。

保安大哥们还要在小区里巡逻呢。

定时地绕着小区走，看看有没有可疑的人或者事。

比如说有没有陌生人在楼道里闲逛呀，有没有安全隐患呀。

要是看到小朋友在小区里乱跑，还得提醒一下，“小朋友，慢慢跑，别摔倒了。

”
3. 应对突发事件。

要是遇到突发事件，像小偷进小区了，或者有业主发生冲突了，保安大哥们就得马上行动起来。

对付小偷就得勇敢地把他抓住，要是业主冲突就得去劝架，让大家都冷静下来。

在小区里，保安大哥们就像超级英雄一样，随时准备保护大家的安全。

物业的每一个岗位都很重要，大家齐心协力，才能让小区像一个温馨的大家庭一样呢。