投诉受理工作总结报告范文

投诉受理工作总结报告范文
尊敬的领导：
经过一年的努力，我部门的投诉受理工作取得了一定的成绩。

在过去的一年里，我们共受理投诉案件1000余件，其中成功解决800余件，解决率达80%。

现将工
作总结报告如下：
一、工作成绩。

1. 加强受理工作流程，我们对投诉受理工作流程进行了优化和改进，确保投诉
案件能够及时受理并得到有效处理。

2. 提高投诉受理效率，我们通过加强队伍建设，提高工作效率，确保投诉案件
得到及时处理。

3. 健全投诉受理制度，我们建立了健全的投诉受理制度，明确了各项工作职责
和流程，确保投诉案件得到规范处理。

二、存在问题。

1. 人手不足，由于工作量增加，我们的受理人员有些吃力，需要增加人手来提
高工作效率。

2. 信息化建设不足，我们的投诉受理工作还没有实现信息化管理，需要加强信
息化建设，提高工作效率。

三、下一步工作计划。

1. 加强队伍建设，增加受理人员，提高工作效率。

2. 加强信息化建设，实现投诉受理工作的信息化管理，提高工作效率和质量。

3. 加强投诉案件的跟踪处理，确保投诉案件得到及时有效的解决。

四、总结。

在过去的一年里，我们的投诉受理工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题。

我们将继续努力，加强队伍建设，加强信息化建设，提高工作效率和质量，确保投诉案件得到及时有效的解决。

希望领导能够给予我们更多的支持和指导，让我们的投诉受理工作做得更好。

谨上报。