钻石销售常见的问题

钻石销售常见的问题
第一篇：钻石销售常见的问题
36个常见性问题
1，如何选购钻石？
钻石的价位是根据这颗钻的综合品质来计算的。

钻石颜色越白越好，净度越高越好，火彩越亮越好，重量越大越好，四方面缺一不可。

2，为什么柏斯蕾8折而有些品牌是3折或6折？
咱们柏斯蕾追求的是高品质而不是低折率。

您说的这种情况我们不否认，像一些商场服装原本卖120元不打折的，为了吸引顾客，他们提高价位降低折率。

像这种价格陷井大部分早已是众所周知的，还是那句老话，一分价钱一分货，你在金伯利购物是绝对物有所值的，像有些品牌它们在钻石品质上达不到，就只好在折上做手脚弥补，看你追求的是哪一种了。

4，你是专业人士，请你用专业的水平告诉我是柏斯蕾好呢还是戴梦得、谢瑞麟、周大福好？
谢谢你对我的肯定！其实做首饰的每家都有每家的特色。

戴梦得的连锁店较多；瑞麟是老牌子了，铂金做得好；周大福的黄金挺好；柏斯蕾是一家专门经营钻石的品牌，在全国有300多家连锁店，售后服务非常完善，六保，现在还推出黄金换钻石的优惠活动，非常的划算、实惠。

5，用现金购买时，链子是怎样的呢？（能否折价）
因为链子是我们的一点心意，是赠送给您的礼物，并没有参与定价。

如果您不喜欢，可以挑选其他的赠品，不像别家的链子一块定价，希望您能谅解！
6，现在这种款式每家都有，到底哪一家是正版的呢？
小姐您提仔细的！其实真正的原版只有一套被英国戴比尔斯收藏了。

像款式这种资源，是人类的财富，可以资源共享的，现在每家品牌都可以生产这种款式，只不过是品质工艺和质量上有差异罢了。

7，你们的赠品是什么？值多少钱？
咱们的赠品有柏斯蕾手表（男女）2000、皮带（2500）、钱包、
像册，石头记的同心吊坠（万元以上），买吊坠时不送赠品，像您买东西是为了买钻石，如果您仅仅为了赠品而选价位，那是很不值得的。

8，你们的旧饰会不会重新上柜？
在我没有来之前我也会这样想，但你听我讲了之后也就明白了。

金子熔炉，钻石用于工业，像您戴的旧饰与新款相比明显不同。

9，我选的婚戒不想调换？
要分情况，看对象，如果只有一人时，可以大力宣扬调换的长处。

如为两人同行时，则避免，应委婉地讲我们有此项活动，以后如有需要，可免费调换，它不受时间、地点限制。

10，你们的戒托是什么成色的？
咱们主要经营的是钻戒，购买的是钻石的品质，像托有的是950的，有的是900的，有的是750的。

整枚戒指的定价是按钻石的品质来定位的。

金子是陪衬，不参与定价，看您想要哪一种。

750的硬度好，工艺精。

11，你们让我登记生日，是不是要送我礼品？
这是我们给您留的一份小资料，从今天起，您就是我们的老顾客了，公司每年都会做活动，抽取一定的幸运者，到时抽中您的话，我们会给您一份意外的惊喜。

12，听说钻石都是从戴比尔斯进口的，为什么价格会错那么多？
是这样的，只有大品牌才能有资格直接向戴比尔斯进货，个别的小品牌是不具备这样的能力的，而且戴比尔斯仅仅是一个钻石毛坯的批发中心（控制着全国80%的钻石毛坯）不产出成品。

像咱们有专门的钻石切磨厂，是加工、销售、售后一条龙服务。

这样一枚钻饰的品质也就得到了百分百的保证。

在价格上也少了中间商这一环节，小品牌的进货渠道和切工 1
就不敢保证了。

全部采用比利时切工，个别大钻采用八剑人心完美切割工艺，切工是钻石的第二生命，占定价的百分之四十。

这样就保证了钻石的高品质，再说了结婚是一辈子的事，多花几百元买一枚放心钻我看挺值的！
13，天城的首饰可以退，你们这儿能退吗？
咱柏斯蕾目前还没有退货的先例。

您买东西是为了佩戴放心满意，并不是冲着它可以退才买的。

咱金伯利是一个老牌子，您有什么不清楚可以有足够多的时间来了解它。

再说了您要是真对它不满意，也可以调换其他款式的首饰呀！它每隔一段时间都要推出一套新款，总有一款会适合你的。

14，为什么前几年买的大小、成色一样的钻石，现在定价却高了，我认为调换不划算？（以前款式大＿小，注重大小＿火彩）因为它的切割工艺变了。

现在科技更换代的速度起来越快，同样，首饰的切割工艺也在不断提高。

钻石的切工在定价上占40%，是钻石的第二生命，前几年的钻石切割工艺在现在的师傅们眼中也许不再完美。

需要用更先进的手法重新加工。

现在我们的钻石主要采用进口意大利工艺、比利时切工，个别大钻采用丘比特切工。

您可以比较一下，现在同样大小的钻饰要比前几年的更璀璨，更耀眼。

15，你们钻石的品质怎样？
您大可放心。

您在柏斯蕾花的每一分钱都会让您明明白白。

咱们的首饰全部采用比利时切工、意大利进口工艺镶嵌，有咱们自己的钻石切磨加工厂、镶嵌厂，每一枚首饰出厂前都要经过28道工序安检，不达标的首饰是绝对不允许出厂的，更别说上柜了。

像咱们金伯利是一个老牌子，口碑在咱们河南是响当当的，而且咱们还要为您建立专人档案，定期会通知您来清洗、保养首饰。

同是，也会为您的首饰做一次全面的安全检查。

所以，只要您选择了柏斯蕾，您就放心佩戴吧，余下的我们来做！
16，你们的钻石是哪儿产的，哪儿的切工？
钻石的主要产地是南非、俄罗斯、澳大利亚、扎伊尔、博茨瓦纳。

切工全都是比利时切割工艺，这样的切割不但使钻石看起来璀璨夺目，而且也最大限度地保存了钻石的质量。

（主要来源于戴比尔斯，不过您放心，咱们可以保证每一颗钻石都是天然的，切工都是高品质的。

17，你们的钻石为什么这么贵？
钻石是不可再生资源，物以稀为贵。

金伯利的钻石每一颗都可以保证它的高品质，像咱们都采用比利时切工，钻石的颜色、净度都是
较好的，而且提供超值六保服务，实行中国境内终身免费异地调换，从而免除了您佩戴首饰的后顾之忧。

特别是钻饰，一般人对它都不了解，在佩戴过程中出现售后问题很难自己解决，这就需要一个完整的隽务，而金伯利提供了超值六保服务，从这方面考虑也是值得的。

18，你们的戒指怎么改，有痕迹吗？
您放心，技师的手艺是很过硬的，改过之后是不留痕迹的，根本看不出来的。

像这个指圈是按固定的模型做出来的，在实际的佩戴过程中，90%的人都需要改圈，您只需要挑款式，余下来的由我们来完成就行了，改圈时，根据需要我们会在离钻石最远的地方，指圈内侧给您加一段金子（免费），只改变戒圈的大小，不改变一原来的形状，你大可放心。

19，你们的钻石为什么这么黄？
你的眼力真好！它本身就是一枚黄色钻石，你看它的定价就很一般。

钻石的折射率是很高的，它的火彩是以黄、蓝为主色调的，特别是在光线的照射下，更加的璀璨夺目。

一般我们认为钻石有四大象征意义：钻石是由单一的碳元素组成，象征爱情的独一无二；钻石是世界上最硬的物质，表示爱情的坚贞水渝，钻石纯洁无瑕，晶莹剔透，象征爱情的纯洁；高折射使它非常的耀眼，象征爱情的热烈；另外有钻石恒久远，一颗永留传的说法，钻石它本身就是一种感情的载体，它形成的艰难历程可以象征你与他一路上的风风雨雨，它的永不磨损象征爱情的天长地久。

20，用黄金调换与用现金购买是一样的，为什么不送链子？
因为黄金换钻是我们新店开业向总部特别申请的一项活动，本身就优惠了，像您的旧金子，我们按毛重计算，不计误差原价收回，而我们本身也不要金子，国家银行回收也就是83－85元这个价，要比现金买划算，再说了您也可以用金子换链子呀，或者家里有直接换上就行了。

21，链子是纯铂金的吗？
链子是我们的一点心意，是750金的，它采用的是意大利工艺，是搭配吊坠的专用链子，K金的硬度好，可以做得特别精致，秀气，既结实又美观，搭配吊坠又不喧宾夺主，特别受欢迎。

22，18K金会不会发黄？
不会的！咱们的18ｋ金饰含金量75%，再加上一些镍、铑、铂等稀有金属，从内到外都是一致的，你可以放心佩戴。

另外，K镏金金的硬度高，工艺精，像这么精巧的造型，950的是做不成的。

23，10分以下的钻为什么不显级别？
按照国家标准规定，10分以上的才显示级别，10分以下的则只有证书，上面证明它是天然的，举个例子说吧，证书就像人的身份证一样，18岁以上有身份证，16岁则只有户籍本，这跟它道理一样。

24，我能跟你一起改圈吗？
可以，您放心咱们金伯利是讲究诚信经营的，讲的是信誉，如果想着贪您这点儿小便宜是发展不到今天的。

25，碎石不值钱，你们的标价有没有水分？
可能咱们在认识上有偏差吧！碎钻是1分以下的钻石碎屑，不具备57个切面。

这款钻是小钻，您看它都在2分左右，俗话说得好，大钻稀有，小钻璀璨。

您看他们群镶在一起多么的华贵、耀眼。

再说了咱们提供终身异地调换，您什么时候有更喜欢的款式可以随时拿来调换呀！不过现在挺流行群镶的。

女孩子赶潮流是很普遍的，您可以先戴着，让自己跟着时尚走。

26，你们价值高，是不是把广告费也加上了？
不是的！咱们定价是严格按照国家物价标准来定价的，是很科学合理的，做广告的费用是总部拿出利润中的一部分来投资共同宣传的。

27，以前是7折，为什么现在8折？打7折就买！
不会吧！柏斯蕾的折扣一直都很稳定的，我在这个品牌都几年了，从没有这个折扣。

一般来讲正常折扣是8.8折，现在我们圣诞期间做8活动折，只有一种情况折扣可以略低，即一次性购物満万元以上可以赠贵宾卡一张，以后持卡购物可享受折后再折9.5折优惠，不过贵宾卡是才发行的，而且限量赠送，我们店仅有几张。

29，其实钻石这东西别人也看不懂，随便买一个算了，价位多少没什么？
那不一样，像钻石首饰这东西是马糊不得的，钻石虽然小，但很
贵，价位也抵得上一件大家电。

像一些小品牌的首饰，首先他们的进货渠道不明确，钻石品质不敢保证，另一方面镶嵌工艺不达标，现在看来新的大差不差，时间一长就很难说了。

像一些小的品牌，不是我说风凉话，几天撤柜了，以后清洗售后都很难。

特别是戒指，时间长了一不小心挂住头发衣服，钻就掉了，到那时可就不值得了。

像咱们金伯利就不样了，切割、镶嵌、售后一条龙服务，每一款首饰出厂前都要经过28道安检工序，而且购买后将为您建立专门个人档案，到时会定期通知您过来清洗、检查首饰，这样的首饰不仅买得放心，戴着也安心。

30，你们这儿有不镶钻的吗？
我们柏斯蕾主要是以经营钻石为主的，是一家老店。

钻石款式、价位都很齐全，象几百元、几千元甚至上万元的都有。

特别是现在首饰款式越做越精致，您看这款优惠完之后才X百元，要不您试戴一下，看一效果？
31，我买的时候8折，现在打几折？
是这样的，咱们柏斯蕾的售后调换制度是：原价对原价，差价部分再打折优惠，折率是按您当时购买时的折扣来进行。

现在考虑到您是咱们柏斯蕾的老顾客，同时又正是咱们新店活动期间，我可以给您特别申请一下，折扣部分给您打8折优惠。

33，钻石会掉吗，丢了谁负责任？
钻石镶嵌是非常牢固的，是不会掉的。

像咱们柏斯蕾的每一款首饰在出厂前都要经过28道工序安检，镶嵌是非常结实的，这种情况是万万分之一的。

假如它真的丢了，那也不外乎两种情况：一种是镶嵌工艺不过关，安检手不够踏实。

另一种是钻石在佩戴过程中由于受到一些外力的挤压或挂住物品或其它人为因素的作用而丢失。

不过这两种情况是可以在戒指上表现出来的。

您可以把您的戒指拿来，然后到国家首饰权威机构进行检测，如果是镶嵌工艺的问题，那我们承担一定的责任，如果是后一种情况，那责任就不在我们了。

这个相信您是可以理解的，不过据我所知，柏斯蕾目前为止从来没有出现过这样的先例。

29，人家有82个面的钻石，你们这儿有吗？
有呀，不过在早以前就出售（反厂）了。

我跟您讲一下，钻石呢，
它的标准切割是像这样的圆形的，这样的切割又称完美切工，也就是说，不管在钻石的品质上，还是出火状态上，都是完美的。

在造型上，它可以通过不同的点钉槽，把钻石镶嵌成不同的款型，但异型钻则只有一种造型。

82个面切割钻石仅是一个讹头，钻石的切割可以是多种多样的，但通过淘汰比较，只有标准圆钻才是最完美的。

钻石的火彩之所以璀璨，它应用的是物理上的全反向定律：即光从一介质射入另一介质中全部反向回原介质中的一个现象。

通过这一定律，我们才可以看到钻石的火彩，而这个入射角即称临界角，钻石的切割临界面为感受到它的璀璨。

而异型钻它可能会在钻石的整体造型上下工夫，而忽略了其光泽。

我们以前那枚戒指就是那样，看上去比较暗淡。

它只是厂商吸引顾客的一种手段，它抓住人们对新东西的好奇心理大肆炒作，从们只是感到好奇，但要真正谈到购买那几乎是微乎其微的。

它就像女孩子喜欢看名模展销时装一平，虽然吸引人，但却不会购买穿戴一们。

特别像你选婚戒，更应该简单、大方一些，您说呢？
30，你们最低多少折，7折卖不卖？
我给您解释一下，我们柏斯蕾从开业到现在一直都维持8.8折的正常换手率，现在是咱们新店开业，同时又是圣诞期间，咱们8折优惠。

您说7折是绝对不行的，不过活又说回来，如果您确实看中款式了，确定今天就拿了，我可以进去给您申请一下，这您也可以理解的。

您是现金结帐还是刷卡，如果是现金那还可以，如果是刷卡那希望就不大了。

我把您的情况向老总特别申请了一下，老总说折扣是不能随意改动的。

但是现在我们推出了一张钻石贵宾卡，它是咱金伯利的一张特殊优惠卡，持卡人在第二次购物时可享受正常折扣的9.5折优惠。

这张卡是当您一次性购物满万元以上才有资格领取一张，而且卡是限量发行，全省50张，我们这儿分得10张，我们店长呢由于工作积极，表现突出，公司特别奖励了一张。

我呢，钻了个空子，说您是她的好友，看能不能代用她的，老总同意了，来您看一下。

这是原价，可以给您贵宾价即7.5折优惠。

31，人家金子都是128元一克，你们怎么才120元？不划算！
是这样的。

黄金换钻是咱们人民路旗舰店特别向总部申请的一个
活动，同时也是让利于顾客，为顾客提供一种方便。

咱们这儿调换是按您金子的毛重来计价的。

像有些旧饰，特别是佩戴时间长了，难免会沾一些污垢或灰渍，虽然看起来份量不大，但在十分精确的称上称是有很大差异的。

您说的那边128元1克，称的净重，即先把您的金子打磨，火烧，再计重
量，这样必然要损失一定的金量，那可就不划算了，像刚开始时，有一位阿姨拿旧饰在我们这儿称了一下22.1金子克，后来听别人说那边128元一克，就想到那边，结果到那儿人家先给她的金子打磨亮再计重，上称一称21克，后来到底还是到咱们这儿换了。

如果您想128元也可以，我们要先把您的金子清洗一下，您也可以计算下哪一个更划算。

32，我想给我朋友买一款首饰，你们这儿怎么这么贵？
钻石本身就是非常稀少，珍贵的，钻石恒久远，一颗永留传吗？您看的这边钻石颗粒相对大一些，价位相应会高一点，您来看一下这边的，这边的款式比较经济实惠一些，您看这款――其实给女士送戒指一般都是挑个价位段，先送给她，如果她有不满意，可以拿戒指到任何一家柏斯蕾店调换，咱金伯利的售后承诺是：终身免费异地调换！这对您来说是很有利的，而且像您是送给亲人的，可以先挑一款经济实惠的，到第二年生日或定婚时再换一枚大的，就当是一种长期的慢性储蓄吧！反正首饰是一定要买的，现在先买先戴，以后再换新款，可以一步步的调大，常戴常新鲜嘛！
34，对于不想让他调换的顾客，特别是经常性不补钱的顾客，或者是曾经在咱这儿看中款式又到别的地方购买的顾客应如何接待？
您买的这款挺漂亮的。

像这种彩金镶钻（堑花镶钻）的款式挺时尚的，您在哪儿买的呀？几折？像您买东西原来是为了方便打折呀！您不早说，我可以买到比金卡更便宜的折扣。

有时候您买东西得把您的想法讲出来，只有讲出来，我们才能明白您的真正意图，为您服务，问题才能解决。

不过您这款确实很别致，而且风买没几天，还没有佩戴。

作为一名导购来讲，我当然欢迎您调换，您是来给我送钱的嘛，我当然开心。

再说咱们也算是老朋友了，站在朋友的立场，我为您考
虑，您还是暂时不调换的好。

您想您刚买几天，款式还没有戴，而且这款还挺时尚。

像这样不和种白金镶钻的随时都可以见到，而您这款还是彩金的，调换了多可惜呀。

作为朋友，我在这儿为您透露一个好消息，我们员工的亲属在用旧金调换时可以128元1克，您下次来的时候可以直接找我，我给您按这个价来计算。

35，你们的保价是否不实，能回收旧饰吗？
是这样的。

1）我们提供的保价指的是原价，即您在调换首饰时咱们是原价对原价。

像您的这款就是XX，并不需要折价；2）主要是钻石市场交易在咱们这边还没有完全放得开。

钻石还停留在欣赏与收藏这个阶段。

像美国钻石是可以兑现的。

不过我想随着中国入世的不断发展，钻石兑现的可能性将会变为现实！主要是咱国家现阶段还没有实行，我们也没办法给您兑现；3）退一步计，您戴首饰是为了美观、大方也并不指望着它应急兑现呀！36，你们这儿推出新年新款式了吗？人家谢瑞麟的挺好的。

有呀！您看咱们为了迎接圣诞，特意推出了老婆套饰“双飞”系列。

而且是完整的一个套系，它既有形式上的统一，又兼具个性上的差异。

每一个品牌与其他品牌都是不一样的。

像有的一些品牌推出的一些款式非常前卫另类，适合性格特夸张的戴。

一般而言，咱们东方人比较内秀一点，太过张扬的款式（硕大无比或石灵精怪有点像仿真饰品）不太容易接受。

有些品牌由于生产规模或经营思路等些方面的限制，款式保守，相对落后一点。

而咱柏斯蕾呢，她是在经典款式的基础上推陈出新走时尚漫游路线。

您也可以看一下，咱的款式既有传统经典款，又有时尚前卫款。

还有小巧精致款。

挑选的范围比较广范一些。

您也可以尝试不同的风格（可以免费调换）。

特别是这边，加为咱这儿是旗舰店，款式上和价位是很齐全的。

而且咱们是专营店，既专则精。

咱们会以专业的服务满足您的不同需求，您喜欢的款式大概是什么样了，下次进货时可以给您留意一下，方便的话可以给您带过来。

您看咱们这边款式非常的多，几乎没有重款。

首饰嘛，不戴则以，戴就一定要戴出自己的风格，戴出自己的个性。

第二篇：钻石画客服常见问题集锦
钻石画客服常见问题集锦
1.什么是钻石画？由人造水钻构成以类似十字绣的方式来做成的具有时代感的最新创意产品。

2.什么是中东钻？机器切割成12个折射光面，是水钻里最具性价比的产品
3.钻石画要不要胶水？不需要任何胶水，底部已经带有工厂特制的胶，粘合力很强，抗氧化，抗风干，已在极寒极热极潮环境下经过极其严苛的测试，十分出色。

4.钻石画粘合的过程示范。

5.关于图案来样订制的回复：需要单款数量达到300幅以上的要求。

6.钻石画和十字绣存在价格对比的回复：钻石画在制作和效果上都与十字绣存在明显的区别，如果只拿价格来比较，存在不合理和不公平。

7.圆形钻石画和方形钻石画的钻，现在市面上的方形钻都是树脂成分，不具有折光效果，方形水钻现在成本非常高，颜色不多，还不具备做钻石画的条件。

8.钻石画加盟流程：填写加盟申请表→审核地区→洽谈选货进货→提交意向金→公司安排配货完成→提交货款→签订代理协议钻石画制作常见问题解答
一、客户觉得颜色不容易分辨
答：有些图设计师为了更好显示出钻石画的层次，有些地方会有相近的颜色，所以客户点的时候更需要对着色卡条或者直接核对我们提供的色卡符号。

二、客户说发现会掉钻，掉钻的原因合集
答：1.粘好后没有去压它，导致钻面和胶没有粘合。

2.胶质长时间（15天）直接暴露在烈日下空气中，空气中灰尘较多，导致胶质粘性降低。

3.粘好钻后的底图，受到折痕挤压导致钻的掉落，底图妥善保管方法是，以弧面去将底图卷起来。

4．就是胶由于各种原因已经失效，已经不可逆转，就可以采取我们释放钻底部热熔胶的配用方案。

三、底布脏了怎么办？
答：1.普通的污渍只要用牙刷蘸点肥皂刷一刷，再清水冲一冲，放平晾干。

2.如果是比较难缠的污渍就需要特别的清洗剂了，我这边推荐安利的LOC，基本能清洁80%的污渍。

3．底图还是需要妥善的保管的，商家只能是去帮忙，而不是义务去处理的。

四、点钻笔在黑色钻上的白色残留
答：不推荐在不熟悉的新手用点钻笔点黑色钻，先用其他钻练练手，熟悉了之后再贴。

这样可以尽量避免白色的残留，但是有了白色的残留也可以用无水湿布轻轻的擦拭。

五、点钻工具哪种更好用
答：点钻笔和镊子都更有优势，镊子是大家都会用，不用太多的去讲解，点钻笔，上手需要几分钟时间，但是熟练了之后，使用起来会更便捷，操作速度可以更快。

第三篇：销售常见问题解析
1、网上了解价格
这类客户通常会连续转过几家店后才会决定是否购买，例如：在网上了解的是N518 来店后直接会问N518多少钱，销售员在这时千万不要直接报价，因为我们在价格方面没有优势，当客户问这个问题的时候是一个非常好的转型的一个机会，通常我会说您好，电纸书N518系列有三款型号，不知道您说的是哪款，此时要看是什么样的客户，如果是那种比较强势的就不要吞吞吐吐的，要自信一些很有底气的报价：N518我们全国的统一价格是XXXX当客户转身要走时一定不要放弃，紧跟一句您就看中518了吗？我们最新的产品您了解一下吧，我给您介绍一下好吗？通常客户都会停下脚步等待你介绍，这时的机会很大，接下来你可以问客户问题，先要了解客户对产品到底了解多少，根据他所了解的一些产品相关的东西你在给出相应的问题和解决方案，切忌：想尽一切办法给客户惊喜，最后让他觉得你给介绍的产品才是他最需要的2、长期关注价格经常在卖场里询价。