银行差错分析的原因及措施【九篇】

银行差错分析的原因及措施【九篇】
银行是依法设立的经营货币信贷业务的金融机构。

它是商品经济和货币经济发展到一
定阶段的产物。

银行是金融机构之一。

银行分为：中央银行、政策性银行、商业银行、特
许经营机构、投资银行和世界银行。

他们的责任不同。

以下是为大家整理的关于银行差
错分析的原因及措施的文章9篇 ,欢迎品鉴！
敬重的行领导：
我深深的忏悔，我感谢您们给我新生，给了我机会，感谢您们的宽宏大量。

想起我以
前的一个失误（不，在您们眼中应是大错）是太不应该了，愧对上级多年培养。

单位出现这事后，我自指出没什么弄错，初期对我的处分还不服气，指出咱只是办事
人员，主要责任无此我，居然指出不公平，偏重于，还说什么深文周纳，所以才明确提出
裁定。

您们抨击我为什么搞出“串联”，这确也太冤枉，我就是在向上级诉讼八次无果下，向部分不明真相的同志（只限本单位同事）转贴了为您们充分反映了八次的情况表明，而
不是什么蛊惑人心，松懈军心，也只是证实一下自己无罪，只是没提早向您们呈报，现在
想到太不必须了。

事后，通过您们抨击教育，我才深深体会至了“只许州官放火，不许百
姓点灯”这句古话，今后没有经您们获准一定不点灯。

我以前也错误的认为“真理掌握在群众手中“，通过教育，今后一定走正常渠道，相
信群众，相信党，不，应是相信您们——党。

的确八次申诉不成，还有九次，十次嘛，这
点都沉不住气，给领导添了麻烦，我悔过。

这次全靠上级对我们的真诚关心，而不是我们
上访的结果，把我们从走人改为缓期两年执行，以观后效，且这两年虽不发工资，却发当
地最低基本生活费，比低保强多了。

感谢领导，终于又喝上稀饭了。

千言万语感慨万千我之过，万语千言道不完关爱情，正是：巍巍大巴山数不回去上级
快乐，滔滔长江水诉不尽领导情。

最后仍真诚的感谢帮助过我的人，特别是尊敬的领导们！
衷心地！
xxx
xxxx年xx月xx日
来到中行不知不觉已经过了一年有余，自以为开始走上正轨，自己已然是一个老师傅了。

然而春节期间发生的三个问题就像一盆冷水狠狠浇下，让我彻底清醒。

这三个问题说
大不大，但说小也不小，首先是客户国际卡还款卡号错误导致被退回，其次是在兑换外币
的过程中，外管局系统录入错误，将存入外币账户录成了提取现钞，最后是在客户存入8
万元现金时未进行双人复核，没有及时交予隔壁柜员或业务经理进行复点。

这三个问题仿
佛三块巨石，沉甸甸的压在我的心头，让我不得不开始思考是什么原因导致了这些问题的
发生。

总结下来，虽然这三笔业务就是相同类型的业务，但是都暴露出了一个问题那就是粗
心大意。

如果在搞国际卡借款人的时候我能认真仔细的审查客户填上单，及时发现客户卡
号弄错，那么就不能发生借款人被归还的问题；如果我在充值外币的时候认真一些，就不
能习惯性的将取走外币账户录抽取现钞；如果我在清点回去客户取走的8万元现金之后就
及时的将其转交他人复点，那么也不能发生之后的问题。

然而人生中没“如果但是”这种
假设，当一件事出现了，那么就必须分担它增添的后果。

之前我也曾发生过很多次这样或那样差错，有的甚至非常严重，然而初来乍到的我却
没有很好的总结这些问题的根源，只是在日复一日的循环中得过且过，现在想来着实愚蠢。

如今我直面这三个问题，不断地追问自己是什么原因导致了这些问题的发生，是单纯的粗
心大意吗？不是！是单纯的业务不熟悉吗？也不是！那么到底为什么？！隐藏在这些问题
背后的根源究竟是什么？“性格决定命运，态度决定一切”，我认为归根结底这些问题的
根源便源于性格与心态这两大因素。

首先我的性格比较胆怯，比较慎重小心。

不论对私亦或是对公，对于柜面工作的建议
都就是必须相当的慎重细心，每笔业务都存有不只一个风险的控制点，必须努力做到笔笔
录入，要素完善、精准有误。

然而在平时筹办业务的过程中，我虽然在客户量正常的时候
能努力做到认真仔细，但是人一多出来，就很难遗漏一些步骤和细节，从这次的问题可以
看见，由于大额现金未核查的差错，蔡师傅特地去看看了监控，我在交了客户8万元现金后，自己倒是点了好几遍，就是没给别人点；另外事后蔡师傅也反问了我与否确切崭新系
统下外币充值的外管局打印建议，我其实也就是确切的，然而就是在搞业务的过程中没较
好的顺利完成。

由此可见我在业务处置中还是没能培养一个合格柜员应当具有的办理业务
时录入的紧固套路模式，所以在客户一多，人忙碌出来的时候就比较难以兼具。

其次没有摆正心态，得失心过重。

参加工作快一年半了，我一直是自我学习，自我锻
炼的状态，加之刚来新区营业部，非常想得到大家的认同，不愿意自己办理业务太慢，或
者比别人差很多。

有时当因为这样或那样的原因业务处理比较慢或者处理不好的时候就比
较容易着急。

看到等候的客户比较多的时候非常想在有限的时间里能够比较多的办理几笔
业务，不想因为自己业务办的慢而让别的同事吃亏。

就因为这样有的时候速度提上去了，
却丧失了业务办理的准确度，不免出现一些问题。

现在想来其实当你业务发生差错时，因
为休假或是其他的原因，不是你自己一个人就能搞定的，这时还是会连累同事帮你殿后，
这样一来得不偿失，不仅没有帮同事减轻压力，还给他们造成了额外的负担，更加不提由
于这些差错而身心俱疲的业务经理们和各位领导。

最后我真的我始终没真正意义上的“成年”，做为一个成年人首先就是必须肩负责任，不仅就是对家人、对朋友还是对同事负责任，更是必须对自己负责任、对单位负责任、对
整个国家社会负责任，然而我却缺少这一点。

从大学毕业至现在，我始终没真正意义上的
学会肩负责任。

就事论事，单从这次的三笔业务差错中看看，如果我能在搞国际卡借款人
时为客户负责管理，那么严苛审查单据就是必须的，而我呢？什么都没搞，只是为了顺利
完成业务而顺利完成业务；如果在客户取走大额现金的时候我能够对单位负责管理，注重
合规的重要性，那么给他人核查清点现金就是必须的，而不是我自己傻乎乎的点好几遍；
如果我在搞外币充值时能对国家对社会负责管理，那么就可以准确的明白，外管局系统的
打印就是国家外汇审查的重要一环，就是反恐怖的重要一环，绝对不能轻而易举的就按照
习惯随便打印系统。

总结下来，归根结底我就是对自己的不负责任，对自己不严格要求，
纵容自己作出了这么多不明朗的犯罪行为，造成了这么多问题。

亡羊补牢，未为晚矣。

如今既然认识到了问题的原因，那么接下来的就是寻求改变，
在这里首先一定要戒骄戒躁，办理业务时要仔细核对，认真地按照步骤一步一步的办理，
保证正确率的情况下提高效率。

其次不要急于求成，不要自认为自己很多业务已经逐渐熟悉，总是希望能够加快速度，看着前辈们比自己快那么多总是希望自己也可以一样，不要
忘记他们的熟练是在日积月累中形成的，不下功夫去练习却要求速度，更多错误的出现就
不可避免。

最后也是最重要的一点，学会担负责任，严格要求自己，努力让自己成熟稳重，让我所珍爱的一切为我感到骄傲。

往事不可追，来事尤可鉴。

从错误中自我反思，在错误
中寻求改变，现在的我将以此事为鉴，时时自照，刻刻自省，日日面对，相信在未来我或
许不能成为中行最优秀的柜员，但是我一定会有所改变、有所成长，让自己成为一名合格
的职业经理人，对单位、对社会有所用处。

敬重的经理：
今天我在处理业务的时候，因为粗心大意没有看清楚户名和帐号，将a客人的款项误
入了b客户的帐户，而b客户又支取了这笔款项。

由于我这笔错误的操作，营业部一方面
要派人手给a客户做款项没有到帐的解释工作，又要因银行工作的失误道歉，一方面还要
派人去把b客户支取的金额追回来，b客户还撒赖认为支取自己帐户的钱，银行无权追问，后来在经理和保卫科一齐做b客户的思想工作才收回误入款项。

因为我的这个工作上的粗心大意造成了在客户产生了不当的影响，给银行的工作增添
了不少的麻烦，为此，自己深表愧疚，认识到自己的错误效果非常轻微。

特向经理检视自己。

并引以为鉴，决不重犯。

以后必须特别注意提升业务水平，细心处置不好每一笔业务。

使顾客令人满意。

因为这个错误本人愿拒绝接受银行规章制度的行政处罚。

xxx
xxxx年xx月xx日
xx科：
接到人行意见反馈去的差错情况通报，xxx主任室非常重视。

x月x日晚，举行了办
事员全体人员会议，对差错出现的原因展开了分析，现将分析自查情况投资回报如下：
一、认真分析、查找原因。

1、由于我行xxx分理处和邮政储蓄招揽了大量的小额券和破败券，导致我行大面额
公开市场操作券相对分散，且大多数为10元以下票面、票面质量高、胶带粘贴多，给整
点人员的工作去了一定的困难。

今年1至10月份上缴人行残缺券xxx梱，金额超过xxx
万元。

2、部分人员对主辅币整点工作中认识有偏差，有些整点人员在操作过程中思想麻痹，片面的追求整点的量、速度，从而在具体操作过程中放松整点要求这是形成差错的主要原因。

3、对已制订的各项考核制度，尤其就是整点业务操作方式在制度继续执行中有时流
于形式，全面落实考核力度比较。

做为基层一线处于服务与制度继续执行的前沿，某种意
义上发生了轻服务而相对弱化考核的现象。

4、整点工作难度在旺季表现得尤为突出，大量#[emailprotected]的回笼是我行的实
际情况，依照行长室研究的统一做法，往往在操作中产生普遍互相依赖的现象。

归根结底
存在着工作不协调，事半功倍，顾此失彼。

对上述分析的原因，做为主要负责管理全行整点工作的部门，首先我们努力做到直面
差错，正确对待差错，并深入细致分析差错，搜寻差错，同时制订整改措施，二要避免差
错的出现。

二、正视差错、加强整改。

1、强化教育，进一步增强全体办事员整点人员的工作责任心，收到人行的通报后，
快速非政府有关人员，认真学习通报精神，融合通报建议办事员人员从主观，客观的方面
谈论具体内容重新认识，议差错危害，打听差错根源，分析办事员整点业务工作中存有的
薄弱环节，统一认识，再次定位，纷纷决意以差错为教训进一步增强责任心，深入细致履
行职责，严禁相似差错的出现。

2、规范运作，合理分配，严格执行整点操作程序，网点到支行不再实行网点一手清
整点，统一由营业部复点上交，为避免差错的再一次发生，不考虑二次复点带来劳动力的
浪费，同时根据现金质量管理规定结合本行实际制定切实可行的整点复点考核办法，杜绝
差错事故隐患，落实整点人员的岗位责任制对整点，复核业务提出更高要求，并落实到具
体管理人员，责任人。

3、把握住主动，创建新机制管理，进一步增强考核力度。

通报所牵涉的问题，已经
影响至我行的信誉和一线柜面人员形象，为坚实搞好全行整点任务，杜绝差错我们指出应
当搞好以下几个方面的工作。

(1)加在对整点，复点人员的培训和考核力度。

建立出纳差错责任级级累积问责制。

组织员工学习关于《中国人民银行残损人民币兑换办法》、《关于加强人民币质量管理通知》、《中国人民银行人民币收缴鉴定管理办法》等一系列有关现金质量管理的文件。

对
造成差错的相关人员将按规定结合考核办法给予严肃处理并列入个人业绩考核。

(2)加强监管力度加强考核势头，营业部应把服务和差错列为日常管理工作中的第一
要务。

同时加强考核力度。

对制度继续执行毫不顾及，在整点，复点过程中要构成人人有责，互相配合，培养工作慎重、深入细致容错为办事员人员的基本素质。

严格执行整点制度，提升现金管理质量，热烈欢迎职能部门对我部现金追踪辅导辨认出差错及时制止自查。

近年来农村合作银行坚持以加快发展作为第一要务,将开拓创新与审慎经营相结合，
充分发挥政策、机制、网点优势，巩固客户，在不放松为“三农”服务的前提下，以客户
为中心，全方位、多领域发展业务,至今已成为联系广大农户、立足农村社区、服务区域
经济的金融主力军。

但是在业务发展过程中，不可避免的会遇到各式各样的问题需要解决，会出现各种类型的差错，尤其是前台柜员作为合作银行的一线员工，提及柜员差错，一般
常见的有出纳长短款、综合业务系统操作差错、凭证打印出错等，可以简单归结为：账差错、款差错。

那么差错是如何形成的呢？怎么做可以降低差错率？在此笔者谈谈个人工作
中的一点感受，忘同行们共同探讨：
一、业务差错构成原因
1.部分柜员责任心不强，细心度不高。

“粗心大意而犯错”。

对服务观念的错误理解，部分柜员存在重营销轻风险防范的思想。

另外由于银行内控制度的完善，柜面人员工作压
力加大，部分员工为了减轻劳动强度，减少工作时间等原因而随意简化操作流程。

具体体
现在对会计凭证审核不够细心，日末勾对流水流于形式。

2.部分柜员自身业务素质不弱，主动学习业务的意愿比较。

由于银行系统优化较慢，
制度变化较多，部分员工受到年龄，教育程度的管制，拒绝接受崭新业务的能力非常有限
以及现有我国现有的“只隆裕，多学少学一个样”的用人体制而构成的“因无人知晓而犯
错误”。

3.桌面凭证与印章摆放无序。

通过观察不难发现：经常手写传票的柜员是因为传票摆
放混乱而导致的。

由于传票没有归类，没有整齐摆放，当柜员业务繁忙时就很容易拿错业
务凭证，出现打印错误，通过手写更改的现象。

同样，印章摆放不科学也会让柜员在忙乱
的时候拿错、敲错章，等到发现的时候已经晚了，造成这种情况主要是由于业务印章没有
依照使用者的使用习惯摆放，或者说是没有形成固定的摆放习惯。

4.许可旋于形式。

有些须要双人核查的业务，经办者以为许可者可以审查认真，所以
在搞业务的时候没慎重看待，而许可者以为经办者确实不能存有弄错，所以也1没认真审查，只是因存有监控挂了个模样，事实上，两位柜员都没对此笔业务负责管理，这可以产
生关键性隐患，轻易导致轻微差错。

二、避免业务差错策略
1.进一步增强责任心综合柜员制网点建议单人顺利完成存款、贷款、支付、代理等各
类业务，在大大提高工作效率的同时也加强了差错风险。

工作责任心不弱，就难发生差错，这就须要我们存有极强的工作责任心，对自己办理的每一笔业务，都必须深入细致办理，
认真录入，无法存有一丝一毫的马虎，也无法存依赖思想，指出经过事后监督员审查，存有差错也可以审查出，只有自我核查、自我约束、自我掌控、自我承担风险，就可以努力做到对储户负责管理、对自己负责管理、对单位负责管理。

2．加强学习全面提高柜员自身业务素质。

学习对每一个人来说，都是至关重要的，学习是做好工作的基础和前提，是提高自身素质的基本途径。

当今社会，时代在变、环境在变，合作银行各类金融产品也不断的更新换代，如果不加强学习，不掌握各类业务的操作流程与规章制度，就会发生差错。

柜员发生业务差错后，应从中汲取教训，学习正确处理方法将“要我学”变为“我要学”。

强化业务培训,增强员工的综合素质,提高员工队伍整体业务素质。

例如让会计定期给员工进行业务技能培训，先由柜员发表自已在日常办理业务中遇到的问题，然后再由会计进行讲解。

形成员工预到问主动学习的良好氛围。

只有用心学习，不断提高自己的业务水平与服务水平，才能服务好每一位储户，才能与合作银行共同成长。

3.提升精神状态，分散注意力。

营业场所往往就是比较喧闹的，几个柜组同时办理业务，客户咨询的声音，其他柜员办理业务的声音，如果注意力不分散，就可以出现差错。

柜员在这种环境林边草努力做到淡定、沉著、头脑清醒，并努力做到“三不”，一是不听到，在办理业务时，不回去听到别人探讨的话题，耳朵用以服务客户；二就是不敢，办理业务时不要回去想要其他事情，人在岗，心在岗，其他的事情要到上班再回去思索；三就是不拎情绪工作，柜员无法将生活中的情绪带回工作中，影响自己的工作，更无法将消极情绪领略到客户。

24.坚持“一笔一清”。

柜员在办理业务时，往往一笔没清，又接办下一笔业务，甚至同时接办几笔业务，这样慌忙中就会把几个客户的凭条弄混，甚至将户名、存期、金额录入错误，所以柜员应做到笔和纸不离手，把客户报出的数字及时记载在纸上，敲打键盘时有核对的依据，这样就能有效减少差错；有多少客户在柜台外等候，也要做到“一笔一清”，并且办理下一笔业务时就不要去想上一笔办理的业务现金收付是否准确，这样就会减少差错。

5.搞好“一日三盘库”。

有些柜员指出“一日三盘库”无此必要，只要不高款，搞这些表面功夫既费时费力又浪费精力，其实“一日三盘库”做为一项规章制度，对柜员每日的账款均衡至关重要。

早晨盘库可以对尾箱的现金凭证努力做到心中有数，中午盘库后可以将上午半天的有关业务凭证整理不好，假若晚上盘库发生帐款相符，柜员可以增大搜寻范围，从而能够及时追缴现金或是找到错误的业务凭证。

6.整齐放置办公用品。

前台柜员上岗后，第一件事就是应该将空白凭证按类别放置整齐，办理业务时才不会用错凭证，通过监控录像，发现凭证使用错误大多是因为柜员凭证摆放混乱，业务繁忙时拿错业务凭证导致。

现金也应按面值归类放置，尤其是新员工，在现金整理方面不要杂乱无章，毫无头绪，各类面值、新旧不一的现金应依照使用者的习惯分门别类摆放整齐，可减少现金收付中的错款。

7.完善规章制度，规范服务犯罪行为。

为了严防业务差错的出现，银行必须加强制度
管理，严苛规范员工的业务操作方式犯罪行为。

对已出现的差错案例，必须非政府员工展
开剖析，搜寻原因，举一反三，吸取教训。

对由于违章而引致差错出现的犯罪行为，必须
列入员工业务考核范围，以进一步增强员工的风险意识、严防意识，从而进一步增强岗位
责任，从源头上严防业务差错的出现。

三、产生现金差错如何处理
1．办理过程中如果辨认出差错的话，通常实行跳正，涂账，或和顾客协商多挑了就
是陈厝厝与或轻易缴付，如果少支了就再两支一笔。

跳正涂账通常需经顾客同意就可以办理。

2.支取一般不太会出现金额差错较大的现象，因为现在的现金付现有一定权限限制10万以上就需他人授权才能办理，这就有他人复核的过程。

而一般存入金额过在发生差额的
话发现后在及时通知客户到银行来外理，进行反交易或其它方式来弥补。

3.出现和外地银行出现业务而导致的情况，必须及时和当地银行联系，协助追缴，例
如无法追缴，银行将根据实际金额和具体情况对柜员及银行网点展开责任追责和判定，酌
情行政处罚，具体内容外罚比例就是不一定的。

冲正和抹账这都不是一个人能单独办理的，必须其它柜员许可，少于一定数额必须主办财务会计或上级领导许可才行及。

现在现金制
度比较合理，而柜员通常除早中晚三盘库之外，还建议及时盘库，所以通常出现差错还是
比较难辨认出的，只要认真仔细还是能避免出现差错，而一旦辨认出不信就必须及时查阅，暂停对外业务。

农村合作银行的发展，必须坚持与时俱进，开拓创新，农村合作银行也只有采取各种
有效的手段不断解决在发展中遇的难题，才能在当代经济与金融飞发展的今天立于不败之地。

敬重的行领导：
我深深的忏悔，我感谢您们给我新生，给了我机会，感谢您们的宽宏大量。

想起我以
前的一个失误（不，在您们眼中应是大错）是太不应该了，愧对上级多年培养。

单位出现这事后，我自指出没什么弄错，初期对我的处分还不服气，指出咱只是办事
人员，主要责任无此我，居然指出不公平，偏重于，还说什么深文周纳，所以才明确提出
裁定。

您们抨击我为什么搞出“串联”，这确也太冤枉，我就是在向上级诉讼八次无果下，向部分不明真相的同志（只限本单位同事）转贴了为您们充分反映了八次的情况表明，而
不是什么蛊惑人心，松懈军心，也只是证实一下自己无罪，只是没提早向您们呈报，现在
想到太不必须了。

事后，通过您们抨击教育，我才深深体会至了“只许州官放火，不许百
姓点灯”这句古话，今后没有经您们获准一定不点灯。

我以前也错误的认为“真理掌握在群众手中“，通过教育，今后一定走正常渠道，相
信群众，相信党，不，应是相信您们——党。

的确八次申诉不成，还有九次，十次嘛，这。