柜台长工作绩效考核
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3)未及时上传下达，3分/次，未传达不得分
2.负责检查本班营业员仪容仪表，柜台的整体形象符合公司标准；保持柜台整洁，商品的充足及陈列整齐大方、利于销售，及时填充售后商品；安全台帐的检查和登记；保证本柜员工通行证、健康证、暂住证、婚育证，均在有效期内，同时应在到期前15天报备。
1)发现一例不符合标准扣1分，
督导岗位职责及考核标准
考核内容
评分标准
考评得分
自评
主管
备注
1.作风廉洁、办事公平公正、以身作则，严格要求自己；带头执行公司及机场各项制度，以公司利益为出发点，服从公司工作安排，组织员工学习相关文件与制度，做好上传下达工作。
1)遇员工投诉，经调查属实不得分；
2)若员工严重违反公司或机场规章制度，不得分，
2)地板有杂物扣1分，商品、柜台玻璃有灰尘扣1分，
3)柜台商品零乱，未及时填充扣1分/次，
4)安全台帐及其他管理表单未按时、按规定填写，检查登记扣1分/次，
5)员工证件每逾期一天扣0.5分
3.协调员工之间的人际关系，将一切不利于工作得因素消除于萌芽状态之中，如遇不能解决情况应及时反馈上级。
1)柜台员工有吵架、打架、斗殴行为不得分
1)无考核记录扣3分，
2)无分析报告及上交扣5分。
3)未及时上交报告不得分
4)对经营状况未作出具体的分析及改进的方法（业绩提升找理由，减少找原因）扣5分。
11.对员工作出公平公正的评比与考核，正确无误提供员工考勤表、工作绩效情况表，各种状况必须注明清楚：如假别（包括公休、节假日休、调休、换休）等，都必须以书面的形式每月3日上交主管审核。
1)未盘查不得分
2)未督促检查不得分
7.保证本柜商品正常营运，先进先销售，督促员工按公司要求填写请购单，保证柜台无过期及变质商品；
1)如发现有过期及变质商品扣5分/次，若被机场发现不得分，并承担连带责任。
2)缺货未及时写申购单扣5分/次。
8.负责审查销售日报表的填写、结算，字迹清晰无涂改（货品名称、打折、打折人签名、减值、汇率、币种、金额、减值总数合计），备用金的核对原因不清，多上缴，少本柜自负。商品销售要唱收唱付，力取现金，做好柜台交接工作，保持日常工作交接良好。
1)相关人员未签名扣0.5分/次，
2)若出现差错扣1分；结算不清，未查明原因扣5分，
3)若备用金不符扣3分/次。
4)交接班本未签名扣1分/次，未做好交接工作2分/次。
5)协调做好柜台收银工作，因收找客人现金被投诉不得分。
9.与本柜员工于25日当天完成每月盘点工作，做到帐物相符、数据准确，以备相关人员抽查，并在26日9：00前交盘点表，若数据不符应认真协查找出原因，并在30日交总帐报告。
2)需主管或经理出面协调柜台工作，扣0.5分/次。
3)未处理协调好员工关系或未及时上报造成不良影响者不得分。
4.熟悉本公司商品的名称、性能、规格、使用，以及票据的填写，建立商品顾客档案，提高员工的销售技巧
1)业务不熟悉，不能对新进员工进行商品培训，扣3分；
2)组织员工做好会议室的相关工作，未做好扣2分；
5.业务熟悉，操作规范，并能维护公司的利益与荣誉，爱护公司财物及控制商品的破损。
1)未按规范操作一次扣3分；
2)若该班员工被旅客或机场领导有效投诉，不得分，且承担相应得责任。
6.柜台员工若自动离职，需盘查商品有无丢失，同时督促员工在新到产品上柜时认真检查有无破损方可收货，否则商品出现问题时需承担50%的责任。
1)未准时完成盘点扣5分，
2)未准时交盘点表扣2分，
3)未准时交总帐报告扣2分。
4)若数据不符，误差不多于200元，每超过10元扣1分；
5)抽查数量不符,柜台相关人员均扣1分/人，扣完为止。
6)未回收销售日报表扣2分。
10.每天对本柜员工进行考核并记录，在例会分析本月柜台员工的销售、人事、制度执行情况，对滞销产品提出措施，保证商品的淘汰换代率及公司运作情况提出合理化建议，同时每个月30前上交工作汇报
次扣3分，错误两项不得分，
3)未及时上交一天扣2分，未做不得分
此方案于2011-7-26正式实施执行。
营运部：张志宏
2011-7-23
2.负责检查本班营业员仪容仪表，柜台的整体形象符合公司标准；保持柜台整洁，商品的充足及陈列整齐大方、利于销售，及时填充售后商品；安全台帐的检查和登记；保证本柜员工通行证、健康证、暂住证、婚育证，均在有效期内，同时应在到期前15天报备。
1)发现一例不符合标准扣1分，
督导岗位职责及考核标准
考核内容
评分标准
考评得分
自评
主管
备注
1.作风廉洁、办事公平公正、以身作则，严格要求自己；带头执行公司及机场各项制度，以公司利益为出发点，服从公司工作安排，组织员工学习相关文件与制度，做好上传下达工作。
1)遇员工投诉，经调查属实不得分；
2)若员工严重违反公司或机场规章制度，不得分，
2)地板有杂物扣1分，商品、柜台玻璃有灰尘扣1分，
3)柜台商品零乱，未及时填充扣1分/次，
4)安全台帐及其他管理表单未按时、按规定填写，检查登记扣1分/次，
5)员工证件每逾期一天扣0.5分
3.协调员工之间的人际关系，将一切不利于工作得因素消除于萌芽状态之中，如遇不能解决情况应及时反馈上级。
1)柜台员工有吵架、打架、斗殴行为不得分
1)无考核记录扣3分，
2)无分析报告及上交扣5分。
3)未及时上交报告不得分
4)对经营状况未作出具体的分析及改进的方法（业绩提升找理由，减少找原因）扣5分。
11.对员工作出公平公正的评比与考核，正确无误提供员工考勤表、工作绩效情况表，各种状况必须注明清楚：如假别（包括公休、节假日休、调休、换休）等，都必须以书面的形式每月3日上交主管审核。
1)未盘查不得分
2)未督促检查不得分
7.保证本柜商品正常营运，先进先销售，督促员工按公司要求填写请购单，保证柜台无过期及变质商品；
1)如发现有过期及变质商品扣5分/次，若被机场发现不得分，并承担连带责任。
2)缺货未及时写申购单扣5分/次。
8.负责审查销售日报表的填写、结算，字迹清晰无涂改（货品名称、打折、打折人签名、减值、汇率、币种、金额、减值总数合计），备用金的核对原因不清，多上缴，少本柜自负。商品销售要唱收唱付，力取现金，做好柜台交接工作，保持日常工作交接良好。
1)相关人员未签名扣0.5分/次，
2)若出现差错扣1分；结算不清，未查明原因扣5分，
3)若备用金不符扣3分/次。
4)交接班本未签名扣1分/次，未做好交接工作2分/次。
5)协调做好柜台收银工作，因收找客人现金被投诉不得分。
9.与本柜员工于25日当天完成每月盘点工作，做到帐物相符、数据准确，以备相关人员抽查，并在26日9：00前交盘点表，若数据不符应认真协查找出原因，并在30日交总帐报告。
2)需主管或经理出面协调柜台工作，扣0.5分/次。
3)未处理协调好员工关系或未及时上报造成不良影响者不得分。
4.熟悉本公司商品的名称、性能、规格、使用，以及票据的填写，建立商品顾客档案，提高员工的销售技巧
1)业务不熟悉，不能对新进员工进行商品培训，扣3分；
2)组织员工做好会议室的相关工作，未做好扣2分；
5.业务熟悉，操作规范，并能维护公司的利益与荣誉，爱护公司财物及控制商品的破损。
1)未按规范操作一次扣3分；
2)若该班员工被旅客或机场领导有效投诉，不得分，且承担相应得责任。
6.柜台员工若自动离职，需盘查商品有无丢失，同时督促员工在新到产品上柜时认真检查有无破损方可收货，否则商品出现问题时需承担50%的责任。
1)未准时完成盘点扣5分，
2)未准时交盘点表扣2分，
3)未准时交总帐报告扣2分。
4)若数据不符，误差不多于200元，每超过10元扣1分；
5)抽查数量不符,柜台相关人员均扣1分/人，扣完为止。
6)未回收销售日报表扣2分。
10.每天对本柜员工进行考核并记录，在例会分析本月柜台员工的销售、人事、制度执行情况，对滞销产品提出措施，保证商品的淘汰换代率及公司运作情况提出合理化建议，同时每个月30前上交工作汇报
次扣3分，错误两项不得分，
3)未及时上交一天扣2分，未做不得分
此方案于2011-7-26正式实施执行。
营运部：张志宏
2011-7-23