零售终端管理
烟草零售终端运营管理
烟草零售终端运营管理一、背景介绍烟草零售终端是指销售烟草制品和电子烟等相关产品的零售店。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，烟草消费需求也在不断增加。
烟草零售终端的运营管理对于提高销售额、提升顾客满意度和维护品牌形象至关重要。
本文将介绍烟草零售终端运营管理的重要性和相关的管理技巧。
二、烟草零售终端运营管理的重要性1.提高销售额：通过合理的库存管理、促销活动和客户关系管理等手段，可以提高销售额和客户忠诚度，从而增加利润。
2.提升顾客满意度：通过提供优质的商品和服务，了解顾客需求，并根据需求进行相应的调整和改进，可以提高顾客满意度和口碑。
3.维护品牌形象：烟草制品在市场上拥有很强的品牌影响力，良好的运营管理能够保持品牌形象，并吸引更多的顾客选择自己的店铺。
三、烟草零售终端运营管理的关键技巧1. 库存管理库存管理是烟草零售终端运营中非常重要的一环。
合理的库存管理可以避免过多或过少的库存，减少资金占用和滞销商品的风险。
在进行库存管理时，需要了解烟草产品的销售特点和季节性需求，根据实际情况进行订货和补货，确保货品的充足性和及时性。
2. 促销活动促销活动是提高销售额的重要手段之一。
烟草零售终端可以通过打折、赠品、积分等促销方式吸引顾客，增加购买欲望。
促销时要注意确定目标客户群体、合理定价、选择合适的促销方式，并进行有效宣传和广告，以提高促销活动的效果。
3. 客户关系管理客户关系管理是提升顾客满意度和客户忠诚度的关键。
烟草零售终端可以通过建立顾客数据库、定期回访和打造会员制度来加强与顾客的沟通和互动。
要及时回应顾客的投诉和建议，并提供个性化的服务，以增加顾客的黏性和忠诚度。
4. 培训和管理团队一个高效的团队是烟草零售终端运营管理的成功关键之一。
店铺经理需要培训和管理团队成员，确保他们具备足够的产品知识和销售技巧，提供优质的服务。
同时，要建立良好的团队合作氛围，激励团队成员的积极性和创造力。
四、结语烟草零售终端运营管理是提高销售额、提升顾客满意度和维护品牌形象的重要手段。
如何做好零售终端销售与管理
如何做好零售终端销售与管理随着零售行业的竞争日益激烈，做好零售终端销售与管理是提高企业竞争力的关键因素。
下面将介绍一些方法和策略，帮助您更好地进行零售终端销售与管理。
1. 精选优质产品：选择有市场需求和潜力的优质产品，并确保产品的质量和价格具有竞争力。
了解客户需求和行业趋势，通过市场调研和分析，确保选择的产品符合客户需求和喜好，能够吸引顾客购买。
2. 提供卓越的客户服务：顾客是企业的生命线，提供卓越的客户服务是吸引和保留客户的关键。
培训员工专业的销售技巧和良好的沟通能力，使顾客感到被重视和关心。
及时解答顾客的疑问和解决问题，提供满意的购物体验。
3. 优化店面陈列：店面陈列是吸引顾客注意和购买欲望的重要因素。
合理摆放产品，突出产品的特点和优势，使顾客能够更直观地了解和感受产品。
定期更新陈列，引入新品和促销活动，吸引顾客的兴趣和关注。
4. 制定有效的促销策略：销售促销是吸引顾客购买的重要手段。
制定不同类型的促销活动，如打折、赠品、特价促销等，激发顾客购买欲望。
同时，要合理控制促销周期和幅度，避免造成过度依赖促销的局面。
5. 数据分析与管理：使用销售数据分析工具，对销售情况进行定期评估和分析。
了解销售趋势、产品热销情况、顾客偏好等信息，根据数据结果采取相应的调整和措施。
建立完善的库存管理系统，确保产品供应充足，避免缺货和滞销现象的发生。
6. 培训和激励员工：培训员工的销售技能和专业知识，提高员工的服务质量和销售能力。
建立激励机制，根据销售绩效和目标完成情况，给予员工相应的奖励和激励，增强员工的积极性和工作动力。
7. 与供应商建立良好合作关系：与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应链畅通，提供优质的产品和及时的配送服务。
与供应商密切沟通，及时了解市场需求和产品动态，共同制定营销策略和计划，实现互利共赢。
通过以上方法和策略，可以有效提升零售终端销售与管理水平，满足客户需求，增加销售额，提高企业竞争力。
同时，随着市场和客户需求的变化，还需要持续学习和更新知识，适应市场变化，不断改进和完善销售与管理策略。
渠道管理的零售管理与终端管理
渠道管理的零售管理与终端管理渠道管理的概念和重要性渠道管理是指企业通过建立和管理渠道网络，使产品能够高效地从生产者传递给最终用户的过程。
在市场竞争日益激烈的环境下，渠道管理的重要性不可忽视。
通过合理有效地管理渠道，企业可以实现以下几个方面的重要目标：1.提高销售效率和市场份额：通过建立合适的渠道网络，企业可以增加销售渠道的数量和范围，提高产品的市场渗透率，进而提高销售效率和市场份额。
2.降低销售成本：合理利用渠道资源可以降低企业的销售成本，包括促销费用、物流成本等。
通过与渠道伙伴建立紧密的合作关系，企业可以共同分担销售成本，提高整体效益。
3.提升产品形象和服务质量：通过管理渠道，企业可以控制销售终端的形象和服务质量，例如在零售店铺中进行合理陈列和推广，提供专业的售前售后服务等，提升产品形象和用户体验。
零售管理的重要性和常用方法零售管理是渠道管理中的一个重要环节，它直接关系到产品最终到达用户手中的过程。
零售管理的重要性主要表现在以下几个方面：1.渠道选择与布局：零售管理可以帮助企业选择合适的销售渠道，并根据市场需求和消费者行为进行布局。
通过准确的市场分析和渠道评估，可以合理决策，提高销售覆盖面和渠道的有效性。
2.库存管理与补货：零售管理需要根据市场需求和产品销售情况进行库存管理与补货决策。
合理的库存管理可以降低库存成本和风险，提高资金周转率。
3.陈列与推广：通过合理的陈列和推广策略，可以吸引更多的消费者注意和购买欲望。
零售管理需要合理安排产品陈列和促销活动，提高产品的可见性和吸引力。
4.售后服务与顾客关系管理：零售管理还包括与消费者的沟通和服务。
提供良好的售后服务可以增强消费者的满意度和忠诚度，帮助企业建立良好的顾客关系。
在零售管理中，常用的方法包括销售预测与订货量的确定、库存管理的优化、陈列和促销策略的制定、售后服务流程的设计等。
终端管理的重要性和常见问题终端管理是渠道管理中的另一个重要环节，它是指管理销售终端（如零售店、门店等）的过程。
终端零售客户管理制度范本
第一章总则第一条为规范终端零售客户管理，提高客户满意度，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有终端零售门店的客户管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保客户权益得到充分保障。
第二章客户信息管理第四条客户信息收集1. 门店应设立专门的客户信息登记簿，记录客户的基本信息、购买记录、售后服务等。
2. 收集客户信息时，应确保信息的真实、准确、完整。
第五条客户信息维护1. 定期更新客户信息，确保信息的有效性。
2. 对客户信息进行分类管理，便于查询和统计分析。
第三章客户服务第六条服务态度1. 门店员工应热情、礼貌、耐心地接待每一位客户。
2. 对客户提出的问题，应认真倾听，及时解答。
第七条服务质量1. 门店应提供优质的产品和服务，确保客户满意度。
2. 严格执行退换货政策，保障客户权益。
第八条服务流程1. 接待客户：热情接待，主动介绍产品，了解客户需求。
2. 售后服务：跟进客户需求，解决客户问题，收集客户反馈。
第四章客户关系维护第九条客户关系维护1. 定期开展客户回访，了解客户需求，收集客户意见。
2. 建立客户档案，记录客户信息、购买记录、售后服务等。
第十条客户满意度调查1. 定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价。
2. 根据调查结果，改进产品和服务，提升客户满意度。
第五章客户投诉处理第十一条投诉渠道1. 客户可通过门店、电话、邮件、官方网站等多种渠道提出投诉。
2. 门店应设立投诉处理专员，负责处理客户投诉。
第十二条投诉处理流程1. 接到投诉后，及时记录客户投诉内容，了解客户诉求。
2. 对客户投诉进行调查核实，提出解决方案。
3. 将处理结果告知客户，确保客户满意。
第六章附则第十三条本制度由公司市场部负责解释和修订。
第十四条本制度自发布之日起实施。
第十五条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规和公司相关规定执行。
零售行业的终端销售管理技巧
零售行业的终端销售管理技巧零售行业是一个充满激烈竞争的市场，终端销售管理是零售商成功的关键之一。
在这个数字化和信息化的时代，零售商需要不断寻求创新和发展，以吸引消费者的注意力并提高销售业绩。
下面将介绍一些适用于零售行业的终端销售管理技巧。
一、商品陈列和展示1.合理布局：合理布局是优化销售的重要一环。
简洁明了的陈列和合理的货位摆放可以吸引消费者的目光，并使消费者更容易找到他们想要购买的商品。
2.商品分类：将商品按照不同的分类和类别陈列，可以帮助消费者更轻松地找到他们需要的商品。
此外，将畅销商品放在销售区域的核心位置也是一个不错的策略。
3.时尚元素：将一些当下热门和流行的时尚元素融入商品陈列中，可以吸引更多的年轻消费者，增加他们对商品的兴趣。
4.维护整洁：保持商店的整洁是重要的好客和专业形象的一部分。
及时整理和补充商品，定期清洁和维护陈列区，确保商店的整体卫生状况良好。
二、优化购物体验1.培训员工：为员工提供专业的销售技巧和知识培训，以提高他们的业务水平。
员工的专业知识和热情态度对销售绩效有着重要的影响。
2.提供便利服务：为顾客提供贴心的服务是吸引和保留顾客的重要因素之一。
比如提供快速结账、退换货方便、免费WiFi等服务，以提高顾客的购物体验。
3.店内推广活动：定期举办促销活动，如折扣活动、赠品活动等，以吸引消费者前来购物。
同时，提供一些有益的购物指南和专业的消费建议，可以增加顾客对商品的认知和信任，提高购买的可能性。
4.数字化创新：利用互联网和移动技术，构建一个数字化的购物环境。
例如，在线购物、手机支付等方式可以方便消费者的购物，并与时俱进。
三、数据分析和销售预测1.数据收集：收集和分析顾客的购物记录和偏好，以了解他们的需求和购买行为。
可以通过会员制度、优惠券使用等方式来收集这些数据。
2.销售预测：基于历史销售数据和购物趋势，使用合适的销售预测模型来预测未来的销售趋势，帮助零售商制定合理的采购和库存计划。
零售行业如何做好终端销售与管理
零售行业如何做好终端销售与管理在零售行业中，终端销售与管理是至关重要的。
良好的终端销售与管理能够帮助企业提高销售额、增强品牌形象以及提升客户满意度。
本文将从以下几个方面探讨如何在零售行业中做好终端销售与管理。
1. 消费者洞察了解消费者需求是终端销售与管理的基础。
通过市场调研和消费者洞察，零售企业可以深入了解消费者的购买行为、喜好和需求，从而针对性地开展销售与管理活动。
通过收集消费者的反馈和意见，可以不断改善产品和服务，提高销售效果。
2. 培养销售团队销售团队是终端销售与管理的核心。
良好的销售团队应具备优秀的销售技巧和产品知识，能够提供专业的咨询和建议，以满足消费者的需求。
此外，销售团队还需要具备良好的沟通和服务意识，能够有效地与消费者进行互动和交流。
为了培养优秀的销售团队，零售企业可以通过定期培训和考核来提升销售人员的职业素养和专业水平。
此外，激励机制也是激发销售团队积极性的重要因素。
通过设定合理的奖励制度和晋升机制，可以有效地激励销售人员的工作热情和积极性。
3. 优化店铺布局店铺布局是终端销售与管理的重要环节。
一个合理的店铺布局可以提高商品的曝光率以及顾客的购买欲望。
在优化店铺布局时，零售企业可以考虑以下几个方面：•展示面积：充分利用店内的展示面积，设置清晰的展示区域和货架，使商品陈列得井井有条，方便消费者选购。
•导购标识：设置明确的导购标识，引导消费者流线，使其能够顺利找到所需商品。
•陈列技巧：通过合理的陈列技巧，提高商品的吸引力。
例如将畅销品或促销品放置于店铺的显眼位置，增加顾客的购买欲望。
4. 优化库存管理良好的库存管理是终端销售与管理的关键。
合理的库存管理可以帮助企业降低库存成本、减少过剩库存和缺货情况。
以下是一些优化库存管理的建议：•库存预测：通过数据分析和市场调研，准确预测销售量和需求变化，避免库存积压或缺货情况的发生。
•自动化管理系统：借助现代化的库存管理系统，对库存进行自动化管理。
零售终端管理
零售终端管理零售终端管理是指一个企业对于其分销网络中的零售终端进行有效管理的过程。
在当今竞争激烈的零售市场中，零售终端管理对于企业的发展具有重要的意义。
本文将从零售终端选择、培训与激励、库存管理和营销策略等方面阐述零售终端管理的关键要素。
一、零售终端选择在零售终端管理中，选择合适的零售终端是至关重要的。
一个好的零售终端应该具备以下几个特点。
首先，零售终端应该有良好的市场资质和声誉。
其次，零售终端应该能够为顾客提供优质的产品和服务。
此外，零售终端应该具备良好的销售能力和市场开拓能力。
最后，零售终端应该具备与企业的经营理念和文化相契合的特点。
二、培训与激励为了确保零售终端的绩效，企业应该为其提供必要的培训和激励机制。
培训可以包括产品知识培训、销售技巧培训等方面。
通过培训，可以提升零售终端的专业素质和服务质量。
此外，企业还可以采取一些激励措施来激发零售终端的积极性和创造力，如提供奖金、提升机会等。
三、库存管理零售终端管理还包括对库存的管理。
合理的库存管理可以避免出现过多的滞销商品和缺货现象。
企业可以通过建立库存管理系统，定期进行库存盘点，合理制定进货和补货政策，保持货品的适销性和充足性。
同时，企业还可以利用信息技术手段，实现对库存的实时监控和管理。
四、营销策略零售终端管理的成功还离不开有效的营销策略。
企业可以通过与零售终端合作，共同进行促销活动，提供定制化的产品和服务。
此外，企业还可以通过市场调研和数据分析，了解顾客需求，针对性地制定营销策略。
同时，企业还应关注竞争对手的动态，及时调整自身的营销策略，保持竞争优势。
综上所述，零售终端管理是企业发展的重要环节。
在零售终端选择、培训与激励、库存管理和营销策略等方面，企业都需要付出努力来提高零售终端的管理水平。
通过有效的零售终端管理，企业可以提升顾客满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。
服装零售终端管理(店长篇)课件
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
零售终端建设管理规范
卷烟零售网络终端建设管理规范1 前言2 职责2.1 卷烟零售终端建设管理委员会职责2.2 卷烟零售终端建设管理委员会管理层职责2.3 卷烟零售终端建设管理委员会执行层职责3 卷烟零售终端建设基本标准3. 1 服务终端3.2 管理终端3.3 延伸终端3.4 形象终端4 卷烟零售功能终端选择5 操做规范5.2 卷烟零售终端形象建设5.2.1 店容店貌建设标准5.2.2 店堂环境建设标准5.2.3 卷烟陈列标准5.3 卷烟零售终端品牌哺育5.3.1 品牌推介5.3.2 品牌促销5.4 卷烟零售终端宣传促销5.5 卷烟零售终端信息采集5.5.1 市场信息5.5.2 客户信息5.5.3 消费者信息5.6 卷烟零售终端消费体验5.7 卷烟零售客户培训6 卷烟零售终端建设效果评估6.1 终端建设效果评估的原则：6.2 评估方式及流程1 前言随着我国的经济从计划经济向开放的市场经济快速过渡，同时也伴随着近年来商业格局的飞速发展，加入 WTO 世贸组织和 WHO 控烟框架的全面实施，在国外卷烟网络逐渐渗透的强大竞争压力之下，我国烟草业的发展是摆在我们面前一个严峻而亟待解决的重大课题。
在面临烟草专卖体制的放开环境下，要稳定求发展，必须要有自己的零售终端网络，才能很好地控制终端资源和客户资源，确保卷烟零售渠道畅通，批零效益稳固。
因此，在当前经济环境和烟草行业的发展过程中，零售终端建设的必要性和重要性已越来越被行业人士所认识和探索。
零售终端建设作为当前行业卷烟营销工作的重中之重，应遵循“四个转变”的工作思路，从就终端讲终端的小视野转变为着眼长远、谋求全局的大视野，从侧重服务终端转变为全面发挥终端功能，从传统管理终端转变为积极构建现代化终端，从偏重硬件建设转变为注重软硬件建设相结合。
契合国家局党组提出的“卷烟上水平”基本方针与“532”、“461”卷烟品牌发展战略，湖南烟草开始转变烟草商业的零售终端建设思想：由侧重服务终端转变为全面发挥终端功能，努力打造具有核心竞争力的独有零售终端服务品牌。
零售终端操作系列之零售终端的价格掌控
零售终端操作系列之零售终端的价格掌控随着电子商务的快速发展，以及消费者购物行为的改变，零售终端的价格掌控变得尤为重要。
对于零售商来说，掌控好价格能够提高竞争力、增加销售额、提高利润率。
本文将从策略、产品定价、促销和定价工具等方面探讨零售终端的价格掌控。
一、制定合适的策略制定合适的定价策略是价格掌控的基础。
零售商可以根据市场需求、竞争对手的定价策略以及自身的定位来制定定价策略。
常见的定价策略包括市场导向定价、成本导向定价和竞争导向定价等。
市场导向定价是根据市场需求和消费者对产品的价值感知来定价，重点关注消费者的购买决策因素和购买行为。
这种定价策略能够更好地满足消费者的需求，提高产品的竞争力。
成本导向定价是根据产品制造成本和期望利润来定价。
这种定价策略适用于产品的市场竞争程度较低，且易于控制成本的情况。
竞争导向定价是根据竞争对手的定价策略来定价。
这种定价策略适用于市场竞争激烈，且产品差异化程度较低的情况。
二、灵活运用产品定价策略除了通用的定价策略，零售终端还需要根据产品的特性和市场需求，采取相应的产品定价策略。
一是差异化定价策略，即根据产品的差异化特点，对不同产品定价不同。
这种策略可以根据产品的附加值和目标消费者群体来制定差异化定价，从而提高产品的竞争力。
二是心理定价策略，即根据消费者的心理感知来定价。
心理定价策略可以让消费者对产品的价格产生错觉，增加购买欲望。
常见的心理定价策略包括99元购、满减促销等。
三是竞争性定价策略，即根据竞争对手的定价来调整自身产品的定价。
竞争性定价策略可以帮助零售商在竞争激烈的市场中保持竞争力，吸引更多消费者。
三、灵活运用促销手段促销是零售终端价格掌控的重要手段之一。
通过促销活动，零售商可以引导消费者购买特定的产品、增加销售额、降低库存等。
常见的促销手段包括打折、满减、赠品等。
打折是最常见的促销手段，可以吸引消费者，在一定时间内以较低的价格购买产品。
满减则是通过给消费者一定的满减优惠，鼓励他们购买更多的产品。
“零售终端示范店”管理办法
XX市烟草公司XX县营销部“零售终端示范店”管理办法为进一步贯彻落实国家局“卷烟上水平”的工作要求，推进我县零售终端的标准化、规范化建设，强化和完善零售终端管理与服务，全面提升我县网络运行质量，经研究决定在全县范围内开展“创建零售终端示范店”活动，为保证此项活动的顺利开展和健康运行特制订本管理办法。
一、示范店应具备的条件（一）具有一定的经商经验和语言表达能力，经营卷烟两年以上，善于经营，在当地卷烟经营中能起到模范带头作用；（二）烟草专卖零售许可证和工商营业执照手续齐全，并能亮证经营;（三）有固定的经营门店，且符合合理布局，门店标示明显，卷烟门店在25平方米，有专用卷烟陈列柜台，且卷烟陈列面积在2平方米以上，卷烟明码标价齐全，排列整齐美观；（四）示范店零售户卷烟零售价格基本稳定，合包售价严格执行零售指导价，条包售价波动不超过于零售指导价的5%，保持相对稳定的毛利水平。
（五）示范店零售户卷烟库存保持合理水平，无大量库存积压现象，综合月度存销比不超过0.4，单品牌（规格）存销比不超过0.5。
示范店零售户能够较好地配合烟草公司做好电子结算、送货小票粘贴、卷烟陈列出样、品牌宣传培育、卷烟市场调研、客户资料维护、市场需求预测等工作，连续两年内无违法违规经营记录；（六）季度星级稳定在三星级以上；（七）服从工商及税务部门管理监督，诚信经营，社会信誉良好（集团小客户、宾馆、酒店不纳入评选范围）。
二、示范户评选程序（一）营销部根据市局（公司）的要求确定评选示范户的批次、数量，按适当比例分解到各市场部。
（二）各市场部根据评选示范户应具备的条件认真筛选上报至营销部。
（三）营销部经过审核后正式确定。
三、示范户享受的待遇（一）由市烟草公司统一授牌，并在新闻媒体上给予公布；（二）卷烟紧俏货源供应上给予一定的倾斜，在新品牌投放上列为优先考虑对象。
（三）享受烟草公司提供的亲情化服务，包括在重要节日（生日）慰问等；（四）优先享受营销部组织的营销知识培训活动；（五）烟草专卖稽查部门上门检查频率相对减少。
论加强烟草专卖零售终端管理的意义和措施
论加强烟草专卖零售终端管理的意义和措施一、强化烟草专卖零售终端管理意义重大（一）强化烟草专卖零售终端管理是践行烟草行业共同价值观的需要。
“零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁，卷烟必须通过零售终端才能实现其价值，这是烟草经济价值链上不可或缺的最终环节，加强零售终端管理可以压缩假、私等非法卷烟的空间，是践行烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观的重要途径。
（二）加强零售终端管理是适应市场变化增强管控力的需要。
近年来，烟酒商店等新型卷烟零售业态的发展变化对烟草专卖管理产生了较大的影响，成为市场上“假私非”的重要来源，成为烟草专卖管理的新考验。
卷烟市场情况变得更加复杂，如何更好的适应变化，让卷烟市场始终处于专卖管理部门的有效管控下，这就需要创新思路，增添举措，加强零售终端管理，增强对市场的管控能力。
二、强化烟草专卖零售终端管理应采取的措施（一）实现零售终端管理的规范基础一是规范合理布局。
《烟草专卖许可证管理办法》规定，烟草制品零售点合理布局规划由县级以上烟草专卖行政主管部门制定。
县级以上烟草专卖局可以通过制订和调整合理布局规划，从而对零售终端的准入和退出产生重大影响。
制订烟草制品零售点合理布局规划时，综合考虑辖区内的人口数量、交通状况、经济发展水平、消费能力等因素。
近年来，各地通过出台指导意见，推行区域合理布局，提高了烟草专卖零售许可证的利用率和含金量，为加强辖区市场管理奠定了坚实基础。
二是规范内部管理。
规范行业内部经营行为，是实现终端市场有效管控的治本之策。
通过规范商业企业自身的经营行为，加强对卷烟营销策略制定、货源投放、卷烟配送、货款结算环节的监督和管理，规范零售户的供货管理，从零售户经营位置、订购品种和数量、实际销售情况、经营库存变化幅度、历史经营数据等方面进行把关，加强专销沟通交流、既保证零售户的正常经营，又有效防止大户控制小户，相互串货的情况，为终端管理营造良好的内部环境。
三是增强守法意识。
零售终端的规范管理
零售终端的规范管理1. 引言在零售行业，终端的规范管理对于保持业务流程的顺畅和提供良好的用户体验至关重要。
本文档旨在提供一些关于零售终端规范管理的指导原则，以帮助企业建立和维护高效的零售终端管理方案。
2. 规范管理的重要性2.1 提高工作效率：规范管理可以确保店员在日常运营中按照统一的标准进行操作，减少因不规范操作而导致的错误和浪费。
2.2 提供良好的用户体验：规范化的终端管理可以确保在顾客交互过程中提供一致的服务体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
2.3 降低风险：合理规范终端使用和管理，可以减少数据泄露、违规操作等风险的发生，保护企业和顾客的利益。
3. 终端管理的基本原则3.1 设定明确的规章制度：企业应制定明确的终端管理规章制度，明确终端使用的权限和限制，防止滥用和不当操作。
3.2 定期更新软件和安全补丁：定期更新终端上的软件和安全补丁，以确保系统的安全性和稳定性。
3.3 做好设备维护和故障处理：建立设备维护和故障处理的流程，合理安排维护人员，及时解决终端故障问题，保障正常运营。
3.4 培训员工：提供终端操作的培训和指导，确保员工了解终端使用的基本规范和操作流程。
4. 终端使用规范4.1 终端登录和身份验证：终端使用者应该进行身份验证，并使用独立的账号登录终端，以确保使用者身份的真实性和终端操作的可追溯性。
4.2 安全密码设置：要求终端用户设置安全的密码，并定期更换密码，以保障终端的安全性。
4.3 数据安全保护：终端管理人员应该确保用户数据的安全性，不得私自存储或外泄用户的个人信息。
4.4 终端访问权限管理：根据员工的职能和权限设置不同的终端访问权限，并定期复核和更新权限设置。
4.5 终端使用监控：建立终端使用的监控机制，记录员工的终端操作情况，及时发现和纠正不当操作行为。
5. 终端维护和故障处理规范5.1 定期维护：定期检查终端硬件设备的使用情况，保持设备的良好状态和性能可靠。
5.2 故障处理流程：建立故障报告和处理的流程，及时响应和解决终端故障，减少故障对业务的影响。
零售终端管理
零售终端管理零售终端是指零售业中最直接与顾客接触的销售点或销售渠道。
它是零售业务中最重要的环节之一，直接关系到销售业绩和顾客体验。
零售终端管理是指通过合理的组织和规范的管理手段，对零售终端进行有效控制和运营，以提高销售业绩、增加顾客满意度和提升竞争力。
零售终端管理涉及到多个方面，包括店面布局、货品陈列、服务质量、员工管理等。
下面将从这些方面逐一展开。
首先是店面布局。
店面布局的好坏直接关系到顾客的购物体验和销售业绩。
在进行店面布局时，要根据不同的业态和商品特点进行合理的布局设计。
如食品类商品应放置在比较显眼的位置，方便顾客找到；而服装类商品可以采取主题展示的方式，吸引顾客的眼球。
此外，店面布局还要考虑顾客的流线和导购员的工作效率，使顾客能够方便快捷地找到所需要的商品。
其次是货品陈列。
货品陈列是零售终端管理中非常关键的一环，直接影响到顾客购买欲望和购买量。
货品陈列时要进行精心的搭配和展示，使商品的特点和优势突出，吸引顾客的兴趣。
同时，要合理设置价签和促销标识，为顾客提供购买决策的参考。
此外，货品陈列还要考虑商品的陈列周期和季节性变化，及时更新和调整陈列方案。
第三是服务质量。
服务质量是零售终端管理中最重要的一环。
良好的服务质量可以增加顾客的满意度，提升品牌形象和口碑。
为了提供优质的服务，要对员工进行系统的培训和考核，提升他们的专业素养和服务意识。
同时，要建立完善的服务规范和制度，制定明确的服务流程，确保每一位顾客都能得到快捷、准确和热情的服务。
在服务过程中，还要通过积极倾听和互动，了解顾客的需求和意见，及时进行改进和优化，以不断提升服务质量。
最后是员工管理。
员工是零售终端管理中最重要的资源，他们直接面对顾客，承担着销售和服务的重要任务。
因此，要对员工进行科学的管理和激励，提高他们的工作积极性和责任心。
在员工管理方面，要制定合理的考核制度，激励优秀员工，针对不足之处进行培训和指导。
此外，还要建立良好的沟通渠道，保持员工与管理层之间的密切联系，提供良好的工作环境和发展机会。
从「人、货、场、促、客」角度分析商品管理
我们通常说“一切绩效在终端”。
零售店铺的管理就是简单的工作重复做，但品牌店铺业绩的好坏，取决于终端店铺的管理能否做到足够专业，足够细致。
如何有效的对终端工作进行高效率的管理，将是决定终端工作成败的关键。
那么，今天我们就从「人、货、场、促、客」五个方面来聊聊零售终端管理的一些要点。
01、人员管理培训1.通过多渠道进行招聘，多样化的人才引流有利于店铺发展。
2.多通过交流以及观察，进行选择。
培养1.培训：销售技能、陈列技能、货品知识、形象规范等终端相关技能，店铺人员熟练掌握才能有效提升店铺销售。
2.日常工作中的规范化要求，如店员之间不要私自交谈，要求面带笑容、更多地与顾客交谈。
3.团队的归宿感和凝结力，面对日常工作保持良好心态。
用人1.了解团队人员的相关情况，有针对性地进行人员管理。
2.扬长避短，发挥每一个人的长处。
团队建设1.营造良好的工作氛围2.保持团队积极向上的气氛与凝聚力3.保证团队人员有竞争力的收入，同时人员间保持一种竞争心态。
4.做好职业晋升规划，让每个人员有目标的面对工作。
02、货品管理货品1.根据商圈、消费群体、价格定位等要素考虑商品定位。
2.注重商品搭配组合，形象商品、搭配商品、主推商品的选择要慎重。
3.关于上货（季节更换、商品转场、上货安排）。
4.定期盘点、收退货严格按照制度执行（统一标准）。
数据1.掌握最大SKU和最小SKU数的控制。
2.店铺账目的管理要细致，定期对账。
3.每日分析销售数据，通过数据分析了解卖场商品销售情况，有效进行商品管理。
重点关注数据：销售前十大、后十大·平均折扣、毛利率、进销比·同比、环比销售数据。
03、门店管理陈列1.根据需求及时进行卖场陈列的调节，如节日、特卖等。
2.连锁卖场统一陈列要求及规范。
3.制定陈列模板，统一陈列样板。
4.随时维护陈列，定期检查货架商品。
卫生1.严格控制清洁时间，不拖沓。
2.制定严格统一的清洁标准。
3.扣细节、重死角，重点关注卫生间/更衣室卫生。
如何做好零售业终端营销与管理
如何做好零售业终端营销与管理随着互联网的发展和消费者需求的变化，零售业终端营销与管理越来越重要。
零售业终端是消费者与企业进行直接交互的地方，是企业获取销售机会和提升品牌形象的关键环节。
因此，做好零售业终端营销与管理对于企业的发展至关重要。
零售业终端营销的第一步是了解目标消费者和市场需求。
通过调研市场、分析竞争对手和消费者行为，了解目标消费者的需求和偏好，从而制定针对性的营销策略。
例如，当消费者更加注重健康和环保的时候，零食店可以推出天然无添加的健康零食产品，以满足消费者的需求。
第二步是提升终端的吸引力和体验。
消费者来到终端，希望能够得到愉快的购物体验，所以终端环境、陈列和售后服务等方面都需要精心设计和管理。
终端店面应该干净、整洁，商品陈列有序，方便消费者浏览和购买。
此外，店员的专业素质和服务态度也是至关重要的，他们应该能够提供专业的产品知识和热情周到的服务，给消费者留下好的印象。
第三步是通过创新的促销活动吸引顾客。
适时推出新品、打折促销或赠品活动，可以吸引消费者的眼球并增加销售量。
可以根据季节、节假日或消费者需求推出不同的促销活动，例如年末大促、七夕情人节特惠等。
此外，也可以利用社交媒体等渠道进行线上线下的互动营销，扩大品牌影响力和销售渠道。
在做好终端营销的同时，终端管理也是非常重要的。
终端管理包括库存管理、销售分析和员工管理等。
合理的库存管理能够保证商品能够及时补货并减少滞销的现象，避免因为库存积压而损失销售机会。
销售分析可以帮助企业了解每个终端的销售状况和消费者行为，从而及时调整营销策略和终端布局。
员工管理是终端管理的关键环节，要确保每个终端的员工都受到良好的培训和激励，能够更好地为消费者提供服务。
在实施终端营销和管理的过程中，企业还需要不断进行改进和创新。
市场是变化的，消费者的需求和偏好也在变化，所以企业需要不断适应和引领市场的变化。
通过市场调研、分析数据和与消费者的互动，企业能够及时发现问题并改进产品和服务，保持竞争优势。
零售终端操作系列之三--零售终端的价格,如何有效掌控
零售终端操作系列之三－－零售终端的价格，如何有效掌控在零售业中，价格是一个重要的因素，可以直接影响到顾客的购买行为。
对于零售终端操作来说，掌控好价格是非常关键的。
以下是一些关于如何有效掌控零售终端价格的方法和建议。
1. 研究市场价格：了解竞争对手的价格，以及同类型产品的市场价。
这可以通过市场调研、价格比较等方式来获取。
通过对市场价的了解，可以更好地制定自己的定价策略，保持竞争力。
2. 确定自身成本：了解产品的成本和相关费用，例如供应链成本、运输费用、包装费用等。
这样可以确定一个合理的利润空间，从而确定零售价格。
3. 考虑定价策略：零售定价可以根据市场需求和竞争状况来制定。
可以选择高价策略，突出产品的高质量和独特性；也可以选择低价策略，吸引更多的顾客。
还可以采用差异化定价策略，在不同的客户群体中采取不同的价格。
4. 定期调整价格：市场价格可能会不断变化，因此需要定期调整价格以保持竞争力。
监控竞争对手的价格策略，及时做出调整。
此外，还可以通过促销策略来吸引更多的顾客，例如打折、买一送一等。
5. 运用科技手段：使用POS系统等科技工具，可以更方便地管理和调整价格。
POS系统可以实时跟踪库存和销售情况，帮助零售商做出及时的定价决策。
6. 了解顾客需求：通过市场调研和顾客反馈，了解顾客对产品价格的敏感度和接受程度。
根据顾客需求，调整产品定价，以吸引更多的顾客。
综上所述，零售终端操作者在掌控价格方面需要注意市场研究、成本管理、定价策略、定期调整、科技应用以及顾客需求等方面。
只有合理掌控价格，才能提高终端的竞争力，吸引更多的顾客，并推动销售业绩的增长。
随着电子商务的快速发展，零售终端面临着越来越激烈的市场竞争。
在这个竞争激烈的市场环境下，有效掌控价格成为了每个零售终端操作者都面临的一个重要挑战。
价格的合理定位不仅可以增强企业的竞争力，还可以更好地满足顾客的需求，推动销售业绩的增长。
首先，了解市场价格是掌控零售终端价格的第一步。
终端管理(新零售模式)岗位职责
终端管理（新零售模式）岗位职责
终端管理是新零售模式中重要的职能之一，主要是为了推动商品的销售增长。
以下是终端管理岗位的职责：
1. 采购计划制定：负责采购计划的制定，确定采购的数量、时间和货源，确保商品能够及时上架销售。
2. 产品的上架管理：确保商品按照规定时间、规定方式和规定数量上架，并保证货架的整洁、有序和干净。
3. 产品品质监控：对所管理的商品品质进行监控，确保产品的质量不降低，负责处理各种品质问题。
4. 促销活动的策划和执行：根据销售计划和促销策略，制定促销活动的方案并进行实施，提高销售额。
5. 库存管理：跟进销售情况，根据出货情况进行库存管理，合理盘点物资储备量，保证及时补货，减少库存损失。
6. 客户服务：及时反馈客户的需求和疑问，提供咨询、建议和售后服务。
7. 团队管理：管理和培训终端管理人员，提高业绩和客户服务水准。
8. 数据分析和报告：对销售数据进行分析和报告，为决策提供数据支持。
终端管理职责涉及到的工作内容非常丰富，细致严谨是非常重要的职业素养。
需要有敏锐的市场嗅觉，以及对销售趋势和顾客需求的深入了解，以及对团队的管理能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导致门店因缺货而损失销量和利润 直接会影响良好的店内形象，造成货架空 间减少 缺货也会给消费者不良印象，不能满足消 费者需求 缺货同样会导致门店与分销商的合作，因 为缺货意味着服务水平的欠缺
合理库存控制
天册 顾问
天册版权所有
15
零售终端的管理运作系统 终端店内管理
门店库存管理
通过计算与库存相关的数据，合
连锁超市
独立超市
其他店铺
便利店
批发仓储店
店铺数百分比
销售百分比
天册 顾问
天册版权所有
3
零售终端的概念 零售店的重要性
最重要的客户利润来源 零售终端
巨大的销售潜力与最重要的渠道
渠道销售占比的增长 全国百强连锁的销售增长率超过70％ 重点城市的连锁终端销售占比超过50％ 分销渠道的逐渐缩短 价格竞争日趋激烈 批发渠道逐渐萎缩
天册 顾问
天册版权所有
18
零售终端的管理运作系统 终端店内管理 门店订货控制
门店订货控制
商场回款较差，要降低订单量，并且应在结帐后 下一笔相对较大订单 有端架、对头陈列时，要单独计算促销产品库存 量 门店月末盘点期间，一般都不订货，所以之前最 后一次订单量要充足 部分门店月末指标考核实际库存数，因而应月初 ，或月中订单量加大，而月末时几乎不订货 畅销品种的标准库存量可酌情考虑加大，因为这 些主要产品的断货机率最大，断货失也最大 每天查看分销商库存表，了解是否有货，以及分 销商在途订单情况
天册 顾问
天册版权所有
21
零售终端的管理运作系统 终端店内管理 回款管理
信用额制度
信用额制度利弊
信用额制度： 门店从分销商处先货后款购买商品 的最大限额 信用额度的计算： 连续三个月的平均销售 信誉程度 结帐时间 标准库存量 信用额等级： 分为四级，给予不同的赊销量上限 信用额度的调整 每季度一次
提前付款优惠与延迟回款罚金
奖罚制度利弊
回款优惠与罚金： 对于不同结账期限的门店给予不同 折扣优惠政策，对于超期货款滞纳 金制度 优惠与罚金条例： 货到7天内付款，3%优惠奖励 货到14天内付款，1%优惠奖励 货到30天内付款，无优惠 逾期30天以上，0.1%滞纳金/天
优点 鼓励门店积极付款，以获得 优惠， 超期部分滞纳金利于督促 缺点 需要预先谈好合适的基本扣 率，才有足够的折扣优惠给 门店 操作上相对复杂 建议 付款优惠以银行利率为基准 1-1.2%/月和资金每月周转 次数为基础，以不低于3%为 宜
天册 顾问
天册版权所有
10
零售终端的管理运作系统 合作洽谈管理
资信调查与评估
资信调查
竞品调查
初步接触，调查汇总以下资料： 经营规模 资信状况 各门店经营情况 各门店价格体系 各门店商品结构 物流配送体系 仓库管理和收货管理流程 各部门管理人员名单和联系方式
天册版权所有
13
零售终端的管理运作系统 终端店内管理
客户门店经营信息
门店年度、季度、月度销售及利润指标 销量：总销量、品类销量、品牌销量、竞品销量 利润：总利润、品类利润、品牌利润、竞品利润 库存状况 库存周期＝库存量÷日均销量 库存结构：品种库存及合理性 陈列面积、位置与库房面积 竞品促销状况 品种、方案、投放量、时间、周期 同期自身相关产品销量状况 促销费用、陈列费用情况 门店态度及配合状况 资金状况 门店信贷状况、投资状况 结款信誉、结款方式、结款原则
建立优于主要竞争对手的店内形象
分销网络达到或超过竞争对手 货架陈列达到或超过竞争对手
价格管理达到或超过竞争对手
店内助销达到或超过竞争对手
天册 顾问
天册版权所有
5
零售终端的策略与目标 零售终端管理策略
管理策略要点
建立完善的网络覆盖 建立先进的管理技术
建立长期的良好关系
天册 顾问
天册版权所有
谈判的步骤： 初步接触：获取信息，提供报价 深入谈判：预约时间，倾听反馈 正式谈判：确定条款，达成共识 正式签约
天册 顾问
天册版权所有
12
零售终端的管理运作系统 终端店内管理
客户渗透的内容
客户的个人风格 客户的组织结构
客户的经营信息
了解门店经营信息，支持营销决策与异议处理
天册 顾问
优点 对于整体应收款有较好控制 有利于合理安排资金
对于减少门店欠款额，降低 坏帐风险很有帮助 缺点 对门店销量的影响 对店内形象的影响 对合作关系的影响 建议 适当调整，适应不同客户
天册 顾问
以不直接告诉客户实际信用 额，采用内部控制
22
天册版权所有
零售终端的管理运作系统 终端店内管理 回款管理
17
天册 顾问
天册版权所有
零售终端的管理运作系统 终端店内管理 订货基本技巧
订货量的调整 影响因素 旺季 淡季 有促销 标准库存量 增加 减少 增加 标准库存天数 不变 不变 不变
日均销量的计算
无促销
送货时间延长 送货时间缩短
减少
增加 减少
不变
不变 不变
自动完成订货量的变化： 每周计算日均销量，相应 的调整标准库存量
合理的拜访路线 最短的时间完成最多的 拜访门店数 交通和等候见面的时间 占70％以上 拜访路线的确定 掌握负责人的作息时间 掌握门店运作时间计划 明确目标门店区域分布 明确区域交通状况 每日拜访门店数的控制 最低不少于6家 控制在8－1 找到生意机会 打电话、报到≠ 拜访 走出去，请进来 避免拜访流于形式 定期调整拜访计划 拜访步骤 拜访路线 拜访门店数
零售终端管理
天册 顾问
1
天册版权所有
零售终端的概念 零售店业态
百货商店
超级市场
仓储商场
食杂店
价格俱乐部
营销策略差异
目标消费群购买行为的差异
天册 顾问
天册版权所有
2
零售终端的概念 零售店业态 不同零售业态的重要性
美国零售业态销售分布
62% 45% 29% 16% 9% 16% 12% 6% 1% 5%
信用额制度 提前回款优惠与延迟付款罚金 加强管理监督，形成管理规范 引导门店，建立集中资金作品牌 的理念
天册 顾问
天册版权所有
20
零售终端的管理运作系统 终端店内管理 零售企业的短期负债对比
零售商短期借款/总资产
0% 20% 40% 60% 80%
麦德隆 家乐福 沃尔玛 洋华堂 北京华联 联华超市 华联超市
回款风险控制
最大限度降低回款风险
天册 顾问
天册版权所有
19
零售终端的管理运作系统 终端店内管理 回款管理
回款问题的原因
回款管理方式
零售业竞争激烈，经营状况不佳， 且日趋恶化 新的零售门店投资过大，回收期长 ，资金负担重 零售商的付款方式和结构不合理 销售人员的失误造成回款期延长 零售商结帐手续过于复杂，没有履 行合同的能力 其他不可预见因素
理控制库存水平，从而以最合理
的库存投入，达到最大产出
天册 顾问
天册版权所有
16
零售终端的管理运作系统 终端店内管理
门店库存管理
库存管理目标
库存控制的计算
通过库存管理所达到的合理库存，门 店应达到： 100%满足消费者需求 减少库存投资，扩大库存利用率
零库存模式
标准库存计算： 标准库存天数=安全库存天数+订货周期 标准库存量＝标准库存天数×日均销量 订货判断： 期末库存＋在途订单 < 标准库存量 或 库存天数（含在途订单）< 标准库存天数 订货量的计算： 订货量＝订货周期×日均销量 定义 订货周期＝订单周期＋送货周期 库存天数＝库存量÷日均销量
压力与潜力的关系 目标管理与控制机制 拜访制度的建立 了解信息 确保地位 建立关系
拜访率与销量的关系
天册 顾问
天册版权所有
9
零售终端的管理运作系统 销售团队的管理 拜访制度的主要内容
定期拜访制度
合理的路线和拜访门店数
明确目的，提高拜访效率
拜访频率 A店：2－3次每周 B店：2次每周 C店：1次每周 拜访频率的制定依据 确保没有断货现象 确保货架空间与陈列面 没有缩小 及时解决客户的问题
23
天册 顾问
天册版权所有
零售终端的管理运作系统 终端店内管理 回款管理
收款技巧式 判断信号
经理或组员突然精神萎靡，不专心 工作 付款一拖再拖 门店有新的投资项目，比如房地产 投资等 门店被同行批评得一无是处 商店整体形象突然变差
开新店时，必须明确付款条件 找到最适当的收款时间，事先联系并建立定期收款的 原则，必须让门店习惯于每月定期一来，就可以结清 货款 收款时态度坚决，不可低姿态，否则容易让商店找到 借口拖延 销售人员与门店合作关系较好，则收款会比较顺利 对于回款较差的店，销售员必须要增加拜访频率，重 点拜访 销售员必须要帮助商店做好产品销售，确保库存是比 较合理的 该付给商店的陈列费，换残等一定要及时处理。各种 票据准确无误，以减少商店的借口，节省时间
不利长期发展
天册 顾问
天册版权所有