Problem solving
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问题解决模型
遏 制
是
否
选 择
需要遏制? 需要遏制?
整改
预 防
Company confidential
Slide 7
与8D的对应关系
选择 遏制 整改 预防 选择组员 问题描述 遏制 根本原因分析 纠正措施 执行 预防 团队庆祝
Company confidential
Slide 8
问题解决流程 选择
Company confidential
Slide 12
选择 问题定义：定义问题解决 的目标，问题目标应与问 题描述内容相一致，使用 可量测或观测的方法进行 评估 。
Company confidential
Slide 13
选择
定义与描述(例)
问题描述
Dec. 11th and 12th制造部在炉后目检站 发现16527514E 贴片后发件缺件, 不良 比率为435 PPM.
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整改 根本原因分析
2）使用品质工具如鱼骨图， 5WHY，头脑风暴，柏拉图，流 程图等，分析问题产生的根本原 因，并将所有可能的原因进行优 先顺序排列，并验证； 3）使用Drill deep表单对问题从 制造，品质及策划的角度深入分 析其产生的最根本原因；
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预防
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Slide 31
Thank you!
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Slide 32
问题解决 Problem Solving
制作人: Joy Li 2008-4-6
Company confidential
Slide 1
目的 通过规范问题解决的方法, 建立一个相互支持的环境,建立 一个组织层面的客户关注,使组 织的行为同步,探测,解决和防 止质量问题。
Company confidential
工具与技术：检查表，过程流程 图，顾客的呼声，统计方法、测 量系统分析、流程图、柱状图、 柏拉图、关系图、七钻石、作业 标准、边界样品，PPM，FTP。
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Slide 9
选择 问题选择：根据现状与目 标的差距，问题发生的频 度，严重度，安全伤害历 史，客户定义的问题等作 为问题选择的依据；
Slide 28
预防 工具与技术： 作业指导书、BOM、防错、 CP、FMEA、生产准备和 竞争性生产评估过程。
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Slide 29
预防
1）相关的文件，如FMEA，CP， SOP等； 2）使用Drill 更新wide表单，在 组织内共享获得的知识； 3）将该问题制度化，并列入经 验教训中。
问题定义
四个月内(含春节放假)缺件不良由435 PPM 降低至30 PPM.
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遏制 工具与技术：执行遏制流 程
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Slide 15
遏制
立即措施：使用围堵工作表， 对不合格品进行立即遏制措 施，视问题影响的范围同客 户，相关方，人员进行交流， 遏制措施是暂时的，只能遏 制问题的流出，无法实际解 决问题。
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Slide 10
选择 问题描述：使用收集或观 察的因素和数据，使用简 洁且直接的语言进行量化 的描述，包含When, Where, What, Who等信息;
Company confidential
Slide 11
选择 组建团队：选择跨功能组 员，视问题复杂程度请求 专家支援；
Slide 2
范围 本公司所有产品线，涵盖 从入料检验到产品出货的整个 过程。
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Slide 3
应用 1 产品出现品质异常分析改善； 2 客户满意度下降的分析改善； 3 内部稽核或外部稽核中发现 问题的分析改善； 4 供应商品质异常分析改善; 5 PPM目标持续未达成等情况.
Slide 21
整改 根本原因分析(例)
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Slide 22
整改
Drill Deep Worksheet(例)
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Slide 23
整改 整改计划
1）根据分析出的根本原因，制 定相应的整改计划； 2）对所做出的整改计划，进行 收益评估，确定解决方案成本是 否小于问题的成本； 3）确定经过评估的整改计划。
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Sliቤተ መጻሕፍቲ ባይዱe 27
整改 问题整改效果确认(例)
安装并调 Jalen Qi/ 试蝶形开 Vincent/ 关 Supplier 确认31， 确认31，000pcs, 31 不良率为0 PPM。 不良率为0 PPM。
2009-4-3 2009-
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Slide 4
权责 Work cell, 跨功能小组 (Cross function team)
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Slide 5
定义 问题解决步骤: 选择问题; 遏制问题; 纠正问题; 防止问题再发生;
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Slide 16
遏制
遏制工作总结：执行遏制行动并进 行监控，对遏制行动进行总结。
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Slide 17
整改
工具与技术：现场查看、头脑风 暴、检查表、过程模式、柱状图、 DOE、关系图、统计方式（Run Chart，CP）、FMEA、CPK、 ON/OFF测试、流程图，5Why, 柏拉图、功能缺失、失效树分析、 线性回归、多变量图、七钻石法、 顾客呼声等；
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Slide 24
整改 整改计划(例)
SMT缺件问题根本原因: 1. 蝶形开关磨损 解决方法: 1. 申购新蝶形开关, 进行部件安装并调试 2. 将蝶形开关列入点检项目, 并定义点检周期 3. 蝶形开关失效列入失效模式分析
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Slide 25
整改 评估整改计划(例)
问题成本 实施成本 节约成本 总结 238 USD 219.45 USD 18.55 USD / Year / Year / Year
更换蝶形开关成本小于问题成本.
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Slide 26
整改 问题整改实施与效果确认
收集相关数据，对该整改措施的 有效性进行评估，确认该整改计 划是否达到预期的目标。并计算 实际解决该问题花费的成本与问 题解决节约的成本，
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整改 根本原因分析
1）发现问题，首先使用七钻石 法进行确认。通常制造工厂使用 七钻石中的四钻石，分别从操作， 工具使用，物料使用，材料品质 四方面进行分析；
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整改
七钻石法
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问题解决模型
遏 制
是
否
选 择
需要遏制? 需要遏制?
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预 防
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与8D的对应关系
选择 遏制 整改 预防 选择组员 问题描述 遏制 根本原因分析 纠正措施 执行 预防 团队庆祝
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问题解决流程 选择
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选择 问题定义：定义问题解决 的目标，问题目标应与问 题描述内容相一致，使用 可量测或观测的方法进行 评估 。
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选择
定义与描述(例)
问题描述
Dec. 11th and 12th制造部在炉后目检站 发现16527514E 贴片后发件缺件, 不良 比率为435 PPM.
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整改 根本原因分析
2）使用品质工具如鱼骨图， 5WHY，头脑风暴，柏拉图，流 程图等，分析问题产生的根本原 因，并将所有可能的原因进行优 先顺序排列，并验证； 3）使用Drill deep表单对问题从 制造，品质及策划的角度深入分 析其产生的最根本原因；
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预防
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问题解决 Problem Solving
制作人: Joy Li 2008-4-6
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目的 通过规范问题解决的方法, 建立一个相互支持的环境,建立 一个组织层面的客户关注,使组 织的行为同步,探测,解决和防 止质量问题。
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工具与技术：检查表，过程流程 图，顾客的呼声，统计方法、测 量系统分析、流程图、柱状图、 柏拉图、关系图、七钻石、作业 标准、边界样品，PPM，FTP。
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选择 问题选择：根据现状与目 标的差距，问题发生的频 度，严重度，安全伤害历 史，客户定义的问题等作 为问题选择的依据；
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预防 工具与技术： 作业指导书、BOM、防错、 CP、FMEA、生产准备和 竞争性生产评估过程。
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预防
1）相关的文件，如FMEA，CP， SOP等； 2）使用Drill 更新wide表单，在 组织内共享获得的知识； 3）将该问题制度化，并列入经 验教训中。
问题定义
四个月内(含春节放假)缺件不良由435 PPM 降低至30 PPM.
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遏制 工具与技术：执行遏制流 程
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遏制
立即措施：使用围堵工作表， 对不合格品进行立即遏制措 施，视问题影响的范围同客 户，相关方，人员进行交流， 遏制措施是暂时的，只能遏 制问题的流出，无法实际解 决问题。
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选择 问题描述：使用收集或观 察的因素和数据，使用简 洁且直接的语言进行量化 的描述，包含When, Where, What, Who等信息;
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选择 组建团队：选择跨功能组 员，视问题复杂程度请求 专家支援；
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范围 本公司所有产品线，涵盖 从入料检验到产品出货的整个 过程。
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应用 1 产品出现品质异常分析改善； 2 客户满意度下降的分析改善； 3 内部稽核或外部稽核中发现 问题的分析改善； 4 供应商品质异常分析改善; 5 PPM目标持续未达成等情况.
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整改 根本原因分析(例)
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整改
Drill Deep Worksheet(例)
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整改 整改计划
1）根据分析出的根本原因，制 定相应的整改计划； 2）对所做出的整改计划，进行 收益评估，确定解决方案成本是 否小于问题的成本； 3）确定经过评估的整改计划。
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整改 问题整改效果确认(例)
安装并调 Jalen Qi/ 试蝶形开 Vincent/ 关 Supplier 确认31， 确认31，000pcs, 31 不良率为0 PPM。 不良率为0 PPM。
2009-4-3 2009-
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权责 Work cell, 跨功能小组 (Cross function team)
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定义 问题解决步骤: 选择问题; 遏制问题; 纠正问题; 防止问题再发生;
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遏制
遏制工作总结：执行遏制行动并进 行监控，对遏制行动进行总结。
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整改
工具与技术：现场查看、头脑风 暴、检查表、过程模式、柱状图、 DOE、关系图、统计方式（Run Chart，CP）、FMEA、CPK、 ON/OFF测试、流程图，5Why, 柏拉图、功能缺失、失效树分析、 线性回归、多变量图、七钻石法、 顾客呼声等；
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整改 整改计划(例)
SMT缺件问题根本原因: 1. 蝶形开关磨损 解决方法: 1. 申购新蝶形开关, 进行部件安装并调试 2. 将蝶形开关列入点检项目, 并定义点检周期 3. 蝶形开关失效列入失效模式分析
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整改 评估整改计划(例)
问题成本 实施成本 节约成本 总结 238 USD 219.45 USD 18.55 USD / Year / Year / Year
更换蝶形开关成本小于问题成本.
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整改 问题整改实施与效果确认
收集相关数据，对该整改措施的 有效性进行评估，确认该整改计 划是否达到预期的目标。并计算 实际解决该问题花费的成本与问 题解决节约的成本，
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整改 根本原因分析
1）发现问题，首先使用七钻石 法进行确认。通常制造工厂使用 七钻石中的四钻石，分别从操作， 工具使用，物料使用，材料品质 四方面进行分析；
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整改
七钻石法
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