服务中心临床护理质量考核细则
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3
违反一项 扣 2 分
现场查看
现场查看
分诊导诊 的管理
（40 分）
1.分诊护士掌握各科常规疾病范畴，力求正确 分诊
10
一项不合 格扣 1 分
现场查看 访谈护士
2.熟练使用电子叫号系统及自助挂号缴费机，维持就诊秩序，做到一患一诊室
10
违反一项 扣 1 分
现场查看
3.加强候诊患者的巡视，及时发现病情变化，优先安排急诊
10
4.做好感染性疾病的预检分诊工作，规范登记
10
3.急查标本应在接听电话后半小时到达目的地
5
4.没有完成运送的标本应与科室人员认真做好 交接，有记录
5
5.特殊标本严格按要求进行运送
5
违反一项 扣 2 分 分）
1.送药组认真核对药物，保证药品不损坏、遗 失，与药师和病房护士做好药品交接
10
违反一项 扣 1 分
服务中心临床护理质量考核细则（共计100分，≥90分为合格）
科室：
检查时间：
检查者：
分数
检查项目
检 查内容
分值
扣分标准
考核方法
标本运送 管理
（35 分）
1. 标本组及时、规范接听电话，按运送标本流 程及时运送标本
10
违反一项 扣 1-2 分
现场查看
2.收送标本时检查标本质量，与值班人员共同 核对并进行确认、双签名，严格防范错收错送
10
健康教育（10）
1.做好疾病相关知识的健康教育，并有相应健 康教育资料
5
违反一项 扣 1 分
现场查看
2.提供优质护理措施，如协助患者挂号.提供开 水、轮椅等；对就诊病人及时巡视观察，询问 需求，给与帮助
5
岗位职责（5 分）
建立护理岗位责任制，明确落实护理服务职责
2
违反一项 扣 2 分
询问护士
遵守上岗标准和劳动纪律，主动热情接待病人
违反一项 扣 2 分
现场查看
现场查看
分诊导诊 的管理
（40 分）
1.分诊护士掌握各科常规疾病范畴，力求正确 分诊
10
一项不合 格扣 1 分
现场查看 访谈护士
2.熟练使用电子叫号系统及自助挂号缴费机，维持就诊秩序，做到一患一诊室
10
违反一项 扣 1 分
现场查看
3.加强候诊患者的巡视，及时发现病情变化，优先安排急诊
10
4.做好感染性疾病的预检分诊工作，规范登记
10
3.急查标本应在接听电话后半小时到达目的地
5
4.没有完成运送的标本应与科室人员认真做好 交接，有记录
5
5.特殊标本严格按要求进行运送
5
违反一项 扣 2 分 分）
1.送药组认真核对药物，保证药品不损坏、遗 失，与药师和病房护士做好药品交接
10
违反一项 扣 1 分
服务中心临床护理质量考核细则（共计100分，≥90分为合格）
科室：
检查时间：
检查者：
分数
检查项目
检 查内容
分值
扣分标准
考核方法
标本运送 管理
（35 分）
1. 标本组及时、规范接听电话，按运送标本流 程及时运送标本
10
违反一项 扣 1-2 分
现场查看
2.收送标本时检查标本质量，与值班人员共同 核对并进行确认、双签名，严格防范错收错送
10
健康教育（10）
1.做好疾病相关知识的健康教育，并有相应健 康教育资料
5
违反一项 扣 1 分
现场查看
2.提供优质护理措施，如协助患者挂号.提供开 水、轮椅等；对就诊病人及时巡视观察，询问 需求，给与帮助
5
岗位职责（5 分）
建立护理岗位责任制，明确落实护理服务职责
2
违反一项 扣 2 分
询问护士
遵守上岗标准和劳动纪律，主动热情接待病人