门急诊分流患者工作预案

一、背景
随着社会经济的快速发展，我国人口老龄化程度逐渐加深，加之疾病谱的变化，门急诊患者数量逐年增加，给医疗机构带来了巨大的压力。

为提高门急诊医疗服务质量，确保患者就医安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构门急诊服务管理办法》，特制定本预案。

二、工作目标
1. 优化门急诊就诊流程，减少患者等候时间，提高患者满意度。

2. 合理分流患者，确保患者就医安全。

3. 提高门急诊医疗服务质量，降低医疗风险。

三、组织机构
成立门急诊分流工作领导小组，负责制定、实施和监督门急诊分流工作。

组员包括：
1. 院长：负责全面领导门急诊分流工作。

2. 副院长：负责协调各部门、科室的配合，确保分流工作顺利实施。

3. 门急诊科主任：负责门急诊分流的日常管理工作。

4. 各科室主任：负责本科室分诊工作的组织实施。

5. 护理部、医务科、信息科、财务科等部门负责人：负责相关支持工作。

四、工作措施
1. 优化预检分诊流程
（1）设置预检分诊台，配备充足的人员，对就诊患者进行初步筛查。

（2）明确预检分诊标准，对病情危急、需要紧急救治的患者，立即开通绿色通道。

（3）加强预检分诊人员培训，提高分诊准确率。

2. 实施分诊分流
（1）根据患者病情，合理分配就诊科室，避免患者盲目排队。

（2）实行分时段就诊制度，错峰分流患者。

（3）针对不同疾病，设立专门分诊通道，如儿科、妇产科、急诊等。

3. 提高诊疗效率
（1）加强科室间协作，实现资源共享，缩短患者就诊时间。

（2）优化就诊流程，减少患者排队等候时间。

（3）推广预约诊疗服务，提高患者就诊便利性。

4. 加强信息化建设
（1）完善门急诊信息系统，实现患者信息共享。

（2）利用信息化手段，实时监测患者就诊情况，为分流工作提供数据支持。

（3）推广移动支付、在线咨询等便捷服务，提高患者就医体验。

5. 强化医务人员培训
（1）加强医务人员职业道德教育，提高服务质量。

（2）开展业务技能培训，提高医务人员诊疗水平。

（3）定期组织应急演练，提高医务人员应对突发事件的处置能力。

五、监督与考核
1. 定期对门急诊分流工作进行评估，总结经验，发现问题，持续改进。

2. 将门急诊分流工作纳入科室考核，对表现优秀的科室和个人给予奖励。

3. 对工作不力、导致患者就医体验下降的科室和个人，进行通报批评。

六、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由门急诊分流工作领导小组负责解释。

3. 各部门、科室要严格按照本预案要求，切实履行职责，确保门急诊分流工作顺利开展。