精编新员工入职培训ISO资料
合集下载
新员工培训教材(ISO 9001)
车间相关的文件：
作业指导书：指导生产规范操作的方法和准则； 生产单；指产品的生产工艺流程及特别技术要求； 工程图纸： 主要是指产品的规格结构； 工程更改通知单：产品的规格结构或其事项发生变 更时发出的通知
注：以上文件类型为质量管理体系受控文件．文件要有相关人“审核”“批准”，
每页页要盖有红色“文控中心文件发行”印章方能生效，否则为不是受控文件， 不能在生产现场所使用。发到生产现场的所有受控文件在规定的时间内或发生 （更改）由文控中心统一收回。
作业指导书:
生产单
主要内容: 1、客户名称代码: 2、工程项目编号和名称: 3、产品工艺流程: 4、估算工时； 5、生产日期确认: 6，交货日期及数量: 审批: 1、PIC经理审核： 2、完工后文件回收：
图纸
1、产品规格： 2、产品要求： 3、产品规格公差： 4、注意事项： 5，加工工序：
产品的相关记录 -产品交接单
新员工培训教材
ISO9001:2008
QMS质量管理体系相关要求
1)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适 用的法律法规要求的产品 2)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的 过程以保证符合顾客与适用的法律法规要求， 旨在增强顾客满意．
质量管理的八项原则
以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和 未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 领导作用：领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使 员工能够充分实现组织目标的环境。 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才 干为组织带来最大的利益。
作业指导书
1、给操作者提供一个正确的方法，操作步骤。保 证在生产中能正确的使用机器作业。 2、减少生产中的不良事故及生产浪费。 3、保证安全的生产。 4、了解车间的工艺流程。 5，指导员工对设备如何正确的维护与保养。
ISO新员工培训教材
一、ISO基础知识
13、TSEG质量环境方针
提供满足顾客和社会需求的高质量产品和良好服务，提 高环境绩效，为促进人类社会的可持续发展作出贡献！
A）本公司的继续存在及成长有赖于制造让顾客满意的高 品质产品和服务，努力提高顾客的满意度；
B）遵守品质环境管理系统和相关法规，有效并持续改 进、推进品质环境管理系统；
注:以上按文件性质分受控文件和非受控文件，原则上前三级文件为受控文 件，第四级文件为非受控文件。
一、ISO基础知识
11、质量记录控制要求
①字迹清楚、不潦草，易于辨认，如有更改需 签名、签日期。
②简洁易懂，条理清晰；
③如表格中不适用部分应划掉，注明原因，不 能留有空格。
④需有相关责任担当、审批签名。 ⑤相关质量环境记录需保管至少三年。 ⑥质量记录需分类、归档保管。 ⑦任何人不允许在相关表格中乱写乱画。
二、人类所面临的环境问题
1、温室效应 一. 温室 培养植物的设备，藉由玻璃吸收红外线，不使热量散逸， 保护植物抵抗寒冷 的气候。 二.温室效应 经济活动排放之CO2、NH3、N2O、CFCS等，吸收红 外线而稳定大气温度，但过量而造成“温暖化”；大气层对 地壳红外辐射具有强烈的吸收作用，造成地表从太阳短波辐 射获得的热量相对多，而散失到大气层外的热量相对少，使 得地表温度得以维持。 三 .经济活动 燃 烧：煤、石油、天然气。 滥 伐：热带雨林、森林、树木…..（树吸收CO2，排放氧 气）。
二、人类所面临的环境问题
1、温室效应 四.后果 （一）地面气温呈上升趋势，本世纪八十年代全球平均气温比 上个世纪下半叶升高约0.6℃，到2050年，全球变暖约 4.5℃—10℃之间。 （二）海水热胀,两极冰层融化，全球升温1.5℃-4.5℃将导致 海平面上升20-165CM。 （三）旱灾 (1)粮食危机 （2） 饥荒 （四）气候失调 （1）海水倒灌（2）排污不畅（3）土地盐渍化 （五）生态崩溃 食物链失常。
ISO基础知识(新员工)
①生产操作记录上所有原料/中间体必须有批号； ②生产投料需计量物料数量时必须有第二人复核签字； ③生产操作记录每页必须有班长审核签字； ④生产操作记录是交接班的一项重要内容； ⑤生产操作记录与样品请验记录保持一致，且符合规定 的要求，检验报告单必须张贴在生产操作记录的规定 位置上。
33
三、记录控制
38
四、交接班规程
4、谨慎细致 交接班时应谨慎细致， 应当看到的要看到， 应当听到的要听到， 应当用手摸到的要摸到， 应当闻到的要闻到 。
39
四、交接班规程
1）五交：
5、坚持做到“五交”、“五不交”
① 交本班的生产、工艺指标、中间体、半成品、产品的 质量和生产任务完成情况。 ② 交设备、电气、仪器、仪表的运行和使用情况及设备 的跑、冒、滴、漏和维修情况。 ③ 交不安全因素，采取的预防措施和事故的处理情况。 ④ 交原始记录是否正确、完整和岗位区域内设备及操作 现场是否清洁卫生。 ⑤ 交上级的生产指令、要求和注意事项。
21
二、ISO9001：2000要求
7.4采购 7.5生产服务提供 7.6监视和测量装置 8.测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进
22
三、ISO9001：2000 质量管理体系文件结构
1、质量手册（QM）
2、程序文件（QP）
3、作业指导书（WI）
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
18
二、ISO9001：2000要求
1 .范围 1.1总则 1.2应用 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求
新员工入职培训ISO-精选文档
ISO14001环境管理体系模式
• 实施：该过程重点问题是计划
的实施。为此，组织需要根据行 动方案规定各种执行程序并从组 织结构、职责分工、资源保证、 信息交流方面提供支持。
ISO14001环境管理体系模式
• 检查：通过知道包括监测、控制
程序、纠正预防等一系列配套的 措施手段，根据组织的环境方针 和目标实时监督控制环境计划的 实施，确保环境管理体系的有效 性。一般来讲，这种检查还包括 独立的环境审核。
c、全员参与 各级员工是组织之本，只有他们的充 分参与才能使其才干为组织带来最大的收 益。
d、过程方法 将相关的资源和活动当作一个过程 来管理，可以更加有效地帮助组织达 到预期的结果。
以客户的需求为输入 定义符合需 求的过程 管理过程 确认过程输 出是否符合 客户满意度衡量作为过程的回馈
e、管理的系统方法
2、对组织而言，按ISO9000建立 的质量管理体系的优势。 a、提高管理水平； b、符合市场要求； c、满足有关法律，法规的要求； e、促进组织良性和长期发展。
五、ISO14000环境管理国际标准基本概念
• 1、ISO14000系列标准是国际
标准化组织ISO/TC207负责 起草的一份国际标准，主要针 对所有组织的，强调环境管理 一体化污染预防与持续改进的 标准。
•
ISO14001主要内容
• 9、文件控制 • 10、运行控制
11、应急准备和响应 12、监测和测量 • 13、合规性评价 14、不符合、纠正措施和预防措施 15、记录控制 16、内部审核 17、管理评审
八、推行ISO14001：2019的好处
• １、提高员工的环境意识和守法的
主动性、自觉性。 ２、ISO14000系列标准为帮助企业 提高环境管理能力，提供了一 整套方法和系统化框架。企业 借助这套框架，可以建立符合 要求的管理模式。
某公司新进员工ISO9000基础知识培训教材
21
谢谢你的参与！！！
请大家 牢记公司的 质量方针、质量目标
22
16
凯德公司的质量方针、质量目标 质量方针 以质量求生存， 以科技求发展； 持续改进，超越客户需求和期望。 质量总目标 加强质量管控， 消除次废品率； 提高研发能力，提升客户满意度。
17
六、推行ISO9000会为员工带来什么？
为员工创造了一个良好的工作和生活环境； 提升了员工的素质； 提高了员工的工作效率； 增加了员工的收入；
以人为本的组织； 全员的参与使组织受益。
11
第四：过程方法
当把相关资源和活动作为过程来管理时，应 能更加有效地实现希望达到的结果。
成功无不是一个艰辛的过程！
12
第五：系统管理
系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目 标的完成效率和效果作出贡献
13
第六：持续改进
持续改进是整个组织的永恒目标。
3
ISO定义
什么是ISO9000族标准
ISO:International Organization for Standardization（国际标准化组织）的英文 简称 国际标准化组织 ISO／TC176：质量管理与质量保证技术委员会 由ISO／TC176制定所有国际标准
4
二、ISO9000精髓：
该说的要说到（文件受控）
说到的要做到（具体行动）
做到的要有记录（各类记录）
5
三、ISO质量保证体系的作用：
1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大 市场份额 。 2.获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易 壁垒 。 3.节省了第二方审核的精力和费用。 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地。 5.有利于国际间的经济合作和技术交流。 6.强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工 造成的技术或质量波动。 7.提高企业形象。 通俗地说是为了使进料到出货整个过程的流畅性、 合理性，从而达到能保质保量交货的效果。
谢谢你的参与！！！
请大家 牢记公司的 质量方针、质量目标
22
16
凯德公司的质量方针、质量目标 质量方针 以质量求生存， 以科技求发展； 持续改进，超越客户需求和期望。 质量总目标 加强质量管控， 消除次废品率； 提高研发能力，提升客户满意度。
17
六、推行ISO9000会为员工带来什么？
为员工创造了一个良好的工作和生活环境； 提升了员工的素质； 提高了员工的工作效率； 增加了员工的收入；
以人为本的组织； 全员的参与使组织受益。
11
第四：过程方法
当把相关资源和活动作为过程来管理时，应 能更加有效地实现希望达到的结果。
成功无不是一个艰辛的过程！
12
第五：系统管理
系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目 标的完成效率和效果作出贡献
13
第六：持续改进
持续改进是整个组织的永恒目标。
3
ISO定义
什么是ISO9000族标准
ISO:International Organization for Standardization（国际标准化组织）的英文 简称 国际标准化组织 ISO／TC176：质量管理与质量保证技术委员会 由ISO／TC176制定所有国际标准
4
二、ISO9000精髓：
该说的要说到（文件受控）
说到的要做到（具体行动）
做到的要有记录（各类记录）
5
三、ISO质量保证体系的作用：
1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大 市场份额 。 2.获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易 壁垒 。 3.节省了第二方审核的精力和费用。 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地。 5.有利于国际间的经济合作和技术交流。 6.强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工 造成的技术或质量波动。 7.提高企业形象。 通俗地说是为了使进料到出货整个过程的流畅性、 合理性，从而达到能保质保量交货的效果。
iso管理新人培训(精选)
iso管理新人培训1．目的通过对新进员工进行培训，使他们对ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系初步有所了解。
2．内容2-1 ISO9000质量管理体系⏹国际标准化组织(ISO)简介。
ISO是目前世界上最大的、最有权威的国际性标准化专门机构，成立于1947年。
它主要是制定国际标准，协调世界范围的标准化工作，组织各成员国和技术委员会（TC）进行情报交流，以及与其他国际组织进行合作，共同研究有关标准化问题。
⏹ISO9000族标准讲解。
o ISO9000族标准的来源、演变。
ISO9000族标准是ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定并由国际标准化组织正式颁布的国际标准。
它于1987年首次发布，按照国际惯例每五年修订依次，1994年起发布1994版标准，2000版标准已从2000年12月起陆续发布。
ISO9000族标准起源于第二次世界大战时，同盟国监管兵工厂质量系统的严格要求。
70年代，借鉴军用质量保证标准的成功经验，标准在民品生产中开始被广泛应用，随着国际经济、贸易交流的日益发展，逐步形成了国与国之间为保障买方对供应方质量的保证，购买对方产品时所附带的合同要求。
o ISO9000族标准今后的发展趋势。
新标准要更加强调顾客满意及监视和测量的重要性，促进质量管理原则在各类组织中的应用，满足使用者对标准应更通俗易懂的要求，强调质量管理体系要求标准和指南标准的一致性，以及“变革”和“创新”这一21世纪企业经营的主题。
o标准的结构、特点及用途。
▪结构：包括核心标准（ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011）、其他标准（ISO10012）、技术报告（ISO/TR10006 ，ISO/TR10007 ，ISO/TR10013ISO/TR10014，ISO/TR10015，ISO/TR10017）▪特点：1）适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织。
2）强调以顾客为关注焦点，并考虑所有相关方的利益和需求。
新进人员ISO基础培训资料
7.0公司的环境方针
• 環 境 方 針Environmental Policy • * 顧客滿意 (Customer Satisfaction) • * 守法循規 (Law/Regulation Compliance) • * 節能降耗 (Energy Savings) • * 持續改進 (Continuous improvement) • * 控制害物 (Control of Hazardous Substance) • * 預防污染 (Pollution Prevention)
欢迎参加:
新进人员ISO基础知识培训课程
主讲：ISO系统组
课程目录:
一、公司简介、经营理念 二、ISO9001:2008质量管理体系基础知识 三、ISO14001:2004环境管理体系基础知识 四、OHSAS18001:2007职业健康、安全管理体系 基础知识
五、SA8000:2008社会责任管理体系基础知识 及反恐C-TPAT 基础知识
• 3.0 PDCA管理模式
4.0
ISO9001:2008最关注的两点是什么？
• 4.1.客户满意 是指：顾客对其要求已被满足的程度的感受; 4.2.持续改进 是指：增强满足要求的能力的循环活动。 5.0 管理者代表 捷永广建制造厂 ISO9001:2008/ISO14001:2004/OHSAS18001:2007/ SA8000社会责任/EICC/C-TPAT反恐管理者代表是孙素欣； 6.0 公司的品质方针
环境方针的释义
• •
• •
• • • •
• • • • •
• • • • • • • • • •
* 顧客滿意: 提供客戶滿意是質量管理體系的品質方針之一,也是最高管理者建立環境管理體系的最高承諾,因此本公司將滿足客戶之環保要 求納入了系統進行規範管理,時終關注客戶的環保要求達至客戶滿意是公司的宗旨,對顧客負責公司的服務態度,不斷完善環境管理 體系是公司永恒的目標,因此客戶的産品環保要求納入系統管理及運作,是反映了遵守客戶要求的行動的規範化,了解客戶的最高和 潛在的環保旨意,以此改進和完善系統工作,是遵守客戶要求的又一步升華,以不斷超越和滿足顧客的要求,來進一步明確組織的任務、 前景、價值觀和信念。 ** 守法循規： 遵守法律法規是最高管理者對環境管理體系的承諾之二。要遵守法律法規必須建立良好的獲取法律法規之途徑，以及設立良好 的跟蹤最新及變更的法律法規職能部門，使之所收集的法律法規最新且有效,使相關的員工了解最新且有效版本的法律法規，從而 明確本職的活動、産品或服務中應遵守的法律法規要求是我們遵守法律法規的基本條件。公司要遵守法律法規的要求還需涵蓋本 公司所生産産品的銷售地的環保法律法規之要求，並和客戶建立良好的信息共享的途徑，是共同發展和進步，及企業之間互助互 利的實際體現. ** 節能降耗： “節約資源能源，減少資源能源用量，有效的使用資源能源”是公司制定這一方針的口號，在本公司 範圍內所使用的資源、能源，包括：水、電、油、紙張、木材、原物料等，本公司在實施和響應這一 方針，從設計開發新産品開始，就要考慮到資源能源的節約，減少不可再生材料的使用，到生産流程的設計及運作上，也同樣以 盡可能的節約能資源的使用為原則，到産品的出貨都應以本 身的技術條件制定適合公司執行回收計劃，要考慮到資源、能源的節約原則相適應的措施。將降低資 源能源貫穿於整個環境管理體系的運作中，同時滲透到每個員工的工作准則中，並能以數據統計反映 公司在節能降耗上管制的成績,並提供有效可行的目標和指標加以持續掌控本方針的實施。 ** 持續改進： 公司將環境的改善和保護滲入到體系的建立和完善上，並以改進總體環境表現（行為）為目標，評審並不斷改進環境管理體系， 從而達到持續改進環境，要持續改進環境管理體系的每一個過程，使之全面改進，持續改進的過程應能夠： --------確定有可能通過改進環境管理體系，從而導致環境表現（行為）改進的領域； --------確定造成不符合或潛在問題發生的根本或潛在原因； --------針對上述根本原因，制定並實施有關糾正和預防措施的方案、計劃； --------驗證糾正和預防措施的有效性。 ** 控制害物： 根據公司的産品的環保和客戶要求，公司將控制産生有毒有害的産品和物料包括：鉛、鎘、汞等相關有毒有害的物質，並對相 關方進行有效的管制；以滿足客戶和環保的要求。 ** 預防污染： 根據掌握的科學技術知識，改進産品的生産、營銷或使用、服務提供運行中所造成環境影響的因 素，以盡可能防止造成嚴重的或不可挽回的環境惡化,以控制運行機制、資源的有效利用和環保材料 替代等。
新员工ISO基础知识培训
26
ISO9001:2008背景
➢新标准颁布时间
2000年12月5日 - 公开发布国际标 准(IS) 2008年 - 公开发布国际标准(IS)
26
ISO9001:2008背景
➢标准系列的修改
重组标准结构：
由于现有的标准在ISO 9000和ISO 9004的框架下，制 定了不少行业的辅助标准。在新标准的环境下，这些 标准将被取消。现有的20份标准和文件会成为下述四 份基础标准：
小册子
ISO9000:2008 ISO9001:2008 ISO9004:2000 ISO190011
26
公司质量手册概论
➢质量方针、质量目标的制定
组织（公司）根据ISO9001:2008的要求，结合组织 （公司）的自身情况制定质量方针、质量目标，并编 制相应质量手册、程序文件和其它文件。
26
公司质量手册概论
➢质量方针
信誉来源于质量 质量来源于素质
26
公司质量手册概论
➢质量目标
1） 产品一次交检合格率≥95%； 2） 顾客满意率≥90%； 3） 产品重、特大质量事故为零。 质量目标需与质量方针和持续改进的承诺相一致，应 是可测量的。
增强了与ISO 14000 的兼容性，且由于摈弃了现有标准所采用的工 业词汇 ，更便于合行业人员的理解
26
ISO9001:2008背景
➢与1994版本标准结构上的改变
术语和定义 上述提及，标准的术语令行业普及化，下列指 出几个主要词汇的修01订：
✓ “组织” 取代 “供方” ✓ “供方” 取代 “分供方” ✓ “客户要求” 取代 “合同”
✓
-----以上为质量管理体系中四大过程
✓资源管理过程控制 ✓文件与质量记录控制过程 ✓质量管理体系管理活动
ISO9001:2008背景
➢新标准颁布时间
2000年12月5日 - 公开发布国际标 准(IS) 2008年 - 公开发布国际标准(IS)
26
ISO9001:2008背景
➢标准系列的修改
重组标准结构：
由于现有的标准在ISO 9000和ISO 9004的框架下，制 定了不少行业的辅助标准。在新标准的环境下，这些 标准将被取消。现有的20份标准和文件会成为下述四 份基础标准：
小册子
ISO9000:2008 ISO9001:2008 ISO9004:2000 ISO190011
26
公司质量手册概论
➢质量方针、质量目标的制定
组织（公司）根据ISO9001:2008的要求，结合组织 （公司）的自身情况制定质量方针、质量目标，并编 制相应质量手册、程序文件和其它文件。
26
公司质量手册概论
➢质量方针
信誉来源于质量 质量来源于素质
26
公司质量手册概论
➢质量目标
1） 产品一次交检合格率≥95%； 2） 顾客满意率≥90%； 3） 产品重、特大质量事故为零。 质量目标需与质量方针和持续改进的承诺相一致，应 是可测量的。
增强了与ISO 14000 的兼容性，且由于摈弃了现有标准所采用的工 业词汇 ，更便于合行业人员的理解
26
ISO9001:2008背景
➢与1994版本标准结构上的改变
术语和定义 上述提及，标准的术语令行业普及化，下列指 出几个主要词汇的修01订：
✓ “组织” 取代 “供方” ✓ “供方” 取代 “分供方” ✓ “客户要求” 取代 “合同”
✓
-----以上为质量管理体系中四大过程
✓资源管理过程控制 ✓文件与质量记录控制过程 ✓质量管理体系管理活动
iso培训资料
iso培训资料第一篇：iso培训资料与食品接触表面清洁管理规范1．目的：确保与裸露食品直接接触的表面(设备、加工台面、输送机、有孔不锈钢盘、模板、直接接触食品的加工工具、直接接触食品的容器、内包材、手、手套、工作服等)的清洁度，防止交叉污染，保证食品安全。
2．范围：适用于生产过程中，与食品直接接触面的管理。
3．职责：3．1品管处品管二课负责与食品接触表面的卫生监控。
3．2教育课负责新进员工个人卫生行为规范的宣导、教育。
3．3品管二课与车间主管负责员工个人卫生状况的不定期抽查。
3．4车间主管负责对与食品直接接触的表面进行清洁、消毒等卫生工作的监督管理，车间工段班组长负责对员工班前、班后宣导，在岗培训，负责班前、班后检查与食品接触表面的卫生清洁、消毒工作的管理和检查。
4．与食品接触表面的管理：4．1生产段加工设备、台面、工器具、输送机、容器等。
4．1．1每日班前用75%酒精喷洒或擦拭表面进行消毒，在《清洗消毒工作记录表》中记录。
4．1．2每日班后，能拆洗的部分进行拆洗、浸泡、消毒；不能拆洗部分先用气枪、塑胶刮刀或抹布等工具清理干净表面残渣，然后用清水擦拭干净表面，最后用50ppm的二氧化氯（206）消毒液擦拭或喷洒表面消毒，在《清洗消毒工作记录表》中记录。
4．1．3每日班后生产段成型机、喷蛋液系统进行拆缷、清洗、消毒：a．先清理剩余残渣； b．再以清水清洗干净；c．用50ppm的206消毒10-15min后凉干(喷蛋液系统拆缷的零件浸泡至使用时取出，再冲洗干净即可)。
4．1．4烤盘进行清洗前，先用刮刀或抹布清理干净残渣，再用浓度为1-2%的洗洁精溶液(水温40℃左右)擦洗干净，然后用清水清洗，再用50ppm的206消毒液消毒过的毛巾擦干表面水分放置烤盘架上待用。
4．1．5生产过程中每半个月至少清洗一次烤盘，并记录在《清洗消毒工作记录表》中。
4．1．6 烤盘在使用过程中，用消毒过的毛巾擦净表面饼屑、粉尘等。
ISO基础知识培训教材(工厂员工版)
1.做好车间岗位培训，严格执行操作规程，切实做好过程控制 2.对车间生产产品的质量、生产安全负全责 3.跟进生产物料的到位情况,按时按质按量完成生产计划任务 4.切实做好车间现场5S管理，物流管理，不合格品标识及隔离 放置工作 5.做好车间生产设施及工模夹具的管理和使用、维护保养工作 6.合理安排本车间各岗位的操作人员，有权解除及聘用岗位人 员，经批准后录用 7.抓好班组建设，及时了解员工思想动向，做好班组及员工的 管理工作，充分调动全车间员工积极性，确保全员参与各 项改善工作，以保证生产物流通畅，提高生产效率 8.负责本车间所使用材料申购工作
第三章ISO9000：2008版QMS的理论基础
ISO标准的八大管理原则：
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
原则一
以顾客为关注焦点
市场经济
货币
商品
增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） 货币
第六章各部门在QMS中的职责
品质部：
1.积极参与建立、健全公司品管体系，参与制 定公司的管理制度，并协助不断健全推广落 实公司产品的质量标准及检验样本 2.不定期组织各种质量培训及质量评比活动 3.负责品质检验工作的组织与开展 4.负责本部门与相关部门的协调工作 5.对本部门的记录档案管理工作负责 6.负责公司检验仪器的管理。
国际
标准
组织
标准序列号
第一章：什么是ISO9000
ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日 中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000 ISO9000:2008版族标准于2008年11月15日正式发 布，2009年3月1日正式实施。
第三章ISO9000：2008版QMS的理论基础
ISO标准的八大管理原则：
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
原则一
以顾客为关注焦点
市场经济
货币
商品
增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） 货币
第六章各部门在QMS中的职责
品质部：
1.积极参与建立、健全公司品管体系，参与制 定公司的管理制度，并协助不断健全推广落 实公司产品的质量标准及检验样本 2.不定期组织各种质量培训及质量评比活动 3.负责品质检验工作的组织与开展 4.负责本部门与相关部门的协调工作 5.对本部门的记录档案管理工作负责 6.负责公司检验仪器的管理。
国际
标准
组织
标准序列号
第一章：什么是ISO9000
ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间： 2000年12月15日 ISO9000：1994版族标准作废时间： 2003年12月15日 中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间： 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号：GB/T19000：2000 ISO9000:2008版族标准于2008年11月15日正式发 布，2009年3月1日正式实施。
iso9001_新员工培训教材
竭诚为您提供优质文档/双击可除iso9001_新员工培训教材
篇一：Iso9001标准入门培训教材
篇二：Iso9001-20XX新员工培训方案
新员工培训方案
（Iso9001：20XX）
一、新员工培训目的
?为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气?让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望?让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台?减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司?让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感?使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
?培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
二、新员工培训程序(:iso9001_新员工培训教材)
三、新员工培训内容
1．就职前培训（部门主管负责）
到职前：
?企业简介（人事行政部负责）
?让本部门其他员工知道新员工的到来
?准备好新员工办公场所、办公用品、工作所需器具、劳保品
?准备好给新员工培训的部门内训资料
?为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
?准备好布置给新员工的第一项工作任务
2．部门岗位培训（部门主管负责）
到职后第一天：
?到人事行政部报到，进行新员工须知培训（人事行政部负责）
?到部门报到，主管代表全体部门员工欢迎新员工到来?介绍新员工认识本部门员工，参观公司
?部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
?新员工工作描述、职责要求
?讨论新员工的第一项工作任务
?派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
到职后第五天：
?一周内，部门主管与新员工进行非正式谈话，重申工。
ISO新员工入职培训教材(最终)
管理制度、操作规程、工序控制计划、作业指导 书） （1）是以文件的形式描述作业员在生产作业过 程中的操作步骤和应遵守的事项 （2）是作业员的作业依据 （3）是检验员用于指导工作的依据
与我们关系最密切的文件：工作指导
SOP：即通常所说的作业指导书也称标准作业程序。 SOP的作用 1）将企业积累下来的技术﹑经验记录在标准文件中,以免 因技术人员的流动而使技术流失; 2）使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的 操作技术; 3）根据作业标准，易于追查不良品产生的原因; 4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； 5）实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形 象化 、简单化； 6）是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。
丰田召回事件：
• • • 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
9、日常工作注意事项 对所有人员的要求
1 、熟悉并理解公司的管理方针、本部门的管理目
标
2、熟悉本部门的工作流程、工作职责
3、明确本人的质量职能和权力 4 、 熟 练掌 握 岗 位 技 能 、 本 岗 位 相 关 的 作 业 文 件 （管理规范、管理 规定、SOP等） 5、清楚本人工作所依据的文件，严格按程序办事。
8、有助于提高员工环境意识，可以节约水﹑电﹑气等能源 ﹐降低消耗。
中华人民共和国环境保护法；
中华人民共和国大气污染防治法；
中华人民共和国水污染防治法； 中华人民共和国固体废物污染防治法； 中华人民共和国环境噪声污染防治法； GB16297 大气污染物综合排放标准； GB8978 污水综合排放标准。 GB12348 工业企业厂界噪声排放标准
与我们关系最密切的文件：工作指导
SOP：即通常所说的作业指导书也称标准作业程序。 SOP的作用 1）将企业积累下来的技术﹑经验记录在标准文件中,以免 因技术人员的流动而使技术流失; 2）使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的 操作技术; 3）根据作业标准，易于追查不良品产生的原因; 4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； 5）实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形 象化 、简单化； 6）是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。
丰田召回事件：
• • • 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
9、日常工作注意事项 对所有人员的要求
1 、熟悉并理解公司的管理方针、本部门的管理目
标
2、熟悉本部门的工作流程、工作职责
3、明确本人的质量职能和权力 4 、 熟 练掌 握 岗 位 技 能 、 本 岗 位 相 关 的 作 业 文 件 （管理规范、管理 规定、SOP等） 5、清楚本人工作所依据的文件，严格按程序办事。
8、有助于提高员工环境意识，可以节约水﹑电﹑气等能源 ﹐降低消耗。
中华人民共和国环境保护法；
中华人民共和国大气污染防治法；
中华人民共和国水污染防治法； 中华人民共和国固体废物污染防治法； 中华人民共和国环境噪声污染防治法； GB16297 大气污染物综合排放标准； GB8978 污水综合排放标准。 GB12348 工业企业厂界噪声排放标准
ISO9000培训教材-要求部分(新员工)
5 管理职责
5 管理职责
5.1管理承诺（顾客及法规要求、制定质量方针和目标、管理评审、确保资源获得）最高管理
者？
5.2以顾客为关注焦点（增强顾客满意） 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标（可测量的，与质量方针保持一致） 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限与沟通 5.5.1职责和权限（部门职责、岗位职责） 5.5.2管理者代表（应在本组织管理层中指定） 5.5.3内部沟通（沟通渠道、沟通方式，如：电话、会议、网络、看板等）？多样化与有效性 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出
下发的受控文件应妥善保管，如有损坏或遗失，应及时申请补发。
4 质量管理体系－4.2文件要求
4.2.4 记录控制
为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控 制。
组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留 和处置所需的控制。
记录应保持清晰、易于识别和检索。
目的计输出是否满足设计输入的要求品能够满足预期或规定的使用要求找出问题提出解决方案设计和开发过程中的结果图纸通常是最终产品也可能是模拟样阶段性的结果对象文件样机等品样件等产品的某一组成部分涉及重大的交付给顾客之前实施生产之前设计过程的任何阶段时机产品特性或整个产品已完成时产品的最初使用阶段等与所评审阶段有关的职能部门的代设计和开发人员辅助人员设计和开发人员营销人员顾客参与人员试验和鉴定方法保持记录要求设用户设计设计设计产品需求输入过程输出设计验证设计确认7737设计和开发更改的控制研发更改包括以下几种情况
质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标； b)质量手册； c)本标准所要求的形成文件的程序和记录； d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
程和建立后有计划地评审及持续改进的循环，以保 证组织内部环境管理体系的不断完善和提高。
ISO14001主要内容
• 17个要素是指：
1、环境方针
• 2、环境因素
3、法律法规与其他要求 4、目标、指标和方案
• 5、资源、作用、职责和权限
6、能力培训和意识 7、信息交流 8、文件
ISO14001主要内容
• 9、文件控制 • 10、运行控制
11、应急准备和响应 12、监测和测量
• 13、合规性评价
14、不符合、纠正措施和预防措施 15、记录控制 16、内部审核 17、管理评审
八、推行ISO14001：2004的好处
• １、提高员工的环境意识和守法的
主动性、自觉性。 ２、ISO14000系列标准为帮助企业
三、ISO9000基本概念-質量運作模式
四、推行ISO9000的意义 1、按ISO9000要求建立和实施的质量管理 体系。 a、增强顾客信心，提高企业形象； b、提高员工的品质意识，建立组织文化； c、改善组织内部管理，工作标准化； d、明确各部门/岗位职责，分工明确； e、有效利用资源； f、减少不良率及顾客投诉； g、提高客户满意度及忠诚度。
新员工入职培训
一、ISO9000系列标准的构成
1、ISO a、英文名（the International Organization forStandardization) 系国际标准化组织的英文缩写。
b、1947年成立于英国伦敦，现总部 设在瑞士的日内瓦。
新员工入职培训
2、ISO9000定义： a、ISO9000系列标准简称 ISO9000 族或 ISO9000。 b、ISO9000是由ISO/TC176 （ 质量管理和质量保证委员 会）制定的所有国际标准。
c、全员参与
各级员工是组织之本，只有他们的充 分参与才能使其才干为组织带来最大的收 益。
d、过程方法 将相关的资源和活动当作一个过程
来管理，可以更加有效地帮助组织达 到预期的结果。
以客户的需求为输入 定义符合需 求的过程 管理过程 确认过程输 出是否符合
客户满意度衡量作为过程的回馈
e、管理的系统方法
• ——制定行动计划：依据环
境方针，制定相应的环境目标和 指示以及具体的管理行动方案。
ISO14001环境管理体系模式
• 实施：该过程重点问题是计划
的实施。为此，组织需要根据行 动方案规定各种执行程序并从组 织结构、职责分工、资源保证、 信息交流方面提供支持。
ISO14001环境管理体系模式
•检查：通过知道包括监测、控制
程序、纠正预防等一系列配套的 措施手段，根据组织的环境方针 和目标实时监督控制环境计划的 实施，确保环境管理体系的有效 性。一般来讲，这种检查还包括 独立的环境审核。
ISO14001环境管理体系模式
•评审：定期对环境体系进行评审。
根据组织内外变化的条件和需要， 进行环境管理体系（包括环境方 针、环境目标等）的调整的改善， 以促进组织环境表现的不断改进。
二、八大基本原则 a、以客户为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应
当理解顾客目前和未来的需求。满足顾 客要求并争取超越顾客期望。
客户需求 客户要求 客户期望
客户满意
b、领导作用
组织的领导者应建立和明确本组织 的目的和方向，并两者有机的结合起来， 领导者应创造一种内部环境，使员工积极 参与各项管理活动，从而实现组织的目标。
• 在一个既定的目标下，明确、理解和管理
一个由相互作用的过程所组成的体系，有 助于提高组织的有效性 和效率。
f、持续改进 持续改进应是组织的永恒目
标。
g、事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判
断是有效决策的基础。
事实
资料
信ห้องสมุดไป่ตู้ 分析
评估
决策
h、与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又相互 利用，建立互惠互利的关系将增强双 方创造价值的能力。
2、对组织而言，按ISO9000建立 的质量管理体系的优势。
a、提高管理水平； b、符合市场要求； c、满足有关法律，法规的要求； e、促进组织良性和长期发展。
五、ISO14000环境管理国际标准基本概念
•1、ISO14000系列标准是国际
标准化组织ISO/TC207负责 起草的一份国际标准，主要针 对所有组织的，强调环境管理 一体化污染预防与持续改进的 标准。
• ——确定组织现存环境状态：重
点识别该组织的环境因素、环境 影响以及现行环境管理的实践和 有关规定要求，找出组织在环境 因素控制上的薄弱环节，寻找改 进环境表现的机会。
ISO14001环境管理体系模式
• ——建立环境方针：为组织未
来一段时间内要解决的环境问题 和改进方向建立一个环境表现的 总体目标。
提高环境管理能力，提供了一 整套方法和系统化框架。企业 借助这套框架，可以建立符合 要求的管理模式。
七、ISO14001主要内容
•ISO14001是组织规划、实施、
检查、评审环境管理运作系统 的规范性标准，该系统包括五 大部分，17个要素。五大部分 内容概括如下：
ISO14001主要内容
•五大部分是指：
1、环境方针 2、策划 3、实施和运行 4、检查 5、管理评审
• 这五个基本部分包括了环境管理体系的建立过
ISO14000环境管理国际标准基本概念
2、ISO14000是一个系列的环境管
理标准，它包括了环境管理体系， 环境审核，环境标志，生命周期 分析等国际环境管理领域内许多 焦点问题，旨在指导各类组织 (企业，公司)取得和表现正确的 环境行为。
ISO14000环境管理国际标准基本概念
3、ISO14000系列标准共分七个系 列，即，环境管理体系(EMS)。 环境审核(EA)、环境标志(EL)、 环境行为评估(EPE)，生命周期 评估(LCA)，术语和定义(T&A)， 产品标准中的环境指标。
六、ISO14001环境管理体系模式
持续改进 管理评审
检查
环境方针
策划
实施与 运行
ISO14001环境管理体系模式
• 基于戴明模型的概念框架，建
立实施并不断改善—环境管理体 系的过程可描述如下：
• 策划：建立组织行动的总体
目标的指示以及实现该目标、指 标的对策措施。该过程涉及三个 主要问题
•
ISO14001环境管理体系模式
ISO14001主要内容
• 17个要素是指：
1、环境方针
• 2、环境因素
3、法律法规与其他要求 4、目标、指标和方案
• 5、资源、作用、职责和权限
6、能力培训和意识 7、信息交流 8、文件
ISO14001主要内容
• 9、文件控制 • 10、运行控制
11、应急准备和响应 12、监测和测量
• 13、合规性评价
14、不符合、纠正措施和预防措施 15、记录控制 16、内部审核 17、管理评审
八、推行ISO14001：2004的好处
• １、提高员工的环境意识和守法的
主动性、自觉性。 ２、ISO14000系列标准为帮助企业
三、ISO9000基本概念-質量運作模式
四、推行ISO9000的意义 1、按ISO9000要求建立和实施的质量管理 体系。 a、增强顾客信心，提高企业形象； b、提高员工的品质意识，建立组织文化； c、改善组织内部管理，工作标准化； d、明确各部门/岗位职责，分工明确； e、有效利用资源； f、减少不良率及顾客投诉； g、提高客户满意度及忠诚度。
新员工入职培训
一、ISO9000系列标准的构成
1、ISO a、英文名（the International Organization forStandardization) 系国际标准化组织的英文缩写。
b、1947年成立于英国伦敦，现总部 设在瑞士的日内瓦。
新员工入职培训
2、ISO9000定义： a、ISO9000系列标准简称 ISO9000 族或 ISO9000。 b、ISO9000是由ISO/TC176 （ 质量管理和质量保证委员 会）制定的所有国际标准。
c、全员参与
各级员工是组织之本，只有他们的充 分参与才能使其才干为组织带来最大的收 益。
d、过程方法 将相关的资源和活动当作一个过程
来管理，可以更加有效地帮助组织达 到预期的结果。
以客户的需求为输入 定义符合需 求的过程 管理过程 确认过程输 出是否符合
客户满意度衡量作为过程的回馈
e、管理的系统方法
• ——制定行动计划：依据环
境方针，制定相应的环境目标和 指示以及具体的管理行动方案。
ISO14001环境管理体系模式
• 实施：该过程重点问题是计划
的实施。为此，组织需要根据行 动方案规定各种执行程序并从组 织结构、职责分工、资源保证、 信息交流方面提供支持。
ISO14001环境管理体系模式
•检查：通过知道包括监测、控制
程序、纠正预防等一系列配套的 措施手段，根据组织的环境方针 和目标实时监督控制环境计划的 实施，确保环境管理体系的有效 性。一般来讲，这种检查还包括 独立的环境审核。
ISO14001环境管理体系模式
•评审：定期对环境体系进行评审。
根据组织内外变化的条件和需要， 进行环境管理体系（包括环境方 针、环境目标等）的调整的改善， 以促进组织环境表现的不断改进。
二、八大基本原则 a、以客户为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应
当理解顾客目前和未来的需求。满足顾 客要求并争取超越顾客期望。
客户需求 客户要求 客户期望
客户满意
b、领导作用
组织的领导者应建立和明确本组织 的目的和方向，并两者有机的结合起来， 领导者应创造一种内部环境，使员工积极 参与各项管理活动，从而实现组织的目标。
• 在一个既定的目标下，明确、理解和管理
一个由相互作用的过程所组成的体系，有 助于提高组织的有效性 和效率。
f、持续改进 持续改进应是组织的永恒目
标。
g、事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判
断是有效决策的基础。
事实
资料
信ห้องสมุดไป่ตู้ 分析
评估
决策
h、与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又相互 利用，建立互惠互利的关系将增强双 方创造价值的能力。
2、对组织而言，按ISO9000建立 的质量管理体系的优势。
a、提高管理水平； b、符合市场要求； c、满足有关法律，法规的要求； e、促进组织良性和长期发展。
五、ISO14000环境管理国际标准基本概念
•1、ISO14000系列标准是国际
标准化组织ISO/TC207负责 起草的一份国际标准，主要针 对所有组织的，强调环境管理 一体化污染预防与持续改进的 标准。
• ——确定组织现存环境状态：重
点识别该组织的环境因素、环境 影响以及现行环境管理的实践和 有关规定要求，找出组织在环境 因素控制上的薄弱环节，寻找改 进环境表现的机会。
ISO14001环境管理体系模式
• ——建立环境方针：为组织未
来一段时间内要解决的环境问题 和改进方向建立一个环境表现的 总体目标。
提高环境管理能力，提供了一 整套方法和系统化框架。企业 借助这套框架，可以建立符合 要求的管理模式。
七、ISO14001主要内容
•ISO14001是组织规划、实施、
检查、评审环境管理运作系统 的规范性标准，该系统包括五 大部分，17个要素。五大部分 内容概括如下：
ISO14001主要内容
•五大部分是指：
1、环境方针 2、策划 3、实施和运行 4、检查 5、管理评审
• 这五个基本部分包括了环境管理体系的建立过
ISO14000环境管理国际标准基本概念
2、ISO14000是一个系列的环境管
理标准，它包括了环境管理体系， 环境审核，环境标志，生命周期 分析等国际环境管理领域内许多 焦点问题，旨在指导各类组织 (企业，公司)取得和表现正确的 环境行为。
ISO14000环境管理国际标准基本概念
3、ISO14000系列标准共分七个系 列，即，环境管理体系(EMS)。 环境审核(EA)、环境标志(EL)、 环境行为评估(EPE)，生命周期 评估(LCA)，术语和定义(T&A)， 产品标准中的环境指标。
六、ISO14001环境管理体系模式
持续改进 管理评审
检查
环境方针
策划
实施与 运行
ISO14001环境管理体系模式
• 基于戴明模型的概念框架，建
立实施并不断改善—环境管理体 系的过程可描述如下：
• 策划：建立组织行动的总体
目标的指示以及实现该目标、指 标的对策措施。该过程涉及三个 主要问题
•
ISO14001环境管理体系模式