2024年供电服务工作总结简洁版（六篇）

2024年供电服务工作总结简洁版
供电服务质效报告
供电服务的高质量发展是企业核心竞争力的体现，本供电公司始终将提供优质服务作为工作重点。

在____年上半年，公司紧密围绕扩大内需、推动地方经济发展的大局，积极响应政府“家电下乡”政策，不断创新服务模式，致力于塑造具有特色的供电服务品牌。

公司秉承“以客户为中心”的服务理念，全力提升服务质量，构建亲民、高效的服务体系，全面推广“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”的供电服务措施。

一、打造优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务于“三农”经济发展和保障重大民生工程用电需求。

公司所有服务窗口实施无休息日和无午休制度，持续开通24小时服务热线——95598，确保营业人员随时响应客户用电申请和服务要求。

公司严格执行“首问负责制”和“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，实施“一口对外、内转外不转”的服务原则，全面受理各项业务，优化工作流程，减少中间环节，显著提升工作效率。

公司积极兑现服务承诺，迅速响应故障抢修，确保全天候为用户提供不间断的供电服务。

二、开展“青春光明行”主题实践活动，深入社区、学校、厂矿、农村等地，通过志愿服务和谐行动与用电客户进行零距离接触，面对面交流，倾听客户需求，推进文明共建，助力和谐社会建设。

公司青年团员和电力志愿者义务宣传电力知识，提供政策法规咨询，解决客户用电难题，实现真正意义上的零距离服务。

三、积极推行便民服务措施，如增设营业收费窗口，减少客户交费排队时间；实施同城异地缴费服务，方便客户缴纳电费；对非恶意欠费的客户采取友好催缴方式，保障电费回收；与电信部门合作，通过短信提醒欠费客户。

四、定期召开重点企业客户座谈会，广泛征求客户对电力服务工作的意见和建议，及时处理和反馈问题，提升服务质量，赢得客户满意。

五、加大员工培训力度，规范服务行为，提高服务水平，建立有效的监督机制，确保服务质量，实现了上半年零投诉的优异成绩。

六、严格执行全天候24小时值班制度，确保“95598”服务热线能够及时受理客户咨询、信息查询、投诉和电力故障报修。

所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障抢修服务，并严格按照规定时间公告计划检修停电信息。

实行闭环管理首问负责制，对抢修流程进行考核，确保服务质量的持续提升。

2024年供电服务工作总结简洁版（二）电力服务品质提升工作综述
电力行业是关系国计民生的重要基础产业，与社会生产和人民生活紧密相连。

伴随我国社会经济的持续发展，社会各界和广大用户对电力供应及服务质量提出了更高要求。

为响应这一需求，提升员工服务素质、全面深入推进优质服务，成为公司塑造品牌形象、提升服务质量的关键途径。

遵循国家及地方关于提高优质服务的相关文件精神，公司始终坚持以社会需求为导向，以用户满意为宗旨，不断规范
服务流程，创新服务方式，完善服务机制，提高服务效能，将优质服务工作打造成为服务民众、服务社会、提升企业形象的重要过程。

一、建立95598客户呼叫中心，完善服务机制
为提升公司营销部标准化管理，满足客户对供电服务的新需求，公司于____年____月____日建立了95598客户呼叫中心。

该中心的成立标志着公司服务历史上的一次重要突破，客户通过95598开展业务咨询、故障报修等方面取得显著成效。

自____年以来，已成功处理故障报修____次，业务咨询____次，客户满意度达到____%，话务总量达到____次，接通率高达____%。

二、积极开展电力保障工作
遵循上级领导关于节假日保供电工作的文件要求，公司精心组织并圆满完成了包括“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五一劳动节”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等节日的电力保障任务。

在市精神文明现场会议期间，公司迅速制定保供电预案及措施，成立专项小组实施现场保供电工作，确保会议顺利进行。

为应对保供电设施不足的挑战，公司积极向供电局申请借用发电车作为应急供电设备，并进行了紧急演练，确保了会议的电力供应。

三、认真执行业扩报装，履行服务承诺
公司以诚信建设为核心，深化优质服务管理，以提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标，为用户提供安全、优质、便捷、规范、诚信的服务。

在____年中，公司共办理用户业务____起，业扩报装总容量达到____kva，其中包括____kv专变用户业务____起，报装容
量____kva；低压业务____户，报装容量____kva；办理更名过户____户；办理销户____户。

四、全面参与供电抗旱
面对我省遭遇的特大旱灾，公司特事特办，开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化程序，提高效率，确保抗旱用电需求得到及时满足。

在萨拉河村民周林提出紧急用电需求后，公司迅速响应，当天完成装表接电，保障了村民的灌溉用电。

五、开展宣传活动，树立良好形象
公司通过举办“迎亚运树品牌、安全服务进万家”和“有序用电、科学用电、节能减排”等系列宣传活动，广泛传播电力知识和节能减排理念，提升企业品牌形象。

在活动中，公司发放了多种宣传资料，并通过问卷调查收集客户意见，以不断改进服务质量。

六、汇聚智慧，为优质服务发展献策
为提升供电服务水平，构建和谐供用电关系，公司组织召开了客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会，广泛听取建议和意见，及时解决客户实际问题，推动优质服务工作向更高水平发展。

2024年供电服务工作总结简洁版（三）本供电营业厅肩负着____区____平方公里范围内所有电力用户的用电咨询、业务拓展、故障报修、售电购电等服务工作，是____区面向公众的唯一服务窗口。

在各级领导的亲切关怀和全体员工的共同努力下，我厅在营销和班组建设方面取得了显著成就，分别于____年和____年荣获____市“人民满意窗口”及“纠风和行风建设标兵班组”
称号。

目前，班组拥有员工____人，均为女性，且以年轻员工为主，充满朝气和活力，是一支富有激情、勇于学习和创新的优秀团队。

一、以能力驱动创新，提供贴心服务，温暖每一位客户。

我厅作为公司指定的销售服务点，位于____区，地理位置较为偏远，距离最近的居民区达____公里，给居民缴费带来不便。

为此，我们多次组织社区走访活动，深入____区、____社区、____等社区，提供上门服务。

通过这一系列贴心服务，我们在休息时间积极宣传阶梯电价政策、电力常识及节电知识，赢得了广大用户的认可和支持。

营业厅始终秉承“微笑服务，优质服务”的理念，针对不同年龄、不同阶层的客户，提供快速缴费通道等服务，彰显出我们的真心实意。

二、强化工作管理，提升业绩，实现目标。

为适应现代化营销建设的需求，我厅根据上级指示，积极完善班组信息化工作平台，整理人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等资料，运用信息化手段记录管理情况，反映工作动态，确保最新工作内容的及时发布，实现了班组管理从传统模式向信息化模式的转变。

作为____地区的唯一服务窗口，我厅始终严格遵守员工规范，强化自我完善意识，在____年实现了“零投诉”的营销目标，既完成了工作目标，又树立了良好的行业形象。

在收费方面，我们积极推广自助缴费机，提高离柜缴费率，并增设便民支付点，实现电费、水费、煤气费、话费的一体化缴费功能，方便客户的展示了我们的特色缴费模式。

三、以全运会为契机，开展服务环境优化工程。

我厅依据公司营销部的统一规范，完善了营业厅的各项设施，增设绿色植物，优化布局结构，加强基础建设，提升服务档次，营造了
优美的服务环境，赢得了客户的高度认可。

在全运会期间，我们悬挂宣传海报，推广知识刊物，展现了对全运会的高度重视和支持。

为适应国际化发展需求，我厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河，在业务窗口设置“双语服务”标志和人员，确保优质服务的实现。

在未来的工作中，我厅全体员工将继续立足岗位，勇攀高峰，秉持“责任、奉献、无私”的企业精神，努力实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起更加良好的形象。

2024年供电服务工作总结简洁版（四）电力行业是关系国计民生的重要领域，与社会生产和生活息息相关。

随着我国社会经济的持续发展，社会各界和广大用户对电力供应和服务质量提出了更高要求。

为了提升企业形象，进一步提高服务质量，公司致力于加强员工服务素质，全面深化优质服务。

根据上级关于提升优质服务的相关指示精神，公司在开展优质服务宣传活动中，始终坚持以社会和用户需求为导向，努力在政府放心、客户满意方面下功夫，持续规范服务行为，创新服务方式，完善服务机制，提升服务能力，将优质服务工作打造成为服务群众、服务社会、改善和提升企业形象的重要途径。

一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务体系建设
为提升公司营销部标准化管理水平，满足客户对供电服务的新需求，公司于____年____月____日成立了95598客户呼叫中心。

该中心的成立标志着公司优质服务历史上的新起点。

自成立以来，客户通过95598客户服务热线开展业务咨询和故障报修，取得了显著成效。

截至
____年，已受理故障报修____次，业务咨询____次，客户满意度达到____%，话务总量达到____次，接通率高达____%。

二、积极开展保供电工作
遵循上级关于节假日保供电工作的相关文件要求，公司认真开展节假日保供电工作。

____年，公司成功完成了“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五、一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等节日的保供电任务。

在市第____届精神文明现场会议在我县召开之际，公司迅速编制保供电预案和措施，成立专门的保供电机构，确保会议的顺利进行。

由于保供电设施不足，公司及时向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源，并于____年____月____日完成保供电应急演练。

在保供电期间，公司员工坚守岗位，确保了晚会的可靠供电，展现了电力工人的坚定意志和完成任务的决心。

三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺
____年，公司以诚信建设为核心，深化优质服务管理，以规范化服务标准、提升客户服务意识、业务素质和工作水平为目标，为用户提供安全、优质、便捷、规范、诚信的服务。

公司共办理用户业务
____起，业扩报装总容量达到____kva。

其中，____kv专变用户业务____起，报装容量____kva；低压业务____户，报装容量____kva；办理更名过户____户；办理销户____户。

电力营销部供电服务班在接到县水泥厂增容申请后，迅速进行现场查勘，并根据客户需求审批供电方案，确保了投运工作的顺利进行。

四、全员参与，供电抗旱
面对____年我省遭遇的百年一遇特大旱灾，公司特事特办，开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电效率。

当萨拉河村民周林因干旱急需用电抽水时，公司业务人员迅速按照绿色通道规定，简化程序，当天为客户装表接电。

五、开展宣传活动，树立企业形象
（一）“迎亚运树品牌、安全服务进万家”
____月____日，公司以迎亚运为契机，开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动，发放了《安全用电》、《家庭节能用电常识》等宣传资料，向群众普及安全用电知识，解答用电疑问。

活动中，公司进行了顾客满意度调查，满意度达到____%。

（二）“有序用电、科学用电、节能减排”
____月____日，公司在经济局协助下，开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动，发放宣传资料，普及用电知识，加强节能宣传，动员社会各界参与资源节约型、环境友好型社会建设。

六、集思广益，为优质服务发展出谋划策
为提升供电服务水平，构建和谐供用电关系，公司于____年召开客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会，广泛听取客户意见和建议，及时解决实际问题，持续改进服务质量。

2024年供电服务工作总结简洁版（五）供电服务品质提升报告
供电服务作为供电企业的核心价值体现，始终是供电公司工作的重中之重。

在____年上半年，公司紧密围绕国家扩大内需、推动地方经济发展的战略部署，积极配合政府实施“家电下乡”政策，持续创
新服务模式，致力于打造特色供电服务品牌。

公司秉承“以客户为中心”的服务理念，全力推进服务体系建设，提升服务品质，增强社会认同感，全面实施“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”的供电服务措施。

一、优化服务环境，提升服务效率。

公司致力于营造优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务于农村经济发展，满足全县重大民生项目的电力需求。

公司窗口单位全面实施无休息日和无午休制度，并开通了24小时服务热线，确保营业人员随时响应客户的用电申请和服务需求。

严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，实行“一口对外、内转外不转”的服务原则，全面受理各类用电业务。

通过“一站式”服务，简化工作流程，减少中间环节，显著提升工作效率。

公司积极响应客户需求，迅速处理故障抢修，确保城乡居民的可靠用电。

二、深化社区服务，促进社会和谐。

公司积极开展“青春光明行”主题实践活动，深入社区进行志愿服务，与用电客户直接交流，倾听客户声音，推动文明共建，服务和谐社会建设。

青年团员和电力志愿者走进社区、学校、厂矿、农村等地，普及用电常识和安全节约用电知识，解答电力政策法规，解决客户用电难题，实现零距离服务。

三、推进便民服务措施。

针对客户电费交费难的问题，公司增设多个收费窗口，减少客户排队时间，并计划在城区增设新的收费窗口。

推行同城异地缴费服务，方便客户交费。

对于非恶意欠费的客户，采取耐心催缴的方式，避免轻易停电。

四、加强与重点企业客户的沟通。

公司召开重点企业客户座谈会，邀请客户代表就电力管理和服务提出意见和建议，促进服务质量的提升。

对客户提出的用电问题进行现场解答，对不能现场解决的问题及时处理，确保问题得到妥善解决。

五、加强员工培训，提升服务水平。

公司对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、服务态度等进行规范化培训，加强监督，不断提升服务水平。

员工统一着装、挂牌上岗，使用标准语言和服务礼仪，确保工作秩序井然，服务热情周到。

六、严格执行全天候值班制度。

公司“95598”服务热线提供24小时业务咨询、信息查询、投诉和电力故障报修服务。

所有故障报修均通过95598统一调度指挥，严格执行抢修流程考核制度，确保电力设施计划检修停电信息提前公告，为客户提供及时、高效的电力服务。

2024年供电服务工作总结简洁版（六）
一、管理制度与资料建设
我们建立健全了《供电所优质服务管理制度》，确保各类优质服务资料完备无缺。

二、服务管理提升
加强优质服务管理工作，遵循“优质、方便、规范、真诚”的行动准则，实行____小时值班制度，及时响应客户需求。

全年共处理报修客户____户，按承诺规定处理____户，完成承诺率____%。

三、客户互动与监督
今年，我们共走访客户____次，召开客户座谈会____次，参与人员达____人次。

客户服务部员工统一着装，使用文明用语，确保服务态度热情周到。

我们还聘请了____位在当地有威望的人士担任行风监督员，全年未发生客户投诉事件。

四、电力惠民行动
为深入开展电力惠民行动，我们免费为客户更换电器设备____余人次，免费更换家用保护器____余台。

五、临时服务设施
由于地震影响，我所客户服务窗口设在临时板房中。

在临时服务营业窗口，我们按照电业局（____）____的标准，确保服务步入正轨，各种标示牌规范齐全。

为方便客户了解安全用电知识，我们在临时营业厅提供了各类宣传资料及便民设施。

六、安全用电宣传与便民服务
我所员工深入农村基层，广泛开展安全用电宣传，发放宣传资料____余份。

利用村社、乡镇广播、电视站普及地震后安全用电常识，及时修复损坏的电力设施，确保电力供应安全可靠。

七、特色服务
我所定期在每月____日对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等开展心连心上门服务活动，提供免费检修、整理家务等服务。

为提升服务水平，我们为特困、残疾客户印制了特色服务名片，注明服务范围、所属单位、姓名及服务电话，便于客户监督。

八、业扩服务
在外业扩服务过程中，工作人员在语气、态度和用语上均遵循文明规范，并要求用电客户在____服务意见书上签名，确保服务质量。

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