闵行区世博会志愿者工作站

闵行区世博会志愿者工作站
工 作 简 报
第21期
2010年10月30日
【工作动态】
闵行区领导慰问园区高峰岗位志愿者
2010年10月16日，区委书记孙潮，区政协主席、区服务保障世博会宣传及媒体服务指挥部总指挥吴申耀，区委常委、宣传部长、区服务保障世博会宣传及媒体服务指挥部常务副总指挥赵丹妮等领导来到世博园区，亲切慰问了奋斗在一线的闵行区第三批高峰岗位志愿者。

区委办副主任张卫农、区政协秘书长梅建高、区世博会志愿者工作站相关负责人陪同慰问。

孙潮书记一行首先前往AB 片区慰问了坚守在岗位上的志愿者，随后来到了位于C 片区中南美洲联合馆的志愿者大本营，听取了我区志愿者服务园区的工作汇报。

孙书记对大家的辛苦付出表示感谢，他指出志愿者代表的不仅是上海的形象，更是国家的形象，而世博会的顺利召开和运行是与所有志愿者的无私奉献、热情服务是分不开的，志愿者们放弃节假日休息时间投入到世博会志愿者工作，展现了新时期志愿者的精神风貌。

最后，孙书记鼓励志愿者要进一步提高服务水平，坚持到底，哪怕是最后五分钟，也要以良好的精神状态、热情的服务态度、专业的服务技能做好世博会的志愿服务工作。

志愿者们备受鼓舞，纷纷表示要坚守岗位，努力工
编 共青团闵行区委员会 闵行区世博会志愿者工作站
作，展现闵行志愿者的精神风貌，为世博尽力，为闵行争光，为祖国添彩。

慰问前，孙潮书记一行与上海世博局党委副书记许伟国，园区志愿者部部长、团市委副书记夏科家等见面会谈。

世博局领导对我区志愿者及志愿服务组织工作等给予了充分肯定和高度评价。

当天，世博园区全天入园人数达103.27万人次，刷新1970年大阪世博会所创造的历史最高纪录。

闵行区园区高峰岗位志愿者面对极端大客流，顺利完成工作离不开领导的关心和慰问，他们纷纷表示要坚守好自己的岗位，为世博会的顺利、安全、有序召开奉献自己的力量。

世博，让闵行更美好
——闵行区举办“后世博”论坛研究世博后志愿者工作为继承和发扬世博志愿者精神，闵行区世博会志愿者工作站于2010年10月25日在区府会议中心301会议室举办“世博，让闵行更美好——闵行区后世博论坛”活动，团区委副书记、区世博会志愿者工作站副站长陈红铭，区世博会志愿者工作站相关工作人员、部分团干部、媒体代表、区世博会城市志愿服务站点巡查组、世博会志愿者代表和社工代表近40人参与论坛。

论坛上，闵行区世博会志愿者工作站工作人员从志愿者站点建设、招募运行、后勤保障等方面介绍了我区世博会志愿者工作。

随后，各方面代表针对后世博志愿者工作，积极发表了各自的想法，巡查组建议保护志愿者资源，建立三角型数据库，充实志愿者数据库；社工代表结合自己实际情况，提出了在工作中遇到的问题；闵行区媒体希望在拓宽志愿服务的宽度和广度上，扩大志愿者参与活动，从过去比较单一的重大赛事、会议、公共事件下的社会参与，逐步演变成一种公民自觉意识，引导社会整体公益道德的养成和社会发展；各街镇团（工）书记纷纷表示要利用现有的志愿者资源，构建长久的志愿者工作体系，并建立统一的管理平台；各委办局团委负责人表示在今后的志愿者工作中要进一步获得各方的支持，加强队伍建设，利用品牌项目，进一步形成常态志愿服务。

团区委副书记、区世博会志愿者工作站副站长陈红铭希望
各街镇、委办局以志愿者为本，建立志愿者阵地，破除志愿者行政性，组织化倾向，利用志愿者特点、特长安排志愿者岗位，认真思考后续志愿者工作，扶持志愿者组织的发展，促使闵行区志愿者工作更全面、协调、可持续发展。

志愿者是社会宝贵的资源，闵行区将继续凝聚后世博志愿者力量，延续世博会志愿者精神，进一步发扬光大，提高社会文明素质。

闵行区女性文体社团骨干沙龙慰问世博会志愿者世博会的顺利召开离不开千千万万世博会志愿者的辛勤工作，也离不开社会各界的关注。

2010年10月26日闵行区女性文体社团骨干沙龙成员在区世博会志愿者工作站工作人员的陪同下，带着精美小礼品来到闵行区世博会城市志愿服务站点，慰问在岗的世博会志愿者，用实际行动参与世博，关怀世博会志愿者。

此次慰问，由闵行区女性文体社团骨干沙龙庄建华女士带队，慰问了七宝老街外建站、如家莲花路店内设站、邮政古美支局内设站、南方商城广场外建站、上海友谊百货有限公司南方店内设站、地铁1号线莘庄南广场内设站，共6个世博会城市志愿服务站点。

女性文体社团骨干沙龙成员们来到站点，亲切地与志愿者们握手，听取了站长对站点运行、服务情况的介绍，并与在岗志愿者们交流了在志愿服务中遇到了趣事、心得等，随后，女性文体社团骨干沙龙成员向志愿者们送上了慰问小礼品。

世博会志愿者在感谢社会团体的慰问的同时，也坦言了对世博志愿服务的热爱。

能够成为一名世博志愿者不仅是个人的光荣，更是代表了闵行、上海、中国的形象，他们感到责任重大，也表示一定会出色完成志愿服务任务，为世博会献出自己的一份心力。

闵行区青年志愿者协会一行慰问世博会城市志愿服务站点
世博会的顺利召开离不开志愿者的无私奉献，为感谢闵行区世博会志愿者的辛勤工作，2010年10月28日下午，闵行区青年志愿者协会近30人在团区委副书记、区世博会志愿者工作站副站长陈红铭的陪同下，慰问了闵行区部分世博会城市志愿服务站点的志愿者。

在会长陆晓燕的带领下，闵行区青年志愿者协会一行慰问了七宝老街外建站、燎申集团外建站、虹梅休闲街外建站、锦江乐园外建站、南方商城外建站和莘庄地铁南广场外建站等6个世博会城市志愿服务站点。

青年志愿者协会的成员在站点听取了站长对站点运行、服务情况的介绍，并与在岗志愿者们交流志愿服务中的趣事心得。

最后，青年志愿者协会的成员们鼓励志愿者们继续保持优良的服务水平，热情的服务态度，良好的精神状态，站好最后一班岗，展现闵行区世博会志愿者的靓丽形象。

闵行区青年志愿者协会是由志愿从事社会公益与社会服务事业的各界青年和青年组织组成的全区性社会团体，在此次活动中，青年志愿者协会的成员对后世博的工作进行了商议，为闵行区的公益事业的蓬勃发展积极进言献策。

【服务人次盘点】
时间段：2010年10月16日-2010年10月29日
1.闵行区世博会城市志愿服务站点外建站服务人次统计：
（1）信息查询服务人次13933；（2）语言翻译服务人次176；
（3）文明宣传服务人次8171；（4）应急救援服务人次6。

2.闵行区世博会城市志愿服务站点内设点服务人次统计：
（1）信息查询服务人次199095；（2）语言翻译服务人次8773；
（3）文明宣传服务人次88403；（4）应急救援服务人次1。

【志愿者风采】
心，让服务之路更远
——记5号线东川路内设站志愿者团队无论何时，在5号线东川内设站，有两抹朝气的橙色，他们就是站点的“90后”站长——吴昊和王志荣。

他们用“心”，让世博志愿服务之路更长远！
专心——创新服务形式
善于网络程序设计的站长吴昊，从世博试运行起，为了克服站点网络信号较差的不利条件，设计建立了本地数据库“5号线东川内设服务站”，为了使其更好地发挥功用，他还和上岗志愿者一同及时更新各类信息，满足询问者的不同需求，这不久就成为5号线东川内设站必不可少的特色电子资料。

有了这样一个成功的经验，更是激发起吴昊无限的动力，经过他的设计与编写，东川站的游客手机导航平台随之开始为广大游客提供服务，它的功能强大，只需轻轻一点，信息便可以在手机上显示出来，这样不仅节省了游客等待答复的时间，还方便他们保存和读取，比起一般的便签条，更是符合倡导的“低碳生活，绿色世博”的理念。

除此之外，为了方便志愿者们之间的交流和分享志愿服务的心得和感想，吴昊还制作了“江川世博会城市志愿服务内设站之志愿者博客”，把所有属于志愿者的宝贵经历和精神财富永久的保留下来。

真心——凝聚站点人心
相比较吴昊的沉稳和内敛，站长王志荣则是5号线东川内设站的“开心果”，他的活泼和热情使站点充满了欢声笑语。

他说，“大家聚在一起共同为上海世博会做贡献，这是一种莫大的机会和鼓舞。

”因此，许多上过岗的志愿者喜欢回“娘家”看看，和他聊聊天，同时还会协助当班志愿者帮助乘客买票和回答问题。

“他们总是会忘记自己已经‘下岗’了。

”王志荣笑道。

为了更好地调动志愿者的积极性、增加团队凝聚力，他还组织志愿者出来聚聚，畅谈工作经验。

王志荣还是站点的“外交大使”，每次只要有采访活动，他总是会作为代表发言；当志愿者碰到解答不出的问题，他这个“世博通”也会第一时间跳出来回答；当志愿者和乘客产生误会，他也会很好地化解。

正是这一静一动、一内一外，完美的互补加上亲密的配合，让5号线东川内设站充满了生机和活力。

世博志愿者的“四个一”
——记华漕镇社区活动文化中心内建站志愿者王丛梅在华漕镇社区文化活动活动中心，有一个世博会城市志愿服务内设站，虽然站点的工作并没有想象中那么忙碌，但自世博会试运行起，除了每天的工作考勤和交接事项等日常事务外，志愿者就开始为如何做好世博志愿者而不断摸索。

有一位老人给志愿者留下了深刻的印象，在经过站点的时候，她驻足观望了一会儿，然后在宣传栏里翻看了会儿资料又看了看播放的视频，再望向了站点的志愿者。

志愿者觉得她似乎有话想说，于是对她报以亲切的微笑，主动询问她：“阿姨，我们能帮您什么忙吗？”
她不好意思地对志愿者笑了笑，说：“我想问去世博会怎么走？”
她的问题问到了志愿者所最熟悉的“业务”了，于是，志愿者对她细说了如何前往世博园区的方式。

在听完志愿者的解说后，她为难地跟志愿者说：“小妹妹，不瞒你说，从来没有自己出过门，如今世博会在上海开，新闻里、电视里都放的很好看，我很想去，票也买了，就是不认路，儿子女儿工作忙不想给他们添麻烦，所以真是让我为难。

”
于是志愿者拿出便条纸，写明了在哪里坐车、坐几路车、坐到哪一站下……然后又送给她一张世博园区地图，最后，志愿者又根据自己在园区游览的经验，给她推荐了游玩的线路，并简明扼要地介绍了各个片区的特色。

当志愿者把便签纸交于阿姨手上时，笑容重回了她的脸上。

看着她仔细地收好两张便条纸，面带微笑地跟志愿者道别。

当阿姨们再次来到服务站点时，却给志愿者带来了实用的游园经验，此时此刻是志愿者获得最大收获的时候。

因为市民、游客
的热心让志愿者的服务进行得更完善，热心的市民、游客也是世博会志愿者的一份子。

用执着感动世博
——记颛桥镇社区文化活动中心内设站志愿者夏敏英夏敏英，颛桥文体中心第三批世博会城市站点员工志愿者，从5月14日起开始了自己的志愿服务工作。

尽管不能象园区志愿者一样直观感受世博的氛围，但是作为整个世博志愿者体系中的一份子，她努力的为本次世博会顺利进行所需的后勤保障尽自己的一份绵薄之力。

在和社区居民交流的过程中，她清醒地认识到自己在世博知识上的不足。

的确，要想做好一名志愿者，仅依靠几天的书面培训是远远不够的。

因此，她在上岗或是业余时间的时候，抓紧时间了解世博会的进程，查看去世博园区的路线图，了解世博园区各进出口情况等。

她对志愿者工作激情满怀，每天保持一颗好心情与志愿者伙伴相处，把快乐传递给身边的同伴，最不易的是，就在她在做志愿者一周的时候，突然她爸爸单位来电告知她爸爸出了车祸，作为女儿她很想赶往父亲身边，可作为世博志愿者……在这两难的时候，志愿者的责任感让她决定坚守岗位。

在父亲住院治疗的这段期间，她依然坚守着自己的工作，没有因为这个特殊的原因要求调换班次，不愿为组织增添不必要的麻烦，每天奔波于服务站点和医院之间，却从未听到她有丝毫的怨言。

在她的脑海中闪现了一个念头——世博志愿者为上海所做的不仅仅是处理各种志愿者事务更是展现世博会和上海这座城市更深的精神，每一个志愿者要做的不仅仅是为人服务更是将世博会的文化精髓带到人们身边。

不管她自己有多么疲累，对于社区居民的求助她总是认真负责、积极热情，只要将奉献精神时刻铭记于心，那么任何困难都会迎刃而解。

事后，她这样说道：“志愿者服务的舞台虽然小，但它可以折射出志愿者奉献精神的光芒和志愿者的可爱；志愿者虽然被分到不同的岗位，但这些岗位并不存在等级高低，因为大家所做的一切本质都是将世博精神带到人们身边；无论是在生活中还是在今后的志愿服务中，我都将
尽自己所能影响和激励更多人共同参与到公益事业中”。

【经验交流】
素质拓展，凝聚你我他
——江川路街道为志愿者开展素质拓展活动上海世博会结束在即，为了感谢江川地区世博城市志愿者的辛勤服务，同时增加与社区志愿者的良好互动，10月21日下午，江川街道团工委举办了一次户外的素质拓展活动，邀请了部分世博城市志愿者参与，和社区志愿者共计50余人一起度过了一个快乐的午后时光。

组织者首先集合所有人员进行开场的热身活动，消除了现场拘谨的气氛，然后通过分组、选队长、取队名等互动，让小组成员彼此开始认识和熟悉。

而在接下来的3个游戏活动中，队友完全消除了彼此之间的陌生感，沉浸在活动的快乐当中。

通过3个多小时的素质拓展活动，除了让志愿者们放松心情参与游戏之外、还让他们在游戏中感受到“团队的力量”，无形间加强了团队的凝聚力，为今后街道团工委丰富江川志愿资源，逐步形成一支重要的力量，为今后更好发挥“后世博”效应打下扎实的基础。

同心协力为世博
——颛桥镇社区文化活动中心内设站工作感悟每天我们都会早早到达站点，打开电视机、上网本，整理好宣传册等物品。

大家是那么的负责、齐心协力。

我们来自不同的地方，相遇在这个小小的站台后，我们却是一个团队，是为了一个目标——服务世博、奉献世博。

彼此的每一句问候每一声关切都是那么友善，每一次的相视一笑都是那么动人。

众所周知，城市志愿站点存在着很多所谓的“寂寞岗”。

不幸的是我们站点也是其中之一，由于所处的地理位置较隐蔽，每天来咨询的人始终只有十数人，甚至更少，有时候一整天就是
呆坐在那里没人理。

这种情况，让我们感受不到作为志愿者的价值，以及成就感、心理安慰等！因此，设法增加服务站点的访问量是非常必要的！我们也做了一些工作：
1、最基本的工作一定要做好，如有一个干净整洁的站点环境，物品摆放、志愿者自身的穿着、行为礼貌等一定要注意！
2、在站点醒目处摆放显眼的宣传资料或者美化装饰，以吸引路人的注意力，让他们能够靠近我们，越靠近，咨询的机会就越多！
3、志愿者不要一整天都坐在那里对着电脑或者手中的书本，这样会让人产生“爱理不理”的感觉，游客自然不会来咨询了！所以，要尝试着多站一站，要多和路人做眼神交流！这点非常重要，是拉近距离的好方法！
4、游客咨询有时候也会产生“群聚效应”，正如周立波海派清口表演中所说的，中国人就是喜欢凑热闹，当其他游客看到有人在咨询志愿者时，很多时候他们都会产生好奇心，然后就可能会有人凑过来看一看，咨询咨询。

所以，当有一个游客来咨询时，你尽量讲得详细些，多讲一些时间（当然不是要大家很罗嗦地回答，而是要回答地尽量全面，这对游客也有好处），如果讲得非常精彩的话，路过的游客就会被你吸引过来。

5、山不过来我过去，我们可以主动出击！有些路人在我们站点附近看似很随意的瞧一瞧，然后又离开转一圈，又走回来瞧一瞧，有时候他们不会主动和你搭讪。

这时候，我们就要主动出击，在他往你这边看的时候就要问他需要了解什么信息么，他们出于无聊就会凑过来和你聊一聊。

在这段志愿服务期间，我们并没有经历什么大事件，但我们反而认为平淡是真，大家都平平安安顺顺利利地最好了。

我们也在这次的世博志愿旅程中学会了何谓责任，何谓关怀。

有时候，我们缺的并不是物质，我们缺的恰恰是人与人之间的一种关怀、一种爱。

我们也学会了如何替别人思考，如何使自己变得更体贴，凡事多为别人想一些，想多一点爱就多一份人情味；
多一点交流，就多一份爱吧。

世博会已接近尾声，但我们的志愿精神不止，我们会一直保持积极向上的工作态度，以高昂的士气和饱满的精神状态来迎接每一天的工作，用我们的微笑和细心来支持每一个来咨询的游客和同在站点工作的大家。

我们的服务站会一直以最佳的状态来度过世博的每一天。

最后，我要发自肺腑地感谢我们的所有组员，是他们每一个人都兢兢业业地站好了自己的岗位，是他们每一个人都全心全意地奉献于世博会，这样才会有我们今天的出色，荣誉是属于我们组的每一个人，是属于所有真诚奉献世博会的每一名志愿者。

这段经历值得我们回味与珍藏，正如浙江绍兴的女儿红，醇厚甘鲜，恒久弥香。

【精彩日志】
世博，让我成长
——如家莲花路店内设站工作感悟我的志愿之旅在今天就要划上了一个圆满的句号！在这短短的十四天中，我成长了许多。

待人接物的技巧提高了、社会阅历增加了、责任心更强了，更重要的是，原本只在校园和单位里纸上谈兵的志愿者精神得到了实践。

人需要快乐，而快乐的来源又是多种多样，其中源于奉献而产生的快乐却又是其它快乐所不能比拟的。

选择当一名志愿者是人生的一种生活方式，“送人玫瑰，手有余香”，经历了网上报名、网上测试、上岗实训等一系列严格规范的考核，我光荣地成为了一名世博会志愿者，并为自己能为来自世界各地的游客提供优质服务而感到骄傲和自豪。

点滴小事，从我做起，城市因你我而文明，世博因你我而精彩。

志愿者更多考验的是耐心、恒心与责任心，三心俱全，才能成为一名合格的志愿者。

我们把微笑奉献，收获游客对我们的信任；以身作则，时刻规范自己的言行；服务他人，为自己的存在找到更崇高的价值！
经过一段时间的工作，发现实际的志愿者工作与想象中的有些许差距，少了一些挑战，多
了一些责任；少了一些激情，多了些沉稳。

从最开始对站点附近的交通、便民设施略知一二，到现在的熟记于心；从第一天上岗时在网络上搜集有关世博的资料，到现在的进一步掌握详细的情况；从最开始的仅局限看世博书籍和节目，到现在每天到岗必看的入园人数、各入口客流信息、热门场馆预约和排队情况，掌握世博实时信息为咨询的客人介绍。

每一天我都对“世界在你面前，我们在你身边”这句志愿者口号有更深刻的认识，也更热爱这个岗位；每一天都是一个新的开始，志在、愿在、我在！服务世博之心常在！
有人曾问：“我们离世博园那么远，我们服务什么？”我想说，虽然在旁人看来，我们为世博付出的努力微不足道，但我们却是引导旅客走进世博园的先行者。

我们不会因为自己不能在园内服务而感到失落，因为我们知道我们的存在对世博有着同样重要的意义，因为我们的这份心，这种态度，让这个城市更美丽可爱，让世博盛会更精彩难忘。

感谢世博，让我有一个展现自己的机会。

感谢世博，让我有一次与众不同的经验。

感谢世博，让我有一颗奉献他人的热心。

有一种付出，不计较成本、不计较收获、不计较任何的报酬，只是源自内心的满足。

有一种坚持，不在乎时间、不在乎地点、不在乎别人的想法，只是因为想要去坚持。

上岗班次虽然有期，但服务却没有终点站，挥手作别世博志愿生活，期待着下一次的志愿经历。

志愿者心声
——8号线江月路地铁内设站工作感悟那个家乡，那些从耳闻到眼见由远及近的景物都会生长为一株崭新的植物，在我的心里生根，发芽。

上海，亦如此。

那身衣裳，那个从听说到行动由大至小的工作都会汇演成一幅美丽的篇章，在我的脑里留恋，回味。

志愿者，亦如此。

第一次和这么多情投意合的志愿者朋友度过那么难忘的工作日，而当华灯初上，我站在地铁站内眺望远处的幽暗，看闵浦大桥在夜间轻盈的身影，一颗一颗珍珠般的夜灯点缀出暖黄色的光芒，白色的光束不断向天空展现交错的舞蹈，这一切的一切，都刷新了世博在我心里的印象。

浦江，我的家。

曾经的浦江，是游人眼里的乡村、是烈日下方的农家、是在黄浦江边就可以闻到淡淡幽香味的地方、是朴实无华上海乡村生活的典范。

如今的浦江，高耸的世博家园、干净的石板路、整洁的小店、温情的本地话，都给伫立在我心中巨大的骨架中填上了丰满的血肉。

这是我的家——属于浦江的，真实的质感。

成为一名浦江镇的世博会城市服务站点志愿者，是多么的幸福！当时想成为一名世博会志愿者，简单的心态：奉献他人，展现自我。

而当光阴流转，等我真正熟悉这份工作，那些志愿者前辈留下的“字字箴言”运用到生活的时候，心里突然很感动，因为志愿者的伟大，也因为梦想照进现实的珍贵。

“奉献、友爱、互助、进步”这些名词，成为了志愿者的准则与代名词！微笑永远是我们最大的招牌，真诚永远是我们最原始的心态。

志愿者，这一伟大的名字——我想，我们没有辜负！而我们，最普通却最真实！这是一个叫做“上海世博会城市站点志愿者”的团队，一个由十余万人组成的集体。

我们身着蓝色志愿者服装，分布在大街小巷，存在于城市的每一个角落，以“蓝莓”为我们光荣的昵称。

我们与“白菜”呼应，与社会相交！我们是居民生活中的“蓝精灵”，哪里需要我们，哪有就有我们！也许，您还没有注意到，在您的身边的确存在着我们这样一群人，我们如路牌一样普通，真的很难引起注意，但在您遇到困难的第一刻，必然是我们的微笑减少。