【最新2018】希望获得建议的话语-推荐word版 (17页)

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希望获得建议的话语
篇一：形容服务重要的句子
篇一：关于公交服务的好词好句
1.以
“树窗口形象、创品牌线路”为载体，以规范管理和弘扬雷锋精神为抓手，车
队视服务质量
为生命，以社会认可、乘客满意为宗旨，努力提高员工的服务意识和综合素质。

2.“乘客永远是对
的，我们永远有不足”的服务理念
3.“没有不对的乘
客，只有不周到的”的服务理念
4.创一流服务，当
旗帜先锋
5.“四不、五有声”
的服务方针：“四不”即不让乘客坐过站，不让乘客上错车，不与乘客耍态度，不伤乘客自尊
心；“五有声”即乘客上车有迎声，询问有答声，下车有送声，服务不周到有
对不起声，需要
乘客帮助配合时有诚恳的感谢声。

6.从思想上根本转
变了“要我服务”到“我要服务”的思想观念
7.“公交优先我必
优秀”服务理念
8.“乘客的需求就
是公交人的追求”服务理念
9.优质服务工作方
针总结为“看、听、说、帮、释、容”：一看，就是观察乘客的行为举止，
用不同的方法分别
对待。

二听，就是多听取乘客的意见和建议，结合实际作出改进。

三说，就是
多用文明用语，
如提示乘客主动让座，注意安全。

四帮，就是多做实事，如搀扶行动不便的老
弱病残孕上下
车，帮乘客提行李。

五释，遇到堵车、车坏、修路改线等突发情况要耐心解释，取得乘客的
谅解。

六容，就是要容难容之事，如遇到不讲理乘客刁难时要能包容。

10.“八个一”，即：
一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴
解乘客所难。

11.没有轰轰烈烈
的丰功伟绩，有的只是数十年的默默无闻与任劳任怨。

在公交驾驶员这个平凡
而普通的工作
岗位上，xxx的人生充实而闪耀。

12.用力去做，只能达到称职，用心去做，才能达到优秀。

13.我们的服务水
平没有最好，只有更好。

14.线路有终点，服
务无止境。

15.在平凡的岗位
上，一件细小的事情，只要有真心，只要心里装着乘客，就会使公交服务工作做到位，就能
为树立公交的文明服务形象作出自己的贡献。

16.一个微笑只是
瞬间，但人们对它的记忆却能永恒。

17.“三再”特色服
务，即对外地乘客做到宣传宣传“再”宣传；对老年人和孩子做到耐心耐心“再”耐心；对
无理乘客和不文明乘客做到忍让忍让“再”忍让，将优质服务亲情化。

18.“五心六点”服
务法：“五心”即对待老年人要关心、对待小孩要细心、对待外地人要热心、对待残疾人要有
爱心、对待焦躁乘客要耐心；“六点”即仪表美一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、
肚量大一点、服务周到一点。

“五心六点服务法”在一定程度上提升了优质服务的内涵。

19.这就是公交战
线上的一名普通驾驶员，一个用“心”服务的人。

一份耕耘，一份收获，xxx 十几年来没有
接到一起服务投诉，受到了领导和同志们的一致好评。

他十几年如一日用自己优质的服务和
满腔的爱心，一步一个脚印地为公交事业奉献着自己的力量。

他扛起了劳模的旗帜，在平凡
的岗位上不断奉献着自己的年华，展示着公交人创先争优的风采。

20.她把乘客放在
心中最高位置，把乘客利益作为第一目标，把乘客情绪作为第一信号，把乘客需要作为第一
要务，每天把满腔热情倾注在工作岗位上，用艺术化的语言，亲切的笑容，真挚的感情，谱
写了一曲曲“亲情式服务”的赞歌。

21.乘客的利益是
根子，乘客的表情是镜子，乘客的满意是尺
子。

把乘客的呼声当成工作的冲锋号，把乘客的幸福作为前进的指南针，主动去照顾需要帮
助的乘客。

22.xxx把自己和
乘客放在平等的位置上，与乘客同呼吸、共命运、心连心，做到“朋友式交往接近、平等式
相互交流、协商式化解矛盾、亲人式关心照顾”。

23.“八点“，即：
微笑多一点、嘴巴甜一点、观察细一点、做事多一点、效率高一点、理由少一点、肚量大一
点、脾气小一点。

24.公交车上，驾驶
员代表的是整个公交行业的形象，做好了，便是收获和赞美，做不好，影响的是集体的声誉。

25.口号：让帮助别
人成为一种乐趣。

26.乘客的一句抱
怨，开启了近十年铲除口香糖之旅。

27.以“航空式服务”
为效仿标准，开展微笑式服务。

向空客服务学习，制定高水平的服务标准，建立岗前培训制。