公司“百日服务竞赛”活动总结

公司“百日服务竞赛”活动总结
在过去的百日里，我们公司开展了一场“百日服务竞赛”活动，旨在提高
服务质量、增强员工服务意识并提升企业形象，现在对此进行总结。

一、活动背景
随着国内市场竞争日趋激烈，企业之间的竞争已经从产品、价格等单一因
素转向全方位的竞争。

在此背景下，企业服务质量成为了消费者选择商品的重
要因素之一。

因此，公司开展“百日服务竞赛”的活动，目的是提高服务质量，增强员工服务意识，进一步推崇“以客户为中心”的服务理念。

二、活动方案
1.活动主题
打造服务之星，呈现服务新风采
2.活动时间
2021年4月1日-2021年7月9日
3.活动对象
全公司员工参与，分为5个小组
4.活动形式
（1）制定服务标准：公司制定了一套服务标准，包括服务态度、服务速度、服务技能等方面，并在活动开始前向员工进行宣讲。

（2）工作日志：每个小组员工每日必须填写一份工作日志，记录自己所服务的客户信息、服务内容和效果，并进行自我评估。

（3）客户满意度调查：在每次服务完成后，向顾客发送满意度调查问卷，并要求回收率在90%以上。

（4）服务竞赛排名：每个小组根据服务标准和客户满意度调查结果进行排名，每月公布一次排名情况。

5.活动奖励
（1）小组排名：每月排名前三小组获得相应奖励。

（2）个人表现：每月评选出表现突出的个人，分别给与不同级别的月度奖金。

三、活动效果
1.提高了员工服务意识和技能
通过活动，员工认识到服务是他们的核心工作之一，对服务标准有了更深
入的理解，加强了服务技能交流和学习。

2.提高了客户满意度
通过客户满意度调查，公司始终关注并及时反馈客户的意见和建议，不断提升服务质量，有效促进了客户满意度的提高。

3.营造良好的企业文化
活动加强了团队协作和员工与公司之间的沟通，增强了企业文化和内部凝聚力。

总体来说，“百日服务竞赛”活动提高了服务质量和客户满意度，同时也推进了员工培训和内部文化建设，为公司的可持续发展奠定了良好基础。