绩效绩效回顾沟通的两个技巧

绩效绩效回顾沟通的两个技巧
绩效沟通的技巧
绩效沟通是对技术要求相对较高的一种沟通，在具体的沟通实践中，管理者需要运用各种各样的沟通技巧和方法。

（一）积极倾听的技巧
沟通是一个双向的过程。

从前面谈到的沟通过程模型中可以看出，双向沟通更深层次的含义在于，信息发出者并不是单向地发出信息，还需要根据接收者的反应接收到相应的反馈，从而调整沟通的内容和方式。

积极倾听通常能够帮助管理者更好地解决问题。

每个人在形成对某种事物或观念的正确判断之前，往往对其只有一些朴素的、模糊的认识，仅通过自己的思考很难得到充分的信息。

在这种情况下，积极的倾听能够帮助我们获取信息、整理思路、解决问题。

然而，在管理实践中，管理者的先验意识和无意识的行为往往会阻碍有效沟通，甚至影响与下属的关系。

（1）管理者发现工作中存在的问题时，往往会形成自己的看法。

有的管理者过于武断，将自己的看法视为当然的正确观点。

这种先验意识使管理者难以接受与自己观点相左的看法，从而无法进行积极的倾听，阻碍了其与下属之间的有效沟通。

（2）管理者无意识的行为也会阻碍沟通的有效进行。

例如，当下属
走进上级的办公室，开始讲述今天在车间里遇到的问题时，管理者一边嘴里“嗯、嗯”着，一边还在翻看手中的文件。

这时，管理者就使下属接收到了这样的反馈信息：他手中的文件才是有意义的事，他并不关心我要谈的问题。

可想而知，这样的沟通无法达到应有的效果。

因此，积极倾听的技巧是每一位管理者必须具备的管理技能之一。

有学者将积极倾听的技巧分为五种：解释对方的话、向对方表达认同、简要概括对方表达的内容、综合对方表达的内容并得出一个结论、站在对方角度进行大胆的设想。

（二）非语言沟通技巧
沟通并不是一个简单的语言传递的过程。

在沟通的过程中，沟通双方往往需要通过非语言的信息传递各自的想法。

沟通双方能否很好地运用非语言沟通技巧，是影响建设性沟通成败的一个重要因素。

关于各类肢体语言的基本含义的相关文献非常丰富，并且这些肢体语言基本上涵盖了日常生活中各种常见的情况。

需要注意的是，当肢体语言脱离了具体的沟通环境时，这些肢体语言往往是空洞、没有意义的。

为了真正理解肢体语言所表达的内容，我们必须结合沟通发生的环境、双方的关系和沟通的内容等进行综合的判断。

但是，了解常见肢体语言的一般含义能够帮助我们更敏锐地观察和理解沟通对象的想法，并从中学会更好地控制自己的行为，从好的方向上影响沟通的进程。