《网点负责人工作手册》期末测试

《网点负责人工作手册》期末测试
1.
仓管员配置标准是利用仓管员业务量来计算分点部需求总人力需求，并以此计算结果作为分点部仓管员配置的依据。

[单选题] *
对
错(正确答案)
2.
排班必须根据各班次快件量合理调配人员，减少在件量大时人员大量加班的情况，同时避免在件量少时大量人员待岗的情况。

[单选题] *
对(正确答案)
错
3. 网点管理人员在排班时，需保障仓管员月度四天休息时间。

[单选题] *
对(正确答案)
错
4.
在满足营运需求的前提下，如网点置换/新租的场地，网点负责人在寻找房源时，以房东可以提供发票为优先考虑，其次为房产证房屋用途为住房。

[单选题] *
对(正确答案)
错
5. 以下哪些行为的员工需进行重点关注预防流失。

*
A、员工工作主动性下降,变得开始懈怠工作(正确答案)
B、员工不再关心上级对自己的评价，多次发生同样的错误或问题(正确答案)
C、员工对领导安排的工作全盘接受，不与争执或回应(正确答案)
D、员工积极开发客户
6.
1月14日凌晨，由于位于**网点隔壁的**服饰公司锅炉柴油燃料泄漏起火，火势迅速蔓延，导致我司网点发生火灾，员工发现火灾后立即报警（119），并组织现场员工积极投入到灭火工作中，由于当时火势较大现场灭火员工未能控制火势的蔓延，在消防人员的努力抢救下，凌晨5时左右将明火基本扑灭。

此次火灾影响我司少部分快件，人员无伤亡,
部分巴**、照相机、三台电脑等物资被烧毁。

（说明：事件迅速处理，当日恢复服务）。

网点自然灾害、人为损坏等事件解决思路 *
A、迅速救援：发现火情拨打119，并尽可能抢救物资(正确答案)
B、及时上报给相关部门，寻求相关的资源协助(正确答案)
C、积极配合后续的客户理赔工作(正确答案)
D、上报公共事务部，应对潜在的媒体报道风险(正确答案)
7. 以下属于网点营运设备中-网点资产设备的是？ *
A、打包工具(正确答案)
B、手持终端
C、三合一打印机
D、摄像头
8. 通过以下哪些途径可以了解及分析分部效能 *
A、人均效能报表(正确答案)
B、分部收派件量(正确答案)
C、特性分析(正确答案)
D、时效类报表(正确答案)
E、操作模式(正确答案)
9.
对于由不良人员引发的不良事情的预防方法有：①招聘环节严格把关；②第三方介入调查；③正向引导与硬件监控两手抓；④积极推动网点人员互相监督 [单选题] *
A、①②③④
B、②③④
C、①③④(正确答案)
D、①②④
10.
月结发票是我司员工在与月结客户对账无误后而申请开具的增值税发票。

月结发票形式包含增值税专用发票和增值税普通发票两种，客户需根据自己的资质情况选取不同形式的发票。

我司员工收到客户开具发票要求后需 *
A、立即将客户信息上报点部兼职财务管理员(正确答案)
B、由兼职财务管理员统一上报共享服务中心开具月结发票(正确答案)
C、月结发票到达网点后，员工需要第一时间将发票递交到客户手中，并要求客户在信用账期内进行结款(正确答案)
11. 提升人均效能方法 *
A、增加区域工具，如丰巢、二程接驳等，降低人员劳动强度(正确答案)
B、人员技能培训，提升人员业务开发能力、收派技能提升(正确答案)
C、开展团队关怀、激励，提升人员的稳定性及凝聚力(正确答案)
D、合理的排班，对于离职、请假人员应及时处理，减少人均效能取数的影响因素(正确答案)
12. 网点负责人应对员工携款潜逃的方法有 *
A、对于员工携款潜逃时，网点负责人应本着“先止损，后追责”的原则，可先冻结员工薪资账号，通过与员工相熟的同事寻找员工住址或家人，说明情况要求协助处理(正确答案)
B、对于情节较为严重的情况应报警备案处理(正确答案)
C、上报MDP系统，并上报财务部、人资相关责任人报备，寻求协助(正确答案)
13. 员工工作面谈种类 *
A、一对一面谈(正确答案)
B、座谈会(正确答案)
C、员工辅导（特指问题员工）(正确答案)
D、微信沟通
14.
某区某月结客户1月月结款20多万,2月份月结款下降至4万多元，并且拖欠1月份月结款未支付，3月份客户因经营问题倒闭，导致1-
3月款项无法收回，造成损失30多万元。

预防客户延期付款的方法有：
①培养客户付款习惯：严格按照客户与我司签订的月结协议付款时间进行货款回收，与客户解释清楚相关条文与规定。

②针对手续繁琐的客户，手续审批繁琐客户
③重点跟进恶意拖欠付款的客户，每天安排员工对货款都要进行一次回收动作，如无果，则立即上报市场销售部及财条部门寻求协助。

④视贡献力区分处理：小额月结客户延期付款，应停止其月结合作转现金付款方式；大额月结客户，影响力较大的须报备市场部门进行上报跟进。

[单选题] *
A、①②③④(正确答案)
B、②③④
C、①③④
D、①②④
15. 伙伴计划管理的说法错误的是 [单选题] *
A、管理对象为雇主/法定代表人
B、相互关系是合作关系，平等的合作主体
C、管理依据是顺丰的文化/价值观+公司的规章制度+劳动合同(正确答案)
D、考核绩效沟通、绩效辅导、现场整改提醒等，会影响供应商的服务费/评级/合同续签或终止。