光纤入户产品受理及安装服务流程

宽带光纤入户产品受理及安装服务流程
宽带光纤入户产品的开户受理流程及安装主要分为业务登记受理、后台套餐录入、上门安装调试、系统竣工和业务稽核五部分，具体流程如下：
一、业务登记受理
各业务人员及受理台系在客户明确要求安装宽带光纤入户产品后与用户签订业务受理合同，合同内容包含用户的姓名、联系方式、证件号码、业务安装的详细家庭住址、详细的资费介绍、用户亲笔签名、光MODEM费用及联通自助客户端提速等信息，然后将受理资料上传到销售部支撑中心QQ 群内。

二、后台套餐录入
支撑中心工作人员接到相应的业务申请后，应在24小时内按相应标准进行工单录入和按照顺序编配物理号并将工单派发至建维部。

三、上门安装调试
建维部在接到支撑中心的安装工单后，应及时核实该安装工单是否具备安装能力，如该安装工单不具备安装能力，建维部工作人员应立即电话通知该业务受理人员，以便受理人员及时与用户做好解释工作及退还钱款。

如该安装工单具备安装能力，建维部工作人员应及时预
备光纤熔接设备和与用户预约安装时间，整个安装过程需要在建维部工作人员接到安装工单72小时内需安装完毕。

1、安装工根据工单情况安装宽带和语音数据，并记录好设备MAC地址写入工单系统。

2、支撑中心相关人员根据工单系统汇总信息，在服务开通系统中，配置语音IP地址，并制作数据。

3、安装人员在用户处替用户安装调试好宽带后，必须为用户安装联通自助客户端和注册VIP账号，在VIP账号申请成功后并填写联通自助客户端安装表单且将安装信息反馈回支撑中心，等待宽带和语音开通后，让用户现场感知，回单归档，安装即完成。

（后附FTTH设备开通模板）
四、系统竣工
支撑中心在收到建维部工作人员的回单后，在24小时内完成工单竣工。

五、业务稽核
业务受理人员在受理业务后应及时将宽带钱款上交到公司财务，业务稽核每周需通报业务受理中不符合相关要求的工单和未缴款的明细。