管理学原理主观题复习资料

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第一章管理与管理学
1、简述管理者的概念。

管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。

管理
者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。

离开了管理者，也就不
存在管理。

2、简述管理者的技能。

管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。

（1）技术技能。

是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

（2）人际技能。

人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人井与他人共事的能力。

（3）概念技能。

概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要求间相互影响和作用的能力。

3、简述管理的特征。

一、管理活动不同于作业活动；
二、管理工作既具有科学性，又具有艺术性；
三、管理的核心，是以人为本。

4、简述管理的职能。

管理职能，是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识即：计划、组织、领导和控制。

一、计划，是对未来，活动进行预先筹划和安排；
二、组织，是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；
三、领导，是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；
四、控制，是为了保证组织按预定要求运作，而进行的一系列监督检查工作。

5、管理者的分类。

一、按管理者所处层次的不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；
二、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可分为综合管理者和专业管理者。

6、如何理解管理的必要性？35
（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步发展的力量。

（2）管理是任何组织生存发展的重要条件。

（3）管理活动具有的普遍性。

7、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
（1）人际关系方面的角色(挂名首脑、领导者、联络者)。

（2）信息传递方面的角色（监听者、发言人、传播者）。

（3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。

需要具备哪些技能？43-45
（1）技术技能。

（2）人际技能。

（3）概念技能。

8、分析有效的管理者和成功的管理者的不同。

45-46
（1）对于成功的管理者而言,网络联系对管理者的成功相对贡献最大;从事人力资源管理活动的相对贡献最小。

（2）对于有效的管理者而言,沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。

（3）社交和施展政治技巧对于组织中获得更快的晋升起着重要作用。

（4）把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为有效的管理者。

把在组织中晋升速度快的管理者称为成功的管理者。

．
9、管理学的特点47
（1）综合性（2）不精确性（3）实践性（4）历史性（5）发展性
第二章管理理论的形成与发展
1、泰勒科学管理理论的实质是什么？58
泰勒特别强调劳资双方要来一场心理革命，把目光从争夺盈余转
向提高盈余，通过共同协作来提高生产率，泰勒认为这场心理革命构成科学管理理论的实质。

主要内容有哪些？58
（1）工作定额原理。

（2）标准化原理。

（3）科学地挑选工人并使之成为第一流工人。

（4）实行差别计划工资制。

（5）管理工作专业化原理。

（6）管理控制的例外原理。

2、霍桑试验的结论有哪些？65
（1）工人是社会人。

（2）认为生产率的高低主要取决于工人的态度。

（3）企业中存在非正式组织。

（4）新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。

3、古典管理理论的特点有哪些？P63
(1)以提高生产率为主要目标(2)以科学求实的态度进行研究调查
(3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥(4)强调规章制度的作用
4、一般管理理论的要点有哪些？P60
(1)劳动分工(2)权利与责任(3)纪律(4)统一指挥
(5)统一领导(6)个人利益服从整体利益(7)员工的报酬要公正
(8)集中与分散(9)等级链(10)秩序(11)公平
(12)人员稳定(13)首创精神(14)集体精神第三章组织环境与
组织文化
1、简述组织的一般环境。

78
组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具体包括：政治环境，经济环境，社会环境，技术环境，故也称宏观环境。

2、如何塑造组织文化？90
（1）确立合适的价值标准。

（2）选择与组织价值观相融合的应聘者。

（3）强化员工的同感。

（4）建立符合组织文化要求的奖励系
统。

（5）不断丰富和完善组织文化。

3、组织环境有何特点？78
（1）客观性（2）复杂性. （3）关联性（4）不确定性（5）层次性
4、组织文化的基本内容是什么？P87
(1)共同价值观(2)企业使命(3)企业精神(4)企业道德
(5)团体意识(6)企业制度(7)行为规范
5、组织文化的功能有哪些？89
组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果。

组织文化除共有社会文化的共性之外，还有其自身的个性功能。

(1)导向功能(2)凝聚功能(3)激励功能(4)调适功能(5)辐射功能
6、环境对组织的影响有哪些？80
(1)环境是组织赖以生存的土壤
(2)外部环境影响着组织内部的各种管理工作
(3)环境制约组织的管理过程和管理效率
分析法的含义及基本步骤。

SWOT、试述7．
含义：SWOT分析是在外部环境和内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁，和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法.这几个字母分别代表的含义是：S——优势,W——劣势，O——机会，T——威胁。

基本步骤：
1分析组织的内部优势和劣势既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言；
2分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外部环境因素的变化也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予确认。

3将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配形成可行的组织发展战略。

第四章管理道德与社会责任
1.培育管理道德的途径有哪些？ P98
（一）挑选高道德素质的管理者（二）做好管理道德的教育工作
（三）提炼规范管理道德准则（四）管理道德行为列入岗位考核内容（五）提供正式的保护机制
2、社会责任的具体体现在哪些方面？102
（1）对雇员的责任（2）对顾客的责任
（3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任
3、影响管理道德的因素有哪些？97
（1）道德的发展阶段（2）个人特征（3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题强度
4、管理道德有哪些特征95
（1）普遍性（2）特殊性（3）强制性（4）变动性（5）社会教化性
5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？101
（1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境。

（2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。

（3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。

第五章决策
1．决策的程序有哪些？P114
（一）识别机会或诊断问题——决策的始点（二）确定目标——决策的前提
（三）拟定可行方案——决策的基础（四）方案选优——决策的关键
（五）典型试验——决策的试点（六）普遍实施——决策的落实
（七）跟踪控制——决策的检查
2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116
定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。

特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。

定性决策法具体包括：（1）头脑风暴法（2）名义群体法（3）德尔菲法（4）电子会议
3、影响决策的因素有哪些？113
（1）环境因素（2）组织文化（3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策
4、决策过程中应遵循的原则是什么？112
（1）信息原则（2）预测原则上（3）可行性原则（4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则
5．决策方案判断的标准是什么？113
（1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准
6、简述决策的类型。

）按照决策的性质不同，可以分为战略决策，战术决策和业务决策；1（
（2）按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策；
（3）按照决策的方法不同，可分为确定型决策，风险型决策和不确定型决策；
（4）按照决策的主体不同可分为群体决策与个人决策。

第六章计划
1.计划的作用是什么？P128
（一）有利于明确工作目标，提高工作效率（二）有利于增强管理的预见性，规避风险
（三）有利于减少浪费，取得最佳经济效益（四）有利于控制工作的开展
2.计划制定的程序是什么？P130
（一）评估机会（二）确定目标（三）确定前提条件（四）拟定可供选择的方案
（五）评价各种备选方案（六）选择方案（七）拟定辅助计划（八）编制预算
3.如何理解战略计划的重要性？P134
第一，战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措~资源配置~经营管理活动）的总体指导思想。

第二，战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。

第三，可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。

4.什么是甘特图？有何特点？140
甘特图是一个线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示整个期间上计划和实际的活动完成情况。

甘特图的特点：简单.醒目和便于编制。

5、目标管理有何特点？137
（2）以自我管理为中心（3）强调自我评价（4）重视成果1（）员工参与管理
6.计划的基本特点有？127
（1）目的性（2）首位性.（3）普遍性（4）适应性（5）经济性
7、计划工作的原理有哪些？132
（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理（4）改变航道原理
8、企业的基本战略有哪些？136
（1）总成本领先战略（2）差别化战略（3）集中战略
9、战略计划与长期计划的区别有哪些？133
（1）战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，而长期计划则是全面性的计划。

（2）战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与，而长期计划却是由各层管理人员参与。

（3）战略计划的着眼点是外部环境的改变，而长期计划的着眼点是组织本身。

10、简述计划工作的原理。

计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。

（1）限定因素原理。

限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。

（2）许诺原理。

一般来说，计划的期限与其所要完成的任务成正比的。

计划的承诺不能太多，否则，造成计划的时间过长，承诺实现的可能性就越小。

（3）灵活性原理。

灵活性原理就是强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小，两者是反比例关系。

（4）改变航道原理。

改变航道原理是指计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标进程可因情况的变化而变化使计划的执行过程具有应变力。

11、请说明如何运用5W1H进行计划工作。

计划工作就是预先决定做什么、讨论为什么做、确定何时做、何地做、何人做、怎么做？
（1）做什么？明确计划工作的具体任务和要求。

（2）为什么做？明确计划工作的宗旨、战略、目标，并论证可行性。

（3）何时做？确定计划各项工作的开始与完成进度。

（4）何地做？确定计划实施的场所地点。

（5）何人做？确定每个阶段计划目标的责任人及相互之间的协作关系。

（6）怎么做？确定实现计划的措施以及相应的政策规则。

第七章组织
1、什么是授权？授权应遵循哪些原则？160
授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。

原则:（1）明确职责（2）根据预期成果授权
）有适当的控制）有顺畅的沟通渠道（53）授权对象合适（4 （2、组织的特征有147
（1）具有明确的目标（2）拥有资源.（3）具有一定的权责结构
3、.组织设计的原则有哪些？50
（1）目标统一原则（2）专业化分工原则. （3）统一指挥原则（4）责权对等原则
（5）有效管理幅度原则（6）集权与分权相结合原则（7）稳定性与适应性相结合原则（8）精简高效原则
4.影响管理幅度的主要因素有哪些？155
（1）管理人员的素质及领导风格（2）下属的素质（3）管理工作的复杂程度（4）管理的规范性（5）沟通和联络技术（6）授权的程度（7）空间距离的远近（8）外部环境
5.组织设计的影响因素有150
（1）环境（2）战略（3）技术（4）规模（5）发展阶段
6.团队结构的特点165
（1）团队具有共同的目标（2）团队具有自主决策权
（3）团队中每个成员都是多面手（4）团队结构对顾客的响应速度更快
7.按职能划分部门的缺点152
（1）协调困难（2）各部门易产生隧道视野（3）适应性差（4）不利于培养综合的管理者
8.委员会制设立的目的161
（1）集思广益（2）集体决策（3）加强沟通（4）鼓励参与
试述委员会制的优点、缺点。

一、优点。

（1）可以充分发挥集体的智慧，提供更多更完整的信息，避免个别人的判断失误。

（2）少数服从多数，防止个人滥用权力；
（3）委员会成员地位平等，有利于沟通和协调。

（4）有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。

二、缺点。

（1）耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有议而不决；
（2）受某人或少数人主导；
（3）从众现象或者折中调和。

（4）责任模糊，集体负责时导致大家都不负责。

9.管理中授权是必须的,这是因为160
（1）管理宽度的原因（2）经济、效率的原因（3）知识限制的原因（4）培养管理人才的原因
148
、组织的作用有哪些？10．
（1）工作任务清晰化。

（2）资源分配统筹化。

（3）工作内容专业化。

（4）工作衔接无缝化.
11什么是集权？什么是分权？影响分权的因素有哪些？159
集权即职权的集中化,是决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程.
分权即职权的分散化, 是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上.
影响分权的因素有哪些？159
(1)决策的代价。

（2）政策一致性的愿望。

（3）组织的规模和经营特点。

（4）管理人员的性格素质。

（5）控制技术。

(6)组织的历史和文化。

(7)组织变革的速度。

（8）环境的变化。

12什么是职权？有哪些职权类型？158
职权指的是组织设计中赋予某一管理职位的权力。

直线职权。

参谋职权。

职能职权。

13、直线制组织结构的优缺点是什么？161
优点：领导隶属关系简单、明确，机构简单，指挥统一，上下信息传递迅速。

缺点：组织最高领导人必须通晓各种知识和业务，必须亲自处理各种具体工作，负担过重，无暇顾及组织长远的重大问题，在组织规模扩大时便无力应付，管理方式简单粗放。

14直线职能制组织结构的优缺点是什么？161
1）分工细致，任务明确。

2）有较高的效率。

优点3）稳定性高。

4）保证集中统一的指挥。

5）可发挥各类专家的专业管理作用。

1）各部门缺乏全局观点。

缺点2）不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才。