课程顾问岗位职责描述

课程顾问岗位职责描述
课程顾问岗位职责描述
一、岗位职责
1、负责公司课程项目宣传、市场开发、网络推广及咨询服务工作；
2、负责客户咨询服务、客户沟通、报名确认、客户支付款项确认；
3、负责维护客户关系，开展客户追踪，督促客户缴费，提高客户满意度；
4、负责群发消息，每日推送课程，公司信息；
5、负责接受客户的电话，礼貌回复客户的咨询、投诉，及时处理和跟踪；
6、负责数据收集、录入和分析，准备客户服务报告和培训报告等；
7、负责监督及指导客服人员的日常工作，及时处理客户的投诉和争议；
8、协助公司完成其他相关工作。

二、岗位要求
1、大专及以上学历，有良好的语言表达能力，有较强的交流能力；
2、具备较强的客户服务意识，有敏锐的市场洞察力；
3、熟悉国家相关课程政策，具备良好的客户拓展和开发能力；
4、性格开朗，乐观积极，品行端正，认真负责；
5、有较强的分析能力和解决问题的能力，具有统筹协调能力，有团队合作精神；
6、有良好的职业道德，抗压能力强，责任心强，具备高度的职业素养。