供应链管理与客户关系管理(E3010074)模拟题
供应链管理师三级(高级工)理论考试模拟卷1精选全文完整版
供应链管理师三级（高级工）理论考试模拟卷1试卷总分：100分一、单选题（共55题）1.(1分)供应链是由提供给最终用户产品或服务的所有参与企业构成的网络结构，是包括物流、信息流和资金流的价值（）。
A.供应链B.业务链C.增值链D.生态链正确答案：C2.(1分)在由“了解”和“联系”构建的客户类型模型中，“了解”不充分，“联系”不密切指的是（）。
A.零散型客户B.个性型客户C.忠诚型客户D.伙伴型客户正确答案：A3.(1分)下列选项是某物流企业20××年公司战略及经营目标，其中属于客户分析维度的战略重点是（）。
A.控制成本B.提高运作效率C.满足客户合理需求D.物流中心价值最大化E.持续改进，提高与创新正确答案：C4.(1分)采购作业流程中，对品管制度是否完善、成品规格及成品检验标准是否规范、统计技术是否科学等调查，属于对供应商调查的（）内容。
A.材料供应状况B.专业技术能力C.品质控制能力D.机器设备情况正确答案：C5.(1分)关于“自制/外包”分析的描述，不正确的是（）。
A.有能力自行研制某种产品的情况下，也有可能需要外部承包B.决定外购后，需要进一步分析是购买还是租借C.总价合同对进行“自制/外包”分析过程没有影响D.任何预算限制都有可能影响“自制/外包”分析正确答案：C6.(1分)（）检查公司运营绩效，以及做为衡量现今货品存量是否适当的指标。
A.库存掌握程度B.库存周转率C.实际库存量D.标准库存量正确答案：B7.(1分)在供应链采购的基本流程中，要在进行（）的基础上，进行市场资源分析。
A.需求分析B.采购评价C.采购监控D.制定采购计划正确答案：A8.(1分)（）是供应链管理基本构成要素之一，它包括客户关系管理，客户服务管理，需求管理，订单配送管理，制造流程管理，供应商关系管理，产品开发与商业化，反向物流管理。
A.供应链网络结构B.供应链业务流程C.供应链管理元素D.供应链核心主体正确答案：B9.(1分)数据分析的第一步是要（）。
供应链管理模拟题(1).doc
供应链管理模拟题（一）
：前程() 2009-12-2917:43:24 【前程：】
三、多选题
1 需求的特性表现在（P104）
（1）需求的不确定性导致预测的不准确
（2）需求的多样性使产品呈现多样化，零配件种类繁多（3）需求的多变性缩短产品生命周期
（4）需求的不确定使得产品生产无法确定
（5）需求的多样性使得产品无法预测
2 消除牛鞭效应的方法有：(P123)
（1）加强预测
（2）信息共享
（3）业务集成
（4）缩短提前期
（5）建立伙伴关系
3 供应链的持有成本包括（P165）
（1）库存维持成本
（2）订货成本
（3）缺货成本
（4）运输成本
（5）搬运成本
4 库存按照加工过程的地位可分为（P208）
（1）原料库存
（2）零部件库存
（3）在制品库存
（4）成品库存
（5）销售库存
5 库存管理指标有（P210）
（1）平均库存
（2）可供货时间
（3）库存周转率
（4）提前期
（5）缺货率
四、简答题
1 供应链管理的目标（18）
2 供应链营销的特点（P57）
3 简述电子商务对供应链的影响（P311）
4 需求满足的目的（P118）
5 简述MRP的原理(P83)
五、计算题
1 某产品月（每月按30天计算）需求量为60个，提前期为5天，安全库存为50个。
试计算该产品的再定货点（采用连续检查系统）
2 某产品的批量规模是2000单位，每月需求量为6000单位，此批货物售完需要20天。
试计算循环库存和循环库存的平均周转时间
上一页 [1] [2]。
客户关系管理模拟试题
客户关系管理模拟试题客户关系管理 (CRM) 是指企业通过建立和管理客户与企业之间的有效关系，以实现企业可持续发展的策略。
通过CRM，企业可以了解客户需求，提供个性化的服务，并与客户建立长期稳定的关系。
以下是一些关于CRM的模拟试题，以便帮助您更好地了解和应用CRM的原理和实践。
（一）选择题：1. CRM的主要目标是什么？A. 增加销售额B. 提高客户满意度C. 优化市场营销策略D. 所有选项都正确2. CRM的关键环节包括以下哪些？A. 客户发现B. 客户拜访C. 客户维护D. 所有选项都正确3. CRM系统可以帮助企业完成以下哪些任务？A. 销售管控B. 客户服务C. 市场分析D. 所有选项都正确（二）判断题：1. CRM只适用于大型企业，对于中小型企业来说，没有实质性的作用。
正确 / 错误2. CRM系统可以帮助企业提高客户忠诚度，从而减少客户流失。
正确 / 错误3. CRM系统的采集和管理客户数据的过程可能会侵犯客户隐私。
正确 / 错误（三）简答题：1. 请简要解释CRM的三个关键要素是什么，并说明它们之间的关系。
答：CRM的三个关键要素包括：人员、流程和技术。
人员是指负责实施CRM策略的员工和团队，他们负责与客户进行沟通和互动。
流程是指在企业内部建立起来的一整套规范化和标准化的客户管理流程，包括客户发现、客户拜访、客户维护等环节。
技术是指支持CRM系统运行的各种信息技术和软件工具，如客户关系管理软件、大数据分析工具等。
这三个要素相互依赖、相互影响，共同构成了一个完整的CRM体系。
2. 请列举并简要描述三种常见的CRM系统。
答：常见的CRM系统包括销售自动化系统、客户服务系统和市场营销系统。
销售自动化系统：这种系统主要用于支持销售部门的工作，包括销售机会跟进、订单管理、销售预测等功能。
它能够自动化管理销售流程，提高销售效率和工作质量。
客户服务系统：这种系统主要用于提供客户服务和支持，包括客户问题处理、投诉管理、客户反馈收集等功能。
(完整版)供应链管理模拟试题
供应链管理模拟试题一答案答案：一、名词解释1、牛鞭效应：是由简述供应链采购的特点。
于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐渐放大，导致需求信息的波动越来越大。
这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像一条甩起的牛鞭，故称为牛鞭效应。
2、第三方物流：是指由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业,即第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态.。
3 、供应商管理库存(Vendor Managed Inventory,VMI)：是供应链管理实践的一种,它是指由供应商按照预期需求以及事先达成的最高和最低库存水平,代表买方组织对库存进行监督、规划和管理。
4 、客户关系管理：CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
5 、JI T：在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确的计划，消除一切无效作业与浪费为目标的一种管理模式。
四、简答题1、供应链管理的目标供应链管理的短期目标为提高产能、减少库存、降低成本及减低产品销售循环所需之时间;而其长期目标主要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。
或这样答：供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，并使总成本最小。
2、网络营销的特点（1）．无限的运作时空; （2）．公平自由的竞争环境;（3）．便捷有效的沟通渠道;（4）．营销目标定位准确; （5）．经营成本降低; （6）．缩短供应链，提高经营效率;（7）．营销形式丰富多彩; （8）．高技术条件支撑的营销手段.3、简述电子商务对物流的影响电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列的新特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
市场营销第四学期《客户关系管理》模拟题及答案课件.doc
客户关系管理模拟题（一）一、填空题（每小题3分，共30分）1、企业经营管理理念大致经历了如下几个阶段：产品中心论、销售中心论、市场中心论、客户中心论。
2、外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。
3、一个完整、有效的CRM 应用系统中，由如下四个生态子系统组成是：业务操作管理子系统；客户合作管理子系统；数据分析管理子系统；信息技术管理子系统。
4、核心竞争力的外部特征有：顾客价值、竞争差异化、延展性等。
5、再造的组织，以知识信息资源的共享和技术优势为依托，具有开放性、实时性、主动性、虚拟性，适于实施与客户交互式设计、小批量多样化生产、全程营销的经营模式。
6、CRM 环境对客户服务和支持的要求包括：。
7、现代企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和，是现代企业管理的重要内容。
8、数据仓库是面向主题的、集成的、不可更新的（稳定的）、随时间不断变化的数据集合。
9、商业智能(BI) 是对对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。
10、CRM 实施的关键问题：。
二、简述题（1~2题各6分，3~6题各7分，共40分）1、简述互联网作为经济活动的平台的特点P213答：互联网作为经济活动的平台有三大特点：时空压缩、双向互动和虚拟空间。
任何一个网络用户当他拥有一台终端连上因特网时，地理因素的作用对其活动的限制便大为缩小，这就是时空压缩。
消费者和生产者之间的传统联系，存在着主动与被动的关系，网络上的消费者与生产者之间的联系则是双向互动的。
在网络上，厂商、分销商、零售商、消费者、政府、非赢利机构甚至个人都在建立自己的站点，这些站点加在一起便构成了虚拟空间。
2、什么是客户关系管理？P4P268 第一和第二行。
客户管理是一种理念，也是一种基于信息技术的系统---- 模式。
客户关系管理模拟试题四套汇总附答案
客户关系管理模拟试题四套汇总附答案模拟试题一一、名词解释（每小题3 分，共15分）1、顾客满意2、客户价值3、客户保持4、客户关系管理5、客户生命周期二、选择填空题（每小题2分，共20 分）1、企业——客户关系水平阶梯有5种类型，其中处于关系营销最低阶段的是（）。
A、伙伴型B、负责型C、主动型D、基本型2、如果公司某客户的销售份额很大，边际利润也很高，公司应该采取（）客户关系水平。
A、负责型B、主动型C、被动型D、伙伴型3、由于国内只有联通和移动通讯网络，所以中国用户只好长期使用它们的网络而无其他选择，并且长期使用该电信网络，这种顾客忠诚行为属于（）。
A、惰性忠诚B、方便忠诚C、垄断忠诚D、激励忠诚4、由于产品质量或价格问题而使客户流失的原因是（）。
A、自然流失B、过失流失C、竞争流失D、恶意流失5、下列不属于4C营销理论要素的是（）。
A、顾客B、关系C、成本D、便利6、下列不属于CRM 系统软件组成部分的是（）。
A、接触活动B、业务功能C、协作型D、数据库7、企业和客户对彼此提供的价值高度满意，双方做出了持续长期关系的表示，这属于客户生命周期的（）阶段。
A、考察期B、成长期C、成熟期D、退化期8、科特勒认为可以用四种途径获得客户的价值，其中以低价取胜时其策略之一，下列哪个企业是运用这一战略的典型（）。
A、沃尔玛B、摩托罗拉C、惠普D、沃尔沃9、下列哪个是自动呼叫分配器简写（）。
A、PBXB、ACDC、IVRD、CTI10、通过分析各种数据为企业的经营决策提供可靠的量化依据，这是属于（）类型的CRM 系统。
A、运营型B、分析型C、协作型D、以上都不是三、简答题（每小题7分，共35分）1、简述CRM 概念的三个层面2、简述顾客忠诚的概念及其体现3、简述客户流失的原因4、简述传统营销与关系营销的区别5、简述客户关系管理的理论基础四、论述题（共10分）1、试根据下图试论述顾客满意与忠诚的关系。
五、计算与填图（每小题10分，共20分）1、如果销售人员开发到一个年龄30岁左右的潜在客户，他单次购买中销售人员可以赚取的利润为100元。
客户关系管理模拟试题四套汇总附答案
客户关系管理模拟试题四套汇总附答案模拟试题一一、名词解释（每小题3分，共15分）1、顾客满意2、客户价值3、客户保持4、客户关系管理5、客户生命周期二、选择填空题（每小题2分，共20分）1、企业——客户关系水平阶梯有5种类型，其中处于关系营销最低阶段的是（）。
A、伙伴型B、负责型C、主动型D、基本型2、如果公司某客户的销售份额很大，边际利润也很高，公司应该采取（）客户关系水平。
A、负责型B、主动型C、被动型D、伙伴型3、由于国内只有联通和移动通讯网络，所以中国用户只好长期使用它们的网络而无其他选择，并且长期使用该电信网络，这种顾客忠诚行为属于（）。
A、惰性忠诚B、方便忠诚C、垄断忠诚D、激励忠诚4、由于产品质量或价格问题而使客户流失的原因是（）。
A、自然流失B、过失流失C、竞争流失D、恶意流失5、下列不属于4C营销理论要素的是（）。
A、顾客B、关系C、成本D、便利6、下列不属于CRM系统软件组成部分的是（）。
A、接触活动B、业务功能C、协作型D、数据库7、企业和客户对彼此提供的价值高度满意，双方做出了持续长期关系的表示，这属于客户生命周期的（）阶段。
A、考察期B、成长期C、成熟期D、退化期8、科特勒认为可以用四种途径获得客户的价值，其中以低价取胜时其策略之一，下列哪个企业是运用这一战略的典型（）。
A、沃尔玛B、摩托罗拉C、惠普D、沃尔沃9、下列哪个是自动呼叫分配器简写（）。
A、PBXB、ACDC、IVRD、CTI10、通过分析各种数据为企业的经营决策提供可靠的量化依据，这是属于（）类型的CRM系统。
A、运营型B、分析型C、协作型D、以上都不是三、简答题（每小题7分，共35分）1、简述CRM概念的三个层面2、简述顾客忠诚的概念及其体现3、简述客户流失的原因4、简述传统营销与关系营销的区别5、简述客户关系管理的理论基础四、论述题（共10分）1、试根据下图试论述顾客满意与忠诚的关系。
五、计算与填图（每小题10分，共20分）1、如果销售人员开发到一个年龄30岁左右的潜在客户，他单次购买中销售人员可以赚取的利润为100元。
供应商与顾客关系管理 练习题
供应商与顾客关系管理练习题SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#第二章供应商与顾客关系管理习题及答案一、单项选择题1、供应链（Supply Chain）,有时被称为价值链或需求链（Demand Chain）,包括（）、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
A 生产B 顾客C 质量D 检验2、供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应：降低成本和（）。
A 协调关系B 减少浪费C 增加价值D 提高市场占有率3、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。
A 满意B 高度满意C 抱怨D 忠诚4、对供应商的奖惩包括两种类型。
其一是因（）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A 价格B 服务水平C 质量责任D 订单5、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（）。
A 处罚C类供应商B 处罚这这两家供应商C 寻求优秀供应商D 淘汰这两家供应商二、多项选择题6、有效控制（），有助于成功推行供应链管理。
A 关注顾客B 先进信息技术的应用C 绩效定量管理D 精简采购部门7、合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有（）特征。
A 制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；B 制造商与供应商的信息交流少；C 供应商参与制造商的早期新产品开发；D 长期的稳定的紧密合作取代短期的合同8、对供应商进行调查的内容应包括（）。
A 纳税记录B 过程能力指数C 体系认证情况D 主要顾客及其反馈信息9、同一产品的供应商个数应根据（）确定。
A 产品重要程度B 市场供应状况C 附近供应商的数量D 供应商的可靠程度10、同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。
这有可能是因为（）。
A 环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格B 检验人员责任心差C 该配套件与其他配件之间的不协调D 产品设计有缺陷11、企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。
《供应链管理》模拟试卷B及解答
《供应链管理》模拟试卷B及解答一、判断题(每小题1分，共10分）对打“√”，错打“×" 1．系统的效率是由瓶颈资源决定的，所以它的生产时间决定了系统的生产率；它所损失的时间，也就是系统损失的时间。
(√)2．研究库存流程就是为了分析哪些环节可以影响库存量的大小；进而改进流程,提高对市场的响应速度，减少企业成本。
（√)3．供应链中物流要在供应商和客户之间双向的流动，而信息流的运动仅仅是一个方向. (×）4．完美订货就是所订购的货物要按照时间要求，完好无误的运送到正确目的地,同时也必须保证与货物相关单据的完整性和准确性. (√)5．JIT是一种推动式的管理方式，它需要从最后一道工序通过信息流向上一道工序传递信息，这种传递信息的载体就是看板。
（×）6．推动式（push）供应链是以企业获得订单为前提的.企业根据所获得的订单来进行生产，所以又称之为“客户导向”或“订单导向”。
(×）7．生命周期较长产品在供应商选择、关系构建及产品和流程设计方面所需交易成本较低。
（√）8．对于中期需求而言，要求合作伙伴能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择战略性合作伙伴。
（×）9．“瓶颈资源”，它是指这个“资源”的能力大于或等于达到一个目标所需要的能力。
（×)10．从客户的角度来说，前置时间是指从接受订单到收回现金的时间.从供应商的角度来看，前置时间就是从发出订单到收到货物的这段时间. (×）二、填空题（每小题1分，共10分）1．一般来说，产品都会经历导入期、成长期、成熟期、饱和期到衰退期。
2．供应链合作伙伴选择的标准涉及三个方面:兼容性、能力和投入。
3．供应链图反映了物料和产品在供应链中流动的过程和活动时间。
4．供应链的主要特征有：复杂性、动态性、面向客户需求、交叉性。
5．敏捷制造区别于其它生产方式的特点是：虚拟企业与虚拟制造。
6．对供应链企业来说,客户价值会通过收益指标和成本指标来权衡。
供应链模拟试题
供应链管理模拟试题一一、名词解释（5*3′）1、牛鞭效应2、第三方物流3 、供应商管理库存4 、客户关系管理5 、JIT二、单选题（8*2′）1、JIT 的目标是（）A、最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率和提高最佳客户服务水平B、最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率、提高最佳客户服务水平和获得最大利润C、最小化库存、提高产品质量和提高最佳客户服务水平D、以需定供，适时适量生产，即“只生产能够卖得出去得产品”或“只在市场需要得时候生产其需要的产品”2 、下面那个不是供应链的特征（）A、复杂性B、动态性C、面向用户需求D、交叉性E、网络化3、下面哪一个不是基本分销方式（）A、密集分销B、选择性分销C、独家分销D、一对一分销4 、下面哪一个不是供应链管理所涉及的领域（）A、供应B、生产计划C、物流D、需求E、销售5 、物流业务外包的主要目的是（）A、通过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免在物流设施建设中投入大量资金。
B、通过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高额利润，同时减少成本，避免在物流设施建设中投入大量资金。
C、通过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时降低资金投入，避免在物流设施建设中投入大量资金。
D、通过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免在物流管理中投入大量资金。
6 、制定安全库存的步骤是（）A、预测缺货的可能性；估计缺货期间的潜在需求和将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。
B、预测安全库存量；估计缺货期间的潜在需求和将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。
C、预测缺货的可能性；估计缺货期间的库存需求和将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。
D、预测缺货的可能性；估计缺货期间的潜在需求和将有关防止缺货程度的政策引入到生产中。
7、下面哪一个不是动态联盟的特性（）A、动态性B、互补性C、对信息技术的依赖性D、临时性E、高效性8 、成本分析的目的是（）A、为了让买卖双方达成一个公平合理的价格B、为了让买卖双方了解成本的构成C、为了让生产企业制定一个公平合理的价格D、为了让生产企业和销售企业共同制定一个公平合理的价格三、多选题（5*3′）1、需求的特性表现在（）A、需求的不确定性导致预测的不准确B、需求的多样性使产品呈现多样化，零配件种类繁多C、需求的多变性缩短产品生命周期D、需求的不确定使得产品生产无法确定E、需求的多样性使得产品无法预测2、消除牛鞭效应的方法有：（）A、加强预测B、信息共享C、业务集成D、缩短提前期E、建立伙伴关系3、供应链的持有成本包括（）A、库存维持成本B、订货成本C、缺货成本D、运输成本E、搬运成本4 、库存按照加工过程的地位可分为（）A、原料库存B、零部件库存C、在制品库存D、成品库存E、销售库存5、库存管理指标有（）A、平均库存B、可供货时间C、库存周转率D、提前期E、缺货率四、简答题（5*6′）1、供应链管理的目标2、网络营销的特点3、简述电子商务对物流的影响4 、简述MRP的原理5、如何基于产品设计供应链?五、计算题（1*24′）永恒公司是制造工业产品的企业，每年需采购零件１０，０００只，购买价格为１６元，每次订购成本为１００元，每只零件保管费率为０.５元，求该零件经济订购批量，并求年订货次数和订货间隔期。
供应链管理模拟题(一)完整篇.doc
供应链管理模拟题（一）：前程() 2009-12-2917:43:24 【前程：】三、多选题1 需求的特性表现在（P104）（1）需求的不确定性导致预测的不准确（2）需求的多样性使产品呈现多样化，零配件种类繁多（3）需求的多变性缩短产品生命周期（4）需求的不确定使得产品生产无法确定（5）需求的多样性使得产品无法预测2 消除牛鞭效应的方法有：(P123)（1）加强预测（2）信息共享（3）业务集成（4）缩短提前期（5）建立伙伴关系3 供应链的持有成本包括（P165）（1）库存维持成本（2）订货成本（3）缺货成本（4）运输成本（5）搬运成本4 库存按照加工过程的地位可分为（P208）（1）原料库存（2）零部件库存（3）在制品库存（4）成品库存（5）销售库存5 库存管理指标有（P210）（1）平均库存（2）可供货时间（3）库存周转率（4）提前期（5）缺货率四、简答题1 供应链管理的目标（18）2 供应链营销的特点（P57）3 简述电子商务对供应链的影响（P311）4 需求满足的目的（P118）5 简述MRP的原理(P83)五、计算题1 某产品月（每月按30天计算）需求量为60个，提前期为5天，安全库存为50个。
试计算该产品的再定货点（采用连续检查系统）2 某产品的批量规模是2000单位，每月需求量为6000单位，此批货物售完需要20天。
试计算循环库存和循环库存的平均周转时间上一页 [1] [2]供应链管理模拟题（一）：前程() 2009-12-2917:43:24 【前程：】一、名词解释1 牛鞭效应2 第三方物流 (P136)3 供应商管理库存(P213)4 客户关系管理（P148）5 运输（P233）二、单选题1 JIT 的目标是（P91）（1）最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率和提高最佳客户服务水平（2）最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率、提高最佳客户服务水平和获得最大利润（3）最小化库存、提高产品质量和提高最佳客户服务水平（4）以需定供，适时适量生产，即“只生产能够卖得出去得产品”或“只在市场需要得时候生产其需要的产品”2 下面那个不是供应链的特征（P5）（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性（5）网络化3 下面那一个不是基本分销方式（P13）（1）密集分销（2）选择性分销（3）独家分销（4）一对一分销4 下面哪一个不是供应链管理所涉及的领域（P19）(1) 供应(2) 生产计划(3) 物流(4) 需求(5) 销售5 物流业务外包的主要目的是（P135）(1) 通过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免在物流设施建设中投入大量资金。
供应链模拟面试题及答案
供应链模拟面试题及答案一、单选题1. 供应链管理的核心目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是供应链管理的组成部分？A. 采购B. 生产C. 销售D. 研发答案：D3. 供应链中的“牛鞭效应”是指：A. 需求波动的放大B. 库存的增加C. 信息的不对称D. 成本的上升答案：A二、多选题4. 供应链风险管理包括以下哪些方面？A. 需求风险B. 供应风险C. 过程风险D. 财务风险答案：A, B, C5. 供应链中的协同效应可以通过以下哪些方式实现？A. 共享信息B. 共享资源C. 共享风险D. 共享利益答案：A, B, D三、判断题6. 供应链中的“推”策略是指根据预测来生产产品。
答案：正确7. 供应链中的“拉”策略是指根据实际订单来生产产品。
答案：正确8. 供应链的透明度越高，管理成本也越高。
答案：错误四、简答题9. 简述供应链中的库存管理的重要性。
答案：库存管理在供应链中至关重要，它关系到资金的流动性、服务水平、生产效率和成本控制。
合理的库存管理可以减少库存积压，避免资金占用，同时确保供应链的响应速度和灵活性，满足客户需求。
10. 描述供应链中的信息流、物流和资金流。
答案：信息流是指供应链中各环节之间传递的需求、订单、库存等信息。
物流是指产品从生产到消费的物理移动过程。
资金流是指供应链中资金的流动，包括支付、结算等。
三者相互依存，共同构成了供应链的运作基础。
五、案例分析题11. 假设你是一家制造企业的供应链经理，面对原材料价格波动，你将如何制定应对策略？答案：面对原材料价格波动，作为供应链经理，可以采取以下策略：- 多元化供应商，降低对单一供应商的依赖。
- 采用期货合约锁定原材料价格，减少价格波动的影响。
- 建立战略库存，以应对短期内的价格波动。
- 加强市场分析，预测价格趋势，合理安排采购计划。
- 与供应商建立长期合作关系，争取更优惠的价格和供应条件。
供应链管理模拟试题CD及答案
供应链管理模拟试题CD及答案88供应链管理模拟试题C 一、单选题(20题，每题1分，共20分)1.因为供应链节点企业组成的( )不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成。
A、类型B、跨度C、职能D、结构2(供应链是( )结构。
A、直链B、支链C、网链D、环状3(从供应链的结构模型可以看出，节点企业和节点企业之间是一种( )关系。
A、需求与供应B、支配C、平等D、利益4(供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的( )A、复杂性B、动态性C、交叉性D、灵活性5(从20世纪80年代初到20世纪90年代初属于供应链管理的 ( )。
A、初级阶段 B、形成阶段C、成熟阶段D、发展阶段6(在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于( ) A、客户需求管理流程 B、客户订单完成管理流程C、客户服务管理流程D、企业创新过程7、( )突出表现了供应链业务流程之间的零距离。
A、反应回报B、重组回报C、关系回报D、信息回报8、被广泛应用于库存控制、生产控制、质量控制及其他许多管理问题的是( )。
A、ABC分类法 B、60天订货法则 C、订货点法 D、经济订货批量法 9、根据供应商参与的程度和深度的不同，( )是早期供应商参与顾客产品开发的最低层次。
A、设计反馈B、提供信息C、系统开发D、零部件开发 10、一个较完整的企业级CRMS，通常包括营销管理、( )、客户服务和技术支持四个部分。
A、市场分析B、销售管理C、决策分析D、市场预测11、不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同，在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组是( )。
A、组织间的BPRB、功能内的BPRC、功能间的BPRD、以上都不是 12、物流管理的核心是在供应链中流动的( )。
A、信息B、存货C、运输D、网络设计 13、费舍尔(Marshall L、Fisher)认为供应链的设计要以( )为中心。
供应链管理考试题库完整
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导言
本文档为供应链管理考试题库，涵盖了供应链管理的各个方面。
考生可利用该题库进行备考和测试，以提高对供应链管理知识的理
解和运用能力。
考试题目
1. 供应链管理的定义是什么？
2. 请解释供应链中的第一层、第二层和第三层供应商。
3. 请列举供应链管理的主要目标。
4. 供应链的核心要素有哪些？
5. 请解释供应链的可持续性，并提出促进可持续供应链的建议。
6. 什么是供应链调优？它的作用是什么？
7. 请列举供应链风险管理的主要方法。
8. 请解释先进制造技术如何改善供应链效率和灵活性。
9. 请说明供应链中的信息流和物流之间的关系。
10. 请列举供应链管理中的关键绩效指标。
结论
本文档提供了一个完整的供应链管理考试题库，供学生复和测试使用。
通过针对这些题目的研究和练，考生将能够更好地掌握供应链管理的知识和技能，为将来的工作和研究奠定基础。
*注意：本文档中的所有题目和答案均仅供参考，具体内容请根据正式考试要求和教材内容为准。
*。
供应链管理题库及答案
供应链管理试卷一、名词解释（每题4分，共20分）1、供应链管理2、业务外包3、客户关系管理4、ABC分类法5、标杆二、简答题（每题8分，共40分）1、简答供应链管理的目标。
2、简述ECR的特征。
3、准时化采购策略有哪些？4、简答标杆管理的实施步骤。
5、物流成本管理的意义有哪些？三、计算题（每题1分，共10分）假使有一家油料加工企业，年徐某物资1200单位，单价为10元/单位，年保管费用为20%，每次订货成本为300元求经济订购批量。
四、论述题（每题15分，共30分）1、论述我国发展供应链条件下战略联盟的主要对策。
2、简述供应链管理环境下的库存问题。
供应链管理A答案一、名词解释（每题4分，共20分）6、供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
7、业务外包：业务外包（Outsourcing）是近几年发展起来的一种新的经营策略。
即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。
其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力。
8、客户关系管理：是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
9、ABC分类法：ABC分类法又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因分析法、ABC分析法、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我们也称之为“80对20”规则。
它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。
供应链管理期末考试题模拟测试卷带答案
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号集中填在下面的表格内。
本大题共10小题，每小题1.5分，共15分）1.对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（）。
A.战略性合作伙伴关系B.普通合作伙伴关系C.竞争性合作伙伴D.技术性合作伙伴2.根据供应链存在的（）划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供应链。
A.稳定性B.容量C.可靠性D.动态性3.尽可能地降低库存，最终实现企业的零库存运行，这样可以减少资金占压，大大降低库存成本，这是JIT的核心（）A基础 B目标 C过程 D前提4.仓储管理系统的英文缩写是( )。
A．WMS B．WIS C．CMS D.SMS5.企业与供应商之间的关系分类中，（）是从供应链的角度提出的。
A渗透型 B联盟型 C纵向集成型 D买卖型6．从供应链的结构模型可以看出，节点企业和节点企业之间是一种（）关系。
A.需求与供应B.支配 C平等 D．利益7．供应链管理的绩效好坏最终应该由（）来评价。
A.领导B.用户C.企业员工D.售货员8.( )完成特定运作目标所发生的( )是体现该项活动绩效的最直接的指标。
A 制造成本 B通信成本 C 运输成本 D 总库存费用9.TOC是（）A. 准时制B.约束理论C.企业资源计划D.供应链管理10.市场经历了产品和服务价格、质量竞争的发展阶段，如今正在向（）竞争转变。
A成本 B生产率 C时间 D创新二、多项选择题(在每小题备选答案中选出正确答案，并将正确答案的序号集中填在下面的表格内，错选、多选、漏选均不得分。
本大题共10小题，每小题2分,共20分)1.BPR要求在（）这些KPI 上取得显著改进。
A效益 B成本 C质量服务 D速度2.下列属于品牌型企业的有（）。
A雅虎 B耐克公司 C亚马逊 D波音公司3.由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商（）的库存水平。
A.更多 B.更高 C.更少 D.更低 E.不变4．因果分析图法中主要的分析原因有( )。
供应链客户关系管理技巧考核试卷
C.提高客户满意度
D.增加企业盈利
2.以下哪项不属于供应链客户关系管理的目的？（）
A.提升客户满意度
B.增强客户忠诚度
C.降低供应链成本
D.提高供应链效率
3.以下哪个环节不属于供应链客户关系管理的主要环节？（）
A.客户需求分析
B.客户服务与支持
C.供应链设计与优化
D.供应商关系管理
2.客户细分有助于企业针对不同客户群体提供个性化服务。方法包括基于购买行为、盈利能力和地理位置等因素。例如，企业可以为高价值客户提供VIP服务，提高其忠诚度。
3.提高客户满意度和忠诚度可以通过提供优质产品、快速响应客户需求、个性化服务和定期进行客户满意度调查等方式实现。
4.企业应通过建立灵活的供应链、加强市场调研和采用先进的信息技术来应对市场变化和客户需求多样性。
3.论述如何通过供应链客户关系管理提高客户满意度和忠诚度。
4.分析在供应链客户关系管理中，企业应如何应对市场变化和客户需求的多样性。
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. D
3. D
4. D
5. A
6. D
7. D
8. D
9. D
10. C
11. A
12. C
13. C
14. A
15. C
16. A
17. A
A.加强市场调研
B.建立灵活的供应链
C.降低产品质量
D.减少客户支持服务
18.以下哪些是供应链客户关系管理中的关键角色？（）
A.客户关系经理
B.供应链分析师
C.销售代表
D.信息技术专家
19.以下哪些行为可能会损害供应链客户关系管理的效果？（）
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供应链管理与客户关系管理（E3010074）模拟题一、单选（共30题，总共0分）1．对库存成本高的产品，其促销时机的选择表现为（）。
（0 分）A．在淡季促销B．与季节无关C．不应促销D．在旺季促销2．供应链中的成员在竞争中应建立（）。
（0 分）A．你死我活的输赢关系B．有各自利益的一般合作关系C．不断变动的合同关系D．双赢策略指导下的战略合作伙伴3．以下供应链合同形式中，零售商无需考虑季末产品积压的是（）。
（0 分）A．弹性数量合同B．数量折扣合同C．VMI合同D．回购合同4．将用于某种特定用途或者满足特定类型顾客需求的各种不同类型的产品储存在一起的仓储方式是（）。
A．存货单元式仓储B．立体仓储C．对接仓储D．劳动密集式仓储5．全球供应链网络中着眼于获取地方技术而建立的设施是（）。
（0 分）A．沿海设施B．隔离性设施C．贡献者设施D．前哨性设施6．用于应对可预料的需求变化的库存称为（）。
（0 分）A．季节性库存B．托卖库存C．循环库存D．安全库存7．全球供应链网络中着眼于低成本生产的设施是（）。
（0 分）A．沿海设施B．贡献者设施C．前哨性设施D．原料地设施8．比较两种预测方法的准确程度，我们可以参考指标（）。
（0 分）A．平均绝对百分比误差B．路径信号C．平均方差D．误差9．随着经济全球化的发展，企业为了保持市场竞争优势，逐渐从传统的注重个别企业管理转变为重视（）。
A．业务管理B．供应链管理C．信息管理D．财务管理10．如果需求相互独立的库存点的数量减少了100倍，那么在聚集经营模式下平均的安全库存量预计会下降（）倍。
（0 分）A．10B．不下降C．100D．111．若某公司一款产品的进价为500元，其年需求量为10000台，每次订购的订购成本为5000元，同时该公司的年库存成本为20%，则其年最优库存成本为（）。
（0 分）A．10000B．50000C．5000D．2000012．由于存储策略是在（）最小的经济原则下来确定订货批量的，故称相应的订货批量为经济订货批量。
A．存储成本与订购成本B．原材料成本与订购成本C．原材料成本与存储成本D．运输成本与存储成本13．如果定价时视一定时期采购总量的多少提供折扣而不管此时期的采购批次的话，则这种折扣称为（）。
A．总量折扣B．多批量关税C．批量折扣D．全部单位数量折扣14．已知吉玛特公司牛仔服的需求量为每天100件，公司经理确定采购批量为1000套，则该公司的循环库存为（）件。
（0 分）A．500B．1000C．50D．10015．总体计划制定战略中，以生产能力为杠杆的是（）。
（0 分）A．追逐战略B．弹性时间战略C．库存水平战略D．快速响应战略16．常见运输方式中，最昂贵、快捷的是（）。
（0 分）A．航空运输B．水路运输C．铁路运输D．公路运输17．采用最新N期的需求平均值作为下一期的需求水平的预测方法是（）。
（0 分）A．移动平均法B．Holt模型C．Winter模型D．单一指数平滑法18．已知比恩公司红色女士滑雪服的采购单价为55元，价目表上的销售价格为100元，季末积压滑雪服的残余价值为50元，则该公司应将其最佳产品供给水平CSL确定为（）。
A．9.09%B．60%C．90%D．75%19．以下关于供应链的叙述中，不正确的是（）。
（0 分）A．供应与需求是不可分割的两部分，可把供应链与需求链的概念结合起来统称为“供需链”B．供应链就是原材料的供应渠道C．供应链涵盖着从原材料的供应商经过开发、加工、生产、批发、零售等过程到达用户之间有关最终产品或服务的形式和交付的每一项业务活动D．供应链是指商品进入消费者手中之前行业与行业之间的联系20．常见运输方式中，最昂贵、快捷的是（）。
（0 分）A．铁路运输B．公路运输C．水路运输D．航空运输21．“21世纪的竞争……是（）的竞争”。
（0 分）A．企业内部B．供应链之间C．企业之间D．供应链与企业之间22．对改变产能的成本高的产品，其促销时机的选择表现为（）。
（0 分）A．在旺季促销B．与季节无关C．在淡季促销D．不应促销23．以下选项中（）不应是供应链的各个成员结成战略合作伙伴关系后所具有的优点。
（0 分）A．能够获得世界级的质量标准，提供优质的产品或服务B．能够缩短时间，增强对市场波运反应的灵活性C．能够战胜对手，占领整个市场D．能够减少制造商生产故障时间，增加生产能力24．总体计划的根本目的在于（）。
（0 分）A．满足需求B．使总成本最低C．实现企业利润最大化D．快速响应25．以下供应链合同形式中，允许零售商在对需求量进行观测后改变订购数量的是（）。
A．数量折扣合同B．VMI合同C．弹性数量合同D．回购合同26．关于货物交付期的说法，下列正确的是（）。
（0 分）A．货物交付期是随意由客户指定的B．货物交付期越短，说明配送服务水平越低C．货物交付期是指客户从采购之日起到货物送到客户手中的这段时间D．建立快速的信息交流渠道以掌握客户需求是缩短交付期的重要途径27．供应链的根本目标是（）。
（0 分）A．满足客户需求B．共享信息C．实现物流的无缝衔接D．使整体利益最大化28．以下企业中（）应该追求高赢利水平。
（0 分）A．亨尼斯服装公司B．大众汽车公司C．宝山钢铁公司D．戴尔公司29．总体计划制定战略中，以库存为杠杆的是（）。
（0 分）A．弹性时间战略B．快速响应战略C．追逐战略D．库存水平战略30．目前市场的供应链系统（）。
（0 分）A．正朝着推式市场的方向进行改革B．既不是推式市场，又不是拉式市场C．正朝着拉式市场的方向进行改革D．是推式市场和拉式市场的结合二、多选（共20题，总共0分）1．减少缺货期利润损失的策略有（）。
（0 分）A．扩大采购量B．从竞争对手处购买货物C．安排后备资源D．向缺货期顾客提供折扣券2．关于（）的决策以及供应链中的信息流构成了供应链战略的全部。
（0 分）A．库存B．运输C．生产设施D．物流3．比较两种预测方法的准确程度，我们可以参考指标（）。
（0 分）A．平均绝对百分比误差B．路径信号C．平均方差D．平均绝对离差4．以下对需求预测有影响的因素有（）。
（0 分）A．计划的价格折扣B．经济状况C．在产品目录中的排列位置D．广告5．常见的总体计划战略有（）。
（0 分）A．追逐战略B．库存水平战略C．弹性时间战略D．快速响应战略6．经济订货批量模型中，必须确定的要素是（）。
（0 分）A．订货周期B．订货费C．单位时间需求量D．订货批量7．原材料获取环节是供应链中的重要环节，发生在制造商与原材料供应商之间，主要包括（）等过程。
A．供应商的生产计划B．制造商接收原材料C．基于制造商生产计划或供应商库存需要的订购D．零部件的生产和运输8．最优产品供给水平的两个主要影响因素是（）。
（0 分）A．产品过剩成本B．产品库存成本C．产品缺货成本D．供货期9．制定总体计划需要（）等信息。
（0 分）A．解雇限制B．缺货成本C．转包成本D．库存成本10．供应链运营的驱动要素包括（）。
（0 分）A．库存B．信息C．运输D．设施11．常用实现安全库存聚集效应、降低安全库存量的方法有（）。
（0 分）A．采用通用零部件B．产品替代C．延迟产品差异化D．专业化分工12．获取供应链战略匹配的基本步骤包括（）。
（0 分）A．理解顾客B．理解不确定性C．理解供应链D．获取战略匹配13．预测的特点有（）。
（0 分）A．预测经常出错B．综合预测通常要比独立预测准确得多C．长期预测通常没有短期预测精确D．信息越多预测越准确14．在不影响产品供给水平的情形下能够降低必备安全库存水平的管理杠杆有（）。
（0 分）A．降低潜在需求不确定性B．减少采购批量C．降低补给周期供给水平D．缩短供应商的货物交付期15．当公司需要控制生产能力以满足可预测的需求变动时，可以采取的方法有（）。
A．工人的弹性工作时间B．在生产过程的设计中融入产品弹性C．利用季节性工人D．利用多种产品的通用零部件16．企业必须分析的设施决策的组成部分有（）。
（0 分）A．布局区位B．生产方式C．设施能力D．仓储方式17．以数量为基础、量身定做的供给源策略是指（）。
（0 分）A．产品需求量中可预测的那部分产品由经济型工厂生产B．产品需求量中可预测的那部分产品由反应型工厂生产C．产品需求量中需求不确定的那部分产品由反应型工厂生产D．产品需求量中需求不确定的那部分产品由经济型工厂生产18．以下有助于提高供应链总利润、缓解牛鞭效应的管理杠杆有（）。
（0 分）A．提高信息的准确度B．构建合作伙伴关系和信任机制C．使激励措施与目标保持一致D．设计定价策略以稳定订单规模19．分析供应链流程的方法有（）。
（0 分）A．推拉法B．层次法C．环节法D．阶段法20．需求不确定性和潜在需求不确定性之间的区别在于（）。
（0 分）A．需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性B．潜在需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的C．潜在需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性D．需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的三、判断（共20题，总共0分）1．减小订购规模有利于缓解牛鞭效应。
（0 分）2．短期促销加剧了供应链中的牛鞭效应。
（0 分）3．产品单价越大，最优订购规模越大。
（0 分）4．单一指数平滑法模型比移动平均预测方法更加准确。
（0 分）5．就同一安全库存水平而言，订货批量的增长会引起产品供给率的增长，但对补给周期供给水平没有影响。
6．在由沃尔玛公司开创的Crossdocking仓储方式中，货物不需要存入仓库。
（0 分）7．总体计划是一个关于保有库存水平的决策。
（0 分）8．在订购多种产品时，联合订购的总成本往往比单独订购要小。
（0 分）9．若潜在需求不确定性增加，则谋求供给与需求平衡的难度就会加大。
（0 分）10．由于预测经常出错，所以应使总体计划具有弹性。
（0 分）11．与全部单位数量折扣方案相比较，边际单位数量折扣方案对零售商采购批量的刺激作用更大。
（0 分）12．企业可通过缩短交货期，要求小批量、高频率的交货，具体规定原材料运输和包装方法等措施改善企业的交货情况。
（0 分）13．总体计划制定过程中，利润最大化的目标等价于总成本最小化。
（0 分）14．供应链一般包括物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程。
四个流程的流通方式都是单向的。
（015．在选择长期合作伙伴时，应选择能提供最低价格的供应商。
（0 分）16．在需求确定的情形下，不需要设置安全库存。
（0 分）17．在生产能力有限、供货期很长的情形下，制定总体计划尤其重要。
（0 分）18．如果需求增长大部分来自于提前购买，那么在需求旺季促销会降低整体的赢利水平。