经济性酒店客房管理制度

第一章总则
第一条为加强酒店客房管理，提高服务质量，确保酒店经营效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部所有员工及管理人员。

第三条客房管理制度应遵循以下原则：
1. 服务至上，顾客第一；
2. 精细化管理，提高工作效率；
3. 安全第一，预防为主；
4. 公平、公正、公开。

第二章客房服务规范
第四条客房服务员应具备以下基本素质：
1. 热爱本职工作，具有良好的职业道德；
2. 熟悉客房服务流程，掌握客房设备的使用和维护；
3. 具备较强的沟通能力，能够及时解决客人问题；
4. 着装整齐，仪容仪表得体。

第五条客房服务流程：
1. 客人入住：热情迎接客人，引导客人办理入住手续，介绍客房设施及使用方法；
2. 客房清洁：按照规定清洁客房，保持客房卫生，及时更换床上用品；
3. 客人需求：主动询问客人需求，及时满足客人合理要求；
4. 客人退房：协助客人办理退房手续，提醒客人带走个人物品。

第六条客房设备管理：
1. 客房服务员应定期检查客房设备，确保设备正常运行；
2. 发现设备故障，及时上报，不得擅自修理；
3. 爱护客房设备，避免人为损坏。

第三章客房安全管理
第七条客房服务员应熟悉酒店消防设施，掌握消防器材的使用方法；
2. 客房内禁止吸烟，禁止使用明火；
3. 严格管理客房钥匙，防止客人遗失或被盗；
4. 加强客房巡查，确保客房安全。

第四章客房卫生管理
第八条客房服务员应严格执行卫生标准，保持客房整洁；
1. 定期清洁客房，包括地面、墙壁、家具、卫生间等；
2. 每日更换床上用品，确保客房卫生；
3. 定期对客房进行消毒，预防疾病传播。

第五章客房员工管理
第九条客房服务员应遵守以下规定：
1. 严格遵守上下班时间，不得迟到、早退；
2. 服从上级安排，不得擅自离岗；
3. 不得在客房内大声喧哗，影响其他客人；
4. 不得携带个人物品进入客房，不得在客房内饮酒。

第六章考勤与奖惩
第十条客房部实行考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退；
1. 严格遵守考勤制度，对迟到、早退等违规行为进行处罚；
2. 对表现优秀、服务质量高的员工给予奖励。

第七章附则
第十一条本制度由酒店客房部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。