DSA金牌保修方案

DSA金牌保修方案
（一）服务约定：
1. 开机率保证：保证全年正常开机95%。

2. 响应时间：服务诉求通知30分钟内响应。

3. 维修时间：正常情况24小时内到达设备放置场地。

4. 备件到达时间：正常情况下备件到达场地时间少于48小时。

5.增值约定：
（1）健康力APP服务平台为客户提供快捷的服务诉求通道；
（2）365天无假日服务；
（3）健康力学院免费为全保客户提供专属培训一次，名额一位.
（4）《设备年度维修报告》汇总年度设备维修概况，优化服务方案，提供最佳服务保障建议：
（5）全程透明服务、动态追溯、解除客户顾虑。

（二）维保范围：
1．电子部分维保, 包括免费配件更换；
1.1 机架、轨道系统及组件
1.2 悬吊显示器
1.3 病人床系统及组件
1.4 计算机系统及组件
1.5 控制系统及组件
2．球管及组件保用;
3. 探测器及组件全保保修；
4. 高压部分及组件全保维修；
5．标配工作站全保维修；
6. 软件维护及软件重装。

备注:以下设备提供技术支持，不负责维修，如需要协助维修提供有偿服务：
配电柜，稳压电源，UPS，空调，激光相机，高压注射器， PACS工作站等辅助设备。

（三）、维保细则：
1．电子部分维保：
服务类别: 标准型维保，包括定期保养、故障维修和备件免费更换。

（1）服务时间: 全天候 365×24 小时。

（2）响应时间:收到维修诉求 30分钟内响应。

（3）定期保养:
①、整机为每年 4次。

保养开始前，工程师将提前 5个工作日正式通知保养时间。

②、定期保养包括机器清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气检查、非紧急性质的补救
维修和确保系统能按照制造商产品规格运行的其他维修。

③、定期保养结束，由院方代表签字。

定期保养结束后一周，健康力提供详细报告，就当前设备状态及日后使用注意事项给出详细说明。

④、定期保养，除电子部分内容外，包含报告工作站，空调系统的状态检查。

(4)故障维修:提供电话支持和到现场检修。

①、电话支持：由资深工程师提供技术支持和答疑，协助院方工程师或操作技术人员进行故障分析，判断问题所在，指导院方工程师设备维修，减少停机时间。

②、现场检修：接到报修电话后派遣工程师前往维修有关设备。

在正常交通状态下工程师最多不超过24小时到达现场。

③、院方工程师技术培训：可根据院方实际情况，对院方的工程师或技术操作人员进行一些设备原理及故障维修方面的针对性培训，帮助工程师提高解决故障的能力。

培训时间和场地安排双方协商决定。

(5)零备件更换：
①、在需要进行备件更换的时候，健康力负责免费更换约定项目下损坏的所有零配件，所更换的备件保证与原厂相同。

②、在判断出所需要更换的备件后，备件到达场地时间不超过48小时。

2. 工作站维保：
在工作站出现故障时，免费提供故障排查、维修及备件更换。

3. 软件维护：
免费提供软件方面在线支持和现场维修, 包括必要时软件重装.。