医院患者人文关怀管理制度

医院患者人文关怀管理制度
第一章总则
第一条
为加强医院患者人文关怀，提升患者满意度，规范医务人员的行为准则，订立本制度。

第二条
本制度适用于医院全部科室及相关医务人员，包含医生、护士、药师等相关从业人员。

第三条
医务人员在供应医疗服务的同时，应当重视患者的人文关怀，敬重患者的权益、尊严和隐私，乐观关怀患者的身心健康。

第四条
医院将依法对医务人员的违规行为进行惩罚，并建立患者满意度评估机制，促进医务人员供应优质人文关怀服务。

第二章患者权益保障
第五条
医务人员不得在任何情况下鄙视、辱骂、羞辱患者，应当敬重患者的权益和尊严。

第六条
医务人员在诊断和治疗过程中，应当充分敬重患者的知情权，向患者供应认真、准确的医学信息，并充分征求患者的看法。

第七条
医务人员应当及时做好病情告知工作，敬重患者的知情权，向患者供应疗效分析和治疗方案，为患者供应科学、合理的医疗建议。

医务人员应当保护患者的隐私信息，严格遵守医疗保密相关法律法规，不得非法泄露患者的个人信息。

第三章患者情感关怀
第九条
医务人员应当在服务患者时保持良好的态度和礼貌，自动向患者提问，关怀患者的感受和需求。

第十条
医务人员应当对患者的病情和治疗进程进行适时的沟通，向患者解释病情、治疗效果和可能的风险，并供应必需的心理疏导。

第十一条
医院建立患者投诉与建议收集机制，医务人员应乐观对待患者的看法和建议，及时回应患者的投诉和疑虑。

第十二条
医务人员应当及时响应患者的呼叫，不得擅离岗位或拒绝供应患者所需的帮助和服务。

第四章改善服务质量
第十三条
医院将定期组织患者满意度评估活动，收集患者对医院服务的评价看法，为改善服务质量供应参考。

第十四条
医务人员应当定期参加相关培训，提升医疗服务技能和沟通本领，供应更为专业和优质的患者人文关怀服务。

第十五条
医院将建立患者信息管理系统，便于医务人员了解患者的病情和治疗历史，并供应个性化的医疗服务。

医务人员应当乐观参加医疗质量管理活动，推动医疗服务的标准化和规范化，提高患者的满意度和医疗安全水平。

第五章法律责任
第十七条
医务人员在工作中违反本制度的，医院将依据医院相关管理规定进行相应的纪律处分，并追究其法律责任。

第十八条
医务人员在服务患者过程中，如涉嫌侵害患者的权益，患者有权通过合法途径维护本身的合法权益。

第十九条
医院将建立健全的投诉处理机制和纠纷解决机制，及时处理患者投诉和纠纷，保障患者的合法权益。

第六章附则
第二十条
本制度自实施之日起正式生效，并将通过内部通知、培训等方式向医务人员宣贯。

第二十一条
对本制度的具体解释权归医院管理层全部，并有权对本制度进行修订和增补。

第二十二条
本制度中的相关术语解释以国家法律法规和行业标准为准，如有未尽事宜，依照国家相关规定执行。

第二十三条
本制度自订立之日起，废止医院原有的相关管理规定。

注意：本制度的解释权归本医院全部，如有疑问或需要增补，请向医院管理层咨询。