创建AAAA级旅游景区任务分解表

创建AAAA级旅游景区任务分解表
序号评定项目与分值得分标准现状不足创建工作内容时间节点责任人挂钩领导预期目标
一、旅游交通（130分）
可进入性(70分)
抵达
依托
城市
(镇)的
便捷
程度
(20分)
直达机场距依
托城市距离(10
分)
100公里以内2分
依托城市有高
速公路进、出口
(4分)
20公里以内4分
依托城市有客运
火车站(3分)
20公里以内3分依托城市有客用航
运码头(3分)
依托城市有客用航
运码头
3分
依托
城市
抵达
旅游
景区
便捷
程度
(50分)
与依托城市(镇)
的关系
(15分)
在行政区域内15分
旅游专项交通
方式(5分)
5分
抵达公路或客
运航道(干线)等
级(10分)
一级公路（宽
2X7m），行车速度
100-60km/hr，双向
双车道
10分
抵达公路或客运
航道(支线)
(10分)
路面硬化(4分)
10分桥涵完整(4分)
护坡良好(3分)
外部交通标识
(10分)
在颜色、外形上有
别于一般交通标识
10分
自备停车场地(30分) 停车场面
积(10分)
面积总和大于
10000㎡
10分
地面
(8分)
生态停车场得8
分，硬化、黑化地
面得5分，砂砾地
面得3分
8分
停车场管
理(8分)
设停车线（2分）有设2分停车分区（1分）有设1分设回车线（1分）有设1分分设出入口（2
分）
有分2分专人值管（2分）有2分
停车场外
观(2分)
美观，有特色或有
文化性
2分
停车场与
景观的协
调性(2分)
与景观协调2分
内部交通（30分）游览线路
（10分）
进出口设置合
理（5分）
合理5分游道或线路设
置合理（5分）
合理5分
游步道
（20分）
特色游步道（10
分）
有特色10分生态或仿生游
步道（10分）
10分
门票（10分）设计制作
精美（3分）
设计制作精美3分有突出特
色（3分）
有突出特色3分背景有游
览简图、咨
询投诉、紧
急求援电
话（4分）
背景有游览简图、
咨询投诉、紧急求
援电话
4分
游客中心（70分）
标识醒目
（5分）标识醒目5分位置优越
（10分）
设主入口附近，方
便醒目
10分
造型、色
彩、外观与
景观的协
调性（10
分）
协调10分
规模专用，
且面积适
应游客需
要（10分）
符合10分
设施与服务（35分）设电脑触摸屏
（6分）
内容丰富，包括各
项景点、设施及服
务的介绍
6分
有影视介绍系
统（11分）
内设影视厅且内容
丰富，信息充分
11分提供游客休息
设施（4分）
有一定档次数量4分
提供景区游览
宣传资料（4分）
有4分
有工作人员提
供咨询服务（3
分）
佩戴工牌，职责明
确，服务良好
3分
提供游程线路
图（2分）
有游程线路图2分明示景区活动
节目预告（1分）
明示景区活动节目
预告
1分
提供导游或讲
解服务（2分）
公布本旅游景区的
所有导游员（照片、
姓名、编号及语种）
2分
提供饮料及纪
念品服务（2分）
有提供2分
引导
标识（49分）种类（17
分）
导游全景图（5
分）
有5分导览图（4分）有4分景物介绍牌、标有8分
识牌等（8分）
布局合理
（5分）
5分
设计制作（16分）图案（4分）4分外形（4分）4分材质（4分）4分制作（4分）4分
维护好（4分）无脱落、无毛刺、
无腐蚀等
4分
中英文对
照（4分）
4分中外文对
照（3分）
3分宣传
资料
（15
分）
多种宣传资料15分
导游（讲解）服务（37分）
导游（讲
解）人员数
量（5分）
8人以上5分
导游或讲
解语种（9
分）
语言含有粤语、闽
南话以及外语的导
游人员
9分
具有高级
导游员或
含可为游客服务的
高级馆员、研究员
3分
讲解员（3分）等，须作为正式讲解员公布
语音导游
（5分）
便捷式可选择播放5分导游词
（5分）
5分导游效果
（5分）
清晰、生动、吸引人5分
导游服务（5分）根据游客特点进行
有针对性的讲解，
能满足特殊人群的
特殊需求
5分
游客公共休息设施和观景设施（26分）布局合理，
数量充足
（8分）
布局合理，数量充
足
8分
造型与景
观环境的
协调性
（5分）
相协调5分
制作精美，
有艺术感
（5分）
制作精美，有艺术
感
5分材质（5分）材质好5分
维护好（3
分）
无破损、无毛刺、3分
无腐蚀等
公共信息图形符号设置（18分）
位置与数
量（6分）
6分
图形符号
设计（6分）
图形规范（2分）图形规范2分与景观协调（2分）与景观协调2分有文化特色（2分）有文化特色2分视觉效果
（4分）
精美（2分）精美2分清晰（2分）清晰2分维护保养
（2分）
无破损、无脱落2分
特殊
人群
服务
项目
（10
分）
8分
安全保护机构、制度与人员（10分）
设有安全
保护机构
（2分）
设有安全保护机构2分
健全的安
全保护制
度（2分）
健全的安全保护制
度
2分
专职安全
保护人员
（4分）
专职安全保护人员4分
流动安全
保护人员
数量（2分）
与景区游客成比例2分
安全处置（17分）
高峰期游
客安全处
置（7分）
预案（3分）
预案职责明确，程
序清晰
3分
处置效果（4分）
工作人员到岗到
位，分流得力，安
全措施有效（4分）
4分
特殊情况
的安全处
置（7分）
预案（3分）
恶劣天气、突发灾
情、食物中毒等预
案
3分处置效果（4分）
反应速度，组织得
力，替代设施到位，
处置效果好
4分
安全巡查
（3分）
有专门的安全巡查
队，安全巡查有记
录
3分
安全设备设施（27分）
危险地带
安全防护
措施（8分）
危险地带有防护
栏、水上拉网等设
施，且齐全有效
8分
消防、防火
等设备（6
分）
齐全、完好、有效6分
监控设施
（5分）
设闭路监控系统5分
游览游乐
服务设施
安全（5分）
游览游乐服务及设
施安全（交通工具、
交通设施、水上游
乐设施及地面防滑
处理、无障碍设施
等符合安全规定）
5分
特殊旅游
项目的安全确认（3
分）进行项目安全确认，
未经验收不得分
3分
安全
警告
标志
标识
（8
分）
齐全、醒目、规范8分
安全宣传（6分）安全说明书或须知
（中英文），重点景
区安装安全广播
6分
医疗服务（8分）
设有专用
医疗室（4
分）
设有专用医疗室4分
有专职医
护人员（1
分）
有专职医护人员
备日常药
品（1分）
备日常药品1分备急救箱
（1分）
备急救箱1分备急救担
架（1分）
备急救担架1分
救护服务救护设备
（2分）
景区水上、山地有
救护设备
2分建立紧急内部救援电话有公布且畅通1分
（4分）救援体系
（2分）
（1分）
运送（1分）
与相关单位有专门
运送协议、安全运送
1分
环境卫生（20分）场地秩序
（5分）
无乱堆、无乱放、
乱建现象、施工场
地维护完好、美观
5分
游览场所
地面
（5分）
无污水、无污垢5分
建筑物及
各种设施
设备
（5分）
5分
气味
（5分）
清新、无异味5分
废气物管理（40分）污水排放
（5分）
排放效果（3分）
污水排放不污染地
面、河流、湖泊等
3分排放设施（2分）齐全完好2分
垃圾管理
（35分）
垃圾清扫（11
分）
日产日清11分
垃圾箱（桶）（20
分）
流动清扫20分垃圾处理（4分）
垃圾清扫器具、整
洁、实用
4分
吸烟合理划分外观整洁5分
区管理（5分）吸烟区、管理到位（5
分）
食品卫生（10分）
食品卫生
符合国家
规定（5分）
餐厅具有卫生许可
证，餐具、饮具、
厨具分类存放、消
毒处理
5分
餐具、饮
具、厨具（5
分）
分类存放，消毒处理5分
厕所（65分）
布局合理
（2分）
分类设置（4分）
2分位置合理
（2分）
2分
数量充足
（8分）
总量达旺季日均游
客接待量的比率
5‰以上（6分）
6分
游客高峰期设流动
厕所（2分）
2分
100％采用水
冲或使用生
态厕所（8分）
100％采用水冲或
使用生态厕所
8分
残疾人厕
位（5分）
各景点厕所均设置
残疾人厕位
5分
厕所设备
（15分）
洁具质量（5分）质量较好5分隔板和门（5分）均有且达标5分其他设备（5分）
水龙头、挂衣钩、
卫生纸、皂液、面
镜、干手设备等实
5分
用有效
内部文化
氛围（3分）
3分外观、色
彩、造型与景观环境的协调（8
分）按照景观特点设
计，具有独创性
8分
厕所服务（5分）游客集中场所的厕
所有专人服务
5分
三星级以
上厕所比
例（5分）
100% 5分
厕所卫生
（4分）
4分
邮政纪念服务（8分）邮政服务
（2分）
提供信函等基本邮
政服务便捷
2分
纪念服务
（6分）
纪念邮戳、明信
片等
6分
电讯服务（12分）
公用电话
设置（4分）
与环境相协调，标
志美观、醒目
4分
公用电话
亭及标志
（4分）
4分
能否接收移动电话信号（4分）全部能接收移动电
话信号
4分
购物场所建设（15分）造型、色彩、材质
与景观协调，布局
合理，外部广告布
影响景观
15分
购物
场所管理（10分）集中管理，环境、
秩序好
10分
商品
经营从业人员管理（10分）有统一管理措施和
手段，包括质量、
价格、计量、位置、
售后等管理
10分
旅游
商品
（15
分）
具有本区特色10分
机构与制度
管理机构健全，职责分明（3分）
（20分）规章制度健全（12分）规章制度贯彻得力（5分）
企业形象（32分）
具有独特
的产品形
象并形成
外在的企
业标志（5
分）
具有独特的产
品形象并形成
外在的企业标
志
5分
质量目标、
质量方针
或口号（5
分）
有明确的质量目
标、质量方针或口
号，为全体员所熟
知，查掌握率
5分
企业标志
运用（4分）
4分企业标志
注册（3分）
3分
员工服饰
与服务（15
分）
员工着岗位服饰，
佩带工牌，服务态
度和质量好，能提
供个性化服务
15
旅游规划规划制定
（10分）
制定专门的旅游总
体规划
（25分）规划经政
府审批（5
分）
见审批材料
规划实施
有效性（10
分）
规划中各项建设项
目和市场开发方案
全面实施
培训（20分）
制度、机构、人员、经费明确、落实（4分）年度培训范围（4分）质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训（7分）
培训效果（5分）
游客
投诉及意见处理（20分）投诉数量
及性质（4
分）
近两年内发生重大
质量投诉（涉及到
对旅游者人身侵犯
和健康损害的旅游
投诉。

4分
投诉处理
（10分）
投诉处理制度
（2分）
健全的投诉处理制
度
2分
投诉服务设施（3分）有投诉信箱、意见
本
3分
投诉处理过程（4分）受理投诉迅速、服
务态度好、记录完
整、细致
4分
处理效果（1分）处理效果好，检查
投诉处理记录
1分
征询游客意见（6分）定期征询（2分）一年不少于三次2分征询数量（2分）接待量的1/1000 2分
意见处理（2分）
征询意见有分析、有
通报、有改进措施
2分
旅游景区宣传（36分）
通过国际
互联网宣
传（21分）
域名及中文网
址（2分）
2分依托网站（4分）4分内容丰富，全面
说明景区情况
（4分）
4分
建成数字虚拟
景区（7分）
7分
支持语种（4分）4分
通过电视
宣传（10
分）
节目形式（5分）有专题片5分播放级别（5分）地方卫视投放4分
通过报刊
宣传（5分）
文章介绍形式
（3分）
有报刊专题报道3分报刊级别（2分）
中央级刊物（人民政
协报）
2分
电子查询（5分）
动态查询未来特定
时间段预测游客量
5分
（30
分）
预定（20
分）预订门票（7分）
预订住宿（3分）
可在网上留言预定
住宿服务
3分预定商品（2分）可网上预定商品2分其他（8分）
其他娱乐、餐饮或个
性化服务的定制上
8分
支付（5分）支提供网上支付功能5分
社会效益（16分）带动当地
社会就业
（8分）
80％以上为本地员
工
8分
对当地经
济带动作
用（8分）
作用显著（产值、
税收）
8分
空气质量（10分）
空气质量达到
GB3095-1996以
及标准
10分
噪声指标（5分）
噪声指标达到
GB3096-1993一类
标准
5分
地表
水质达国标规定地表水质达到
GB3838－
10
分
分）
2002规定
景观、生态、文物、古建筑保护（45分）保护费用
投入（15
分）
保护费用占全
年门票收入的
10％
15分
保护措施
（15分）
制度具体（5分）5分设施设备完善
（5分）
5分人员职责明确
（5分）
5分
保护效果
（15分）
全面保护文物古迹
和景观真实性、完
整性
15分
环境氛围（69分）出入口（20
分）
主体建筑格调
（10分）
对景观有烘托效果10分出入口环境（5
分）
5分有相应游客集
散场地（5分）
不破坏景观5分
区内建筑
及设施与
景观的协
调性（36
分）
区内建筑选址
（5分）
面积适中，管理良
好
5分主体建筑风格
（3分）
3分各单体建筑风
格（2分）
2分外观造形、色
调、材料等与景
观协调性（6分）
6分
区内建筑体量
（2分）
适度2分
建筑物周边（2分）形成相应缓冲区，
观景效果良好
2分
功能性建筑选
址（3分）
隐蔽或外观美化3分
管线设施（5分）管线设施全部地下
隐蔽
5分
区内标语口号
及布置方式（2
分）
2分
商品广告、商业
服务设施招牌
（2分）
已规划2分
各种游乐设施
及项目设置、布
局和外观（2分）
布局和外观适当2分
建筑及设施选用材料（2分）不用玻璃幕地墙、
马赛克贴面、卷帘
门窗、简易铁皮栅
屋等
2分
周边环境与景观的协调性（13
分）景区与周环境
设有隔离带或
缓冲区（8分）
设有隔离带或缓冲
区
8分
景区与周边环境形
成天际轮廓（5分）
5分
采用清洁
能源的设施、设备（3采用清洁能源的设
施、设备
3分
分）
采用
环保
景区内禁止使用3分型材
料（3
分）。