浅析智能时代下的无人银行尝试

浅析智能时代下的无人银行尝试
近年来，随着人工智能技术的发展，银行业也发生了一场革命性的变化，无人银行开
始逐渐兴起。

无人银行是一种数字化的、自助式的银行服务，通过人工智能技术，以及其
他新兴科技，实现无人值守的自动服务，为客户提供更为便捷、高效、安全的金融服务。

本文就无人银行尝试进行浅析。

一、无人银行的特点
1.自动化服务，客户体验更佳
无人银行的服务主要通过自动化来实现，使用人工智能技术和其他新兴的科技，让客
户可以自主办理所有的金融业务，大大降低了客户排队等待的时间和不必要的人力成本，
提高了客户的满意度。

2.减少空间开销
由于无人银行不需要人力值守，因此银行的空间可以大大缩小，降低租金、装修等成本，为银行节省人力资源，减少税收负担。

3.提高安全性
无人银行使用人脸识别技术等高级技术，确保客户的资金安全，实现无人值守的同时，提高了金融交易的安全性和可靠性。

无人银行在国内已经逐渐向全国范围内推广，相继银行也对这种新兴的服务方式做出
了尝试。

1.工商银行无人银行
2016年9月，工商银行推出了无人银行，在北京五棵松地铁站设立了全国首家无人银行。

用户只需要进行人脸识别注册，即可办理存取款、转账、兑换外币等金融服务。

2018年6月，浙商银行开设的100多个无人银行在重庆市开始试运行，无人银行的机器可支持语音及图像银行卡与账户管理，并可完成预约、申请、贷款等金融服务。

平安银行也在不断探索无人银行的尝试。

在无人店、零售店、旅游景区等场景开设无
人银行营业厅，实现24小时无人办理金融业务。

三、无人银行面临的问题
1.技术闭塞
尽管无人银行在技术实现上有了长足的进展，但仍存在很多问题。

如不能与其他银行实现无缝对接，客户不能完成跨银行转账等业务，技术闭塞导致客户体验不佳。

2.缺乏有效管理
由于无人银行是以自助服务为主，无法保证其当地的服务人员能够尽职尽责，这也会导致无人银行的运营和服务质量出现问题。

无人银行在安全上也面临一定的挑战。

从技术上保障客户的资金安全需要大量的投入和人力，同时还需要进一步加强监管，让客户更加信任和信赖无人银行。

总体来说，无人银行的出现，使得银行能够以更加智能化的方式服务客户，然而在无人技术的发展过程中，可以看到的是银行在加大技术投入的同时，也需要进一步加强对无人银行的监管和管理，以保持安全性和可靠性。