有效沟通基础知识专业培训PPT课件( 38页)

• Somebody said, • -You listen,you forget • -You watch,you
remember • -You do,you understand
培训目标
• 理解沟通的定义和其重要性 • 了解阻碍有效沟通的障碍 • 掌握常用的沟通技巧 • 学会与不同对象的沟通
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
尤其是那几件事做的极为出色！
• “如果你想在大事上表现出众，
• 就要在小事上养成好的习惯。
• 出众不是一种例外，
• 而是一种无所不在的状态。”
•
—— 科林 鲍威尔
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
造成沟通困难的因素
• 沟通中的脱节
• 感知 • 干扰信息 • 错误的期望 • 自负 • 太多环节
沟通的四个特点
随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影 响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
有效沟通的四个原则
6、建立互信气氛
沟通技巧——听的重要性
• 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让
我们多听少说。
•
--苏格拉底
聆听的层次
听而不闻 听而不闻 假装聆听
选假择装性聆地听聆听 专假注装地聆聆听听
设身处地地聆听
• 倾听的要点
• 少说多听 • 听对方的心意 • 鼓励对方发言 • 要有耐心听完全程 • 同理心
影响倾听的因素
• 先入为主
•
自以为是
•
时间不足
•
急于表达观点
•
环境干扰
倾听的技巧
• 1、去除干扰讯息接收的障碍； • 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，
提高理解深度。 • 3、反复思考听到的讯息； • 4、勇于发问，检查理解力；
• 5、增强记忆：做笔记； • 6、事先约定时间和时限 • 7、目光接触
如何给予反馈
• 明确、具体、提供实例 • 正面的和建设性的 • 及时给予反馈 • 集中于可以改变的行为 • 对事不对人 • 考虑接受者的需求
如何与上司沟通
• 1、来自上司的障碍 • 2、来自自身的障碍
怎样与上司沟通
与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？
？
为什么
怎样与上级沟通
上级需要（部属）
• 支持 • 执行指令 • 了解部属情况 • 为领导分忧 • 提供信息
• 后来我发现连这个也办不成的时候，我决定改变我的家人。
• 现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。
•
如果，我从自己开始，
• 我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家
•
谁知道，说不定我可以改变世界
想成为高手
• 按照高手的思维习惯（思维-观念-行为-习惯-结果） • 有高手指点 • 和高手过招 • 地下苦练基本功，上台显得很轻松 • 要想获得成功，不是干过多少事，而是干成多少事，
我们的困惑
• 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ • 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ • 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ • 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ • 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心
和顺畅
• 两个极端：
• 1、同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松， 他也最容易被您说动，换句话说，您感到和他最 合得来，如果对他作一描述，您用哪些词语。
部属沟通行为
与下属沟通的障碍
• 下属做好是应该的 • 习惯于单向沟通 • 事事沟通 • 缺乏预期行为
如何与下属沟通
部属需要（上级） • 关心 • 支持 • 指导 • 理解 • 得到指令 • 及时的反馈 • 给予协调
上级沟通行为
如何与同事沟通
• 自己最重要
• 失去权力的强制性
水 平
• 组织障碍与意愿障碍
沟
• 人性的弱点 • 利益的冲突
通 为 什
么
难
？
如何与同事沟通
同事需要沟通行为
• 尊重 • 合作 • 帮助 • 理解
一切都由我开始
• 当我还年轻的时候，我决定改变世界。
• 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，
• 所以我决定改变我的国家。
• 等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大。
• 所以我决定改变我的城市。
编码 过程
信
息 与
解码 过程
通
道
发送者
接受者
感受 到的 信息
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
沟通的方式
语言 口头 VS 书面
非语言 肢体语言、距离、语气语调
非语言暗示的重要性
单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一
致 能告诉我们他人对我们的看法。
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
• 2、这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最 难受，您也最摸不清他到底在想什么，简言之， 要想说服他，您必须花最大精力，如对他作一描 述，您用到哪些词语。
如果你的同事形容你，又会用到哪些词呢？
我是怎样的人
沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
无所适
信息爆炸
信 息
从
爆 炸
沟通的过程
打算发送 的信息
沟通技巧----表达
• 无效果的表达（说） • 1、准备不充分 • 2、表达不当 • 3、不注意听众的反应 • 4、时间地点不恰当 • 5、错误的身体语言 • 6、本身对内容不感兴趣
有效表达（说）的要点
1、考虑对方情绪
2、准确、简明扼要和完 整的说明
3、强调重点
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程 度
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
表达影响力的比较
7% 38%
Éí ̬
ÎÄ ×Ö
55%
Éù µ÷
1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力
沟通技巧----表达
• 应当与谁沟通 • 正确的沟通对象——当事人 • 正确的沟通对象——指挥链 • 正确的沟通对象——组织规定的沟通
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
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10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
沟通技巧----问的技巧
封闭式问题
开放式问题
会议结束了 吗
你喜欢你的 工作吗
你还有问题 吗
沟通技巧——反馈
• 反馈 是人所做的事，所说的话，这一信息致在使行为 有所改变或加强
• 反馈不是 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示
什么影响了反馈
• ——没有习惯 • ——地位的影响 • ——竞争关系 • ——急于回应
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!