QFD

品質機能展開(Quality Function Deployment)
1. 前言
品質機能展開 (Quality Function Deployment, 簡稱 QFD) 是將客戶對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉變為產品設計要求、零組件的特性、製程設計要求、生產要求的品質工程管理技術。

一般以客戶需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係進行矩陣展開和重要度評估分析，找出對客戶需求影響最大的產品品質特性及工程管理措施，把握重點，使企業將工程管理放在關鍵的地方，以確實滿足客戶需求而獲得實值的效益。

2. QFD的基本方法
QFD的基本方法是以品質屋 (Quality House) 的模式，分析客戶需求與產品品質特性及工程管理措施之間的關係，找出關鍵措施以指導工程及管理人員抓住重點而能有效管理，避免矛盾，製造出客戶滿意的產品。

【圖2-1】品質屋
品質屋的構成以矩陣的方式如(圖2-1)，以客戶需求的展開，提出技術的要求。

以技術的要求尋求工程措施並定出規格目標，評估客戶需求與技術要求的相關程度，技術要求之間的相關程度，再評估產品的競爭能力及技術的競爭能力。

【例2-1】以圓珠筆開發的品質屋為例，如(圖2-2)
(1) 客戶的要求：書寫流利；永不退色；外形美觀；使用方便；價格適中；適度耐用為訴求。

(2) 技術的設計要求：筆尖組件設計；油墨濃度；油墨成分；收放機構；外形設計；成本控制；材料。

【圖2-2】圓珠筆品質屋
正式品質屋的展開分四階段展開，從產品規劃、零組件展開、製程規劃及正式量產等階段，如(圖2-3)。

但是實際應用時，除非是全公司的方針展開，必須以此大型QFD
展開。

一般局部的問題，可以簡化的方式來進行，如(圖2-4)。

(圖2-5)為一汽車零件的QFD。

【圖2-3】四階段的QFD
【圖2-4】簡化的QFD
【圖2-5】一汽車零件的QFD。