按摩酒店业务管理制度

第一章总则
第一条为规范本酒店按摩业务的运营管理，提升服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有从事按摩业务的相关人员，包括按摩师、前台接待、客房服务员等。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理体系，确保按摩业务的合法性、安全性、规范性，满足顾客需求，提升酒店品牌形象。

第二章按摩服务标准
第四条按摩师应具备以下条件：
1. 持有相关职业资格证书；
2. 具备良好的职业道德和沟通能力；
3. 掌握基本的按摩技能和理论知识；
4. 熟悉各类按摩手法和适应不同顾客需求的能力。

第五条按摩服务流程：
1. 接待顾客：前台接待人员应热情接待顾客，了解顾客需求，推荐合适的按摩项目；
2. 确认服务：前台接待人员应与顾客确认服务时间、项目及价格；
3. 服务准备：按摩师应准备好按摩所需用品，包括按摩床、精油、毛巾等；
4. 按摩服务：按摩师应按照操作规范，为顾客提供专业、舒适的按摩服务；
5. 服务结束：按摩师应向顾客提供休息时间，并告知注意事项。

第三章服务规范与质量监控
第六条按摩师应遵守以下规范：
1. 严格执行按摩操作规范，确保顾客安全；
2. 保守顾客隐私，不得泄露顾客信息；
3. 保持工作环境整洁，保持个人卫生；
4. 遵守职业道德，不得接受顾客的额外小费。

第七条质量监控：
1. 前台接待人员应定期收集顾客反馈，及时处理顾客投诉；
2. 酒店管理部门应定期对按摩师进行考核，包括专业知识、技能操作、服务态度
等方面；
3. 酒店管理部门应设立服务质量投诉电话，接受顾客投诉，并跟踪处理结果；
4. 定期对按摩师进行专业培训，提升服务质量。

第四章安全管理
第八条按摩师应确保顾客在按摩过程中的人身安全，如遇特殊情况，应立即采取
措施，保障顾客安全。

第九条按摩师在操作过程中，如发现顾客有不适症状，应立即停止按摩，并通知
相关部门。

第十条酒店应配备必要的急救药品和设备，以应对突发状况。

第五章顾客权益保护
第十一条酒店应尊重顾客的知情权和选择权，为顾客提供真实、准确的按摩服务
信息。

第十二条酒店应保障顾客的合法权益，如因按摩服务造成顾客人身伤害或财产损失，酒店应承担相应责任。

第十三条酒店应设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客投诉，维护顾客合法权益。

第六章附则
第十四条本制度由酒店管理部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度
为准。

第十六条本制度如有未尽事宜，由酒店管理部门根据实际情况进行修订。